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NGBSS 业务支撑系统概览概述随着中国电信运营商重组和3G牌照发放，电信行业已经进入全业务运营和3G 时代。
对于中国联通来说，机遇与挑战并存。
WCDMA是应用最广泛、技术最成熟的3G网络。
中国联通通过并购中国网通，拥有了北方十省最大的固网资源，为其今后全业务运营和融合业务开展，提供良好的网络和资源基础。
但是，市场竞争日益激烈，客户需求越来越趋于复杂，运营商为了吸引新客户，提高客户忠诚度，还需要不断推出新的品牌、产品和服务。
不断发展的业务对业务支撑系统提出了更高的要求。
一方面，业务支撑系统需要统一支撑中国联通所提供的固网、移动、数据、内容等全业务融合以及预后融合管理和销售，从而给客户提供更好的体验，提升客户的忠诚度和ARPU值；另外一方面，业务支撑系统需要在支撑业务的同时提升管理的能力，通过优化管理流程和管理模式减少收入流失，降低运营管理的成本。
基于上述目标，朗新科技开发了面向中国联通市场的NGBSS融合业务支撑系统—Sunshine产品，其成功实现了对包括3G业务在内的全业务融合和预后融合的支撑。
产品定位Sunshine产品是朗新科技汲取长期以来在固话、移动、数据、3G等领域及其融合业务支撑经验，并结合全球在BSS领域的先进理念，精心设计开发出来的业务支撑系统。
朗新科技从1997年以来，长期服务于中国电信运营商。
Sunshine产品是朗新科技在总结了国内三大运营商十几个省的行业经验基础上，引入全球先进的理念与最佳实践，并参考电信管理论坛最新的eTOM体系结构，为中国联通量身打造的一套业务支撑系统。
Sunshine产品符合中国联通NGBSS4.0业务规范，同时采用模块化、组件化的技术，构建了先进的产品核心构架，使该系统具备了不断演进的能力，其符合中国联通BSS系统规划的演进目标。
Sunshine产品遵循“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念，符合未来行业发展趋势。
Sunshine产品系统特性Sunshine 产品系统特性，重点包括两大部分，即综合客户关系管理和综合计费帐务系统特性。
浅谈电信运营商IT支撑系统的运营管理发表时间：2017-11-01T09:05:31.833Z 来源：《科技中国》2017年7期作者：王权[导读] 摘要：从电信技术开发的结果可以看到，电信运营商在提高电信技术的硬件设施中，付出了很大的财力和人力的投资，使电信技术在运营设备的功能上，达到世界一流水平。
随着市场经济的深入发展和国际化进程的加速，摘要：从电信技术开发的结果可以看到，电信运营商在提高电信技术的硬件设施中，付出了很大的财力和人力的投资，使电信技术在运营设备的功能上，达到世界一流水平。
随着市场经济的深入发展和国际化进程的加速，电信行业竞争的关键因素已经由电信资源转变为管理水平和运营能力，电信运营商的成败越来越取决于IT技术的支持的应用，电信运营商的IT支撑系统将在未来扮演更加重要的角色。
因而对电信运营商IT支撑系统的运营管理研究具有现实意义。
关键词：电信运营商；IT支撑系统；运营管理 1、前言 IT系统资源主要包括主机、存储、网络设备等硬件资源及数据库、中间件、应用软件等软件资源。
当硬件设备的数量达到一定的规模，应用软件要支撑多模式的业务组合时，简单依靠传统的设备性能指标、业务KPI指标监控等方式已不能满足设备的稳定运行和应用的连续性要求，要将对系统的维护工作从被动转为主动和实现系统的科学规划，实施系统资源的动态管理就显得尤为重要。
2、电信运营商IT支撑系统的运营管理 2.1 IT系统资源动态管理与其及时性和共享性 IT系统资源的种类繁多，但在使用过程中，主要包括硬件资源和软件资源。
对硬件资源来说，主要包括系统中的主机、存储设备和网络设备等，软件资源包括数据库、中间件、应用软件等。
随着业务的发展和新产品的更新，电信运营支撑系统逐步完善和成熟，资源数量也急剧增多，科学地规划并实施系统资源的动态管理显得更加重要。
2.1.1建立信息共享的IT系统资源数据库在运营商建立系统资源数据库，对于这一数据库，可以对不同的公司对其需要的进行查阅和对其进行维护权限，这样就可以利用统一的维护平台使数据可以共享。
电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统（Operation Support System，简称OSS）是指在电信网络运营中，为运营商提供业务管理、网络管理、计费管理和客户管理等支持的软件系统。
OSS的发展经历了多个阶段和演变过程。
首先，早期的电信运营支撑系统是基于传统电信网络的，主要用于网络运维、故障管理和计费管理等基础功能。
这些系统大多为自研开发的定制化系统，功能单一，扩展性差。
由于当时的电信网络主要是基于电路交换技术，所以OSS主要围绕传统电信网络的管理展开。
随着移动通信技术的快速发展，电信运营商开始引入新一代的无线网络，如2G、3G、4G等，这使得OSS面临了新的挑战。
为了适应新的业务需求，OSS开始向业务支撑系统演变。
业务支撑系统（Business Support System，简称BSS）主要包括业务订购、业务配置、业务计费、产品管理等一系列功能，目的是为了更好地支持电信运营商的业务运营和营销活动。
随着互联网的迅速发展，电信运营商逐渐开展了互联网相关的业务，如宽带接入、云计算、物联网等，这又对OSS提出了新的要求。
OSS开始向互联网服务支撑系统演变。
互联网服务支撑系统（Internet Service Support System，简称ISSS）主要包括互联网业务订购、账务管理、用户服务等功能，以支持电信运营商在互联网领域的业务拓展。
近年来，随着5G技术的商用推广，OSS又面临了新一轮的演变。
5G网络的特点是高带宽、低时延和大连接数，这给OSS的网络管理和业务管理带来了新的挑战。
为了适应5G时代的需求，OSS开始向智能化、自动化方向发展。
基于人工智能、大数据和云计算等新技术，OSS可以实现网络自愈、自优化和自配置等功能，提高运维效率，降低运营成本。
总结起来，电信运营支撑系统经历了从传统电信网络管理到业务支撑系统、互联网服务支撑系统，再到智能化、自动化的演变过程。
OSS的发展旨在提高电信运营商的运营效率、降低成本，并为用户提供更好的服务。
[编辑]所谓，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。
OSS 包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或者计费系统。
它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS) 执行的。
BSS 系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM)，经营决策支持系统(DSS)。
[编辑][隐藏]1 什么是电信业务运营支撑系统2 BOSS 系统的组成3 BOSS 系统的意义4 BOSS 系统的功能5 影响BOSS 系统的积极因素6 影响BOSS 系统的妨碍因素7 运营商BOSS 系统建设情况8 BOSS 系统的发展趋势狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络 (如交换机、网关等)上采集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况，并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂，再加之数据量很大，浮现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部份。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵便的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵便，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵便的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
运营商运营支撑方案一、前言随着移动通信技术的不断发展和普及，运营商在市场竞争中面临着日益激烈的挑战。
如何提升服务质量、降低成本、加强市场竞争力成为了业内关注的焦点。
在这样的背景下，运营商运营支撑方案成为了至关重要的一环。
二、运营支撑概述运营支撑系统（OSS）是指为运营商提供后台支撑服务的软件系统，它主要用于运营商的业务支持、网络支持、客户支持和计费支持等方面。
运营支撑系统的主要功能包括网络管理、业务管理、业务流程管理、系统管理和数据管理等。
它不仅可以为运营商提供强大的业务支持能力，还可以帮助运营商提高运营效率、降低运营成本，提升服务质量和客户满意度。
三、运营支撑系统的重要性1、提高效率：通过运营支撑系统，运营商可以实现业务的快速启动、灵活调整和高效运行，有助于提高整体运营效率。
2、降低成本：运营支撑系统可以自动化管理和优化网络资源、提高系统利用率，从而降低运营成本。
3、提升服务质量：运营支撑系统可以对网络进行实时监控和分析，及时发现和解决问题，保障网络稳定和业务质量。
4、增强市场竞争力：运营支撑系统可以帮助运营商快速推出新业务，满足客户需求，增强市场竞争力。
四、运营支撑系统的关键功能1、网络管理：包括网络资源管理、性能管理、故障管理等，用于对网络的端到端管理和监控。
2、业务管理：包括业务设计、订购管理、业务配置等，用于对各类业务进行管理和支撑。
3、业务流程管理：包括业务流程建模、业务流程自动化、业务流程监控等，用于对业务流程进行管理和优化。
4、系统管理：包括系统配置管理、系统安全管理、系统日志管理等，用于对运营支撑系统本身进行管理和维护。
5、数据管理：包括数据采集、数据存储、数据分析等，用于对网络和业务数据进行统一管理和分析。
五、运营支撑系统的应用案例1、网络资源管理：运营支撑系统可以实时监控网络资源的使用情况，优化网络配置，提高资源利用率。
2、业务订购管理：运营支撑系统可以支持各类业务的快速订购和管理，满足不同用户的需求。
中国移动商业客户业务运营支撑系统业务框架中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司目录1 总则11.1 概述11.2 原则和目标11.3 适用范畴21.4 起草单位21.5 讲明权22 B-BOSS系统总体结构22.1 业务支撑网体系结构22.2 B-BOSS试点工程的任务和目标52.2.1 B-BOSS支撑的客户对象62.2.2 B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） 62.3 B-BOSS和有关系统的关系 82.3.1 两级B-BOSS体系结构82.3.2 B-BOSS和R-BOSS的关系 82.3.3 B-BOSS和客户治理系统的关系92.3.4 B-BOSS和经营分析系统的关系102.3.5 B-BOSS和现有大客户治理系统的关系10 2.3.6 B-BOSS和业务平台的关系 102.4 关键业务名词定义103 试点B-BOSS系统业务功能要求113.1 集团客户的资料治理113.1.1 建立完整、准确的集团客户信息统一视图11 3.1.2 集团客户的资料治理功能123.2 集团业务产品治理133.2.1 产品名目治理133.3 面向集团客户的营销治理133.3.1 销售力量治理（又称集团客户经理的治理）143.3.2 销售业绩治理143.3.3 客户回报153.3.4 客户挽留153.3.5 俱乐部活动治理163.3.6 成本治理173.3.7 任务治理173.3.8 营销规则治理183.4 集团客户的业务受理和定单治理18 3.4.1 综合业务受理193.4.2 定单治理203.4.3 工单治理203.4.4 施工治理213.4.5 合同治理213.5 面向集团客户的服务开通和资源治理21 3.5.1 服务开通213.5.2 资源治理213.6 集团客户的客户服务223.6.1 客户投诉与建议223.6.2 业务咨询与查询233.6.3 面向客户的自服务功能233.6.4 服务质量治理233.7 集团客户的计费和帐务处理243.7.1 数据采集与综合计费243.7.2 集团客户的综合帐务处理253.7.3 集团缴费与欠费治理253.7.4 集团资费配置治理253.7.5 集团信用治理263.8 合作伙伴治理263.8.1 合作伙伴的资料治理273.8.2 合作伙伴的积分治理273.8.3 合作伙伴的协议治理273.8.4 与合作伙伴的计费结算283.8.5 面向合作伙伴的售后服务283.9 面向集团客户的统计分析283.9.1 业务进展情形统计283.9.2 用户消费情形统计293.9.3 业务量统计303.9.4 客户服务情形统计303.9.5 集团客户异动情形分析303.10 配合实现全国性业务313.10.1 配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能323.10.2 跨省集团客户的业务定单的调度接口323.10.3 跨省集团客户的投诉工单的调度接口323.10.4 跨省集团客户的资料调用接口323.10.5 全国中心监控重要集团资料的治理流程接口333.11 试点B-BOSS系统必选业务功能要求334 关键业务咨询题的明白得和认识334.1 有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案33总则概述随着中国电信市场的持续开放，竞争程度也日趋猛烈，进展高端客户，创新商业模式差不多成为中国移动的要紧战略措施，专门是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
网络运营就是从网络的角度和服务的角度知道网络的运行状况。
网络运营支撑系统OSS是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
OSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。
它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
0SS／BSS是当前电信网络管理论坛(TM Forum)倡导的面向大型网络运行、维护和管理的主流技术，也是各种新兴网络运营公司正在采用的主流运营平台。
通过OSS／BSS系统的实施，可以将传统电信企业中独立实施运行的业务受理系统、网络调度系统、故障监控系统、性能管理系统、资产资源管理系统、计费与账务处理系统、客户服务系统、网络规划系统、客户网络管理系统以及传统的人工操作等各种功能模块动态地集成到一个统一的逻辑软件平台上，并通过该平台完成子系统间的信息同步共享和基于定制工作流程的信息交互NOSS的体系结构如图1所示。
NOSS是一个多层次的系统,最底层的网络资源管理系统负责资源调度、业务开通、网络质量保证,中间层的业务管理系统负责客户的各类业务订单管理、业务收费/营销,最上层的市场营销/客户关系管理系统负责客户业务受理、售后服务和客户咨询。
三层系统既独立,又统一,各有分工。
其中,网络资源管理系统对实际电信网络的远程控制、质量分析通过各网络集中监测/控制系统来完成。
各层系统之间的接口以工作流接口为主,表现为各类业务申请单/反馈单、资源调度单、查询单等。
各层系统之间的数据关联性主要依靠标准化、全网统一的客户订单编码、业务编码、网络资源编码来维持。
从NOSS的体系结构可以看出, NOSS 系统由市场营销/客户关系管理系统、业务管理系统、网络资源管理(Network Re-source Management,NRM)系统、网络集中监测/控制系统和网络运营质量管理系统五部分组成。
中国电信运营支撑系统概述中国电信运营支撑系统〔OSS〕市场研究年度总报告赛迪顾问股份郑重声明本报告的著作权归赛迪顾问股份(简称为〝赛迪顾问〞)所有。
本报告是赛迪顾问的研究与统计成果，其性质是供客户内部参考的业务资料，其数据和结论仅代表本公司的观点。
本报告有偿提供给购买本报告的客户使用，并仅限于该客户内部使用。
购买本报告的客户假如期望公布引用本报告的数据和观点，在事先向赛迪顾问提出书面要求后，必须通过赛迪顾问的审核、确认，并得到赛迪顾问的书面授权。
未经赛迪顾问的审核、确认及书面授权，购买本报告的客户不得以任何方式在任何媒体上(包括互联网)公布引用本报告的数据和观点，不得以任何方式将本报告的内容提供给其他单位或个人。
否那么引起的一切法律后果由该客户自行承担，同时赛迪顾问亦认为其行为侵犯了赛迪顾问的著作权，赛迪顾问有权依法追究其法律责任。
赛迪顾问股份目录研究对象 (7)要紧结论 (7)一、OSS概述和分类 (1)二、2020－2020年中国OSS市场概述 (3)(一) 全球市场规模与增长 (3)(二) 中国市场规模与增长 (3)(三) OSS市场差不多特点 (4)1、国内厂商占据主导地位 (4)2、各主流厂商市场区域市场相对固定 (5)3、产品细分程度加大 (5)4、运营支撑系统朝集中化、服务化的方向进展 (6)5、全业务运营对运营支撑系统提出更高要求 (6)(四) 2020－2020年OSS产品结构分析 (6)1、产品结构 (7)2、行业结构 (8)三、中国OSS用户研究 (10)(一) 电信运营企业OSS业务特点分析 (10)1、用户及业务趋势分析 (10)2、用户对电信服务质量的量化要求产生了服务等级协议〔SLA〕 (10)3、多运营商竞争格局愈发猛烈 (11)4、电信运营企业OSS系统进展现状与趋势分析 (11)(1) 中国移动 (12)(2) 中国电信 (13)(3) 中国联通 (13)(二) 电信专网企业OSS业务特点分析 (14)1、用户及业务趋势分析 (14)2、用户对电信服务质量有更高的专业要求 (14)3、电信专网企业OSS系统进展现状与趋势分析 (14)四、2020－2021年中国OSS市场推测 (15)(一) 2020－2021年中国OSS市场规模推测 (15)(二) 2020－2021年中国OSS市场结构推测 (15)五、2020－2021年中国OSS市场趋势分析 (18)(一) 竞争趋势分析 (18)1、传统OSS方案提供商存量客户中竞争度降低 (18)2、增量客户市场竞争加剧 (18)3、OSS方案提供商逐步开拓海外市场 (19)4、提供OSS产品和服务集成商必须具备全方位整套解决方案能力 (19)(二) 技术趋势分析 (20)1、从面向对象向面向服务的系统实现技术转变 (20)2、从面向传统电信网的OSS向NGOSS转变 (20)3、对治理信息的处理从简单猎取向深入挖掘转变 (20)4、标准化程度越来越高 (21)(三) 应用趋势分析 (21)1、从支撑企业内部运行爱护向保证客户服务质量转变 (21)2、从企业内部运维支撑工具向为客户提供运维增值服务转变 (21)3、从独立使用单个系统向按照流程整合多个系统进展 (22)4、从支撑电信网络运行爱护的OSS向支撑IT网络服务的ITSM演进 (22)六、市场阻碍因素分析 (25)(一) 驱动力 (25)1、3G正式投入商用 (25)2、以增值业务为主的NGN逐步投入应用 (25)3、电信网与互联网融合步伐加快 (25)4、信息化与工业化融合，IT服务治理渐成热点 (25)5、电子信息产业振兴打算推动行业进展 (26)(二) 阻碍因素 (26)1、金融危机带来整体经济形势的不确定性 (26)2、系统集成商海外市场利润空间有所降低 (26)七、中国OSS市场竞争分析 (27)(一) 整体竞争格局 (27)1、综合网管 (27)2、电子运维系统 (29)3、资源治理系统 (30)4、网络优化系统 (30)6、其他 (31)(二) 重点服务商竞争格局与策略 (31)1、亿阳信通 (32)2、天元网络 (33)3、大唐软件 (34)4、浪潮乐金 (35)5、神州泰岳 (36)6、直真节点 (36)(三) 重点服务商解决方案比较 (37)八、赛迪建议 (39)(一) 对运营商的建议 (39)1、加大对OSS领域的投资 (39)2、加强数据治理 (39)3、加强入网测试 (39)(二) 对OSS厂商的建议 (39)1、向全方位解决方案提供商转型 (39)2、拓展业务范畴，拓展市场空间，向ITSM领域进军 (40)3、建立良性竞争环境，形成产业联盟 (40)报告说明 (41)(一) 报告目的(Objective of Report) (41)(二) 研究范畴(Research Scope) (41)(三) 研究区域(Survey Region) (47)1、中国整体ICT市场 (47)2、中国区域ICT市场 (47)3、中国都市ICT市场 (48)(四) 数据来源(Data Source) (51)(五) 研究方法(Research Approaches) (52)(六) 一样定义(General Definition) (53)(七) 市场定义(Market Definition of CCID) (53)1、赛迪顾问中国ICT应用市场定义 (53)2、赛迪顾问企业用户市场定义 (54)3、赛迪顾问中国家庭用户市场定义 (55)(八) 专门说明(Specification) (55)表1 广义运营支撑系统分类 (1)表2 OSS市场行业结构 (8)表3 以后5年中国OSS业务市场各类产品的结构变化 (16)表4 重点OSS厂商CPM分析表格构成说明 (32)表5 亿阳信通市场竞争策略分析 (33)表6 天元网络市场竞争策略分析 (33)表7 大唐软件市场竞争策略分析 (34)表8 浪潮乐金市场竞争策略分析 (35)表9 神州泰岳市场竞争策略分析 (36)表10 直真节点市场竞争策略分析 (36)表11 要紧厂商整体解决方案比较 (37)图1 2006-2020年全球OSS市场规模与增长 (3)图2 2006－2020年中国电信行业OSS系统的市场规模 (4)图3 电信运营支撑系统产品分类及市场份额 (7)图4 2006－2020年中国电信用户总数 (10)图5 四大要紧运营商2020年对OSS系统的投资比例 (12)图6 中国移动市场2020年已占空间与可进展空间 (12)图7 中国电信市场2020年已占空间与可进展空间 (13)图8 中国联通市场2020年已占空间与可进展空间 (13)图10 中国运营支撑系统〔OSS〕市场规模 (15)图11 中国运营支撑系统〔OSS〕产品结构 (17)图12 中国IT服务治理〔ITSM〕市场规模 (23)图13 传输网综合网管系统各要紧厂商所占市场份额 (27)图14 GSM移动网综合网管系统各要紧厂商所占市场份额 (28)图16 电子运维系统各要紧厂商所占市场份额 (29)图17 2020年中国OSS市场要紧厂商竞争格局 (32)研究对象本文的研究对象为狭义上的电信运营支撑系统〔Operating Support System：OSS〕，是支撑电信网络规划、开通和运行，保证电信网络正常、经济、可靠、安全运行的信息系统的总称，包括设备网络治理系统、综合网络治理系统、资源治理系统、业务开通系统、服务保证系统、运维流程治理系统、网络优化系统等。
运营商IT支撑系统的云化一、运营商IT支撑系统云化的驱动力IT支撑系统是电信运营商的重要组成部份，是运营商实现不同化竞争的主要技术手腕。
目前国内电信运营商IT支撑系统的部署呈现出集中化的趋势，而且集中化的必要性愈来愈迫切。
在原来分散在地市的背景下，运营商已经完成了省级IT支撑系统的集中化改造。
实践表明，支撑系统的集中化建设能够大幅度降低企业的运营本钱、实现高水平的客户服务、提供低本钱的服务产品。
在进一步优化IT系统的组织架构和流程的基础上，将一些IT系统在省际集中乃至全国集中的趋势已经初现眉目。
进一步的集中化，能够集中企业的支撑能力、服务能力和创新能力，实现企业IT能力的重点冲破；同时，更高层次的集中易于实现低本钱高效运行，易于打造企业内部专业化IT服务。
可是IT支撑系统集中化建设后，随着规模的不断扩大，系统所需硬件资源愈来愈多，机械数量规模愈来愈庞大，占用面积愈来愈大，产生如下技术问题：－资源浪费问题：基于所谓的烟囱式建设模式，各个系统的资源固定，彼此之间互为孤岛；各系统独自按照业务峰值计划系统资源需求，无法共享，设备利用率低。
－部署周期问题：新业务的高速发展和层出不穷致使系统需要随需应变，而系统部署周期长，不能迅速响应业务需求，掉队于市场开拓，计划建设面临频繁扩容，运维、研发压力大。
－扩展性问题：集中处置模式下，系统在大规模事务处置和海量数据分析场景下容易产生资源瓶颈，不易扩展。
正是如上云计算数据中心的特征为解决IT支撑系统集中化面临的问题提供了技术基础。
云计算数据中心发挥IT支撑系统“云化”载体的作用是依托其特定的服务模式。
云计算数据中心的服务模式如下图示意：－应用服务模式(SaaS):云计算数据中心向利用者直接提供各类软件应用，利用者通过网络来利用软件功能，利用者没必要购买该软件或应用，只需按需租用。
－能力服务模式(PaaS):云计算数据中心以应用服务引擎的形式，通过API/SDK等向利用者开放可供挪用的计算能力、存储能力等各类能力，用户基于该应用服务引擎提供的云计算能力，可以构建云计算PaaS类应用。
