一、填空题（共30分）
1、ISO是的简称，成立于年，总部在。（3分）
2、ISO9001：2008，其中ISO代表，9001代表，2008代表。（3分）
3、ISO9000族指的是。（3分）
4、我公司推行的质量管理体系是。（2分）
5、TC176指的是。（3分）
6、我公司的管理者代表是先生。（2分）
7、ISO9000证书年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的、、。（4分）
8、质量管理经历了哪几个发展阶段：、、、。（4分）
9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：、、、。（4分）
10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：、。（2分）
二、判断题（共20分）
1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（）
2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。（）
3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（）
4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。（）
5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。（）
6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。（）
7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。（）
8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。（）
9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。（）
10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。（）
三、简答题（共16分）
1、请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程？（8分）
2、请说出品质管理的四个发展阶段？（8分）
四、问答题（共34分）
1、请说出ISO9000族标准的八项管理原则及你的理解？（17分）
2、请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？（17分）
五、填空题（共30分）
1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于 1947 年，总部在瑞士的日内瓦。（3分）
2、ISO9001：2008，其中ISO代表国标，9001代表标准代号，2008代表版本号（及年份）。
（3分）
3、ISO9000族指的是由ISO/TC176委员会制定得所有国际标准。（3分）
4、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008 。（2分）
5、TC176指的是质量管理和质量保证委员会。（3分）
6、我公司的管理者代表是彭方平先生。（2分）
7、ISO9000证书 3 年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003 。（4分）
8、质量管理经历了哪几个发展阶段：品质检验阶段、品质控制阶段、
全面品质管理、质量体系管理。
（4分）9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：手册、程序文件、作业指导书/规范、品质记录/表单。（4分）
10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：纠正措施、预防措施。（2分）
六、判断题（共20分）
1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（×）（2分）
2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。（√）（2分）
3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（×）（2分）
4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。（√）（2分）
5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。（√）（2分）
6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。（√）（2分）
7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。（√）（2分）
8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。（×）（2分）
9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。（√）（2分）
10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。（√）（2分）
七、简答题（共16分）
2、请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程？（8分）
客户要求输入产品管理职责职员管理产品实现测量/分析/改进输出产品达到客户满意
2、请说出品质管理的四个发展阶段？（4分）
①品质检验阶段
②品质控制阶段
③全面品质管理阶段
④质量体系管理阶段
八、问答题（共34分）
3、请说出ISO9000族标准的八项管理原则及你的理解？（17分）
①以顾客为中心
②领导作用
③全员参与
④过程方法
⑤管理系统过程
⑥持续改进
⑦基本事实得决策方法
⑧与供方建立互利关系
4、请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？（17分）
P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；
D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；
C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
