全面质量管理
苏朝墩
1.质量管理简介
2.统计质量管理:管制图
3.统计质量管理:质量改善手法
4.统计质量管理:验收抽样计划
5.质量活动
6.线外质量管理
7.TQM的概念与实施
8.其它
品质的定义
˙适用（Fitness for use）
˙顾客满意（Customer satisfication）
任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这些元素称为质量特性（qaulity characteristics）。
1.物理上的元素：长度、重量、黏度。
2.感官上的元素：品味、外观、颜色。
3.时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。
4.契约上的元素：保证条款。
5.伦理性的元素：推销员的礼节及诚实感等。
顾客
‧外部顾客（External Customer）最终使用者
中间处理者
零售商
‧内部顾客（Internal Customer）前工程可将其后工程视为顾客。
品质
Crosby：质量是符合顾客需求Example：完美？
高价？
地位？
昂贵？
品质与品级
质量的好坏，必需在
相同的市场区隔，
相同的目标顾客群，
相接近的科技水平条件
进行评价。
品质的定义
‧质量是适用（fitness for use ）（Juran 1974）。
‧质量是符合规格（Crosby 1979）。
‧一项产品或服务之质量是指其整体性之
特征或特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力（ISO 9000）。
‧质量是产品出厂后，对社会所造成之损失（包含产品机能变异及有害之影响）（Taguchi 1986）
PDCA 循环
计划：决定目标查核：调查结果
决定方法加以评价
实施：教育计练处置：改善对策
加以实施再发防止
Action
处置
Check
查核 Plan 计划 Do 实施
品质管制
任何工程及管理上之行动用以量测产品之质量特性，并与规格或标准比较，若发现有任何差异，则采取适当之行动使合乎标准及规格。
日本JIS 标准
质量管理：以经济之方法，生产高质量之产品或服务，以满足购买者需求之手段。
品质管理
下列有关之活动：
˙协助各部门进行质量相关工作
˙产品评估、失效分析、质量教育训练、产品安全和责任等。
˙品管圈活动、零缺点计划、提案改善等。
品质保证
Juran ：为了给予对方确信质量机能适切的进行，所需之有关证据的活动。
JIS：为了保证消费者所要求的质量能得到充分的满足，生产者所进行的有体系的活动。
ANSI：为了给消费者确切的信用，满足其对制品及服务之要求，所需之所有计划性或组织性的活动。
品质的发展
‧操作员的质量管理
‧领班的质量管理
‧检验员的质量管理
‧统计的质量管理
‧全面质量管理
小Q 和大Q
传统的质量活动集中于“制造”上→小Q。现代的质量活动包括所有质量活动→大Q。
