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物业管理24小时服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，居住环境对于人们的重要性日益凸显。
而物业管理作为城市居民居住环境的核心部分，其服务水平和质量也备受关注。
在现代社会中，人们对于物业管理的要求不再仅仅停留在传统的维修、保洁等基础服务上，更加强调便利性、舒适性和安全性。
因此，以提升物业管理服务水平为目标，为居民提供更加便捷、高效的服务是物业管理行业的发展方向。
在这样的背景下，本方案旨在制定一套全天候的物业管理服务方案，以满足居民对于服务的需求，为居民创造更舒适便利的居住环境。
二、服务内容1. 基础服务：包括物业管理日常运营、公共设施设备的维护保养、公共区域的清洁卫生等基础服务。
2. 安全防范：24小时监控、安保巡逻、安全演练、应急预案等方面的服务，确保小区内的居民财产和人身安全。
3. 快递服务：提供快递代收、送货上门、包裹管理等服务，方便居民接收快递包裹。
4. 定期服务：定期检查水电设备、绿化环境、消防设施等，确保小区设施设备的正常运行。
5. 技术支持：提供家电维修、水电维护、网络故障处理等技术支持服务，帮助居民解决生活中的一些烦恼。
6. 健康管理：组织健康体检、义诊活动、健康讲座等，提高居民的健康意识和保健能力。
7. 娱乐活动：组织文化娱乐活动、社区联谊等，增加居民之间的交流互动，营造和谐社区氛围。
8. 投诉建议：建立投诉建议平台，及时处理居民提出的投诉和建议，改进物业服务质量。
三、服务流程1、投诉接收：居民可以通过电话、短信、网络等渠道向物业管理处投诉，物业管理处接到投诉后及时记录并分配处理。
2、处理反馈：根据不同类型的投诉，物业管理处将投诉件分配给相应的部门进行处理，要求处理单位在规定时间内给出处理结果。
3、跟踪督办：物业管理处对处理反馈的投诉件进行跟踪督办，确保投诉件得到及时有效处理。
4、满意调查：对投诉件处理结果满意的居民，进行满意度调查，对物业管理处的服务做出评价。
物业管理售后服务方案引言：物业管理是一个综合性服务行业，为了提高客户满意度和提供更好的售后服务，物业管理公司需要制定一套完善的售后服务方案。
本文将从五个方面详细阐述物业管理售后服务方案。
一、提供全天候响应服务1.1 确保24小时电话热线畅通物业管理公司应设立24小时电话热线，以便客户能够随时联系到售后服务团队。
热线应有专人负责接听，并能够迅速解决客户的问题。
1.2 建立快速反应机制物业管理公司应建立快速反应机制，一旦接到客户的投诉或问题，应立即派出专业人员前往现场解决。
这需要物业管理公司建立一支专业的维修团队，并确保他们能够迅速响应客户的需求。
1.3 提供紧急维修服务物业管理公司应提供紧急维修服务，以解决客户遇到的紧急问题，如水管破裂、电路故障等。
这需要物业管理公司与专业的维修公司建立合作关系，确保能够及时派出维修人员进行修复。
二、定期维护保养服务2.1 制定维护保养计划物业管理公司应根据不同设施的特点和使用情况，制定维护保养计划。
这包括定期检查设施的运行状况，清洁设施，更换老化设备等。
定期维护保养可以提前发现问题并进行修复，延长设施的使用寿命。
2.2 建立设备档案物业管理公司应建立设备档案，记录设施的基本信息、维护保养记录、维修记录等。
这有助于物业管理公司更好地了解设施的状况，及时进行维护保养和维修。
2.3 培训维护人员物业管理公司应定期对维护人员进行培训，提高他们的专业水平和技能。
这可以确保维护人员能够熟练操作设备，正确维护设施，并能够及时发现和解决问题。
三、提供个性化服务3.1 定制化服务方案物业管理公司应根据客户的需求和要求，提供个性化的服务方案。
这包括根据客户的特殊要求进行定制化服务，提供特殊设施的维护保养等。
3.2 定期客户沟通物业管理公司应定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见。
这可以帮助物业管理公司及时调整和改进售后服务方案，提供更好的服务。
3.3 提供增值服务物业管理公司可以提供一些增值服务，如绿化维护、保安服务等，以满足客户的多样化需求。
物业管理收发服务方案一、服务内容1.1 公共区域清洁物业管理公司将负责小区内公共区域的清洁工作，包括但不限于楼道、走廊、电梯间、门禁机、垃圾处理点、花园及草坪等区域的清洁工作。
清洁工作将按照每周一次的频率进行，如果有特殊情况需要进行更频繁的清洁，物业管理公司将会派出专业的清洁队伍进行清洁工作。
1.2 绿化养护物业管理公司将负责小区内花园、草坪及绿化带的日常养护工作，包括但不限于浇灌、修剪、施肥、病虫害防治等工作。
物业管理公司将会根据季节及植物的生长状况进行及时的养护工作，确保小区内绿化带的整洁与美观。
1.3 垃圾分类处理为了保护环境，物业管理公司将会对小区内的垃圾进行分类处理。
在小区内设置垃圾分类回收箱，并定期进行垃圾分类的收集和处理。
同时，物业管理公司将会积极宣传和推广垃圾分类知识，增强居民的环保意识。
1.4 安全检查物业管理公司将会定期对小区内的设施设备进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
例如电梯、消防设施、门禁系统等设备的安全使用情况，物业管理公司将会严格按照相关规定进行检查和维护。
1.5 维修服务物业管理公司将会负责小区内公共设施设备的日常维修工作，如灯具的更换、水管的维修、门窗的维护等工作。
同时，物业管理公司将提供24小时的紧急维修服务，确保小区内设施设备的正常使用。
1.6 居民服务为了方便居民的生活，物业管理公司将提供一系列便民服务，如快递代收、报修服务、车辆管理等。
居民可以通过物业管理公司提供的服务窗口或电话进行相关服务的咨询和办理。
1.7 社区活动组织物业管理公司将会定期组织一些小区内的社区活动，如文化节庆活动、健康讲座、运动会等。
这些活动将会增强小区居民之间的交流与互动，提高小区的文化氛围和居民的幸福感。
二、服务标准2.1 服务态度物业管理公司将以“服务至上、居民至上”为宗旨，确保提供优质的服务。
物业管理公司的工作人员将会保持良好的工作态度，热情耐心地为居民解答问题，积极协助居民解决困难。
学校物业管理服务方案一、服务目标与宗旨学校物业管理服务的目标是为了提供优质、高效、综合的校园管理服务，为师生创造一个安全、舒适、良好的学习和生活环境。
我们的宗旨是致力于提供全方位的管理服务，注重细节，注重用户体验，以满足广大师生对于学校物业管理的需求。
二、服务内容1. 大楼和设施维护我们将对学校的主要建筑物和设施进行定期维护和保养，确保其安全可靠。
包括但不限于楼梯、电梯、水电设备、空调设备等的定期检查、维修和保养，以及紧急情况下的处理措施。
2. 日常清洁和卫生我们的服务团队将负责学校的日常清洁工作，包括教室、办公室、洗手间、公共区域等的清洁和卫生消毒。
我们将确保学校环境干净整洁，以提供一个良好的学习和生活环境。
3. 绿化和园林管理我们的园林管理团队将负责学校内的绿化工作，包括树木修剪、花草种植、草坪修剪等。
我们将确保学校的绿化景观美化，并定期进行植物保养和病虫害防治。
4. 安全管理我们将制定并贯彻学校的安全管理规章制度，包括火灾预防、防盗防抢、紧急救援等方面的工作。
我们将配备专职安保人员和必要的安全设备，保障师生的人身和财产安全。
5. 环境卫生和垃圾处理我们将定期清理学校周边的环境卫生，保持周边道路的清洁和整洁。
同时，我们将负责学校内部垃圾的分类收集和处理，以创造一个卫生、环保的校园环境。
6. 报修和服务热线我们将提供24小时的报修和服务热线，方便师生随时反馈物业管理相关的问题和需求。
我们将尽快响应并解决问题，保证师生的权益和需求得到及时满足。
三、服务流程1. 师生反馈需求师生可以通过报修和服务热线、线上平台或者登门拜访等方式，反馈物业管理相关的需求和问题。
2. 及时响应和处理我们将尽快响应师生的需求，对于紧急情况将立即处理，对于一般需求将在规定时间内作出回应，并制定具体的解决方案。
3. 定期巡检和保养我们将定期对学校建筑和设施进行巡检和保养，预防和修复潜在问题，确保学校的设施设备处于正常运行状态。
银行物业管理服务方案一、服务概述随着经济的高速发展，银行业的发展也势不可挡。
随着银行机构不断扩大规模和业务范围，银行的物业管理需求也在不断增加。
良好的物业管理服务不仅可以提高银行形象，还可以提高工作效率和员工满意度。
本文将结合银行实际需求，提出一套完善的银行物业管理服务方案。
二、服务内容1. 做好银行物业设施的维护和保养工作，及时处理设施维修、更换工作。
2. 做好银行物业安保工作，保障银行内外安全。
3. 负责银行物业的清洁工作，保持银行环境整洁。
4. 负责银行物业的园林绿化工作，打造一个舒适的工作环境。
5. 做好银行物业的供水、供电、供暖、供气等公共设施管理工作。
6. 负责银行物业的消防管理工作，确保银行的消防设施正常运行。
三、服务流程1. 需求确认：与银行方面确认物业管理服务的具体需求，明确服务内容和要求。
2. 制定计划：根据需求确认结果，制定合理的物业管理服务计划，包括设施维护、安保、清洁等方面。
3. 实施管理：将服务计划付诸实施，对银行物业进行全面管理和维护。
4. 质量监控：对物业管理服务的质量进行监控，及时发现并解决问题。
5. 完善服务：根据银行的反馈和需求变化，不断完善物业管理服务方案，确保服务的持续优质。
四、服务特色1. 专业团队：我们拥有一支专业的物业管理团队，经验丰富，技术过硬。
2. 定制服务：根据银行的实际需求，为银行提供量身定制的物业管理服务方案。
3. 高效管理：通过科学的流程和严格的管理，提高物业管理效率，降低运营成本。
4. 安全保障：严格执行安全管理制度，确保银行内外的安全，保障员工和客户的利益。
5. 环保理念：我们注重环保理念，通过节能减排、绿化环保等措施，为银行打造一个舒适的工作环境。
五、服务效果1. 提升形象：通过良好的物业管理服务，提高银行的形象，增强客户对银行的信任感。
2. 提高效率：通过高效的物业管理，提高银行的工作效率，提升员工的工作积极性。
3. 降低成本：通过科学的管理和维护，降低银行的运营成本，提高经济效益。
物业管理有偿服务方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理服务在社会发展中扮演着越来越重要的角色。
物业管理服务不仅仅是提供房屋维护、保洁、安保等基本服务，更是要在满足居民基本需求的同时，创造更多的附加值，提高服务品质，为居民提供更加便捷、快捷的生活方式。
因此，物业管理有偿服务方案应根据不同社区的实际情况，制定出有针对性的服务项目，以提高服务质量和居民满意度。
二、服务内容1.公共区域清洁维护服务我们将对小区的公共区域进行专业、全面的清洁维护服务，包括道路、绿化带、楼梯间、电梯等的日常清洁，保持小区环境整洁干净，提高小区美观度。
2.安全巡逻服务我们将加强对小区的安全巡逻服务，确保小区的安全和居民的财产得到充分的保护。
巡逻人员将定期巡视小区，发现问题及时处理，并向居民提供安全咨询服务。
3.物业管理咨询服务我们将设立物业管理咨询中心，为业主提供专业化、个性化的物业管理咨询服务。
居民可以通过电话、网络等途径，随时与物业管理咨询中心取得联系，咨询物业管理相关问题，并得到及时的解答和帮助。
4.便民生活服务在小区内设立便民小卖部、快递代收点、洗车服务点等，为居民提供更加便利的生活服务。
经营者将与物业管理公司签订合作协议，由物业公司提供场地和管理服务，便民生活服务由经营者提供。
5.小区节能环保服务我们将对小区的节能环保工作进行全面的推进，包括废弃物分类处理、绿化带管理、节水节电宣传等工作。
通过这些工作，将提高小区的节能环保意识和生活质量。
6.社区活动组织服务我们将加强对小区居民的社区活动组织工作，积极组织居民参与各类文体活动，增进居民之间的沟通和交流，增强小区的凝聚力和团结力。
7.增值服务我们将针对不同的小区实际情况，提供更加个性化和有针对性的增值服务，如专业的园林管理、智能化安防系统安装、家政服务、停车管理等服务，使居民享受更高品质的生活。
三、收费标准针对以上述服务内容，我们将根据小区的具体情况和服务需求，进行详细的收费方案制定。
万科物业管理服务方案1. 服务概述万科物业管理服务方案是以客户需求为核心，提供全方位服务的综合性物业管理方案。
服务内容涵盖商业管理、住宅管理、综合服务等多个方面，旨在为客户提供专业优质的物业管理服务。
2. 服务特点2.1 专业化管理团队万科物业管理服务方案拥有一支资深专业的物业管理团队，他们具备丰富的管理经验和专业知识，能够针对不同类型的物业项目提供专业化的管理服务，保障客户的利益。
2.2 守诚经营万科物业管理服务方案以诚信为本，经营守诚，坚持遵循客户利益至上的原则，让客户放心、放心、放心。
2.3 创新管理模式万科物业管理服务方案不断引入先进的管理模式，开展创新性的管理方式，以满足客户多元化、个性化的需求。
3. 服务流程万科物业管理服务方案的服务流程分为以下几步：3.1 客户需求分析在与客户初步接触和沟通后，万科物业管理服务团队会深入分析客户的实际需求，制定符合客户实际情况的管理方案。
3.2 服务合同签署经过初步洽谈后，双方同意并签署服务合同，确定具体的服务内容、服务期限及服务费用等。
3.3 服务项目落地万科物业管理服务方案将根据客户需求和服务合同，组织相关技术力量提供全方位的服务，确保服务质量达到客户的要求。
3.4 服务品质检测万科物业管理服务方案将建立完善的服务品质检测机制，对服务进行全方位检测，确保服务的专业性和质量得到充分保障。
4. 服务项目万科物业管理服务方案的服务项目包括但不限于以下几个方面：4.1 商业管理商业管理服务主要面向商业地产项目，包括物管管理、安全管理、保洁管理、客服管理、花园绿化管理等多方面的管理服务。
4.2 住宅管理住宅管理服务主要面向住宅小区，包括停车场管理、物管管理、巡逻管理、保洁管理、客服管理、花园绿化管理等多方面的管理服务。
4.3 综合服务综合服务面向各种类型的物业项目，包括人事管理、物料采购、设备维修、设施维护、选址规划等多方面的综合性服务。
5. 服务优势5.1 专业化服务万科物业管理服务方案具有专业化的管理团队和先进的管理模式，能够满足客户复杂、多样化的需求。
碧桂园物业管理服务方案一、服务理念碧桂园物业管理服务的理念是“以人为本，服务至上”。
我们致力于为业主提供高质量、高效率、以人为本的物业管理服务，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。
二、服务目标1.提高服务质量：不断优化服务流程，提高服务标准，提升服务质量，让业主享受到更优质的物业管理服务。
2.提高服务效率：通过科学管理和先进技术手段，提高服务效率，为业主提供更快捷、更便捷的服务体验。
3.提高服务满意度：不断倾听业主需求，加强沟通与交流，努力提高服务满意度，为业主提供更个性化、更贴心的服务。
三、服务内容1.保安服务：建立健全的保安体系，加强巡逻和监控，确保小区安全，为业主提供安全保障。
2.保洁服务：定期进行环境清洁和垃圾清理，保持小区环境整洁，为业主提供舒适的生活环境。
3.绿化养护：定期修剪草坪和修剪花木，保持绿化景观的整洁和美观。
4.设施维护：对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运转。
5.公共区域管理：对小区的公共区域进行管控管理，保持公共区域的整洁和秩序。
6.业主服务：提供业主投诉处理、建议意见收集、活动策划等服务，为业主提供更好的生活体验。
7.社区活动：组织各类文体活动和社区活动，丰富业主的生活，增进业主之间的交流与互动。
四、服务流程1.接洽与洽谈业主与物业公司洽谈合作事宜，确定服务内容和标准。
2.签订合同双方达成合作意向后，签订物业管理服务合同，明确双方责任和义务。
物业公司根据合同约定，按照服务标准和流程，实施物业管理服务。
4.监督检查定期对物业管理服务进行监督检查，确保服务质量和效果。
5.反馈改进定期向业主征求意见和建议，及时进行改进和调整，提高服务质量。
六、服务优势1.专业团队拥有一支专业化、规范化的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业技能。
2.先进技术引进先进的物业管理技术和设备，提高服务效率和质量。
3.贴心服务倾听业主需求，提供个性化、贴心的服务，为业主创造舒适的生活环境。
物业管理文明服务方案一、服务宗旨为了提升物业管理服务水平，满足广大业主和居民的需求，我公司制定了本文明服务方案，以便为业主和居民提供更加便捷、高效、温馨的服务，让居住环境更加安全、舒适、美好。
二、服务理念1.以业主和居民需求为中心，不断提升服务品质；2.以诚信、责任、亲和、专业为服务基石，保障居民生活品质；3.秉承“服务至上”的理念，不断创新，持续提升服务质量。
三、服务内容1.保障物业管理公开、公平、公正，规范日常管理流程；2.加大保洁力度，保持小区环境整洁，提升景观质量；3.规范停车管理，维持车辆有序停放，确保居民安全；4.维修保养设施，及时处理小区内的安全隐患；5.加强保安巡逻工作，确保小区内安全；6.规范物业费管理，提高资金使用效率，保障业主权益；7.提供快捷、高效的服务渠道，方便业主和居民的理论咨询和意见反馈。
四、具体措施1.规范管理（1）建立健全管理制度，明确管理流程，规范管理人员行为；（2）加强业主和居民的参与，建立业主委员会，共同推动小区管理；（3）加强宣传教育，提高业主和居民对管理制度的认知。
2.加大保洁力度（1）招聘专业保洁服务公司，实施定期清洁；（2）加强对保洁人员的培训，提高清洁质量。
3.规范停车管理（1）设立专门的停车管理办公室；（2）购置车位锁，提高停车位使用率。
4.设施维修保养（1）制定设施维护计划，对小区设施进行定期检查和维修；（2）建立维修保养记录，及时处理设施故障。
5.加强保安巡逻（1）增加保安巡逻人员，加大巡逻力度；（2）建立紧急事件处理预案，提高保安应急处理能力。
6.物业费管理（1）开展费用公示，提高费用使用透明度；（2）建立费用使用监督机制，接受业主监督。
7.服务渠道改善（1）开通物业服务热线，提供全天候服务；（2）建立在线投诉反馈平台，提高服务满意度。
五、实施计划1.招募专业管理团队，制定改进方案，并组织实施；2.加强宣传教育，提高居民的参与度；3.组织相关部门进行培训，提高服务质量；4.建立监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
物业服务协调管理方案随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业服务在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
一个优质的物业服务不仅能够提升居民的生活质量，还能够增强小区的整体形象和价值。
然而，要实现高效、优质的物业服务并非易事，需要一套科学合理的协调管理方案来确保各项服务工作的顺利开展和有效衔接。
一、服务目标物业服务协调管理的首要目标是满足业主和住户的需求，提供安全、舒适、整洁、便捷的居住环境。
具体目标包括但不限于以下几个方面：1、提高物业服务的响应速度和解决问题的效率，确保业主的诉求得到及时处理。
2、加强物业团队内部的协作与沟通，提高工作效率和服务质量。
3、优化资源配置，降低运营成本，提高物业的经济效益。
4、建立良好的业主关系，提高业主满意度和忠诚度。
二、服务范围物业服务协调管理涵盖了小区的多个方面，包括但不限于以下内容：1、房屋及设施设备的维护与管理，包括房屋的修缮、公共区域的照明、电梯的运行维护等。
2、环境卫生与绿化管理，保持小区的整洁卫生，做好绿化养护工作。
3、安全管理，包括小区的门禁管理、巡逻监控、消防安全等。
4、客户服务，处理业主的咨询、投诉、报修等事务。
5、社区活动的组织与开展，丰富业主的业余生活，增强小区的凝聚力。
三、组织架构与职责分工为了实现物业服务的协调管理，需要建立一个合理的组织架构，并明确各部门和人员的职责分工。
1、项目经理全面负责物业服务项目的管理工作，制定服务目标和工作计划，监督各项工作的执行情况，协调处理重大问题和业主投诉。
2、客服部负责接待业主的咨询、投诉和报修，记录并跟进处理结果，定期进行业主满意度调查，与业主保持良好的沟通。
3、工程部负责小区房屋及设施设备的日常维护、保养和维修工作，制定维修计划和预算，确保设施设备的正常运行。
4、保洁部负责小区公共区域的环境卫生清洁工作，包括楼道、电梯、道路、垃圾桶等，保持小区的整洁卫生。
5、绿化部负责小区绿化的养护和管理工作，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，营造优美的绿化环境。
销售中心物业管理服务方案 在项目同质化日益严重的今天，单纯依靠产品参与市场竞争，已经难有突破，服务管理可谓大势所趋，而利用物业管理品牌则是房地产营销一个新的突破口 销售中心采取“物业管理服务先行”作为“先行式”营销体系，利用良好的物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更乐意为几乎可以看到的末来的，系统周到的服务和优良的管理而倾囊。 销售中心利用良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多信心,物业管理情况已成为购买房者越来越关心的问题，也是客户是否选择该物业的重要影响因素。为此，我司指导编制物业管理配合项目营销初步方案。
一、岗位设置 1、保安服务4人（包括：形象礼仪、现场秩序维护，车辆秩序的维护）； 2、门童1人； 3、保洁3人（外围、销售中心）； 4、现场负责人1人； 5、物业咨询服务1人， 以上人员可根据现场情况作出调整。
二、成本费用支出测算 序号 项目 费用测算(元/月.人) 月支出费用(元/月) 备注 1 保安员工资 850 850×4=3,400 2 门童工资 850 850×1=850 3 保洁员工资 550 550×3=1,650 4 咨询员工资 1,000 1,000×1=1,000 5 现场负责人工资 1,200 1,200×1=1,200 6 养老、医疗、工伤保险 企业缴交比例为14% 8,100×14%=1,134 7 福利费 工资总额的14% 8,100×14%=1,134 8 工会经费 按工资总额的2% 8,100×2%=162 9 教育经费 按工资总额的1.5% 12,500×1.5%=121 10 服装费 平均每人1000元，24个月分摊 1,000×8÷24=333 11 办公费用 综合测算 100 合计 11,084
三、物资装备 序号 设 备 名 称 数 量 单位 单价（元） 型号 用途 备注 １ 电脑 1 台 6,000 联想 日常办公 2 对讲机 3 台 1,800 MOTO 信息传递 3 清洁用具 1 批 500 清洁保洁 视情况配置 合计 8,300 注：二三项合计每月费用约：19.384元 四、售楼处清洁设备物料损耗清单 序号 名称 数量 单位 单价 金额 使用范围及功能 每月分摊 1 尘推 3 套 42 126 用于石制地面、广场花槽瓷砖清洁。半年摊销。 28 2 拖把 3 把 6 18 消防通道、洗手间清洁。每月损耗。 18 3 无尘毛巾 5 条 6 30 样板房家具清抹。每月损耗。 25 4 普通毛巾 8 条 3.8 30.4 清洁除尘。每月损耗。 30.4 5 碧丽珠 3 瓶 25 75 样板房沙发清抹，三个月摊销 25 6 地刷 3 件 5 15 清洁瓷砖、而所用具。每月损耗。 15 7 扁桶 3 个 15 45 盛清洁用水。三个月摊销。 15 8 扫把和垃圾铲 2 套 12 24 清洁外围、厕所。二个月摊销。 12 9 玻璃清洁套装工具 1 套 185 185 清洁玻璃和云石墙体。壹年摊销。 15 10 4.5米伸缩杆 1 条 50 50 高处玻璃清洗，二年摊销。 2. 11 7节铝梯 1 架 280 280 高处清抹，三年摊销。 8 12 喷壶 1 个 18 18 装清洁药水。二个月摊销。 9 13 小垃圾袋 600 个 0.03 18 洗手间装生活垃圾。每月损耗。 18 14 起蜡水 1 加仑 100 100 每月清洗大理石地面。每月损耗。 100 15 洗洁精 1 桶 40 40 清洁洗手间和广场瓷砖。每月损耗。 40 16 洁厕灵 1 桶 40 40 清洁洗手间坐厕所，每月损耗。 40 17 超硬蜡 1 加仑 200 200 每日大理石、花岗石的清洁保护蜡。每个月损耗。 200 18 蜡拖 1 把 35 35 石材上蜡用，半年损耗。 6 19 氯水 1 桶 44 44 消防通道和厕所瓷夸的消毒药水。二月损耗。 22 20 香片 2 合 10 20 洗手间辟味。每月损耗。 20 21 空气清新剂 1 罐 15 15 保持空气清新。每月损耗。 15 22 50米电源线 1 套 300 300 户外清洁电源线。壹年摊销。 25 23 菊素灵 3 支 135 135 范围内消杀。每月损耗。 135 24 杀幼剂 7 公斤 9 63 范围内消杀，每月损耗。 63 25 鸡毛扫 3.5 把 3 10.5 天花板、管道等除尘用具，三个月摊销 3.5 合计 1916.9 889.9 注：甲方负责提供洗手间、茶水间等消耗用品（如厕纸、洗手液、鞋套等）
五、提供物业服务工作内容 1、保安服务 ——安全服务的礼仪（站姿、警礼、标准动作等） ——销售现场秩序的维护、车辆的疏导指引；； ——为客户提供开启门户礼仪服务。 2、车辆停放服务 ——指挥车辆进出、停放，对车辆的进出进行有效的疏导指引； ——停车场车辆进出秩序的维护； ——为客户提供看护车辆的服务。 3、清洁保洁服务 ——销售现场的清洁卫生（地面、墙壁、天花、玻璃门、窗、卫生间）； ——样板房的清洁保洁服务。 4、现场负责人 ——协调销售部门、开发商的其它工作； ——协调现场物业各工种为客人提供专业化服务； ——各项工作要预前准备、及时服务。
5、物业咨询服务 ——具体内容：物业公司概况、项目概况（包括公共配套、机电智能化设备设施等）、物业管理基础知识、国家和当地物业管理法律法规、项目收费标准、物业管理服务内容、业主临时公约、前期物业管理协议、装修知识及有关法律法规规定、建筑工程保修内容及期限。
六、配合销售进行物业宣传 ——宣传形式：展板、宣传DVD碟片 ——宣传内容：物业公司的概况及管理业绩、物业公司提供的物业管理服务内容、服务标准、拟采用的物业管理模式、小区的基本概况、小区配套设备设施情况、国家和当地物业管理法律法规等。 ——宣传地点：售楼处 ——宣传时间：根据楼盘销售情况进行（长期）
七、岗位职责 1、售楼中心接待员岗位职责 ——直接对部门主管负责。 ——熟知售楼业务，热情接待客户，耐心回答和解释客户的咨询。 ——礼貌待客，规范言行。 ——及时记录与收集客户需求、意见和相关的信息。 ——负责指引和陪同客户参观。 ——负责协助客户购房的手续办理。 ——完成上级领导交代的其它任务。 2、售楼中心保洁员岗位职责 ——遵守公司各项管理规章制度，敬业爱岗，坚守岗位，无迟到早退和旷工。 ——认真巡查责任范围内卫生状况，按时按质完成自身责任范围内的工作。 ——着装规范，佩戴工作牌，做到服装整洁、干净，清洁工具摆放整齐。 ——每日上班前、中午、下班后分别负责对售楼中心的地面、墙面、洗手间、桌椅、门窗等设施设备进行清洁保洁1次。 ——每日上班前对售楼中心的地毯吸尘一次，每周清洗一次。 ——每日对售楼中心进行不定期巡视，及时清理售楼中心的垃圾箱、烟灰缸。 ——确保洗手间无杂物、纸屑，便池便坑无尿迹、无异味，纸巾桶、大便坑内无粪便、无异味，地面无水迹。发现问题及时处理。 ——接受上级领导的检查，及时采取纠正措施。 ——完成上级领导安排的其他工作任务。 3、售楼中心保安员岗位职责 ——遵守公司各项管理规章制度，敬业爱岗，坚守岗位，无迟到早退和旷工。 ——严格按照公司规定和安全管理规范统一着装，班前应根据岗位要求认真检查着装。 ——在岗保持良好的精神面貌。不在岗位上吸烟、酗酒、吃杂食、看报纸、摇扇子、收听收录机、不聊天、不嬉笑打闹和做其他与值班无关的事情。 ——熟悉本岗位职责和岗位操作流程，严格按规范操作；熟悉项目基本情况，热情解答客户提问，对不了解事项应给予热情指引，请相关人员解答。 ——提高警惕，严密注意人员进出，对身份不明、形迹可疑的人，进行证件检查，杜绝小商、小贩、推销人员进入。 ——微笑服务，耐心回答客户的咨询，不得客户发生争吵，在客户有需要时，应主动提供帮助。 ——与人交谈态度和蔼，言行举止端庄，使用礼貌用语，不带脏话和使用不文明动作；不刁难辱骂客户，不动手打人，主动周到提供服务。 ——确保售楼中心的安全、有序，预防案件和事故的突然发生，及时疏通人流或车流。 ——严格执行交接班制度，提前15分钟到岗，做到交接班工作；交班时，接班人员未上岗，不准下岗。班中认真做好值班记录，对当值期间发生和处理的各种情况在值班记录上作好详细记录，交接班时移交清楚。 ——爱护公物，熟悉消防器材的位置、使用方法以及区内紧急情况处理程序，对遇到的突发事件能正确处理。 ——服从领导安排，协助售楼中心人员做好接待工作，完成公司领导安排的其他工作任务。 4、售楼中心车辆保安岗位职责 ——遵守公司各项管理规章制度，敬业爱岗，坚守岗位，无迟到早退和旷工。 ——严格按照公司规定和安全管理规范统一着装，班前应根据岗位要求认真检查着装。 ——在岗保持良好的精神面貌。不在岗位上吸烟、酗酒、吃杂食、看报纸、摇扇子、收听收录机、不聊天、不嬉笑打闹和做其他与值班无关的事情。 ——熟悉本岗位职责和岗位操作流程，严格按规范操作；熟悉项目基本情况，热情解答客户提问，对不了解事项应给予热情指引，请相关人员解答。 ——提高警惕，严密注意人员进出，对身份不明、形迹可疑的人，进行证件检查，杜绝小商、小贩、推销人员进入。 ——微笑服务，耐心回答客户的咨询，不得客户发生争吵，在客户有需要时，应主动提供帮助。 ——与人交谈态度和蔼，言行举止端庄，使用礼貌用语，不带脏话和使用不文明动作；不刁难辱骂客户，不动手打人，主动周到提供服务。 ——做好车辆出入登记，及时指引、疏通车流，保持消防通道畅通。提醒车主将贵重物品勿留车内，及时关好车门，确保车辆安全。 ——严格执行交接班制度，提前15分钟到岗，做到交接班工作；交班时，接班人员未上岗，不准下岗。班中认真做好值班记录，对当值期间发生和处理的各种情况在值班记录上作好详细记录，交接班时移交清楚。 ——爱护公物，熟悉消防器材的位置、使用方法以及区内紧急情况处理程序，对遇到的突发事件能正确处理。 ——服从领导安排，完成公司领导安排的其他工作任务。 八、服务标准 员工的精神面貌、言行举止体现着一个企业的活力和整体形象。我司提倡敬业、服务、创新的企业精神，对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中做出了明确的规定，不断强调员工的进取心、创新性，着重提高员工的整体文化素质和个人形象，注重积极协调和主动投入的工作态度。 1、服饰着装： ——上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； ——制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品；
