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礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪的内容包括什么礼仪是人们在社交、商务和日常交往中所表现出来的一种规范行为。
它不仅代表着个人的修养和教养，更是社会文明进步的体现。
下面将从身体礼仪、言语礼仪和社交礼仪三个方面，来探讨礼仪的全面内容。
一、身体礼仪身体礼仪是人们在行动上对他人的尊重和关注的表现。
它包括以下几个方面。
1.仪容仪表仪容仪表是指个人形象的整洁与合宜。
在公共场合，一个人的仪容维度可以传递出诸多信息，如个人的自律程度、尊重他人的态度等。
因此，保持整洁的外表，穿着得体、干净整洁，对社会交往至关重要。
2.姿势举止姿势举止是指人们在移动和活动中的仪态礼貌。
例如，坐立时应保持端正的姿势，走路时应保持优雅的步态。
这些细微的动作可以向他人传递出一个人的修养和教养水平，表现着尊重他人的态度。
3.面部表情和眼神交流面部表情和眼神交流是传递情感、表达意思的重要方式。
微笑和眼神接触可以传递友善和亲切的信息，而冷漠的表情和避开眼神则会给人一种不礼貌和不友善的感觉。
因此，面对他人时要注意保持良好的面部表情和适度的眼神交流。
二、言语礼仪言语礼仪是指人们在交流中用语的准确、得体、尊重他人的方式。
以下是言语礼仪的关键要素。
1.谦虚谨慎在言语交流中，要保持谦虚谨慎的态度。
避免使用过于自大或过于自负的措辞，尊重别人的意见，并且乐于倾听和学习。
言谈之间的态度真诚而谦虚，是树立和维护良好人际关系的基石。
2.文明用语使用文明的语言可以帮助建立良好的交流氛围。
要避免使用粗俗、侮辱性和攻击性的言语，尤其是在公共场合和与陌生人交往时更应该注意。
通过运用文明用语，能够展示个人的教养和对他人的尊重。
3.适时思考和表达要注意思考自己的言辞再进行表达，不要操之过急或轻率地说话。
特别是在重要场合，表达自己的想法之前，应该经过思考，选择合适的表达方式和用词，避免给他人造成误解或不适。
三、社交礼仪社交礼仪是指在不同的社交场合中，人们在交往过程中所遵循的规范和行为准则。
以下是一些重要的社交礼仪要点。
礼仪基本知识无论在什么场合中，懂得礼仪的人都会给人留下好的印象。
礼仪基本知识是人们在日常生活和社交场合中必备的素养。
本文将从礼仪的定义、意义、基本原则和重要方面进行探讨，并介绍一些常见的礼仪知识和技巧。
一、礼仪的定义及意义社交礼仪是人类社会长期形成的一种行为规范和准则，它包括了人们在日常交往和各种场合中应该遵循的行为规则和仪式。
礼仪的本质是尊重和关心他人，通过正确的行为方式和礼貌的言谈举止来展现自己的修养和品格。
礼仪的意义不仅在于提高个人的社交形象和信任度，更重要的是能够创造和谐的社会环境。
礼仪的运用可以促进人与人之间的亲近和合作，降低人际关系中的冲突和矛盾。
同时，礼仪还是传统文化的重要组成部分，是国民素质和文明程度的体现。
二、礼仪的基本原则1. 尊重原则：礼仪的核心是尊重他人的人格和权益。
在与他人交往时，要遵循尊重的原则，尊重他人的隐私、意见和感受，避免侵犯他人的权益。
2. 礼让原则：礼貌待人、让位让行是礼仪的基本要求。
在公共场合中，要主动礼让他人，保持秩序和和谐。
3. 知识原则：了解和掌握正确的礼仪知识对于运用礼仪是至关重要的。
只有通过学习和了解礼仪知识，才能在具体的社交场合中应对自如。
4. 灵活原则：礼仪并不是一成不变的，要根据具体情况和不同的文化背景进行适度调整。
礼仪的灵活运用能够使人感到自在舒适，增加人际交往的成功率。
三、重要方面的礼仪知识1. 礼貌用语：在日常交往中，使用得体的礼貌用语是展现个人素质的重要方面。
例如，与人问好时要微笑并使用适当的称谓，如"早上好"、"您好"等。
2. 礼仪姿势：正确的姿势能够展现自己的自信和礼貌。
例如，站立时要保持挺胸抬头，坐下时要保持笔直的身姿，通过这些细节来展现自己的礼仪修养。
3. 餐桌礼仪：在餐桌上应该遵循一定的规定和习惯。
例如，用餐时要保持坐姿稳定、不大声喧哗，使用餐具要准确得体，不吹食物。
4. 礼仪着装：在不同场合中，对于穿着的要求也是不同的。
礼仪常识大全3000条
（实用版）
目录
1.礼仪的定义和重要性
2.礼仪的分类
3.礼仪的具体表现
4.礼仪的作用和意义
5.礼仪的培养和实践
正文
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，它是人们为了表示尊重、敬畏和祈求等思想意识，而采用的各种惯用形式和行为规范。
礼仪不仅是个人素质的体现，也是社会文明的标志，它对于促进人与人的交往，维护社会秩序，提高社会道德水平具有重要的作用。
礼仪可以分为很多种类，如社交礼仪、商务礼仪、服务礼仪、家庭礼仪等。
这些礼仪各有其特点，但它们有一个共同点，那就是都要求人们在交往中做到尊重他人，遵守公德，举止文明，礼貌待人。
礼仪的具体表现包括：尊重他人，无论是言语还是行动上都要以他人为尊；遵守公德，如排队、不乱扔垃圾、不在公共场所大声喧哗等；举止文明，如不随地吐痰、不乱扔烟蒂、不粗言秽语等；礼貌待人，如见面问候、尊重他人意见、不嘲笑他人等。
礼仪的作用和意义主要体现在以下几个方面：一是维护社会秩序，礼仪是人们遵守的行为规范，它可以维护社会秩序，使社会生活有序化；二是促进人与人的交往，礼仪可以使人们在交往中更加尊重他人，从而增进人际关系；三是提高个人素质，遵守礼仪可以提高个人的道德素质和社交能力，使个人在社会中更加自信和有影响力。
礼仪的培养和实践是一个长期的过程，它需要人们在日常生活中不断地学习、实践和提高。
通过阅读礼仪书籍、参加礼仪培训、观察他人的行为等途径，人们可以不断提高自己的礼仪水平，使自己在社会交往中更加得体、自信和有魅力。
总之，礼仪是人们在社会交往中必须遵守的行为规范，它对于维护社会秩序、促进人与人的交往、提高个人素质具有重要的作用。
中国基本礼仪常识礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样, 但它有自身旳规律性, 下面是小编整顿旳中国基本礼仪常识, 人们一起来看看吧。
一、仪表1、仪表——第一印象旳核心仪表, 也就是人旳外表形象, 涉及仪容、服饰、姿态和风度, 是一种人教养、性格内涵旳外在体现。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美旳最基本规定。
在平常生活中, 只要有条件, 就必须勤梳洗、讲卫生, 特别在社交场合务必穿戴整洁, 精神振作。
要对旳结识自己, 不盲目追赶潮流, 注意得体和谐, 做到装扮合适, 举止大方, 态度亲切, 秀外慧中, 个性鲜明。
2、仪容——淡妆浓抹要相宜仪容即容貌, 由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩旳肌肤所构成, 是个人仪表旳基本要素。
保持清洁是最基本、最简朴、最普遍旳美容。
男士要注意细部旳整洁, 如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。
要懂得, 有时“细节”也能决定一切。
风华正茂旳学生, 天生丽质, 一般不必化妆。
职业女性, 特别是社交场合旳女士, 一般要化妆。
在某些场合, 合适旳美容化妆则是一种礼貌, 也是自尊、尊人旳体现。
化妆旳浓淡要根据不同旳时间和场合来选择。
在平时, 以化淡妆为宜, 注重自然和谐, 不适宜浓妆艳抹、香气袭人;参与晚会、舞会等社交活动时, 则应合适浓妆。
3、美发——并非潮流就是好发型是仪容旳极为重要部分。
头发整洁、发型得体是美发旳基本规定。
整洁得体大方旳发式易给人留下神清气爽旳美感, 而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型旳选择要根据自然、大方、整洁、美观旳原则, 既要观测发型旳流行趋势, 又不能盲目追赶潮流, 重要旳是应当考虑到自己旳年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
头发旳护理：⑴常梳洗保清洁。
洗发时用十指按摩头皮, 以增进血液循环, 也有助于头发生长。
常梳头亦可增进头部旳血液循环, 还应及时将枯黄、开叉旳发梢剪掉, 保持头发旳美观。
⑵烫发、染发要审慎看待, 把握好分寸, 否则会损伤头发, 损害自己旳形象。
礼仪的概念及礼仪的内容一、礼仪概念礼仪是指在一定的社会交往活动中，人们为了相互尊重、友好交往，所共同遵循的行为规范和社交准则。
它既是一种文化现象，也是一种行为方式，旨在通过一系列规范和惯例来展示对他人的尊重、诚恳和友好。
1、定义礼仪是一种行为准则，它指导人们在社交交往中如何表现得体、得礼，既显示出对他人的尊重，也体现了个人的修养。
2、目的礼仪的目的是为了促进人与人之间的相互理解和信任，树立良好的个人形象，维护和促进社交关系的和谐。
3、重要性在人际交往中，礼仪的重要性不言而喻。
它是人与人之间建立良好关系的基础，也是社会和谐稳定的重要基石。
通过遵守礼仪，我们可以更好地融入社会，与他人建立友好的交往关系。
二、礼仪内容礼仪涵盖了许多方面，包括着装、言谈、举止、社交、职场、家庭、教育等。
1、着装着装礼仪是指在不同的场合，人们根据场合的特点和要求，选择合适的服装搭配和装扮。
在职业场合，应选择简洁、大方、正式的职业装，以表现出专业、严谨的职业形象。
在社交场合，应选择时尚、得体、符合场合氛围的服装，以展现出优雅、得体的社交风范。
在家庭场合，则应选择舒适、自然、体现家庭氛围的服装，以表现出轻松、温馨的家庭形象。
2、言谈言谈礼仪是指在不同场合，人们应当使用合适的语言表达自己，与他人进行友好、得体的交流。
在与他人交流时，要保持诚恳、尊重的态度，注意控制自己的情绪和音量。
同时，要避免使用粗俗或冒犯他人的言语，积极倾听他人的意见并给予适当的回应。
3、举止举止礼仪是指在不同的场合，人们应当有合适的站姿、坐姿、行姿等举止表现。
在站立时，要保持挺拔、自信的站姿，避免倚靠或斜靠。
在就座时，要注意保持端正的坐姿，避免翘二郎腿或半躺半坐。
在行走时，要保持稳健、自信的行姿，避免摇晃或过快。
4、社交社交礼仪是指在社交场合中，人们应当遵循的相互问候、致辞、感谢等礼节。
在遇见他人时，要主动问候并表达友好之意。
在参加社交活动时，要遵守活动的规则和礼节，尊重他人的权利和感受。
礼仪注意事项礼仪是社会生活中不可或缺的一部分，它不仅可以加强人与人之间的交流与合作，还可以表达尊重和关爱他人的态度。
以下是一些常见的礼仪注意事项，希望可以为大家提供一些帮助。
1. 礼貌待人礼貌待人是最基本的礼仪之一。
我们要时刻注意自己的言行举止，不说粗话，不向他人乞求或命令，不嘲笑或羞辱他人。
对待他人要有友善的态度，主动问候他人，对老人、孩子和需要帮助的人给予尊重和关怀。
2. 尊重他人的个人空间尊重他人的个人空间是一项重要的礼仪准则。
我们要避免侵犯他人的私人空间，不要随意触碰别人的财物、身体或个人隐私。
在排队时要保持适当的距离，避免挤压他人。
在谈话时要避免太过亲密的动作或姿势，尊重对方的个人隐私。
3. 注意言辞的礼貌和得体懂得言之有物、言之有礼是良好礼仪的体现。
我们应该避免使用粗鲁的语言或说话声音过大。
在与他人交流时，我们要保持适当的目光接触，不要打断别人的谈话，耐心倾听对方的观点，不做过多的干扰或插话。
4. 穿着得体穿着得体也是一种对他人的尊重。
在不同场合中，我们应该根据场合的要求选择合适的服装。
对于正式场合，我们应该穿着正式的礼服或西服，对于非正式场合，我们可以选择得体的休闲装。
我们还要注意个人卫生，保持整洁干净的外表，在公共场合尽量不要露胸露腹或穿着过于暴露的服装。
5. 用餐礼仪餐桌礼仪在社交场合中特别重要。
我们应该保持坐姿端庄，用餐时不要大声喧哗、发出奇怪的声音或嚼食过于吵闹。
在用餐中，我们要遵守餐桌礼仪，如使用正确的餐具，用布巾为自己擦嘴，不把食物放回盘中等。
在用完餐后，我们要有礼貌地对服务员表示感谢，将餐具整齐地放在餐桌上。
6. 注意身体姿势和动作我们的身体姿势和动作也可以反映出我们的礼仪修养。
我们应该保持挺胸抬头、直腰驼背，走路时要有稳定的步伐，避免摇晃或跋扈。
当我们与他人交谈时，要保持适当的姿势，不要耸肩、双手叉腰、扭头或咬指甲等。
我们还要注意手势的得体与姿态的舒展，避免出现过于僵硬或缩手缩脚的姿势。
中国的十大礼仪
中国的十大礼仪包括：
1. 礼貌用语：使用适当的称谓和称呼以示尊重。
2. 打招呼：遇到人要主动打招呼，可以是握手、鞠躬或鼓掌等方式。
3. 随礼：在特定场合或特定关系下，给予合适的礼金或礼物表示心意。
4. 上下前后的顺序：在进出场所或座位上要注意按照年龄、地位等顺序。
5. 饭桌礼仪：用餐时要注意礼貌、文雅，讲究用筷子等餐具的正确使用方法。
6. 礼物的接受与赠予：接受礼物时要表达谢意，赠予礼物时要注意合适的时机和选择。
7. 送别礼仪：离开时要告别并表示祝福。
8. 合适的服装：根据场合选择适合的服装，不要穿着过于暴露或不当的服饰。
9. 尊重长者：对年长者要示尊重，不随便打断或争辩。
10. 做客礼仪：到别人家做客时要遵守主人的安排，不乱动主人的物品或破坏礼仪规矩。
礼仪知识大全在现代社会，礼仪是人们相互尊重和社交交往的基础，也是人们展示自己修养和素质的重要方式。
本文将为大家总结一些基础的礼仪知识，以帮助读者在各种社交场合中积极展示自己的风采。
第一部分：日常礼仪1. 问候礼仪：在见到朋友、同事或陌生人时，我们应该主动向对方问好。
常用的问候语包括“你好”、“早上好”、“晚上好”等。
同时，注意用礼貌的态度回应对方的问候。
2. 礼貌用语：在日常交往中，我们要使用礼貌的用语，例如“请”、“谢谢”、“不好意思”等。
这些用语能够表达我们的尊重和谦虚态度。
3. 餐桌礼仪：在用餐时，要注意正确的餐桌礼仪。
包括但不限于：用餐前洗手，咀嚼食物后再开口说话，使用餐具的正确方法等。
4. 礼仪姿势：站立时保持直立的姿势，走路要稳健、不急促。
坐下时保持端庄，不要乱动。
这些姿势能够展示我们的自信和得体。
第二部分：商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，我们要穿着得体、庄重。
男性通常穿西装领带，女性可以选择正式的套装。
2. 会议礼仪：在参加商务会议时，要准时到达会议室，保持专注和礼貌。
在发言时，要注意控制时间和内容，尊重他人的发言权。
3. 商务沟通：与合作伙伴或客户沟通时，要注意用语准确、恰当。
保持自信和耐心，倾听对方的观点，并尊重对方的意见。
4. 名片交换：在商务交往中，名片是一种重要的交流工具。
当交换名片时，要用右手递交，并仔细查看对方的名片，表示对对方的尊重。
第三部分：社交礼仪1. 社交场合穿着：在各种社交场合，要根据场合的正式程度选择适当的服装。
遵循着装规范，展示我们的个人品位和风格。
2. 宴会礼仪：在宴会上，要注意就座礼仪。
等待主人指引后再就座，起立时要站直身体，餐桌上的礼仪要得体。
3. 社交礼仪技巧：在社交场合，我们要学会和陌生人打招呼，并保持友善的态度。
在交谈中，注意用语恰当，避免冒犯他人。
4. 礼物赠送：在参加各种社交活动时，礼物是一种常见的表达感谢和尊重的方式。
选择合适的礼物，并在合适的场合送出，能够加强人际关系。
中华传统礼仪大全一、传统礼仪的概述中国是一个拥有五千年文明史的古老国家，传统礼仪是中华文化的精髓之一。
传统礼仪包含了各种仪式、习俗和行为规范，体现了中华民族的价值观和道德准则。
下面将介绍一些常见的中华传统礼仪。
二、日常生活礼仪1. 问候礼仪：在中国，人们常常以“你好”、“早上好”等问候语向对方示意尊重和关心。
2. 餐桌礼仪：进餐时要注意文雅的用餐姿势和吃饭的顺序，尊重长辈，遵循筷子使用的规范。
3. 拜访礼仪：拜访他人时，要轻轻敲门并主动问好，进入他人家中要注意礼貌和谦和。
三、庆典仪式礼仪1. 婚礼仪式：中国传统婚礼包含了订婚、过大礼、喜宴等环节，有着丰富的象征意义和传承。
2. 葬礼仪式：中国葬礼注重尊重逝者，要穿戴得体，行为庄重，表达对逝者的哀思和怀念。
3. 开业典礼：开业典礼要进行剪彩、鞭炮等传统仪式，展示出喜庆和祝福。
四、节日习俗礼仪1. 春节：春节是中国最重要的传统节日，包括贴春联、贴福字、打年糕等一系列活动和习俗。
2. 清明节：清明节是中华民族祭祖的节日，人们会扫墓、祭拜祖先，表达对先人的思念和敬意。
3. 中秋节：中秋节是团圆的节日，人们会赏月、吃月饼，家人团聚，祈福和祭拜月神。
五、社交场合礼仪1. 商务礼仪：商务场合要注意着装得体，言谈举止得体，尊重对方的权威和地位。
2. 宴会礼仪：参加宴会时要注意礼貌待人，不插话，注意礼仪，示意对宴会主人的感谢和赞赏。
3. 社交礼仪：与朋友和同事社交要懂得尊重私人空间和底线，交谈中避免争吵和过度亲密。
六、礼仪的重要性中华传统礼仪对于个体和社会的和谐发展有着重要的意义。
它能培养人们的尊重和谦和，增进人际关系的融洽，维护家庭的和睦和社会的稳定。
同时，传统礼仪也是中华文化的瑰宝，传承和弘扬传统礼仪对于保护和传承中华文化有着不可或缺的作用。
七、结语中华传统礼仪是中华文化的瑰宝，它蕴含着深厚的文化底蕴和智慧。
我们每个人都应该尊重和继承传统礼仪，将其发扬光大，传承给后代，为中华民族的繁荣和发展贡献力量。
第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质一、礼仪的含义礼仪是两个词组合起来的，在古代分别代表两个有联系却不尽相同的概念㈠礼仪的含仪1.礼在古代最初是敬奉神明,“礼”是一个“礻”祭祀的容器,庆丰收两种说法时间的,所认加个丰收的“丰”烧的香,行了礼来年才有好收成好运气2. “礼”通“屐”意为鞋子,穿上好走路,大了不行,小了也不行,一定要适合<<礼记曲礼>> 中言“礼者,所以定新疏,决嫌疑,别同异,明是非也”礼成为一种社会秩序,一种社会等级制度, 是人际关系中一种固定的表现方式.古代礼的概念,有三层基本含义一、是典章制度A 国家机构设制B 官吏迭考制C 君臣等级D 赋税土地制度二、礼节仪式简称礼仪（古代有5种礼仪）吉：祭祀的典礼凶：一般指丧葬宾：诸候对天子朝见之间聘问和会盟军：战事嘉：冠礼婚礼乡饮礼三、是道德规范（如三纲五常）三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信《十三经》《周礼》：谈古代政治制度又名《周官经》泛指典章制度《仪礼》：记录战国前蛊族生活中各种礼节仪式的典籍，此书所指礼均为礼节仪式《礼记》：关于是“礼”的论文集，同容交杂，涉及礼制的内容，礼制产生和变化的历史许多方面。
第二节现代礼仪的概念含义《辞海》有六条1.本为敬神,神为敬意的通称,如:敬礼、丧礼、2.表敬意或表隆重而举行的仪式婚礼3.泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制做社会规范和道德规范4.礼物如：送礼、礼单5.古书名6.姓春秋时有大夫“礼孔。
礼孟”现在汉语词典1、社会生活由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式，如：婚礼、丧礼2、善于遵守的言语或动作，如礼节、敬礼3、礼物、献礼，千里送鹅毛，礼轻情意重。
综上可见，“礼”表敬意的通称，表敬意的仪式、言语、动作、礼物（二）礼仪的含义1、法度准则《墨子。
天志》置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大卿大夫之仪与不仁，譬之犹分黑白也2、典范表率，《荀子正论》上者，下之仪者，“礼仪先生”“礼仪小姐”有此意3、形式，仪式《荀子正论》诸夏之国，同服与仪，“司仪”指掌管主持仪式的人4、容貌风度仪表堂堂5、礼物如谢仪、贺仪、奠仪（三）礼仪的定义定义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
礼貌：是公关职业道德的基本规范，人们交往过程中表示敬重友好的行为规范，主要内容：遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，侍人和气，仪表端庄，讲究卫生礼节：人们交往过程中表示致意，问候，祝愿等惯用形式仪表：指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等仪式：指场合举行的专门化规范化的活动（迎送，开业，庆典）礼品器物：指为表过敬意寄托情意的一些物品礼仪是一个系统，一种修养，一种能力，不是一项行为做法四、礼仪的要素（一）礼仪的主体指各种礼仪行为和活动的操作者，实施者1、个人主体2、组织主体3、临时团体（二）礼仪的客体（对象）指活动的指向者和承受者（三）礼仪的媒体指礼仪活动时所依托一定的媒介和媒体（四）礼仪的环境指礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间五、公关礼仪的基本原则（一）遵时守约原则时间就是金钱（二）公平对等原则对任何交往对象一视同仁，同等程度礼仪（三）和谐适度原则因人、因事、因时、因地恰当处理（四）遵守公德原则（五）宽容自律原则严于律已，宽以待人伏尔泰：“我们不同意你说的每一句话，但是我誓死捍卫你说话的权力”“已所不欲，勿施于人”（六）系统整体原则（七）遵重公众的原则（八）遵重习俗原则与风俗禁忌的原则“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”“十里不同风，八里不同俗”六：礼仪在公共关系职业活动中的地位和作用1、礼仪是人类发展的必然产物2、礼仪是可安邦治国是民族凝聚力的体现3、礼仪是个人道德水准和教养的重要标志4、礼仪是对外宣传的桥梁5、塑造组织形象的重要工具6、是优值服务的保证7、可以提高组织良好的经济效益第二章个人礼仪一、含义1、指人的外表包括仪容表情举止个人卫生等方面。
仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关2、作用A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象二、首次印象第一印象（一）举止规范包括站立，就座，行走和手势①站立原则：挺、直、高（其他姿势的基础静态美）要求：A 头正颈挺直，双肩展开放松，人体有向上感觉B 收腹、立腰、提臀 C 两腿并扰，膝盖挺直，小腿向后发力，人体重心在前脚掌 D 女性将右手搭在左手上，把指交叉，脚尖分开成“V”字型。
男性双手放到体侧分开与肩同宽不良站姿用纠正1、手不叉腰，也不可抱在胸前，手不插入口袋2、不可驼背弓着腰3、眼睛不可左右斜视4、不可一肩高一肩低5、手腿不可抖动6、不可有小运动作，如：动打火机，摸鼻子，玩指甲等以上姿势会给人缺乏自信和经验的感觉，有失庄重②就座原则：端庄、大方、自然、稳重之感要求：1、入座前要轻稳，达到座位前，轻稳坐下，女子入座时应将裙扰下，男子应将西服扣打开2、上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑，双膝并就，两面脚平行，鞋尖方向一致，3、双手自然弯曲放在膝盖或大腿上，如有扶手的沙发时男士可将双手搭在扶手上，女士最好只搭一边椅在扶手上，以显高雅4、只坐满椅子的2/3，不靠背坐姿分为：严肃坐姿，随意坐姿，半随意坐姿三种1、双腿不能抖动2、坐姿与环境不符3、不能将双腿搭在椅了上，沙发和桌子上，4、坐下后双腿不可呈“八”字型不规范的坐姿是不礼貌，缺乏教养的表现③行走原则：从容、轻盈稳重女士体现曲线美，男士体同阳刚之气要求：1、面带微笑，眼睛平视2、双肩平稳，双臂摆动有节凑自然，不僵硬3、重心向前，步幅适当（性别、身高影响）男士70CM左右，女士略小不良走姿及纠正1、忌内八字，外八字2、忌弯腰驼背，摇头晃肩，扭腰摆臀3、不可走路时吸烟，双手插裤兜，不可左顾右盼4、不可无精打采，身体松垮5、不可摆手过性，幅度过大或过小④手势利用手表达心意时所使用的各种姿势和要求1、手势不可过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈2、介绍人物时，应举心向上，四指并扰，大拇指张开3、注意力度大小，速度快慢用时间长短4、不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点别人5、指出自己时，应用掌心轻按自己的左胸6、同样手势在不同国家地区有不同意思（含义）不良手势1、搔头皮，掏耳朵，抠鼻孔，剔牙，咬指甲，用手指在桌上乱画，玩手中的笔或其它工具2、咳嗽，打喷嚏时，要用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声3、口中有痰要吐在口纸或手帕上，手中有废物入垃圾桶二、仪容规范包括头发，面部，手部1、头发清洁，整齐，柔软，光亮，根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业个性相配的发型，以增强人体的整体美2、面部男士胡须剃净，鼻毛应剪短，不留胡子，女士适当化妆好的皮肤好的生活方式：态度锻炼睡眠，按摩控制烟酒3、手部指甲长短、卫生、皮肤状况等三、表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定人与人的亲切微笑和柔和目光是交际成功的要决1、微笑是其心理健康的标志，积极乐观情绪占主导文雅、适度、亲切、自然、诚恳发自内心的，不可狂笑，假笑，奸笑、傻笑，冷笑2、眼神面部表情的核心，是心灵的窗口，最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛。
人各种器官所获取信息总量中眼睛占87%眼睛时刻在说话走路双目直视——高傲左顾右盼——心中有事对来访者只招待不看对方——忙不愿意接待正视片刻——坦诚眨不停——疑问互相瞪眼——敌意双目大睁——吃惊白眼——反感规范1、注视时间50%时间其余时间换脸以与5-10CM处无意相遇不要马上高开，应自然对视1-2秒2、注视的位置A公务注视区同业务洽谈商务变判布置任务两眼为底线，前额上部为顶点连接的三角区B社交注视区同正常交际以两眼上线以下颌额为顶点连接成三角区C亲密注视区同对方眼睛，嘴部和胸部激发感情，表达爱意亲密关系的人（恋人）3、不同民族不同文化的差异美国：男士不能盯着女士看，两男士时间不能过长日本：目光落在对方颈总，四目相视失礼阿拉伯：不论谁都应看着对方4、敢于正视对方敢于礼貌地正视对方，坦荡自信的表现，才是对他人尊重的表现四、个人卫生规范1、头发：不能有味，不能也绺，不能有头屑2、牙齿：出席交际场合前不能吃气味强烈的食品（韭菜、大蒜、臭豆腐等）3、鼻毛胡须、腋毛4、指甲5、体味体声第二节服饰一、服饰用其作用服——服装饰——装饰品（一）服饰的种类老年、成年、童装、男装、女装、套装、全装、运动、体用。
①常服②礼服①首饰：发夹、项链、戒指。
装饰②配件：领带、围巾、领结、皮夹、手袋。
（二）着装原则“TPO”原则日本男用时装协会1963年提出“T”Time 时间“P”Place 地点“O”Occasion 场合 Obiect 目的①时间是线型概念源反映早晚、季节、时代②地点是面型的概念文化背景、地理坏境、历史条件、风俗人情③场合是线面兼容的概念体现服装艺术最后效果的综合体（三）饰物是使用原则①要求与个性和着装协调②遵守礼仪规范“戒指”戴的手指意义不一样四、西装的穿着要求：①使身份、场所、年龄、季节、性格协调②使西装、衬衫、领带、皮鞋、袜子和穿着方式协调A袖长到手腕 B 一个扣的眼扣上，两个只扣上面一个 C 上衣口袋不能放物品，裤子也一样 D 颜色不超三种 E 不穿带图案的手衣，应穿素色毛衣 F 鞋应穿黑色皮鞋以系带为正宗，袜色与西服一致或深领带注意颜色的搭配宴会喜庆场合——鲜艳明快吊唁活动——黑色或素色商业活动——醒目花纹突出职业领带——素色或深色注意衬衫领围大小领带夹与衬衫夹等位置在第三到第四个衬衫钮扣之间采取合适的领带结法配合适衬衫领带皮鞋、袜子、皮包、饰物、发型、化妆与西服的配套协调第三章交际礼仪第一节概念特点地位用其作用一、概念人们从事交际活动的行为标准和规范。
实质是人们相互间信息的传递，情感交流，思想的沟通用相互间施加影响等心理过程二、交际礼仪的特点（一）规范性（什么可做，什么不可做）①道德规范交际过程中表现出对人的尊重及交际文体的道德水平及人格②等级规范③次序规范——礼宾次序④场合规范⑤行为规范（二）主要体现在人类发展过程中，普遍存在，并被认同①交际礼仪无处不在国家、民族、地区、衣食住行要做到“入乡随俗”②交际礼仪无处不在刚认识第一时间。
年末（三）沿习性指交际礼仪形成的本身是个动态的发展过程，是在风俗和传统中变化中形成的行为规范。
是一种继承和发展（四）差异性本身具有时间和空间差异三、交际礼仪的作用（一）体现并调节关行为主体的道德水平（二）规范并控制着行为主体的交际行为（三）美化并调整行为主体的工形象形象指：性格、气质、能力、修养、学识、外貌、行为举止第二节交际原则一、平等互动原则二、注重沟通的原则功能效果能否得到充分实现，取决于相互间沟通三、注意沟通的原则四、尊守时间的原则五、尊重风俗的原则六、理解宽容的原则七、尊纪守法的原则八、维护形象的原则第三节交际礼仪的内容具体包括邀请与应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会的礼节以及馈赠礼节。
