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来源：郭国庆.营销理论发展史.北京：中国人民大学出版社，2009年2月内部营销内部营销最初作为一种改善服务质量的方法被提出，它从一个全新的角度看待组织与员工的关系，认为组织与员工是平等的交换关系。
其发展经历了员工激励及员工满意、顾客导向和变革管理这三个相互独立并紧密联系的阶段（Rafiq and Ahmed，2002）。
20世纪90年代以来，服务在经济中份额的逐渐增加，企业管理变革的加剧使内部营销日益重要，目前越来越多的营销学者已开始关注于该理论的研究，同时也有不少企业开始将其运用于自身的管理实践。
进入新世纪，我国企业改革和企业重组进程不断加快，内部营销正逐渐成为影响企业能否顺利经营发展的关键性因素，因此，完善企业的内部营销管理已经成为当今企业的重要课题。
以下我们就对21世纪以来内部营销理论的研究进行简要地介绍，以期作为指导理论研究和实践工作的理论依据。
第1节内部营销的概念及目的内部营销理论的研究内容主要集中在三个方面：一是内部营销的概念及目的——“内部营销是什么”；二是内部营销管理——“内部营销怎么做”；三是内部营销的应用。
对内部营销的概念和目的的探讨就是为了回答“内部营销是什么”这一问题。
内部营销概念从属的领域覆盖了“企业哲学”、“人力资源管理”、“服务营销”、甚至“变革管理”。
但是，内部营销理论经过20多年的发展，仍未形成一个统一的定义。
一、内部营销的概念“内部营销”( Internal Marketing)概念最早由从事服务营销研究的两位开拓者Gronroos 和Berry提出，是为了构建和提升服务业竞争能力而引入的一种管理理念。
Berry (1985)是最早正式使用“内部营销”一词的学者，他认为：“内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”。
Rafiq and Ahmed(2000)综合前人研究成果，对内部营销进行了重新定义：内部营销是一项有计划的工作，通过采取类似营销的措施克服组织变革的阻力，激励员工，协调和整合部门之间的活动，使公司战略和职能战略得到有效的实施，并在培养顾客导向员工的基础上获得顾客满意。
