论高校图书馆读者服务工作提高论文

论高校图书馆的读者服务工作【摘要】21世纪，进入信息社会，高校图书馆读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，读者是读者服务工作的灵魂。

读者服务馆员应具备良好的文化素养和信息学的专业知识，要优化自身的知识结构具备新意，作为图书馆馆员，任何时候都要把读者的利益放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。

【关键词】读者服务工作；图书馆员；馆藏资源步入21世纪，进入信息社会，文献资源趋向网络化，但书本文献仍发挥着极大的作用。

图书馆流通部的工作仍然是图书馆读者服务中最经常最基本的内容，也是读者服务工作量最大的一部分工作，它根据读者的阅读需求，直接为读者提供馆藏的一次文献有时也进行二次文献的传递。

读者第一，服务至上的原则是读者服务的核心，作为图书馆馆员，任何时候都要把读者的利益放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。

高校图书馆，如何实现这一原则？首先要应该了解高校图书馆的读者需求特点。

高校图书馆是为教学和科研服务的学术机构，它的主要读者对象是教师和学生。

读者阅读需要主要是在学校、教学和科研活动对文献需求的过程中。

教师读者阅读需求的特点是：他们需要的专业文献，总的说来，具有全面系统、广泛、深的特点，他们对专业文献需求大大超过学生的需求。

老教师一般都是各学科的学术带头人，他们很少到图书馆，有时到图书馆主要是查找最新的文献资料，表现出研究型的特点。

中年教师年富力强，分居教学科研第一线，是教师队伍中的骨干力量，起着承上启下的作用，他们担负着繁重的教学、科研任务。

频繁的学术活动，紧张的家务劳动以及自身的知识更新等，不允许他们花更多的时间跑图书馆。

他们到图书馆一般总是有针对性地查阅最新的文献资料，然后选择重点的文献借回去参考，表现为研究型、应用型和学习型三方面的阅读需求特点。

青年教师是教师队伍中的新生力量，大多在第一线，担任教学辅导工作，他们精力旺盛、思想敏锐、学习勤奋，是图书馆资源最积极的利用者，表现为学习型、研究型和应用型三方面的阅览需求特点。

帮读 者 查 找 资 料 ， 把 读 者 作 者 做 为 自 己 的 好朋 友 ， 一 心 一 意 的 把读 者 服 务 工 作做 好 。 综上所述 ， 要利用好 图书馆 ， 更 好 地 为
近年来 ， 各大高校 不管在人 力、 物 力或 ２． ４ 要 加 强 图书馆 的 宣传 工作
把 图 书 馆 的 规 章 制 度 贴 在 各 个 读 者 室 的 入 口处 ， 并 在 各 个 显 眼 位 置将 图 书 馆 的 贴。 方 便 读 者 了解 图收 馆 的 各项 服 务 。 为 了 激发读者 读书热情 ， 还 可 以 在 馆 内 悬 挂 名
馆藏 内 容 及服 务 指 南 制 作 成 宣传 页进 行 张 读 者 服 务 ， 就 必 须 建 设好 图书 馆 ， 还 要 将 信 息技 术 应 用 到 图 书 管 理 上 ， 还 应 具 有 高 素 质的 馆 员 队 伍 。 有 了 现代 管 理 服 务 手 段 ， 才
人字 画 、 名人名言等 。 馆 员也 要注 意 自己 的 能 使 图 书 馆 这 个 知 识 宝 库 发 挥 出 应 有 的作 言行 举 止 、 服务态度 ， 因为 馆 员的一 行 一动 用 。 对 于 高 校 图 书馆 服 务 创 新 而 言 ， 创新 不 对读 者 都 会 产 生 潜 移 默 化 的 作 用 。 所 以说 ， 是 一 蹴而 就 的 ， 也 不是 永 远 不 变 的 。 随 着时
馆 的 精 神 面 貌 焕 然一 新 。 但是尽管如此 ， 真
到 到 图书 馆 的 读 者 还 是 远 远 没 有 达 到 预 期 理想要求 ， 文 献 的利 用 率 也 比较 低 。 分 析 其 原因， 是 因 为 有 很 大 一 部 分 读 者 没 有深 入 了解和 充分利用 图书馆的 各项职 能， 不 会 使 用检 索工具等 ， 均 是 造 成 图 书 馆 利 用 率

浅谈如何提高高校图书馆读者服务工作
王岩 吕宏超 孙瑜 北京 １０ ７ ） ０ ０２ （ 北京装 甲兵工程学 院
［ 摘要］ 当前院校调整改革的背景下，读者服 务工作也在不断变 在 夏展■
书馆和现 代 图书馆的服 务理念 ，之后 从 馆藏资源 、读者 、 阅读环境 等几个方 面具体 阐述 了如何 深化读 者服 务 。 【 关键词 ］图书 馆 读 者服 务 切 入点 【 中图分类号 】Ｇ ５ ． 【 ２ ８６ 文献标 识码】Ａ 【 文章编号 】１ ０ —５ ４ （ ０ ２ ７ １２ ２ ９ ３ ９ ２ １ ）０ —０ １ —０ ０
责 任编辑 ：党伟莉
三、读者服务工作的切入点
读者服务工作是指组织读者利用图书馆资源的各项活动 ， 是图书馆绩效评估 的集中展示，是图书馆 工作成果最直接的反 映，是衡量和检验 图书馆整体绩效的关键 。读者服务工作应从 以下 几 个方 面着 手 ：
（ ）读者服务工作的基础——建设合理而又丰富的馆藏 一
技手段收集、整理、分析 、加工信息，为教学和科研提供有较 大利用价值的信息。 （ 四）服务环境 的人性 化 个好的图书馆服务环境包括硬 实力环境即物质环境的建 设和软环境的建设即人文环境的建设 。每一所图书馆的外观形 态本身就是一种文化 ，其浓重的学术气息让读者接近 图书馆时 便 肃 然 起敬 ，内心 激 励 起探 索 知识 的激情 。图 书馆 的物 质环 境 可 以通 过外 观 、硬 件 设 施等 来 体现 ，而 图 书馆 的 软实 力 建 设就 是人的建设 了。馆 内工作人员的服务态度 、服务方式能否让读 者 感 到 满意 ，读 者进 入 图 书馆 的 一 言一 行无 不 影 响着 图书馆 氛 围的营造。总之一切为了读者，为 了读者的一切 。

高职图书馆读者工作刍议[摘要] 图书馆是学校教育的重要组成部分，培养学生能力方面，都有着不可低估的作用。

这些作用的发挥，无一不是通过读者工作来完成的。

没有读者工作，图书馆就无法在素质教育中发挥其应有的作用。

[关键词] 读者读者工作社会地位和作用策略早在本世纪初，列宁就明确提出“方便读者”、“吸引读者”、“迅速满足读者对图书的一切要求”应成为图书馆服务工作的指导思想。

这一要求，对今天的高职图书馆服务工作具有普遍指导作用。

服务是图书馆工作的中心，无论是传统的基础服务，还是现代化的网络服务，以人为本，与时俱进都应是高职图书馆读者服务工作努力的方向。

一个图书馆要加强科学管理不断提高服务水平，最大限度满足读者的需要，就必须重视读者工作。

一、提高对读者工作的认识过去由于传统习惯势力，人们往往把读者工作看成是看摊、出纳借借还还，安排读者工作的人也往往是“老幼病残”。

由于这种倾向，因此对文教界，科研界都没有起到应有的作用。

“读者第一，服务至上”是图书馆员工作的宗旨和目标，图书馆的社会价值通过服务于读者来实现。

1.什么是读者工作北大张树华教授概括说：“以读者为对象，以馆藏书刊资料为手段，以图书使用为中心，通过外借、阅览、复制、宣传、阅读辅导、以及参考咨询等方式儿开展服务工作。

”武汉大学沈继武先生也概括说：“读者工作是组织广大读者利用图书馆资源的各项活动。

”这些已经说明了实质。

同时我们还必须明确读者工作究竟在图书馆工作的地位和作用，这是搞好读者工作的内在动力问题。

图书馆的一切工作都是以读者工作为中心的，诸如采访，编目，藏书建设等都不是目的，而是手段，唯有读者工作才是目的。

如果把读者工作比作前线作战部队，那么其他业务就是后勤。

所以读者工作是图书馆工作中最活跃的因素。

2.读者工作的现状图书馆作为高校的文献信息中心，拥有丰富的资源，但如何将这些资源及时、准确、快速地传递给读者，满足读者迫切的需求，这就必须通过读者工作来实现。

272百家述评•探讨高校图书馆图书管理服务措施摘要 高校的图书馆是高等院校办学的三大支柱之一，是大学生的成才基地，是高校的资源共享平台。

是大学生的第二课堂。

因此，高校的图书馆应当注重服务管理，充分发挥图书馆的功能，服务于学生，服务于教学和科研。

本文分析了高校图书馆存在的一些问题，并对高校图书馆的图书管理服务进行了探讨，希望对于高校图书馆充分发挥其服务功能有所帮助和借鉴。

关键词 高校图书馆;图书管理;服务管理;有效措施高校的图书馆在高校的建设中发挥着重要的作用，它提升了学校的文化氛围。

是学校的师生获得信息和资源的平台，是学生的第二学习场所。

随着信息时代的来临，高校图书馆应当改变传统的管理理念，随时为师生提供优质的服务，从而充分发挥高校图书馆的功能和作用。

1 高校图书馆图书管理服务的重要作用高校图书馆在高校的建设中是三大支柱之一，在高校占有举足轻重的地位。

由于高等院校多院系，多专业的特点，因此所涉及的图书种类较多，所以加强图书馆的图书管理，并与学校的师生进行有效的交流，了解师生的需求，从而确定科学的采购目标，从而为师生提供更加优质的服务。

同时，高校的图书馆又成为学生的第二课堂，学生可以在图书馆中进行知识的学习和完善，同时了解最新的教学动态。

教师也可以通过图书馆展开科研工作，并可以将其成果在图书馆中进行保存。

另外，图书馆的管理也是高校管理的一部分。

因此，加强高校图书馆的图书管理服务，提高服务的质量，才能更好地满足广大师生的需求，充分发挥图书馆的服务职能和教育职能，使高校的教育质量得到提高。

2 高校图书馆管理服务的现状进入21世纪后，高校图书馆的管理理念也逐渐发生了变化，从以书为本逐渐转变为了以人为本的服务理念，高校图书馆的馆舍内部设计及管理上都发生了很大的变化，但仍然存在着许多问题。

2.1 未能完全贯彻以人为本的服务理念由于受到旧有的工作模式和工作方法的限制，以人为本的服务理念，很难贯彻实施。

许多的图书馆工作人员仍然将工作中心放在图书的管理上，注重图书馆藏书量的增加，图书的分类编码工作，完善图书的电子信息等有业务，对于服务工作疏忽或者不重视，许多图书馆仍然通过规章制度对读者进行强制性的限制，忽略了图书馆的服务职责和服务宗旨。

（ 长春 大学 旅 游 学 院 图 书馆 ， 长春 １ ３ ０ ６ ０ ７） （ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ， Ｓ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｔ ｏ ｕ ｉ ｒ ｓ ｍ， Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｃ ｈ ｕ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｉ Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｃ ｈ ｕ ｎ １ ３ ０ ６ ０ ７ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
中 图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６
文 献标 识 码 ： Ａ
文章编号： １ ０ ０ ６ — ４ ３ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ０ — ０ ３ １ ６ — ０ ２
读者服务工作 ，不但能够 为读者 提供充 分完善 的知 识信 Ｏ 引言 新形势下 ， 随着现代 化科技 的蓬勃发展 ， 以 及 高 校 图 息 ， 满 足 读 者 对 各 类 文 献知 识 日益 增 长 的需 求 ， 同时， 还 能 够 促 进 图 书 馆 向数 字化 、 多 样 化 的 转 变 ， 实 现 更 好 的建 设 书馆 规模 的不 断 扩 大 ， 促 使 高校 图 书馆 的 读 者 服 务 工 作 越
摘要 ： 本 文主要通过概述读者服务工作 ， 结合 高校 图书馆 当前 面临的网络化前景 ， 以及读者服 务理念 、 服务对 象、 现代技术应用 和开架范 围等问题 ， 详细介 绍 了做好 高校 图书馆 的读者服务工作 的有效途径。 通过分析和探 究， 希望能够给 予广 大高校图书馆 工作人
员一些帮助。
ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｔ ａ ｆ ｆ ．
关键词 ： 高校 ； 图书馆 ； 读者服 务工作； 网络化
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ； ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ； ｒ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ； ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ

浅谈如何提高图书馆读者服务意识图书馆读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分。

读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。

本文就针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何提高读者服务意识，如何做好优质服务。

标签：图书馆读者服务服务意识公共圖书馆是一个建立在那里的，供人借阅书籍，并阅读的地方，是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心。

作为文化教育机构，图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成的。

一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分。

本文所要阐述的是读者服务工作。

图书馆是为读者服务的，这一点大家都很清楚。

而图书馆的主题无非有两点，”书”和”人”，最关键的也就是人了。

把读者服务好了，图书馆的事情自然也就做的顺当。

但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。

其实读者服务工作就是”为人找书”和”为书找人”，这是图书馆工作的重要组成部分，这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。

无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，它不仅要求图书馆工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要掌握一定的科学服务方法和技能，努力营造充满人文气息的环境，使读者体会到图书馆的和谐，从而对图书馆产生亲切感。

所以我认为，如今要搞好读者服务工作应该提高以下几个意识。

一、转变思想意识以提高服务意识阮冈纳赞说过”不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。

当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。

由于受传统观念的影响，一些读者和图书馆的同行认为图书馆工作技术含量低、工作简单。

因而对他们的工作不足挂齿，甚至有些读者进出阅览室如入无人之境，对服务人员视而不见等，他们的态度和偏见使图书馆工作人员对所从事的工作缺乏服务认同感和信心，因而影响工作积极性。

如何提高高校图书馆读者服务工作摘要：“读者至上”是图书馆的服务宗旨。

文章针对现阶段我国高校图书馆在读者服务工作中存在的问题，从改进服务理念和提高读者服务质量上提出整改措施，以适应时代发展要求和多元化的读者需求。

关键词：图书馆读者服务图书馆作为人类知识的宝库、信息的海洋，作为获取、检索、传播知识的重要场所，在现实生活中有着不可替代的地位。

1 高校图书馆读者服务工作的现状及存在的问题1.1 读者服务工作的观念进入信息时代后，数字化图书馆已经走入了高校，这就给图书馆的读者服务提出了新的要求，给图书馆馆员带来了一些无形的压力，也给读者服务工作提出了新的课题。

现在的高校图书馆大多采用开架借阅，读者可以把图书带到图书馆的任何一个地方，这样一来图书的错架、乱架现象十分严重。

无形中给馆员带来了更加繁琐的工作，比如到各个地方及时收回图书，还得重新检验图书是否已经借出，归架等一系列工作。

馆员们常常不堪重负而忽略了读者服务的质量。

图书馆馆员应引导读者根据自身需求获取图书信息。

现代市场经济条件下的图书管理工作仍保留着传统的“重藏轻用”的思想观念，使图书馆馆员的工作理念也受到不同程度的影响。

仍有一部分馆员过于看重图书馆的藏书功能而忽视读者服务功能。

现代图书管理工作在挖掘读者需求和馆藏资源利用率方面仍存在一定缺陷。

大多数图书管理工作被动僵化，总是疲于应付读者需求，而未做到真正以读者需求为主线主动转变服务理念，改进服务质量。

1.2 高校图书馆读者工作的变化1.2.1 服务群体的改变。

科学技术飞速发展的当今社会，读者需求逐渐变得个性化，乏味、单一的文献信息已无法满足读者的求知欲望，致使读者资源逐年流失，这就要求高校图书馆能够主动为各层次的读者提供知识信息的所需、所求。

及时转变管理理念，改善读者服务工作的任务就显得尤为重要。

1.2.2 服务范围进一步扩大。

网络科技飞速发展的今天，传统的借阅方式逐渐被数字化借阅方式所取代。

但是读者仍然希望通过借阅以及富有人情化的导读、外文翻译、参考咨询、文献复印、视听、新书推荐和情报信息服务等多种形式来获取信息资源。

书 带到 图书馆 的任何 一个 地 方 ，这样 一来 图书 的错 架、 乱 近 些年 ， 计算 机 网络信 息技术 逐 渐在 图书馆 管理 中得 架 现 象十分严 重 。无 形 中给馆 员 带来 了更加 繁琐 的工作 ， 到推 广和 应 用 ， 通过 该 技术 平 台 ， 高校 图书馆 实现 了信 息 比如 到 各个地 方及 时收 回图书 ， 还得 重 新检验 图书是 否 已 资源整 合 ，服务 环境和 读者 服务 质量 有 了很大 的改观 ， 极 经借 出 ， 归架等 一 系列 工作 。馆 员们 常 常不 堪重 负而 忽 略 大地满 足 了读 者个 性化 的读书 需求。
如何提高高校 图书馆读者服务工作
衣・ 丹 （ 辽东学院图书馆）
摘要 ： “ 读者至上” 是 图 书馆 的服 务 宗 旨。 文 章 针 对 现 阶段 我 国 高 量 。 校 图 书馆 在 读 者 服务 工作 中存 在 的 问题 ，从 改 进 服 务理 念和 提 高 读 １ ． ２ 高校 图书馆 读者 工作 的变化 者 服务 质 量 上 提 出整 改措 施 ， 以适 应 时代 发 展 要 求 和 多 元化 的读 者 需 求。 关键词 ： 图 书馆 读 者 服 务
（ 上接第 ３ ６页 ）
企业 内部 各 部 门 、各 个 成 员 之 间 的沟 通应 该 是 双 向 层 要 站在 企业 长远 发 展 的角 度 对思 政教 育 全 过程 进 行 宏
的。 真正体 现 民主 、 平等 的精 神 ， 方式 应该 是 以 民主 、 平 等 观调 控 ， 实 时掌 握其 落 实情 况 ， 能够 及 时针 对 所发 现 的 问 有助于 领 导者 实时 掌握其所 辖部 门 的计 为 主要 特 点 的 ， 并 且 可 以推 动 双 方感 情 交汇 与 渗透 ， 使 企 题 实施调 节 指令 ， 决策 和具体 实施情 况 ， 同时 ， 也 能 实时跟踪 指导 执行 过 业 的工作 环境 和 内部成 员 的沟通 更 为顺 畅。 与此 同时 ， 若 划 、 程 ， 在 实 施过程 中不 断完善企 业决 策。因此 ， 企业 需要建 立 要在 企业 文化 建 设 中有效 落实 思政 管理 的各 项措 施 ， 首 先 要 赢得 内部 各部 门 、 成 员 的支 持和 广 泛 参 与 ， 这样 才 能确 及 时 的信 息反馈 机制 。 ５ 结束语 保 各项 决策 顺利 实现 上传 下达 ，并 获得 广大 员工 的认 可。 企 业 文化 的形成 需 要长 期 、 持续 的投 入 、 不 是一 蹴 而 为提 高 管理 效率 ， 管理 者 应该 畅 通视 听 渠 道 ， 建 立一 个 自 需要 进行 不 断 的建 设、 创新、 改进和 优 化 ， 认识 到 思 上 至 下 的沟 通 渠道 ， 与基 层 员工 保 持密 切 的联 系 ， 耐 心 听 就 的 ， 取基 层 群 众对 改进 工作 作 风 、 转 变管理 职 能 的意 见 或建 想政治 工作 的重要性 ，发挥 其在 企业 文化 建设 中 的作 用 ， 最终 才能 使其 外塑于 形 、 内化于 心 ， 使 企业 文化 落地 生根 ， 议， 同时也 要 不 断强 化 管理 者 之 间 的横 向沟 通 ， 以提 高 管 为企 业发展 增添 活力 、 动力和创 造力 。 理 成效 。 参考文献 ： ４ ． ５ 建 立思 想政治 工作 成效 的反馈机 制 信 息 反馈 机制 是 企 业 内部 实 施 效果 回馈 的程 序 与 制 【 ２ 】 林叶 ． 谈 企业 文化建设过 程 中应注意 的问题【 Ｍ】 ． 华 东科技 ， 度 的总和 。为 了在 文化建 设过 程 中确 保思 政工作 的各项 要 ２０１ ２．

浅谈高校图书馆的读者服务工作【摘要】读者服务工作是图书工作体系中的重要组成部分，是图书馆工作的前沿，它是图书馆全部工作的目的和归宿。

我们要做好读者服务工作，既要掌握必要的图书馆学理论知识，又要了解读者工作的规律性，即读者和服务二者之间的内在联系性。

【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，许多国家都把现代化的图书馆视为大学办学的三大支柱（师资队伍、教学设备、图书资料）之一，因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。

读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。

作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。

一、读者服务工作的特征（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。

随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。

传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。

互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。

（2）读者服务工作是多元化的服务工作。

随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。

图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。

（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。

科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化。

这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。

浅谈如何提升图书馆服务质量【摘要】现代社会图书馆作为重要的知识传播和文化交流场所，其服务质量的提升已成为一个迫切的任务。

要想提升图书馆的服务质量，需要从加强读者服务意识、提升馆藏管理水平、推行数字化服务技术、加强图书馆文化活动、建设合理的空间环境等方面入手。

通过这些措施，可以有效提高图书馆的服务水平，吸引更多读者前来利用资源。

加强图书馆服务质量也体现了图书馆在社会发展中的重要作用，为传承和弘扬中华优秀传统文化发挥了积极作用。

未来，希望社会各界能共同关注图书馆服务质量，共同努力推动图书馆不断提升，为社会文化进步贡献力量。

【关键词】图书馆服务质量、读者服务意识、馆藏管理、数字化服务、文化活动、空间环境、发展方向、社会关注。

1. 引言1.1 背景介绍图书馆作为传播知识、促进文化传承的重要场所，承载着丰富的文化资源和知识宝库，对于社会的发展起着重要的作用。

随着社会的进步和人们对知识的需求不断增长，图书馆服务质量的提升变得愈发迫切。

在现实中，一些图书馆仍存在着服务不周到、馆藏管理不规范等问题，使得读者的体验和满意度有待提高。

目前，随着数字化技术的发展，图书馆的服务模式也在逐渐转变。

数字化服务技术的运用为图书馆提供了更多的可能性，例如数字化馆藏、在线查询等功能的推行，使得读者可以更方便地获取所需资料。

仅仅依靠技术的发展还不足以保障图书馆服务质量的全面提升，还需加强读者服务意识、提升馆藏管理水平、丰富文化活动等多方面综合提升。

本文将针对如何提升图书馆服务质量这一议题展开探讨，通过分析不同方面的问题和解决方法，来探讨提升图书馆服务质量的重要性和可行性。

1.2 问题意识随着社会发展和人们文化生活的不断提升，图书馆的服务质量也成为了人们关注的焦点之一。

我们也必须正视当前图书馆服务质量存在的问题，以便更好地提升服务水平。

目前，一些图书馆存在着服务内容单一、服务方式陈旧、服务理念滞后等问题。

对此，我们需要认识到图书馆服务质量提升的紧迫性和重要性，引起重视，并采取相应措施加以改进。

作为高校文献资料和信息中心的高校 图书馆 ，
８ ８
甘
肃
科
技
第２ ７卷
间的互尊、 互爱、 平等的和谐环境。 ２ １ 多做换位思考， ． 寻求读者服务工作的新思路 贯 彻“ 以人 为 本 ” 的服 务 理 念 ， 须 以全 面地 了 必 解、 理解人及其需求为前 提。对高校图书馆来说 ， 贯 彻“ 以人为本” 的理念 ， 就是首先要全面了解并理解 教师、 科研人员 和学生及其需求。了解读者及其需
１ 以科 学 发 展 观 为 指 导 ， 固树 立 牢 “ 以人 为本＂ 的读者 服务理念
科 学发 展观 是 关 于 发 展 的基 本 观 点 ， 指 导 发 是 展 的世 界 观 和 方 法 论 的集 中体 现 。党 的 “ 七 大 ” 十 报告 明 确指 出 ： 科 学 发 展 观 ， 一 要 义 是 发 展 ， “ 第 核
求 的 目标 。
情， 尊重人的个性 ， 满足人 的合理要求 ， 营造人与人
之 间 的互 尊 、 爱 、 等 的 和谐 环 境 。 “ 互 平 以人 为 本 ” 的理 念 ， 出 了人 在 一 切 社 会 经 济活 动 中 的地 位 和 突
作用 ， 强调了社会经济 以及人 自身的全面可持续协
为根本 出发点 和 落脚点 。对于 高校 图书馆 而言 ， “ 以人 为本 ” 就是 强调 图书馆 要 全 心全 意 为教 师 、 科 研人员和学生服务 ， 要把满足他们对文献 资源的需 求为根本的出发点 和落脚点。因此 ， 在高校图书馆 强调 “ 以人 为本 ” 最关 键 的就 是 强调 要 “ ， 以教 师 、 科 研人员和学生为本” 树立 以教师、 ， 科研人 员和学生 为中心的服务理念 ， 一切工作要从他们 的利益出发 ，

浅谈高校图书馆的读者服务：知识的源泉与心灵的港湾在知识经济的浪潮中，高校图书馆，如同一颗璀璨的明珠，照亮了学生前行的道路。

然而，面对日益激烈的社会竞争和不断变化的技术环境，如何通过高校图书馆的读者服务，为读者提供更加便捷、高效、人性化的服务，成为了摆在我们面前的一道难题。

本文将探讨高校图书馆的读者服务，以期为我国高校图书馆的发展提供借鉴和启示。

一、高校图书馆读者服务的重要性高校图书馆读者服务，如同一位智慧的导师，引导着读者成长的方向。

在新形势下，高校图书馆读者服务已成为图书馆的重要任务。

首先，高校图书馆读者服务有助于提高读者的实践能力。

在传统的服务模式中，过于注重理论知识的传授，忽视了读者的实践能力培养。

通过高校图书馆读者服务，读者可以更加注重实践教学，使读者能够在实践中学习和成长，培养他们的实践能力和创新精神。

其次，高校图书馆读者服务有助于培养读者的综合素质。

在新形势下，读者需要具备综合素质，以适应社会发展的需求。

通过高校图书馆读者服务，读者可以更加注重综合素质的培养，使他们能够成为具有综合素质的人才。

最后，高校图书馆读者服务有助于提升读者的国际竞争力。

在新形势下，读者需要具备国际视野和跨文化沟通能力。

通过高校图书馆读者服务，读者可以站在全球化的舞台上，展示自己的才华。

二、高校图书馆读者服务的策略为了实现高校图书馆读者服务的发展目标，我们需要采取一系列有效的策略，如同一位技艺精湛的工匠，精心打磨每一块材料。

首先，加强实践教学环节。

通过实验、实训、实习等环节，使读者能够在实践中学习和成长，培养他们的实践能力和创新精神。

其次，鼓励读者参与科研项目，培养他们的创新精神。

科研项目是培养创新精神的重要平台。

通过参与科研项目，读者能够在实践中探索新知识，培养创新思维和解决问题的能力。

最后，加强国际合作与交流，拓宽读者的国际视野。

国际合作与交流是培养创新人才的重要途径。

通过与国际知名高校和企业的合作，读者能够站在全球化的舞台上，展示自己的才华，培养跨文化沟通能力和国际视野。

高校论坛 ２ ０ １ ４年 ２月 （ 中）
论进一步提升高校图书馆的服务
黄新玲
（ 襄 阳职业技 术学院图书馆 ，湖北 襄 阳 ４ ４ １ ０ ２ １ ）
摘要 ：高校的 图书馆对于高校 的办学质量十分重要 。本文从服务 态度、服务用语、服务 质量 等方面分析如何提 高工作质量 。
关键词 ：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ校图书馆 ；服务
最 重要 、最基本的功能 ，服务手段主要以手 工操作 为主。 （ 四） 图书馆工作人员服务 。高校图书 馆是为教学和科研服务 的学术机构 ，要求图 书馆工作人员具备较高专业知识水平 ， 要求 图书馆提供深层次 的知识服务。这对图书馆 馆员的专业素质有 了进一步的要求。
三 、如何 做 到 “ 以人 为本 ” （ 一） 建设高素质的服务队伍 。 １ ． 工作人员要注重仪表、提高个人修养 及心理素质 。 得体 的仪表和谈 吐，可使读者
基本 上都是 无偿 的。目前本学 院的图书馆设 置的主要部 门有 ：馆长室、办公室 、技术服 务部（ 包括 电子资源和电子阅览室） 、信息情
者提供服务。读者只有到 图书馆才能得到服 务 ，读者无法在 真正意义上利用图书馆。 （ 三） 图书馆文献 服务 。图书馆最基本 的服务工 作是文献提供 ，包括一次文献 ，如 外借、 阅览 ； 也包括二次文献 ， 如各类书 目、 索引等参 考检索工具 ， 这是传统 图书馆服务
倍感亲切 ，拉近人与人之 间的距离。 ２ ． 工作人员要注重服务态度。馆员的服 务态 度和 服务水 平在很 大程 度上制约着 服 务质量的提高。其 中， 改善服务态度需要工 作人员礼貌热忱 ，有耐心 ，规范服务用语 。 如 ：①主动咨询服务 时用语～ “ 同学 ，需要 哪方 面的书？可以帮你查询一下 。 ”②提供 咨询服务时用语一 “ 这部书属于文学类 ，在 那个方 向。 ”③要求学生们遵守规章制度时 用语一 “ 同学们请注意 ， 这里的杂志按规定

浅析高校图书馆读者服务存在的问题及对策研究随着简单重复的劳动被计算机代替和简化，图书馆的工作重点越来越转向为读者做“情报中介人”和“信息导航员”，对图书馆馆员的学识和专业能力的要求日益提高。

在知识经济勃兴的今天，克服与读者之间的“文化障碍”，并实现“文化沟通”，越来越引起人们的关注。

文化障碍主要是指图书馆馆员在计算机检索服务、互联网服务和专业咨询服务中，因对某些专业知识、科学概况的理解与读者的看法、要求不一致，导致服务不能令读者满意。

要想实现与读者的有效沟通，提高服务质量，就需要有一支高素质的专业队伍。

因此，图书馆馆员的知识结构要合理、先进，要有良好的敬业精神和优秀的素质。

图书馆应采取多种措施，如积极引进人才和在岗培训，改善图书馆馆员的知识结构和能力结构。

关键字：文献资源;图书馆机构;网络设备图书馆在高校被称为“文献信息中心，是为教学和科研服务的学术机构、高校的三大支柱之一”，高校图书馆的服务对象是高校师生，其中绝大部分是在校大学生，因此图书馆理应成为大学生的教辅基地、第二课堂。

但实际上，图书馆在高校中的地位并不高，读者服务工作并没有完全發挥自己的价值功效。

一、高校图书馆读者服务存在问题1.服务信息双向不对称。

信息利用系统中读者的需求信息和反馈信息是信息服务系统赖以存在、运作的基础，而信息服务系统则是信息利用系统中读者获取信息的供应者。

二者必须通过交流才能达到供与需的协调一致，才能有效发挥信息循环系统的整体功能，然而，现实中却存在二者交流不畅的“信息双向不对称”问题。

结合高校图书馆的情况来看，“信息双向不对称”问题就是读者与图书馆之间交流不畅，由此导致二者相互不了解。

2.高校图书馆文献资源的供需矛盾日趋严重各高校为适应社会发展和自身发展的需要，纷纷改变过去专业设置长期不变，过偏、过专的局面，不断拓宽专业，增设一些新专业或专业方向，并积极创造条件，发展新技术及边缘交叉学科，增设硕士点、博士点，这些都要求高校图书馆配备大量的、适应专业建设和发展需要、内容广泛的文献资料。