对政府网站互动栏目精品化建设的思考

政府网站政民互动栏目建设的探索和思考[摘要]通过近年陕西省环境保护厅网站政民互动栏目建设实际，论述了网站建设的成效和存在问题，探索网站未来的发展方向。

[关键词]政府网站政民互动建设政府网站政民互动栏目是政府与公众在互联网上交流的平台，是政府听取民意、分解民忧、凝聚民心的重要渠道。

2012年底，中国网民数量达到5.64 亿人，互联网普及率为42.1%，互联网在公众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色[1]。

政民互动与信息公开、在线办事共列为我国政府网站建设的三大内容。

1栏目建设概况陕西省环保厅网站政民互动栏目建有领导信箱、网上投诉、在线咨询、意见征集、百姓关注、网上调查、在线访谈、疑难问题解答、微博等互动形式。

领导信箱、网上投诉、在线咨询有专人负责接收、登记、呈送、回复，并编制了管理规定和办理程序。

网上投诉的信件由环保执法部门受理，按照信访流程处理。

在线访谈则围绕国家及我省的重大环保事件开展，借助省政府和有影响力媒体网站的力量举办。

根据公众普遍关心的热点问题，开设百姓关注、网上调查、意见征集。

意见征集分为两类，一是围绕重大事件开展意见征集，一类为建言献策。

设立常见问题解答栏目，对公众普遍关注的问题答疑解惑。

与网络媒体合作开设环保政务微博，拓展了宣传的范围和影响力。

随时按照公众需求和部省网站绩效评估指标调整政民互动栏目。

2栏目建设成果政民互动离不开政府的诚意，留言是否得到回复是检验互动成效最基本的判断标准，公众对政府的信任度是栏目建设关键影响因素[2]。

公众只有感受到政府的诚意并信任政府，才会积极的发帖参与互动。

栏目在多年的建设中努力追求为公众提供切实有效的服务，打造值得信任的政府形象。

2.1有效交流互动的平台促使公众便捷的参与政府日常工作及管理，监督政府工作，提升公众对政府工作的了解和认可。

2012年，省环保厅办理回复领导信箱63封、网上投诉289件、在线咨询近百件，办结率100%。

结合热点和公众关注的问题开展网上调查8期，与其它媒体共同制作在线访谈9次，发布意见征集6次。

关于政府网站建设的几点思考市政府副秘书长、市信息化办公室主任曹宇翔政府网站是信息时代政府的一个重要窗口，是政务公开、服务百姓、惠及民生的重要手段。

办好政府网站，对于促进各级政府依法行政，提高政府的社会管理和公共服务水平，保障公众知情权、参与权、监督权具有重要意义，对于政府加强自身建设，推进行政体制改革以及建设和谐社会也都具有重要意义。

近年来，我市政府网站建设在市委、市政府的高度重视和大力支持下，在各县（市、区）及各部门的密切配合下，坚持“以人为本”的服务理念，深入贯彻落实科学发展观，取得了阶段性成果，已成为党、政府和人民的“喉舌”、对外开放的“窗口”、政民互动的“桥梁”、政府信息公开的“第一平台”。

“中国聊城”政府门户网站品牌效应彰显，2006年、2007年、2008年连续三年荣获“山东省优秀网站”。

荣获工业和信息化部组织评选“2008年度中国政府网站优秀奖”。

各县（市、区）、经济开发区，绝大部分市直部门建立了独立的网站，并在市政府网站实现了整合，有效促进了跨部门信息的互联互通，在推动政务公开、改善行政管理、提高行政效能等方面发挥了显著作用。

随着“服务型”、“阳光型”、“法治型”政府建设的推进，公众对政府网站的要求越来越高。

因此，将政府网站建好、用好，不断提高政府网站的服务水平，尤显重要。

下面根据调研情况，结合我市政府网站建设实际，略陈管见。

一、网站信息采集发布力保权威性、时效性，但信息采编能力有待进一步提升。

“中国聊城”政府门户网站本着信息来源多元化的采编方式，力求全面、及时、准确地报道聊城经济社会发展中取得的显著成效。

与聊城新闻网、《聊城日报》、《聊城晚报》等新闻媒体签订合作协议，成为重要合作伙伴，实现了资源共享；在网站首页开辟了“部门信息”、“县区动态”窗口，与部门、县市区签订授权协议，为其开通权限，实现了信息资源整合，促进了政务公开，解决了部门间互联互通、资源共享的瓶颈，同时狠抓网站信息更新，丰富了网站内容；成立网站编辑部，组织安排专门人员对市内重要会议、重大活动进行及时跟踪报道，并吸收市直部门有关人员，组建了一支高标准、高素质的网站通讯员队伍，采编能力大大增强；对外宣传方面，积极参与“中国山东”政府门户网站、“全国城市信息联播”和“中原经济区域网”信息发布工作，大大提高了我市的知名度。

==本文为word格式,下载后可方便编辑和修改!==政府网站群建设中的问题和建议政府网站群建设中的问题和建议当前，政府网站群作为各级政府及其部门发布政务信息、提供在线服务、开展互动交流的重要平台，已成为宣传工作的“橱窗”，展示形象的“镜子”，联系群众的“桥梁”，有效地提高了政府工作效率，促进了政府自身建设。

但由于我县政府网站群建设总体上处于起步发展阶段，不可避免的还存在一些问题和不足。

笔者结合工作实际，供领导决策参考。

一、我县政府网站群建设:五大阵地自20xx年以来，我县紧紧围绕全县政务公开工作实际，借鉴外地经验，扎实开展以县政府网站为中心，以乡镇和部门子网站为基础的政府网站群建设。

截止目前，全县已建有乡镇和部门网站54个，并与县政府网站建立了链接，实现了政府网站群资源的初步整合。

尤其是作为全县政府网站群龙头的县政府网站，历经多次改版升级，从最初的一个网站、五六个栏目、百把篇文章，发展到目前已建成53个栏目、20余万篇政务信息和公众累计访问量200万人（次）以上的规模。

在县政府网站的推动和引导下，政府网站群建设呈现出栏目逐步优化、内容逐步丰富、功能逐步完善的势头，在为公众和企业提供信息公开、网上办事和互动交流服务、构建和谐保康等方面发挥了积极的作用。

㈠成为政务信息发布的主阵地。

本着政务公开、为民服务的原则，政府网站群按照《政府信息公开条例》的要求，结合自身职能，设立了“政务公开、政务要闻、政策法规、办事指南、公示公告”等栏目，及时发布各类政务信息，充分保障公民、法人和其他组织的知情权和监督权。

目前，政府网站群已公开发布各类内容准确、来源可靠的政务信息20万余条。

其中，县政府网站发布各类政府公文3000余份，实现了近三年的政府公文的应公开尽公开，提高了政府工作透明度。

同时，还围绕与公众生产生活联系紧密的事项，及时发布气象预报、用工招聘、议案提案办理等各类便民信息3000余条，发布各类重大建设项目招投标信息20xx余条，极大地方便了群众的生产生活。

地方政府网站建设中存在的问题及对策分析地方政府网站建设中存在的问题及对策分析【摘要】互联网的高速发展，延伸到世界的各个角落，不仅为公众信息交流提供了快捷方式，也为政府机关更好地为社会服务提供了良好的平台。

地方政府开办政府网站通常是为了树立地方政府形象，宣传地方政府政绩或展示地方发展亮点等等。

本文针对地方政府网站建设中存在的普遍问题，提出了针对性建议。

【关键词】地方政府；网站问题；建议发布信息是网站建设的功能之一，是政府电子政务公开的重要步骤，也是政府与广大民众交流的窗口。

近年来，随着电子政务的广泛推广，基层政府网站的建设和发展不断加快。

当前，绝大部分基层政府均设立了独立的网站，并在日常工作中发挥着重要作用。

但是，部分网站建设中存在着政务信息公开不全面，内容更新不及时，在线办公能力不足，公众参与程度不高等一系列问题，需要采取一系列对策和措施加以认真解决。

一、网站建设中存在的问题和不足与十多年前相比，许多地方政府网站建设有了明显的进步，在建设理念和使用功能等方面都有了明显的改观，但网站信息服务尚不完善，内容和服务缺乏有效整合，在线办事功能薄弱，网站安全水平堪忧等一系列问题依然较为突出，迫切需要采取有效措施加以解决，主要表现如下：（一）网站建设投资不足，信息更新滞后政府单位领导缺乏对网站建设的重视程度，资金投入少，网站维护力量薄弱，网页长期得不到更新，网站有名无实。

有的网站领导讲话、政府信息公开、部门职责介绍等内容仍是几年之前的版本，链接的法律、法规、条例或者显示空链接，或者打开了也是过期的文本。

（二）信息内容不全面，贴近民生的资源偏少政府缺乏专业的采编人员，各个网站千篇一律，除了地方简介、政府机构、领导简介、联系电话等内容以外，再没其他值得关注的内容。

从公开信息的层次看，基本政务信息如新闻动态、政策法规和政府文件等，大部分能做到及时、全面公开；深度政务信息如办事指南、统计数据和各部门专题服务等内容公开程度较为一般；关键性政务信息如人事任免、干部选拔、财务公开、采购公开和项目投资等内容，几乎所有网站都寥寥无几。

中国政府门户网站建设中存在问题及解决措施随着电子技术和网络的发展，电子政务发展程度己经成为衡量一个国家及城市综合竞争力的标志之一。

政府门户网站是电子政务建设的重要组成部分。

因此本文通过地级市政府门户网站建设管理中的问题出发寻求解决问题的办法。

标签：政府门户网站；服务型政府；建设管理（一）网站定位不明确，重视程度不高。

一方面，很多地区和部门对政府门户网站的定位认识不到位，尽管当前网站服务内容在逐渐扩大，但多数仍以提供行政办事指南为主，而提供与公众学习、工作、生活占较大比例的、联系紧密的实用性较强便民服务能力明显较弱。

另一方面，很多地方网站建设不够好，关键还是得不到足够的重视，要么机构不健全，要么人员编制无法解决，要么资金匾乏，政府门户网站建设成为了某个部门或个别人的工作任务，这些问题的普遍存在，致使政府门户网站服务栏目死板，服务内容无法有效覆盖各个政务部门，或长期处于不更新的“休眠”状态。

（二）与政务工作结合松散，用户针对性不强。

我国政府门户网站的建设与政务工作分离现象依然是突出问题。

网站建设和维护单位大多是政府机关中的技术部门，他们只是就技术做技术，就网站而做网站，而政务部门只将精力集中在日常行政事务上，没有认识到政府门户网站的重要作用，更没有思考“门户”的涵义，两者“各自为政”，这不仅影响到政府门户网站自身的可持续发展，更影响到电子政务的深入应用，影响到对信息资源的有效利用能力。

（三）政府门户网站功能错位。

政府网站的定位应该是群众参政议政的平台和服务公众的机构，应该将“公众满意度”放在首位，但目前政府网站的定位更偏向于新闻中也，政府网站内容、标题、形式等方面难以展示出吸引为，公开的内容多以“自我宣传”和“领导要求”为主，仅仅满足于简单的信息罗列及一般性的信息发布，以浅层次的信息和静态信息居多，但像调查研究、战略研究、决策咨询等深层次信息则明显不够。

公众需求与政府服务的”对接差”降低了政府口戶网站的信息传播能力和公众满意度，严重阻碍了政府网站持续发展。

我国政府网站存在的问题和建议随着互联网技术在我国的不断发展和普及，政府网站对于公民生活和政府公信力的重要性越来越受到人们的重视。

政府网站作为政府与公民之间的桥梁和窗口，应该为公民提供更便捷、高效、公正的服务。

然而，目前我国政府网站在内容丰富度、服务质量和信息公开方面存在一些问题，本文将分别从这三个方面进行分析，并提出改进建议。

一、内容丰富度政府网站应该是公民了解政策、获取政策、反馈意见的主要渠道之一。

但是，有些政府网站存在着信息不够全面、更新不够及时的问题，许多信息也缺乏可读性及易理解性。

这会导致公民在寻找所需信息时浪费大量时间。

例如，某些部门不及时更新政策文件，导致搜索不到最新政策；一些政府网站内容过于简略，没有提供实质性的帮助或指导。

解决这一问题，政府需要增加政策发布的频率和透明度，对于政策解读内容要求更加明确，内容简明明了，使公众分享清晰准确信息；同时，建立标准内容管理模型，统一信息分类框架，提高网站内容组织的逻辑性和层次性。

由此，方便公民快速获取所需信息。

二、服务质量政府网站不仅是公民获取政策信息的主要来源之一，更应该成为公民解决问题的有效渠道。

提供全面深入的个性化服务，增强政府网站用户体验，是今后政府网站发展的关键。

目前，政府网站面对着服务质量无法为公民随时随地提供全面优质服务的问题。

例如，某些部门和地方政府的网站并没有实现在线咨询或在线办事等实用功能，使得公民在进行政务服务时需要前往办事点进行，极大地消耗了时间和力量。

对此，政府需要强化公共服务体系的建设，推进电子政务服务平台的建立与完善。

建立政务服务“一站式窗口”，提高网上政务服务的便捷性和互动性。

完善功能和服务的深化，包括实现数据交换、在线交流、在线申报等更加智能化的服务模式。

减少市民反馈红线，做到服务规范化、流程透明化，促进政府和公民之间的更好的互动与联系。

三、信息公开政府网站是公众获取政府信息的重要渠道，也是政府向公众公开信息的重要平台。

电子政务我国政府网站建设中的问题思考赵定垚[摘　要]本文从政府网站的保障体系、功能定位、绩效测评等三个方面分别进行剖析。

文章首先详细阐述了政府网站的四大保障体系:思想观念、组织机构、管理制度和运营资金;其次,提出从“政务信息公开、在线事务办理、公众互动交流、社会公益服务、舆论宣传服务”五方面为我国政府网站进行科学、合理的功能定位;此外,本文还深入分析了政府网站综合绩效测评的意义以及测评指标及测评方法存在的不足。

[关键词]政府网站;网站建设;网站管理;网络宣传[中图分类号]D630 [文献标识码]A [文章编号]1006-0863(2009)02-0068-03 2006年1月1日中央政府门户网站的正式开通标志着我国政府网站架构的基本完善,形成了由中央、省部、地市、县市甚至乡镇等各级政府部门组成的政府网站体系,各级政府网站的建设发展形势喜人。

但是,在政府网站快速发展过程中暴露出一些问题,这些矛盾和问题制约了政府网站的建设,甚至在一定程度上影响了政府网站的发展方向。

笔者将从政府网站的保障体系、功能定位、绩效测评等三个方面提出自己的见解和思考。

一、问题一:关于政府网站建设的保障体系政府网站的健康发展,必须具备完善的保障体系。

政府网站应从思想观念、组织机构、管理制度、运营资金等四个方面建立全面的保障体系。

1.积极转变思想观念是保障政府网站建设的灵魂要保障政府网站的健康发展,必须从思想观念上高度重视。

首先,各级政府、部门的最高领导者应积极转变思想观念、高度重视政府网站建设;分管领导不仅要从观念上引起重视,还要在具体工作上狠抓落实。

遗憾的是,目前真正重视各自政府网站建设的领导并不是很多,主要原因有:一是领导者由于年龄原因,对信息化、信息技术不是非常熟悉;二是领导没有摆正信息化工作的位置,未能处理好信息化与业务工作的关系,轻视信息化工作。

其次,必须转变全体人员思想观念,使其积极配合网站建设。

在政府网站日常维护工作中我们不难发现,各部门对网站建设工作的热情不高、配合意识较弱,究其原因主要有:第一,因没有明确的机构职能,各部门将配合网站建设工作看成是额外增加的工作负担;第二,一些政府人员在某种程度上缺乏强烈的社会服务意识,不愿承担过多的服务性工作;第三,配合网站建设工作不能产生直接的工作效益、缺乏工作业绩;第四,对配合网站建设工作缺乏有效的监督机制,形成“干与不干一个样”的不良局面。