车站旅客服务系统

车站旅客服务系统
为方便动车组旅客出行，可以以TRS（客票发售和预订系统）的基本列车时刻及票务信息和TDCS（列车调度指挥系统）/CTC（列车调度集中系统）的实时列车信息为基础，构建车站旅客服务系统。

大型车站旅客服务系统以集成管理平台为核心，集成导向揭示、广播、监控、时钟、投诉、查询、求助、站台票发售、无线、呼叫中心座席、寄存子系统，连接火灾报警和楼宇自控等外部系统，实现对本站旅客服务系统的集中监视和控制，完成系统间信息共享和功能联动，在紧急情况下接受区域中心代管。

根据线路情况，可对邻近中、小车站进行代管。

以科学、合理的布局配置服务终端设备，为旅客提供导向、广播、时钟、投诉、查询、求助、呼叫、站台票发售、寄存、无线上网、人工服务等多样服务。

中小型车站旅客服务系统根据线路情况可由区域中心集中管控或者由邻近大站代管，以科学、合理的布局配置服务终端设备，为旅客提供导向、广播、时钟、投诉、查询、求助、呼叫、站台票发售、寄存、无线上网、人工服务等多样服务。

旅客服务系统主要包括集成管理平台子系统、导向揭示系统、广播系统、监控系统、时钟系统、求助系统、查询系统、寄存系统、安检系统、门禁系统和窗口对讲系统。

（1）集成管理平台子系统（IMP）。

该系统是铁路总公司公共数据管理平台作为公共音频、公共视频的制作、审核、发布平台，完成旅客服务系统公共数据的维护和管理功能。

（2）导向揭示系统（PIS）。

该系统在旅客进站、购票、候车、检票、乘车、出站等各个环节上为旅客和工作人员提供及时、准确的信息服务。

显示终端分别为LED、LCD、PDP显示屏，根据使用环境结合运用。

该系统通过数据服务器共享信息，按设置的预案播放文字、视频信息，并通过车站监控室对前端显示设备控制，在指定的时间将指定的信息给指定的人群。

如在旅客通道位置的显示屏为旅客提供列车到发信息、候车引导信息及检票信息等；在候车室及贵宾室的显示屏在正常情况下播放综合资讯，包括乘车须知、管理者公告、检票提醒、政府公告、出行参考、天气、时间、股票信息、媒体新闻、赛事直播、广告等实时、动态的多媒体信息。

在紧急情况下，车站工作人员可在车站综合监控室编辑、插播特定的信息到指定的显示终端，如在火灾、阻塞及恐怖袭击等非正常情况下提供动态紧急疏散引导服务。

此外，该系统还可通过视频直播技术对有线电视、数字电视和高清视频进行直播服务。

该系统由应用服务器、数据服务器、控制器、维护终端、各类显示屏和到发通告终端等设备组成。

（3）广播系统。

车站的广播系统主要用语音广播，基本由业务广播和消防广播两部分组成，在正常情况下进行业务广播，向站内的旅客提供信息，实时地进行业务、宣传、临时、紧急、背景音乐、资讯广播等，让旅客顺利地进站、乘车、出站；在出现火灾等紧急情况时进行消防，车站广播系统的广播方式包括人工广播和自动广播（含半自动），可提供中文普通话、英语等多种语言。

（4）监控系统。

视频监控系统是通过在某些地点安装摄像头等视频采集设备对客运现场进行拍摄监控，然后通过一定的传输网络将视频采集设备采集到的视频信号传送到指定的监控中心，监控中心通过人工监控或者将视频信号存储到存储设备上对现场进行视频监控。

（5）时钟系统。

时钟系统的主要作用是为铁路工作人员和乘客提供统一的标准时间，并为其他有关系统提供统一的标准时间信号，使各系统的定时设备与本系统同步，从而实现铁路全线统一的时间标准。

时钟系统的设置对保证铁路运行计时准确、提高运营服务质量起到了重要的作用。

（6）求助系统。

求助系统的功能主要是在车站站台、候车厅、售票厅等旅客聚集场所设置求助终端，于上方设置醒目标志及使用说明，供旅客在必要时使用该终端设备从远程得到车站工作人员的帮助。

（7）查询系统。

查询系统主要以本地数据库和集成管理平台为数据源，采用触摸屏、计算机、多媒体、网络、接口等先进技术，为旅客提供列车、票价、席位、服务设施、站区环境等相关信息。

查询系统提供给旅客一种人性化的自助信息查
询途径，在某种程度上大大减轻了问讯处人工服务压力。

（8）寄存系统。

寄存系统采用钱币识别、控制、计算机、网络和接口技术实现旅客自助寄存功能。

集成管理平台通过接口对寄存设备进行远程监控。

寄存系统采用主柜带附柜的方式，在主柜上设置控制芯片，控制并监视所有柜格信息，主柜设置钱币识别模块、液晶显示模块和寄存存根打印模块，红外传感器、柜门设置锁具实现旅客自助寄存小件物品的目的。

寄存系统设置维护管理终端，进行收费统计报表的制作和打印，并与集成管理平台接口，实现在集成管理平台对寄存设备的远程监控。

（9）安检系统。

安检系统通过X射线安全检查设备，对旅客行包进行安全检查，防止旅客携带容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品，有效地保障了铁路运输和旅客生命财产安全。

（10）门禁系统。

门禁系统即出、入口控制系统，是用于对车站出、入口通道进行安全管理的系统。

出、入口安全管理系统是新型现代化安全管理系统，它集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，它涉及电子、机械、光学、计算机技术、通信技术、生物技术等诸多新技术。

它是解决重要部门出、入口安全防范管理的有效措施。

（11）窗口对讲系统。

窗口对讲系统主要供车站营业性服务窗口提供售票服务、旅行咨询服务等使用。