质量的智慧
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智慧质量丨不是所有质量人都知道的心法„
...
究竟什么是质量人？愿意运用质量的“道、术、法、器”让自己、团
队、甚至企业变得更好的人群，我们都称之为“新一代的质量人”，
质量人经营质量真正的筹码是什么？他们是有别于生产、设计等不同
群体的„„，
谈到了生产，你自然而然就想到了生产线，谈到了设计，你就会不知
不觉想到了新产品，我想问的是„„，
谈到了质量，所有人的又会想到了什么呢？
是检验，还是更多8D报告呢？
如果真是这样的话，想必我们对企业的价值是甚微的，谈不上拥有显
赫的地位，以及不一样的尊严。或许这一切都离我们太遥远了。那么，
质量人究竟有没有资格做到“轻松、满足、成功、快乐”的，同时对
企业核心部门是可以提供价值服务的„„，
我的答案是，完全可以，完全可以做到，决不会空谈，更重要的是，
质量人真正的筹码是“如何有效地帮助对方创造他们想要的结果”的
一套心智模式，思维模式，甚至是“现在赚钱，未来值钱”的一套商
业模式„„，
不复杂，真的不复杂，之所以现在很难，是因为被我们自己整复杂
了„„，
接下来，我将重点与你分享“五步逆向思维法”，它的确威力无比，
是精典之作。这个逆向思维法并不是我的独创，它来源于我老师的独
门技术，有一次，我在他的销售课程，听完他的分享，让我为之震
憾„„，
于是，我不仅在销售领域获得了很多的成就感，同时我还尝试用在企
业质量上，其效果同样是那么的惊人，理由很简单„„，
搞好企业质量，一定离不开和人打交道，质量部门的真正绝活，是可
以唤醒所有部门的人看到质量带给他们的好处是什么？从而获得更
多的价值，更重要的是，他们愿意为质量而努力，为质量为疯狂„„，
那么，该如何唤醒他们对质量的一份好奇呢？这正是“五步逆向思维
法”能够带给你想要的结果，难道你不期待吗？
废话少说，立刻进入主题，你真的准备好了吗？
第一步，催促行动，作为一个质量人，我不知道你是否思考过，你希
望所有部门的人对质量是一个怎样的态度？他们应该采取什么样的
行动，是你非常满意的？然后，他们与你互动以后的结果是什么？假
如不把这些东西搞明白，你是很难调动他们情绪与状态，更谈不上他
们愿意为质量做些什么事情？你认为呢？
第二步，刺激欲望，想想，你需要给他提供什么样的刺激，给他提供
什么样的价值，如何才能让他渴望采取你想要让他采取的行动呢？智
慧质量有这样的定律，人会因为价值而驱动自己行为的，当对方认定
这些价值是他们想要的，同时这些价值只有你才能提供，接下来，会
发生什么，相信你会我更清楚的。因此，你该好好再思考一下，让对
方无法拒绝行动背后的价值点是什么？兴奋点又是什么？
第三步，建立信任，为何不说说你的真实故事，告诉他们，你究竟是
谁？你有什么资格可以为他，甚至更多的人提供他们想要的结果，相
信你是知道的，没有信任，你能够做的事情是非常有限的，你需要在
对方的心目中，打造你是一个专家的形象，
除此之外，你还分享一下你的质量梦是什么？你为何要坚守质量的信
条，质量的岗位，甚至还可以谈谈，你的使命是什么？这一切，都是
为了对方可以轻松与我们之间建立足够的信任度„„，
30年前，相信一个人不需要任何理由，不相信一个人需要N个理由，
30年后的今天，时代真的变了，变的让你不太相信这是真的，当下，
相信一个人需要N个理由，不相信一个人不需要任何理由。因此，信
任度实在太重要了，希望你明白这其中的道理，智慧质量有很多的方
法与技巧，都是为了建立信任度的，例如，“先无私，后自私”的理
念，不也是为了建立信任度吗？
第四步，激发兴趣，没有兴趣，什么都不用谈了，兴趣是做好一件事
情基本面，可是兴趣能不能培育呢？对于部分人是可以的，让对方产
生的兴趣的秘方在哪里？用土豪的话来说，兴趣的背后是价值点的贡
献，没有这些作为基础，兴趣点也是短暂的，兴趣是让所有人与你可
以继续配合下去的„„，
例如，我正在读一本书，如何让自己有兴趣把这本书可以读下去，取
决我当下已经从这本书拿到了多少价值，假设这些都不成立，为何我
需要把这本书继续读下去呢？道理上是说不通的，你说是吗？
第五步，捕注意力，人与人之间往往是因为一句话，甚至一个动作，
就抓住了对方的注意力，有了注意力，才会真正的交往，而且抓注意
力，都是瞬间的，当下的，因此，这个步骤也是最基本的，也是达成
第一步骤的切入点。
许多人问过我，经营质量的目标是什么„„，
目标分为终极目标，过程目标，和基础目标„„，
在这里，由于时间和篇幅的问题，我只与你分享基础目标是什么？
那么，经营质量两个最基础目标是什么，第一个目标是，做点什么事
情，可以帮助到对方有效地突破未来的，第二个目标是，同样是做点
什么事情，可以帮助更多的人心智有些转变，这两目标是经营质量最
基本门槛的，
因此，时代真的变了，对于质量人来说，也是一样的，企业对质量人
的要求变了，自然而然，质量人外在能力，与内在能力也随之发生了
改变„„，
只要你朝着如何让对方获得“变化、价值、改变”的方向而努力，再
结合以上分享的方法与理念，创造出不一样的效果，只是时间上的问
题，我认为，质量人要有些特殊性的能力，而这些能力就是„„，
该如何帮助企业有效经营质量的能力
该如何帮助企业快速经营质量的能力
该如何帮助企业轻松经营质量的能力
该如何帮助企业安全经营质量的能力
“有效、快速、轻松、安全”是新一代质量人需要掌握的核心关键词，
因为它正符合现代企业发展趋势，时代发生了改变，你有没有跟上时
代的步伐，再用过去的思维及方法、工具，来迎合未来的发展需要，
真的是OuT了？还是一句老话：“不是风险有多大，而是应对风险的
能力有多大？”
因此，我真诚希望你，无须太执著过去的思维模式与方法，尝试着用
一下新的理念与方法论，或许效果会更加与众不同的，唯有用了，才
真的能体会到，究竟是怎么回事„„，
