汽车经销商运营风险分析

国内4S店存在的现状问题分析随着汽车业的飞速发展，国内4s店也突飞猛进呈现出直线上升的趋势，过速的增长也导致各种管理制度规范不到位，遍布全国各地大城市的4s店也相继引起连串的问题。

就国内的整体情况来看，国内的4s店普遍存在以下的现状和问题，这也是众多汽车专业人士开始思考的问题：汽车4s店如何走持续发展之道。

一、4S店的现状分析：1、高档品牌、主流品牌的4S店尚可维持，市场保有量小、知名度低的品牌4S 店是举步维艰，进退两难。

像宝马、上海通用、广州本田等强势汽车品牌由于经营多年具备了市场基础，在整车销售利润下降时，尚可通过规模效益和售后维修继往开来。

而另一些知名度较低的品牌4S店则门庭冷落，由于缺乏足够多的汽车消费群体和服务客户而难以为继。

根据媒体报道，目前国内4S店除宝马、上海通用、上海大众和本田等几个畅销品牌还可以保证有利可图外，其他4S店正在艰难度日。

据中国汽车工业协会公布的数据显示，去年全国的2900多家品牌经销商中，盈利的只有1308家，有487家退出汽车市场。

2、汽车4s店发展已走到拐点，汽车销售方式趋向多样化北辰亚运村汽车市场总经理迟亦枫近日表示，“如今，4S店的发展已经走到拐点了，我们有必要重新审视汽车品牌销售管理办法的科学性。

在很多二三线城市，销售网络形式已越来越灵活，汽车大卖场，汽车超市这样的灵活和低成本的网络形式已越来越多地被自主品牌和其他经济型轿车品牌采用，在这些消费潜力还不大的城市或区县，传统4S店投入大，风险高的弊端就更加凸显，投资人的兴趣也在不断降低。

”二、4S店的问题1、有“四位”无“一体”。

具体表现在下面几个方面：(1)维修服务和配件经营难以为继目前4S店超高的维修、保养和配件价格使部分车主一过汽车的保修期，就选择在外维修保养。

一项调查显示，有83%的被调查者表示，汽车过了保修期之后不愿再到4S店维修。

4S 店的维修部若要正常运转，每月的维修量要达到1000辆以上。

摘要本文运用企业纵向边界理论、服务营销理论、汽车4S销售模式运作理论，采取理论联系实际的方法，结合目前汽车销售4S 店的实际情况，系统分析4S 店存在的问题与影响4S 店销售的主要因素。

提出了汽车销售4S 店的发展对策，为汽车4S销售模式的发展提供了一个理论和实践的参考。

本文首先对相关理论基础进行了阐述，主要包括企业纵向边界理论、服务营销理论和汽车4S 销售模式运作理论，并对4S 模式与其他销售模式进行了比较，分析了4S 模式的优势．接着分析了我国汽车4S 店经营中存在的问题，并从宏观政策因素、行业竞争环境因素、经销商自身因素三个方面分析了4S 店销售的影响因素；然后提出了汽车销售4S 店的发展对策：加强汽车销售4S 店内部建设，提高品牌竞争优势，明确市场定位，加强厂商与销售商的合作，汽车营销多样化，并结合案例进行了分析。

最后，结论部分总结了本文的研究成果。

本文的研究成果，将会为汽车销售4S 模式的发展提供理论支持和实践参考。

关键词：汽车销售，4S ，服务营销AbstractAimed at improving the performance of 4S shop, the thesis analyzes the problems and the causes, using the vertical boundary theory, service marketing theory and 4S operating theory, and puts forward the corresponding countermeasures, which offers an academic and practical reference for the development of 4S marketing pattern. This thesis starts from the theoretical basis and compares the 4S pattern with other patterns. From the present situation of China’s automobile market, the thesis analyzes the problems and the causes from the aspects of macro policies, trade competitive environment and the dealer. Then, it brings forward the countermeasures which includes strengthening the management of 4S shop, heightening the competitive advantage, deciding the market orientation, strengthening the cooperation between manufacturer and dealer, and diversifying the marketing patterns. Finally, the cases are illustrated.The thesis will offer the theoretical support and the methodical basis for the development of automobile 4S marketing pattern.Key words: Automobile marketing, 4S, service marketing第1 章绪论1.1选题的背景、目的与意义1.选题背景中国汽车专卖店（4S 店）的出现是从上个世纪90 年代末4S 店概念被引入中国时开始的。

摘要：近几年，中国经济有了迅猛发展，而作为引导国家经济命脉的重要支柱性产业，汽车产业在得到长期发展同时成为了国家经济增长的重要推动力，因其巨额的设备投资和研发投入、它的发展在国家工业化和城市化进程中起到了极大的推动作用。

如今我国汽车产业高速发展，与跨国汽车集团的差距明显缩小，除了体现在技术研发、自主品牌、销量规模、实现利润和社会责任等方面，还集中体现在汽车现代营销服务能力和水平上，而站在汽车产业最前沿阵地的汽车经销商虽然经过近十年的发展，实现了集整车销售、配件供应、售后维修和信息反馈于一体的4S营销服务模式，但从汽车产业的发展步伐和变动趋势来看，这一营销管理模式仍然有很大的发展空间和创新变革之处。

诚然，主导中国汽车营销模式的汽车4S店营销管理模式代表了今天这一领域的主流，其更新的服务理念、完善的服务体系、创新的服务形态、拓宽的服务范围和延伸服务链条赢得了广大消费者的信赖和肯定。

据统计，目前各大厂家的汽车有90%均是通过这一营销模式销售出去的，特别是2005年4月1日国家《汽车品牌销售管理实施办法》的正式公布，使得汽车品牌4S店营销模式进入了更加规范的管理和发展阶段。

本文对我国汽车4S营销模式的定义及概况、汽车4S营销模式的优势、当前4S 店建设的现状、我国汽车4S店经营现状、经营对策及思路、我国汽车4S营销模式的主要问题、问题分析及主要对策、汽车4S营销模式未来发展趋势进行扫描，指出存在的五大问题，对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提出了建议和对策。

关键词：汽车产业，营销模式，汽车4S店目录一、汽车4S营销模式的定义及概况1.汽车4S营销模式的定义 (3)2.汽车4S营销模式的概况 (3)二、汽车4S店的经营、管理模式现状分析与经营对策1.汽车4S店的优势 (4)2.当前4S店建设的现状 (5)3.我国汽车4S店经营现状 (5)4.经营对策及思路 (6)三、我国汽车4S营销模式的主要问题、问题分析及主要对策1.我国汽车4S营销模式的主要问题 (9)2.问题分析及主要对策 (10)四、未来新型4S店的发展趋势1.创品牌4S店 (11)2.走集团化之路 (11)3.强强携手组建联合舰队 (12)4.借鉴国外模式 (12)五、总结 (13)六、参考文献 (14)一、汽车4S营销模式的定义及概况1、汽车4S营销模式的定义特许经营的专卖店（即4S店），是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式，经营、销售和服务都较规范，新建的大多为S或S店。

汽车4S店内部控制常见问题分析金晓财　温州华腾汽车销售服务有限公司摘要：近年来整车销售市场有饱和的迹象，企业为了生存都在抢占市场份额。

市场竞争也越来越激烈，企业的利润也在不断地压缩。

企业管理者对企业的精细化管理越发重视，以求降低不必要的费用或者是损失。

汽车4S店经营管理中主要存在的风险因素有多钟多样，每家公司的风险特征也不尽相同，但业务模式基本都是相同的。

在内部控制实践中，经营管理中的风险识别和风险的应对是比较困难的。

企业的经营风险一般都是比较隐蔽，管理者很难发现，一旦爆发出来的时候往往就已经给企业造成了比较大的损失。

如何有效地发掘某项业务的风险点，就需要深入一线参与具体的业务流程，通过实践找出风险点，再进一步的提出风险的应对措施。

本文主要介绍金融服务收费，售后备品管理、售后结算单据管理等三大模块的风险点和应付措施。

关键词：内部控制；经营风险；风险应对；财务管理一、引言随着中国的改革开放的不断深入，经济不断向纵深发展。

作为耐用品的汽车走入了寻常百姓家中。

汽车销售市场从一开始的综合品牌销售模式，到“汽车4S店特许授权经营模式”，从销售、客户服务、售后维护、道路救援等一系列的服务。

市场竞争也是异常激烈，有时候为了争夺一个客户资源是各种打价格战、服务战。

往往客户也是货比三家，哪家价格便宜，服务到位就选定哪家。

在这样的市场情形下4S店只能是尽可能地提升自身的管理，将经营成本控制在一个合理的范围内。

财务管理和内部控制制度在4S店也得到了很大的发展应用，为企业提升管理起到了很大的帮助。

本文主要介绍金融服务收费，售后备品管理、售后结算单据管理等三大模块的风险点和应对措施。

二、汽车4S店财务核算管理与监控存在问题(一)金融服务收费存在的风险至从“奔驰女车主维权事件”引爆网络，其中支付的一笔1.5万余元的“金融服务费”被持续的发酵、扩大，也正式将经销商乱收费内幕踢开。

因这个事件全国上下一片声讨，4S店如惊弓之鸟生怕客户客户上门要退金融服务费。