网上购物存在的问题及对策

大学生网上购物现状及对策分析刘保喜阎耀军天津工业大学管理学院【摘要】随着互联网和电子商务的快速发展，网上购物这一新兴的商业模式悄然兴起，它改变了社会的商业结构和人们的生活方式。

网上购物在大学生群体中已逐渐成为一种新型的消费方式。

本文阐述了大学生网上购物的现状和特点，分析了大学生网上购物时存在的问题并提出了相应的解决对策和建议。

【关键词】大学生网上购物电子商务一、研究背景随着互联网和通信技术的高速发展以及电子商务的迅速普及，网上购物已成为国内一种时尚、方便及流行的购物方式。

根据２０１２年１月１５日中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）发布的《第２９次中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截止２０１１年１２月底，中国网民规模突破５亿，达到５．１３亿；其中网络购物用户规模达到１．９４亿人，网络购物使用率提升至３７．８％，与２０１０年相比，网购用户增长３３４４万人，增长率为２０．８％。

就网民的职业构成来看，学生是网民中规模最大的群体，占比为３０．２％。

而网购群体４６．５％集中在１８到３３岁，大专及本科学历消费者依然为网购最为活跃的力量。

大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量。

二、大学生网上购物的现状和特点１．大学生网上购物方式。

随着电子商务的迅猛发展，越来越多的传统企业和各类互联网企业纷纷建立了自己的网上商店。

据有关调查显示，目前大学生的网购方式主要是Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ。

Ｂ２Ｃ是直接由网站把商品和服务售卖给消费者的方式；Ｃ２Ｃ是指网站提供交易平台，消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。

Ｃ２Ｃ购物方式中大学生经常购买商品的是淘宝网、易趣网等。

而Ｂ２Ｃ购物方式中比较受欢迎的是京东商城、ＶＡＮＣＬ和卓越网等。

２．大学生网上购物种类多、金额小。

大学生选择网购的主要原因是商品种类丰富而且物美价廉。

书籍、电子数码产品、游戏、化妆品以及服装鞋帽等商品最受大学生网购青睐（书籍类购买比率占３１．８２％电子产品类占２９．５５％，服饰类占５０％，其他占６．８２％）。

浅谈我国网上零售发展过程中存在的问题及对策摘要：网上零售作为电子商务在商品交易行业中的一种新兴模式，也得到了长足的发展和壮大，网络用户规模越来越大，网上零售产品种类日益多元化，网上购物安全性也逐渐提高，本文介绍我国在线零售发展中存在的问题，并针对这些问题提出四点积极有效的对策。

关键词：网上零售，对策我国网上零售的发展及问题近几年来，我国电子商务得到了突飞猛进的发展，据中国互联网信息中心第22次中国互联网发展状况统计报告显示，目前，中国网站数量为191.9万个，年增长率为46.3﹪，博客和个人空间等众多网络需求、域名数量增长拉动及创建网站操作的简单化等因素在一起，共同使用网站数量猛增。

而网上零售作为电子商务在商品交易行业中的一种新兴模式，也得到了长足的发展和壮大，网络用户规模越来越大，网上零售产品种类日益多元化，网上购物安全性也逐渐提高，本文将对我国在线零售的发展和问题进行了探讨。

一、网上零售过程中存在的问题目前，我国在线零售企业无论是用户规模还是市场规模都取得了快速的发展，但与发达国家相比，我国零售业电子商务还处于一个初级阶段，我国零售业电子商务还存在诸多问题。

1.网络基础设施问题⑴网络宽带问题，发达国家入美国，国内网络宽带一般622mbps，而中国大型城市逐渐骨干网信道只有64—8 mbps左右，局部达到155 mbps。

⑵上网费用高。

欧美一般是每月30—40美元，中国通常在100元人民币左右，但中国的人均收入还不及美国的5﹪。

⑶网络互联水平低。

我国当前网络建设多数是从上到下的政府行为，相关部门的联网尚未很好实现，从而引发了电子支付问题和网上税收问题。

2.国内网络消费群体规模问题据相关数据调查显示，目前中国网民对于网上购物表示感兴趣/非常感兴趣的比例为53.1﹪.而明确表示不感兴趣的网民仅为5.9﹪，表示一般的网民为41﹪。

但是，怎样将网民的网购兴趣转化为实际的购物行为需要进一步挖掘。

3.交易安全性、保密性问题据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，有34.3﹪的用户认为网上交易存在最大问题的安全性得不到保障，总体来说，我国还还能对客户认定、货币支付和商业机密等方面的安全性、保密性提供充分的技术保障，也没有系统指定安全技术管理标准。

网络购物诚信问题解决对策网络购物是一种利用现代信息技术来实现商业购物活动的过程。

近几年，随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，网络购物的方便、快捷、减少中间环节、减少消费者支出等优势，逐渐成为人们日常消费的首选。

越来越多的人开始利用网络进行购物，”逛网店”已经成为时下一种流行趋势。

但同时网络购物活动中的诚信问题也成为突出的问题，严重制约了电子商务的发展。

因此，分析我国网络购物中的诚信问题，并提出可行性的解决方法，是发展网络购物的迫切需要。

一：网络购物现状及建立诚信网络购物的重要性网络购物作为电子商务的一部分，在我国的商业经济中起着举足轻重的作用。

对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内以更高的效率实现资源配置，成为商业模式的必然趋势，同时又是中国产品走向世界的一个良好平台。

资料显示，随着中国互联网用户数突破4亿关口，网上购物用户和售物网民数与日俱增。

截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，2010年第一季度交易规模便突破千亿，同比增长119.4%。

据预计，2010年全年，整体网络市场交易规模将达4755亿元。

网络购物用户规模和交易规模的较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。

但是，诚信问题仍然是目前电子商务行业面临的首要问题。

有网购网站进行的一项调查显示，75%的网民在进行网上交易时，最看重商家的资质和诚信；超过70%的网民更认为”安全性得不到保障”、”产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”是目前网上交易存在的最大问题。

cnnic分析师孟凡新也认为：”目前国内网络安全诚信环境较差，制约网购市场向更大规模发展。

目前，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。

他认为，为了促进网络购物市场向更大规模发展，安全可信的网络交易环境的建立刻不容缓。

”因此，营造良好的网络购物诚信环境，保证网购商品质量，实现网络购物市场稳定持久的发展，培植诚信的市场环境势在必行。

浅析网上购物存在的问题及对策作者：张丙飞来源：《法制博览》2012年第06期【摘要】近几年网络购物凭着其方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。

但其在给消费者带来便利的同时，也存在着诚信、安全性等诸多问题。

本文通过分析当前网络购物的现状及存在的问题，尝试探讨建立良性网上购物对策，以期对我国网络购物发展和消费者权益保障贡献微薄之力。

【关键词】网络购物；诚信；安全性；消费者权益一、网络购物存在的问题（一）诚信问题当下，诚信问题已成为制约网络购物发展的最大瓶颈，其具体体现在以下方面：第一，网络虚假宣传。

作为消费者，最关心的问题便是商品的质量。

但因网络交易平台的虚拟性特点，消费者在购物间期无法亲自感知商品的真实情况如商品材质、质地等，这便使得网络经营者在商品宣传和质量上制造“猫腻”，虚假宣传，以假充真，以次充好的现象屡见不鲜。

第二，购物网站质量良莠不齐。

以淘宝、京东商城，当当网等为代表的B2C，C2C网站的迅速发展，虽然在一定程度上提高了网购的质量规格，但其交易诚信问题也愈加突出，更有许多小型购物网站长期占据网购一席之地，也造成网购交易平台质量的差异性和不平衡，最终受害者仍是处于弱势的消费者。

第三，网络诈骗。

在网购交易过程中，因为消费者单凭经营者提供的信息实在难辨真伪，便给不法分子以可乘之机。

网络钓鱼，即指不法使用“盗号木马”、“网络监听”以及伪造的假网站或网页等手法，盗取用户的银行账号、证券账号、密码信息和其他个人资料，然后以转账盗款、网上购物或制作假卡等方式获取利益。

（二）安全性问题从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在，主要包括以下方面：1.用户个人信息的安全性。

消费者在网上购物时总会被商家要求填写各种个人信息，QQ号、邮箱、姓名、地址、联系电话等较为普遍，商家承诺将全权保密，绝不泄露。

但殊不知其早已将这些个人信息用作他用，或自己保留以发垃圾短信、信件搞商品传销，或卖给他人谋取私利，此时消费者面临的骚扰将数不胜数，难以掌控。

移动支付存在的问题及对策分析-----以微信支付为例随着移动支付的发展，各类移动支付方式的出现让消费者享受了更加便捷的支付方式，通过这些方式，支付变得快捷，方便，安全。

不过，在安全，法律，和监管等方面，移动支付仍存在着各种问题。

本文将以微信支付为例，对移动支付存在的问题以及对策进行分析。

一、移动支付存在的问题1. 安全问题随着移动支付的普及，移动支付被广泛和频繁地使用，消费者使用移动支付时，他们的安全和隐私问题越来越需要关注。

移动支付的信息泄露和欺诈问题，是用户普遍关心的问题。

移动支付依赖于网络，一旦网络防范措施不到位，就会很容易出现隐私泄露和安全问题，例如用户账户密码泄露、支付过程中攻击者伪造短信或者伪造交易，导致资金被盗窃。

随着黑客技术的不断提升和钓鱼网站的出现，越来越多的移动支付用户受到了欺诈罪行的侵犯。

2. 法律问题移动支付行业将涉及到不同国家和地区之间的法律法规，移动支付平台在扩展业务和向国际市场拓展的过程中难免会涉及到各个国家和地区的商业壁垒、天然的政治隔阂、货币体制和支付体系等问题。

这将对移动支付企业在全球市场的发展带来很大的阻碍。

3. 监管问题随着移动支付市场的迅速扩容，监管问题也变得十分重要。

由于移动支付的具有一定的技术难度，大部分消费者对其的认知不足，造成了这个市场的无序发展。

此外，移动支付行业与传统金融服务存在本质的不同，这就需要在监管模式和监管标准上进行统一和规范化的改革。

目前，监管制度还需要进一步完善和加强。

二、对策分析针对上述存在的问题，我认为移动支付企业应该做到以下几点：1. 投入更多的资源，提升移动支付的安全性移动支付在保证网络防护、隐私保护、交易安全等方面的技术应用不断提升，移动支付用户的安全意识也需要不断提高，移动支付企业应投入更多的资源来提升移动支付的安全性。

一方面企业可以加强和合规管理并建立科学，健全的支付模式和计费流程;保护用户账户安全，包括用户隐私的保护信息，极力避免黑客攻击等事件的发生。

大学生网络购物行为调研报告模板（8篇）大学生网络购物行为调研报告模板精选篇1为响应学校关于积极参与社会实践活动的号召，我们利用调查问卷针对大学生网上购物进行了调查，并且收到了良好的效果。

随着网络在大学校园的普及与发展，大学生作为乐于接受新事物的群体，对网上购物表现出一种巨大的激情与兴趣，并从一种时尚衍变成了一类行为，被越来越多的人所接受。

网上购物价格便宜，购买方便，种类齐全，但存在售后服务性差，安全性不高等缺点。

针对以上情况，我们在__师范学院展开问卷调查活动，并进行讨论，能比较充分地了解大学生网上购物的现状，通过统计分析法处理所收回的问卷，得出反映现状的结果，有利于大学生群体更好地进行网上购物，充分享受网购的快乐。

主题：大学生网上购物调查。

调查时间：20__年_月_日。

调查对象：__师范学院在校大学生。

调查方式：通过在校园内发放调查问卷让大学生校友进行填写讨论。

调查目的：了解大学生网上购物的现状，帮助大学生安全方便地进行网上购物，并进一步为大学生网上购物开拓市场。

问题和对策：一、网上购物的常见问题网上购物最大的优点是商品齐全，选择余地非常大，价格透明且便宜;最大的缺点就是异地交易，买家无法做到“眼见为实”，而且一旦出现质量问题或其它纠纷，交涉起来比较困难。

因此，为了更好的保护消费者的权益，我们有必要知道网上购物存在的问题，以便防范。

一、容易受骗地面购物可以看到实物，可以辨别真假，而网上只有图片，有时候难免鱼龙混杂，被一些别有用心之人混水摸鱼，造成收到的商品与网上宣传的资料不符。

而联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。

二、交货延迟客户付款后不能按期收到货物的事件屡见不鲜，甚至付款后收不到货物的情况也会出现。

目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。

综合执法•网络交易监管的困惑、难点及对策和建议今年以来，由于受新冠肺炎疫情影 响，加快了商业智能化、数字化脚步， 2020年短视频带货、直播带货呈现爆发 式增长，直播带货成为2020年电商营销 的主力军，今年“双十一”也成为疫情 后期第一个全民消费节，伴之而来的每 年“双十一”都会出现的不法商家抬高 打折、价格挖坑等各种现象随之涌现，为 切实履行网络交易监管职责，强化电子商 务经营者主体责任，营造安全放心的网络 消费环境，作为市级市场监管部门，宝鸡 市市场监督管理局积极探索网络监管新机 制、新模式、新手段，主动作为，组织开 展了系列消费者权益保护行动，取得了阶 段性成果。

—、基本情况在“双十一”到来之前，我局成立了专项工作领 导小组，出台了《双十一网络购物节消费者权益保护 行动方案》，下发了市辖区和非辖区内电商和平台处 置办法。

突出了对含有“特供” “专供”等类似内容 的商品以及类似名义推销商品或服务的商品等违法行 为的整治。

通过建立与第三方专业网络交易监测机构 合作机制，将大数据分析和人工智能AI 等技术引入传 统的网络交易监管，在宝鸡市“双十一网络购物节” 期间对淘宝、天猫、京东、苏宁易购、国美在线、 1688、盒马生鲜等200余个主流电商平台、交易类网 站、自建交易网站的网络交易行为进行全程监测和分 析。

共监测销售总件数约220万件，总金额约7570余 万。

违法违规线索4760余条，其中涉嫌“先涨后降” 线索4700余条；涉嫌使用“极限广告用语、虚假宣 传”线索60余条。

联合市电商协会向宝鸡地区参与 “双十一”营销的电商发起诚信经营倡议书，通过市 局网站和微信公众号等新媒体发布消费提醒13条。

活 动期间，全市共出动执法人员89人次，行政约谈电商 企业12家，受理各类投诉、举报、咨询819件(其中电 商网络销售方面的投诉举报51起)。

办结回复消费者投 诉、举报、咨询799件，办结回复率97.56%，共计为 消费者挽回经济损失32.7万元。

消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策引言随着互联网的快速发展和普及，越来越多的消费者选择在网上进行购物。

而对于企业来说，网络销售已经成为一个重要的增长点。

了解消费者的网上购物心理，对企业制定有效的网络营销策略至关重要。

本文将针对消费者网上购物心理进行分析，并提出相应的企业网络营销对策。

消费者网上购物心理分析1. 网上购物的便利性消费者选择网上购物的主要原因之一是其便利性。

网上购物可以随时随地进行，无需去实体店铺排队等待，节省了时间和精力。

此外，网上购物还提供了丰富的商品选择，消费者可以轻松找到自己所需的商品。

2. 商品的价格和折扣信息网上购物为消费者提供了方便的价格比较和折扣信息查找功能。

消费者可以通过几个平台或网站比较同一商品的价格，从而选择最合适的购买渠道。

此外，许多网络购物平台还会推出促销活动和打折优惠，吸引消费者进行购买。

3. 可靠的产品评价和用户评论消费者在网上购物之前，往往会查看其他消费者对产品的评价和评论。

这些评价和评论可以为消费者提供有关产品质量、功能和性能的全面信息。

消费者倾向于选择受到高度评价和积极评价的产品，从而增加购买的信心。

4. 隐私和安全问题隐私和安全问题是阻碍一些消费者进行网上购物的主要因素之一。

消费者担心个人信息的泄露和网络支付的安全性。

因此，企业应该加强用户隐私保护措施，并提供安全可靠的支付渠道，以增加消费者的信任。

企业网络营销对策1. 建设易用的电子商务网站企业应该建设一个易于使用和导航的电子商务网站。

网站的布局和界面设计应简洁明了，并提供方便的搜索和筛选功能，以帮助消费者快速找到所需商品。

2. 提供详细的产品信息和描述企业应该提供详细的产品信息和描述，包括产品特点、规格、材料、功能等。

此外，还可以提供产品图片以及使用展示视频，让消费者全面了解产品。

3. 建立良好的品牌形象和信誉企业应该通过品牌营销和服务提升来建立良好的品牌形象和信誉。

可通过提供高质量的产品、完善的售后服务、良好的客户沟通等方面来提高消费者对企业的信任。

网上购物调查报告（7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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