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2022年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案第一章 市场调研与预测的涵义与演进一、单项选择题1．市场调研的主要主体是（A）A．企业B．政府C．社会组织D．个人2．一种最基本、最普通的市场调研是（C）A探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研3．1年以上5年以下时间长度的市场预测是（B）A．短期预测B．中期预测C．描述性调研长期预测4．市场调研与市场预测的共同点是（D）A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D本质相同5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（B）A．19世纪B．20世纪初C．20世纪30年代二、多项选择题1．市场调研按功能分类，可分为（ADE）A．探索性调研D．因果性调研E．描述性调研2．按市场预测的范围分类，可分为（AB）A．专题性市场预测B．综合性市场预测C．国际市场预测3．市场调研与市场预测的区别在于（CDE）A主体不同B本质不同C出发点不同D结果不同E．技术方法不同4．市场调研与市场预测的延伸功能包括（BCD）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能5．市场调研与市场预测的基本功能包括（AE）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能E．认识功能三、填空题1．市场调研本身不是目的，它服从于(_营销_)活动，是该活动的有机组成部份2市场调研的主要主体是( 企业。
)3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于(专题性市场调研)。
4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是(探测性调研)。
5．市场预测的基本原理是事物发展的(内在规律性)。
6．市场调研与市场预测具有(先后相继)关系。
7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：(建立阶段)、(巩固提高阶段)、(发展阶段)。
四、名词解释1.市场调研答：市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据采集和整理分析，并把结果向委托方（或者管理者）沟通和阐释的活动2.探测性调研答：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或者对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
市场调查方案包括哪些要素市场调查方案包括哪些要素市场调查是企业制定战略和决策的重要依据，而市场调查方案则是实施市场调查的重要工具。
一个完善的市场调查方案应包括六个要素，分别是调查目标、调查对象、调查方法、调查内容、调查计划和调查结果分析。
下面将逐一对这六个要素进行详细阐述。
一、调查目标调查目标是市场调查的出发点和基础，它决定了调查的方向和重点。
一个明确的调查目标能够帮助企业更好地了解市场形势和竞争对手，为决策提供科学依据。
在制定调查目标时，企业需要考虑到自身的发展需求以及市场的变化情况，以确保调查目标的针对性和实用性。
二、调查对象调查对象是市场调查的主体，一般包括顾客、竞争对手、渠道商等各类相关群体。
选择合适的调查对象对于市场调查的准确性和有效性至关重要。
企业可以通过市场细分和定位的方法来确定调查对象，以便更好地了解其需求和行为，从而为产品和营销策略的制定提供参考。
三、调查方法调查方法是指市场调查的具体手段和技术手段。
市场调查方法有多种选择，包括问卷调查、访谈、观察、实地调研等。
在选择调查方法时，企业需要综合考虑调查的目的、对象和可行性，以确保调查结果的可靠性和有效性。
此外，随着信息技术的发展，网络调查和大数据分析等新兴方法也逐渐成为市场调查的重要手段。
四、调查内容调查内容是指市场调查的具体内容和重点。
市场调查的内容可以包括顾客需求、市场容量、竞争对手分析、产品定价、市场推广等多个方面。
企业需要根据自身的情况和调查目标来确定调查内容，以便全面了解市场的情况和变化，为决策提供可靠的依据。
五、调查计划调查计划是指市场调查的时间安排和流程规划。
一个合理的调查计划能够确保市场调查的顺利进行和高效实施。
在制定调查计划时，企业需要充分考虑资源的利用和时间的安排，合理安排各项调查活动的先后顺序，以确保调查的全面性和准确性。
六、调查结果分析调查结果分析是市场调查的最后一个环节，也是市场调查方案的重要组成部分。
通过对调查结果的深入分析，企业可以发现市场的机会和风险，为决策提供有力支持。
市场调研的关键指标和数据分析技巧市场调研是企业制定市场营销策略和决策的重要依据。
在市场调研过程中，关键指标和数据分析技巧起着至关重要的作用。
本文将重点介绍市场调研中的关键指标和数据分析技巧，帮助企业准确把握市场形势，制定有效的市场营销计划。
一、市场调研关键指标1. 市场规模和增长率：市场规模是指某个特定市场中消费者购买某种产品或服务的总量。
了解市场规模可以帮助企业评估市场的潜力和发展空间，并制定相应的发展目标。
市场增长率则是指市场规模的年度变化百分比，帮助企业了解市场的增长趋势，为未来的市场策略做出合理的预测。
2. 市场份额：市场份额是指企业在特定市场中销售额占总市场销售额的比例。
了解企业在市场中的地位可以帮助企业评估自身的竞争力，并制定相应的竞争策略。
不同企业的市场份额对比也可以帮助企业了解市场中的主要竞争对手及其相对实力。
3. 目标消费群体与消费者行为：了解目标消费群体的特征和消费行为是市场调研的重要内容。
通过调研分析，企业可以了解目标消费者的年龄、性别、教育背景、职业、消费习惯等特征，从而更好地满足其需求，制定精准的市场定位和目标市场策略。
4. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品、价格、销售渠道、品牌形象等信息是市场调研的重要内容。
通过对竞争对手的分析，企业可以了解市场上同类产品的竞争状况，为产品定价和品牌塑造提供参考依据，制定相应的竞争策略。
二、数据分析技巧1. 数据的收集和整理：在进行市场调研时，要选择适用的数据收集方法，如问卷调查、访谈、观察等。
获得数据后，要进行整理和分类，将数据归类并建立数据库，以便后续的分析。
2. 数据的统计和描述：对数据进行统计和描述是市场调研中的一项重要步骤。
通过统计方法，可以得到数据的平均值、中位数、标准差等统计量，帮助分析数据的分布和集中程度。
数据的描述可以通过表格、图表等形式展示，使数据更加直观和易于理解。
3. 数据的比较和分析：在进行市场调研时，常常需要对不同数据进行比较和分析。
市场调研市场调查方案(通用4篇)在学习、工作生活中，报告的适用范围越来越广泛，报告成为了一种新兴产业。
那么报告应该怎么写才合适呢？为了让大家更好的写作市场调研相关内容，作者精心整理了4篇市场调查方案，欢迎查阅与参考。
市场调研报告篇一市场分析随着人们生活水平的提高，消费者的生活观念发生了变化，开始追求健康的生活。
牙齿健康是个人健康的重要体现，于是牙齿护理成为了人们每天必做的事情，而市场也给人们提供了各类功能的牙膏、漱口水等护理用品，其中牙膏成为了大众的选择。
一、市场分析随着人们生活水平的提高，消费者的生活观念发生了变化，开始追求健康的生活，。
牙齿健康是个人健康的重要体现，于是牙齿护理成为了人们每天必做的事情，而市场也给人们提供了各类功能的牙膏、漱口水等护理用品，其中牙膏成为了大众的选择，于是牙膏在市场上作为了一种日用快速流通消费品存在。
现在中国牙膏市场份额大体被4类产品分割：一是“高露洁”等外资、合资品牌，二是像“两面针”这样的有名民族品牌，三是中小企业的产品，四是一部分假冒伪劣产品。
外资、合资品牌无论是销售额、市场占有率还是美誉度方面，在中国市场均取得了明显优势，国产牙膏处于整体的弱势，情况堪忧。
目前市场上的牙膏主要分为：美白牙膏、抗菌牙膏、抗过敏牙膏等。
美白牙膏：美白牙膏是用于改善牙齿外观的产品。
具有疗效的添加物使人们的牙齿保持得更长久了。
目前市场上的美白牙膏有以下几种：（1）含有表面活性剂以利过氧化氢穿透牙体溶解内质型斑渍；（2）含有磨蚀剂以机械方式清除牙齿表面的斑渍；（3）含焦磷酸盐之类的螯合剂以防止过氧化氢分解从而有持续的清除作用。
抗菌牙膏：抗菌牙膏内含有一定得药剂，能够很好地杀灭口腔内细菌。
这些药剂在口腔黏膜上有很好的存留能力，漱口后12小时尚可释出。
同时，抗菌牙膏可防止口干，将少口内不良口气。
预防牙本质过敏牙膏：帮助减轻敏感性牙齿遇冷，热，酸，甜所引起的疼痛。
经常使用，可改善牙齿对冷，热，酸，甜刺激的耐受力。
市场调查策划方案市场调查策划方案（通用15篇）为了确保我们的努力取得实效，常常需要预先准备方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么应当如何制定方案呢？下面是店铺精心整理的市场调查策划方案，希望能够帮助到大家。
市场调查策划方案篇1摘要：飘香缘过桥米线店在石家庄经济学院华信学院2号食堂三楼，于xxxx年10月份正式营业，并对其质量、价格、环境、服务、受欢迎情况和销售情况进行调查研究总结。
调查目的：我校2号食堂三楼的飘香缘米线，过桥米线作为具有民族特色的小吃，一直以来都受到大家的欢迎，但在我校食堂竞争日益加剧的今天，飘香缘米线的客流量不够理想，为了找到其中的原因，我就此问题展开市场调查。
希望通过本次调查，提出一些合理化建议，增加客流量，提高经济效益。
调查时间：xxxx年11月9—xxxx年11月17调查的方法和结果：本次调查主要采用了面对面访问的调查法，辅助以个人观察和访问法。
调查问卷自制而成，采用了随机抽样法对在餐厅就餐的学生进行的调查。
问卷方面共发放100份，回收100份，有效问卷为95份，回收率与有效率都为95%。
并对一些吃过的同学，进行过一些谈话式的访问。
大学生群体对于食堂就餐，饭菜种类少、环境差、价格不合理等有很多问题，由于学校外面也有很多小餐馆而且有送餐业务，跟校食堂竞争很大。
这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍正常运行，为了解飘香缘米线店服务整体情况，进一步提高工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使本店得到更好的销量和经济效益。
现将部分有代表性的调查结果报告如下。
1、广告宣传在问卷中了解到，有些人还不知道米线店的开业，还有些人知道但没有去吃过。
知道的人中，大部分学生是通过宣传单知道的，少部分学生是通过横幅广告，很少是通过同学之间介绍。
2、米线店环境卫生米线店卫生满意程度的反映是：就餐环境比较好，紫藤椅，钢化水平玻璃桌子，木地板。
认为比食堂的其它地方好的要多3、饭菜价格在此次调查中，一些学生对飘香缘的饭菜价格无所谓，少部分学生认为价格合理，大部分学生认为价格应再实惠一些4、饭菜质量学生对饭菜质量的评价是：关于米线的色香味方面，20%的同学认为很好，60%的同学认为一般，有20%同学认为不好。
市场调研中的关键指标解读市场调研是企业制定营销策略和决策的重要依据之一。
在进行市场调研过程中，分析和解读所收集到的数据是至关重要的。
本文将介绍市场调研中常见的关键指标，包括市场规模、市场份额、品牌意识度、顾客满意度和消费者行为等，并提供相应的解读方法。
一、市场规模市场规模是指特定市场上的潜在消费者数量和消费需求的总和。
在市场调研中，了解市场规模对于企业确定市场容量、预测市场需求和制定市场定位战略至关重要。
市场规模的数据通常可以通过官方统计数据、行业协会报告、市场调研机构以及相关研究报告等渠道获得。
对于市场规模的解读，除了了解市场的人口规模和购买力外，还应该注重市场的增长率和趋势。
通过对市场增长率的解读，可以帮助企业评估市场的发展潜力，判断是否值得进入或继续投资。
同时，市场规模的解读还需要结合其他指标，例如竞争对手数量和市场饱和度等，以获得更全面的市场洞察力。
二、市场份额市场份额是指企业在特定市场上的销售额占整个市场销售额的比例。
市场份额是企业评估自身市场地位和竞争实力的重要指标。
企业可以通过市场份额的解读了解自身在市场中的地位是否稳固，同时比较竞争对手的市场份额，以分析竞争态势和市场动向。
市场份额的解读还需要考虑企业的发展策略和目标。
企业可以将市场份额作为内部指标，与自身的销售目标进行比较和评估，从而确定是否需要进一步提升市场份额。
同时，市场份额的解读也需要考虑市场份额的可持续性和增长潜力，以制定相应的竞争对策和市场营销策略。
三、品牌意识度品牌意识度是指顾客对于特定品牌的认知和记忆程度。
在市场调研中，了解品牌意识度对于企业提高产品认可度、塑造品牌形象和推动销售具有重要意义。
品牌意识度通常可以通过调查问卷、访谈和市场调研等方法进行测量。
对于品牌意识度的解读，关键在于了解品牌的受众群体和影响力。
企业可以通过对品牌意识度数据的分析，了解目标顾客对于品牌的认知程度和喜好度，进而制定相应的品牌推广策略和营销活动。
市场调查报告教案一、教学目标1. 知识与技能：（1）了解市场调查的基本概念和作用；（2）掌握市场调查的方法和技巧；2. 过程与方法：（1）通过案例分析，培养学生的独立思考和分析问题的能力；（2）通过小组讨论，提高学生的团队合作和沟通能力；（3）通过实践操作，提升学生的动手能力和实际操作能力。
3. 情感态度与价值观：（1）培养学生对市场调查的兴趣和热情；（2）培养学生诚实守信、科学严谨的调查态度；（3）培养学生关注市场动态、服务社会的责任感。
二、教学内容1. 市场调查的基本概念和作用（1）市场调查的定义；（2）市场调查的作用；（3）市场调查的类型。
2. 市场调查的方法（1）问卷调查法；（2）访谈调查法；（3）观察调查法；（4）实验调查法。
3. 市场调查技巧（1）问卷设计；（2）样本选择；（3）数据收集与处理；（1）市场调查报告的结构；（3）市场调查报告的示例。
5. 市场调查案例分析（1）选择适合的市场调查案例；（2）分析案例中的市场调查过程和方法；（3）讨论案例中的市场调查结果和启示。
三、教学重点与难点1. 教学重点：（1）市场调查的基本概念和作用；（2）市场调查的方法和技巧；2. 教学难点：（1）市场调查问卷设计；（2）市场调查数据收集与处理；四、教学过程1. 导入：通过引入实际的市场调查案例，引发学生对市场调查的兴趣和思考。
2. 知识讲解：讲解市场调查的基本概念、作用和方法，并通过示例进行说明。
3. 实践操作：学生分组进行市场调查实践，包括问卷设计、样本选择、数据收集与处理等环节。
4. 成果展示：学生展示市场调查成果，并进行交流和讨论。
5. 总结与反思：对市场调查过程进行总结和反思，提炼市场调查的要点和技巧。
五、教学评价1. 学生市场调查报告的质量：包括调查内容、数据处理、分析结论等方面；2. 学生在市场调查过程中的表现：包括团队合作、沟通能力、问题解决等方面；3. 学生对市场调查知识的掌握：包括市场调查概念、方法、技巧等方面。
市场调查方案有关于市场调查方案范文（精选5篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常需要预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
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市场调查方案1一、调查背景随着社会的发展，现代社会对公民的主体领导意识有越来越高的要求，现在学生特别是大学生成为推动社会经济发展的一支不可忽视的重要的特殊群体，现在大学生就业压力进一步加大，所以在学校加强学生领导意识的培养成为一种趋势。
二、调查目的通过对山农大东校区的学生的领导意识情况和影响因素的调查研究，探求现代大学生领导意识形成的一般模式，为日后大学新生活动的组织和人才素质培养方案的改善奠定基础，同时作为地区个案，对于社会学、领导学和行为组织学的理论建设也有一定的考价值。
三、调查对象山东农业大学东校区10级入学新生四、调查内容和工具调查内容：大学入学新生的主题领导意识。
调查工具：问卷调查、访谈卡片(见附件)。
物质条件：录音笔、手机。
五、调查方式、方法及具体实践调查方式：直接调查为主结合间接调查、抽样调查和个案调查。
调查方法：问卷法为主、结合访谈法、观察法。
资料分析方法：统计分析、结合理论分析。
1、以问卷调查为主，具体实施方法如下：在完成调查问卷的设计和制作的相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。
把调查问卷平均分发给被调查人，统一选择早晚自习这段时间开始进行调查(因为这段时间学生们集中在教室内，便于调查开展，能够给本次调查节约时间和成本)。
调查员在进入教室后说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者一份精美礼物以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。
调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。
调查员可以在当地当时收回问卷，也可以第二天收回(不建议)。
2、以访谈为辅助调查，具体实施方法如下：由于调查形式不同，对调查者所提出的要求也有所差异。
市场调查的原则和步骤市场调查的原则主要包括真实性和准确性原则、全面性和系统性原则、经济性原则以及时效性原则。
这些原则确保了市场调查的可靠性、有效性和实用性。
1. 真实性和准确性原则要求调查人员如实反映市场现象的客观实际，不能有任何隐瞒、歪曲或夸大。
同时，调查方式方法的选取要保证调查资料有充分的代表性，努力减少调查误差。
2. 全面性和系统性原则强调要按照市场调查方案的规定，对所要调查的单位和项目的资料毫无遗漏地搜集，以取得能反映所研究现象全貌的、系统的、完整的资料。
3. 经济性原则要求在进行市场调查时，要坚持节约性原则，争取用尽可能少的消耗获取最好的调查效果。
4. 时效性原则强调市场调查必须迅速及时、讲究时效，以确保所得资料具有参考价值。
市场调查的步骤通常包括以下几个阶段：1. 市场调查计划阶段：从客户提出市场调查的要求开始，直到签订协议为止。
在这个阶段，需要明确调查的目的和研究问题，确定所需的数据和信息，并将其转化为研究假设或问题。
同时，还需要制定市场调查方案和组织人员准备。
2. 市场调查实施阶段：这是市场调查工作的重点，包括设计调查问卷、抽样方案的选择、确定调查地点、调查人员的培训和访问方式的选择等内容。
在这个阶段，需要按照既定的调查方案搜集有关市场信息资料。
3. 数据分析阶段：对采集到的数据进行处理和分析，包括数据的清理、分类、统计和模型分析等方法，从而获得有意义的结论和结果。
4. 编写调查报告阶段：在数据分析后，需要撰写调查报告，该报告应涵盖调查目的、研究问题、样本选择、数据采集和分析方法、结果和结论等内容。
以上步骤可以根据具体的市场调查需求和目的进行适当调整和补充。
在整个市场调查过程中，需要遵循上述原则，确保调查结果的可靠性、有效性和实用性。
第一章 1.市场调查的概念：以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料的活动过程。 2.原则：客观性、准确性、时效性、全面性、经济性、科学性 3.基本程序：a确定调查问题和提出假设 b确定调查方案和撰写计划书 c实施调查和收集数据 d处理数据和分析数据 e撰写调查报告
第二章 1.市场调查方案设计的概念：根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。 2.市场调查方案设计的主要程序内容： 1明确调查的目的和内容 2 确定调查对象和调查单位 3确定调查项目 4确定调查方式和方法（设计调查表或问卷） 5确定资料整理方案 6确定资料分析方案7确定调查时间和期限8确定市场调查费用预算9确定报告的形式和内容10制定调查组织计划
第三章 1.文案调查法的概念：文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 资料来源：企业内部资料的收集、企业外部资料的收集 2.观察法的概念：是指在自然的情境或控制的情境下，根据既定的研究目的，调查者对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种调查方法。 记录技术：观察卡片 符号 速记 记忆 机械记录 优点：1资料直观性和可靠性。2人为干涉少。3简便、易行、灵活性强 缺点：a只能反映客观事实的发生经过，不能说明发生的原因和动机。 b需要大量观察员、现场长时间观察、调查费用大。 c对调查人员的业务技术水平要求较高。 3.小组座谈法的概念：就是采用会议的形式挑选一组具有代表性的消费者或客户，在主持人的主持下，就某个专题进行询问，从而获得对有关问题的深入了解。 步骤：（一）做好调查会前的准备工作（二）组织和控制好座谈会的全过程（三）做好座谈会后的各项工作 优点：1资料收集快，效率高。2取得的资料较为广泛和深入。 3结构灵活。4能将调查与讨论相结合5可进行科学检测。 缺点：1对主持人的要求较高。2容易造成判断错误。3回答结果散乱，后期资料分析和说明困难。4有些问题，不宜在会上多谈。5受时间限制，有时很难深入细致的交流。 4深层访谈法的概念：是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用非结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系的调查方法。 步骤：（一）访谈前的准备（二）接近被访对象（三）正式访谈 -提问 倾听 回应 观察 记录结束访谈（四）访问结果的整理与分析 优点：1消除了群体压力，能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度。 2一对一的交流使受访者感到自己是注意的焦点，自己的感受和想法是重要的，这会使受访者更乐于表达自己的观点、态度和内心想法。 3便于对一些保密、敏感问题进行调查。4能将被调查者的反应与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。 缺点：1由于只有一个受访者，无法产生受访者之间观点的相互刺激和碰撞。 2调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响。 3深层访谈结果的数据常难以解释和分析。 4由于调查时间长，故所需经费较多，使该方法在实际应用中受到一定限制。 5.德尔菲法的概念：它是指采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论的调查方法。 步骤：（一）拟定意见征询表（二）选定征询专家（三）轮回反复征询专家意见（四）做出调查结论 优点： 匿名性 反馈性 统计性 缺点：第一，调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准。 第二，有的专家在得到调查组织者汇总后的反馈资料后，由于水平不高，或不了解别的专家所提供调查资料的依据，有可能作出趋近中位数或算术平均数的结论。 第三，由于反馈次数较多，反馈时间较长，有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影响调查的准确性。 6.投影技法的概念：投影技法是采用一种无结构的、非直接的询问方式，可以激励被调查者将他们所关心的话题的潜在动机、态度或情感反映出来 投影技法种类：联想技法 完成技法 结构技法 表现技法
第四章 1.电话调查(一)优点：1、节约费用2、节约时间3、可能访问到不易接触的调查对象4、可能在某些问题上得到更为坦诚的回答5、易于控制实施的质量 （二）缺点：1、抽样总体与目标总体不一致2、调查的内容难以深入3、访问的成功率可能较低 2.面访调查类型：根据进行调查的地点可分为：（入户面访调查 街头/商城拦截式面访调查） 根据所用设备的不同可分为：（普通的面访调查 计算机辅助个人面访调查） 优点：一）优点：1、入户面访可望取得较有代表性的样本2、可望获取较多内容、较深问题、较高质量的数据3、具有激励的效果 （二）缺点：1、费用较高2、时间较长3、某些群体的访问成功率低4、实施质量的控制较困难 3.邮寄调查步骤：第一，根据研究的目的确定调查的总体，收集调查对象的名单、通信地址或电话，抽样确定调查对象。 第二，通过电话、明信片或简短的信件，与调查对象进行事先的接触，说明最近将有一份邮寄的问卷，请求他们协助填写。 第三，向调查对象寄出调查邮件 优点：1 .保密性强2 .调查区域广3 .费用较低4 .无访问员偏差 缺点：1 .回收率低2 .花费的时间长3.填答问卷的质量难以控制4 .调查对象的限制 4网络调查常用方法：(一) 网络定量调查方法 1.网站∕网页调查2.电子邮件调查3.弹出式调查4.网上固定样本调查 (二) 网络定量调查方法 1.一对一的网上深层访谈2.网上小组座谈会3.网上观察4.网上文献资料分析 优点：1.方便2.快速3.成本相对较低4.数据质量相对较高 缺点：1.样本代表性问题2.网络安全性和个人资料保密问
第五章 1.实验法常用术语：1)因果关系(2)自变量(3)因变量(4)外来变量(5)实验(6)实验单位(7)实验设计(8)实验组(9)对照组（控制组）(10)前测(11)后测(12)内部有效性(13)外部有效性(14)实验误差(15)方差分析 2.程序：准备工作 具体实施 资料处理三个阶段。 单因子实验设计：单因子实验设计，又称单因素实验设计，实验中，只有一个因素在变化，其余的因素保持不变的实验。 单因子实验设计可分为： 1、非随机化实验（P99） 2、随机化实验（P101） 实验法的优点:1.可以探索不明确的因果关系2.实验的结论有较强的说服力 缺点：费时，费用高，管理控制困难，保密性差
第六章
1.抽样调查概念：按照一定程序，从所研究对象的全体(总体)中抽取一部分(样本)进行调查或观察，并运用数理统计原理和方法，对总体进行估计。 分类：随机抽样调查 非随机抽样调查 常用术语：总体与样本 总体指标与样本指标 大样本与小样本 重复抽样与不重复抽样 抽样框与抽样单元 步骤：界定调查总体 获取抽样框 确定抽样方法 决定抽样容量 抽取样本 评估样本正误 实施抽样 2抽样误差概念： 调查误差是指调查的结果和客观实际情况的出入和差数。一般有两种误差存在，即非抽样误差和抽样误差。 影响因素：总体的方差（即总体的异质性）与抽样规模、抽样方案影响。 3样本量确定方法：非概率抽样 概率抽样
第七章 1调查问卷的概念：是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的：由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。 类型：(1)根据使用问卷方法的不同分为：自填式问卷和代填式（访问式）问卷 (2)根据问卷中问题答案划分：结构型（封闭式）问卷和无结构型(开放式)问卷、半结构型问卷 (3)根据问卷发放方式的不同分类 ：送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷、网上访问式问卷。 内容结构：标题、说明信、调查内容和结束语、作业证明的记载。 2查问卷的设计程序：1明确调查目的和内容 2搜集有关调查所需要的资料 3确定调查方法类型 4确定每个问题的内容、结构、措辞和顺序 5确定格式和排版 6问卷的测试和修改 7定稿和印刷问卷 技巧：一、问卷开头的设计 (1)引言（说明信）（2) 注释(指导语) 二、问题的设计1、问题应该易于理解2、问题应该易于回答3、问题应该确定、4问题的范围应该清晰5、问题应该易于界定6、提问应该符合逻辑7、避免使用引导性问题、8应该注意回避个人隐私9、困窘性问题、敏感性问题的处理10、问卷应该简短为好11、相倚问题： 3常用量表：评比量表 语义差异量表 瑟斯顿量表 李克特量表 配对比较量表
第八章 1市场调查实施队伍的构成：实施主管 实施督导 调查员。 调查员的选择标准：尽量选择与访问对象的人口特征和社会经济特征相匹配的调查员； 应考虑调查员完成访问工作的有效性和可靠性，尽量选择有道德的技术过硬的调查员；（蒙牛集团的用人原则）。对有经验的和没有经验的调查员的合理选择； 有德有才，破格重用； 有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用； 无德无才，坚决不用。 2.市场调查实施队伍的培训类型：基础培训（入门的培训和常规的培训）、项目培训（针对某个具体项目的特别培训）。 培训内容：(1)基础培训 主要是针对新聘用的调查员进行的 A.职业道德教育。B.行为规范。C.调查技巧的培训。 2)项目培训 是针对所有调查员进行的，其目的在于让调查员了解项目的有关要求和标准做法。 A.行业背景介绍。B．讲解问卷内容及抽样方法。C．其他要求。
第九章 1.定性资料的概念：定性资料是指研究者从实地研究中所得到的各种以文字、符号表示的观察记录、访谈笔记，以及其他类似的记录材料。 定性分析的概念：从狭义上说，定性分析是指在资料收集起来以后，再向客户提交最终报告
