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企业文化知识题库（100题）一、单项选择题（50题）1、《卓越之道》以“合和共生，守正出新”为哲学指导，以“”为基本框架结构，构筑大纲全篇。
（ B ）A.恪守正道B.志德艺行C. 益邦惠民D. 厚德善能2、企业哲学是企业的世界观和方法论，是指导企业经营管理最高层次的价值思考，是处理各种矛盾的基本思维方式。
（ C ）A.企业制度B.企业文化C.企业哲学D.文化哲学3、指尊重事物本质特性，遵循事物演进客观规律。
（ D ）A.合势B.合和C.和众D.合道4、共生是指相关各主体及其内部要素能够和谐共处，并通过互利机制，有机组合，相互促进，共同成长。
成长是共生的实质，合和是共生的手段，共生是最终目的。
（ B ）A.企业经营B.企业利益 C企业效益 D.群众利益5、守正是出新的根基，发挥；出新是守正的补充，相辅相成。
（ D ）A.决定B.启发C.导向D.主导6、“合和共生，守正出新”是粤电集团继承吸收哲学，积极借鉴西方先进管理理念，充分结合自身长期社会实践，实现平衡和谐、追求固本创新的高远境界和价值主张。
（ A ）A.中国传统B.中国企业C.西方传统D.企业文化7、“”：语出《易•坤》：“地势坤，君子以厚德载物”，指心胸宽广，不以个体得失为主，厚公薄私，体现了我们承担责任和肩负崇高使命的追求。
（ C ）A.善能B.共生C.厚德D.合和8、“”：指不断完善能力，意喻善于能源行业的运营，并不断提升、完善在能源行业的竞争能力，也表达出我们对专业领域永不止息的追求。
（ D ）A.合和B.共生C.厚德D.善能9、“”：我们以高度的社会责任感为支撑，强化专业化运营，大力开发清洁能源，推进节能减排，促进国家能源安全，为社会提供可靠动力。
（ C ）A.恪守正道B.志德艺行C.厚德善能D.益邦惠民10、“”：能源产业是国民经济的基础产业，“国有企业是共和国长子”。
我们以国家、社会民生为本，协调能源开发、经济效益、环境保护的关系，创造和谐价值。
企业文化试题及答案一、选择题1. 企业文化的核心是什么？A. 利润最大化B. 员工满意度C. 企业价值观D. 市场竞争力答案：C2. 企业文化的构建通常包括哪些方面？A. 企业理念B. 企业制度C. 企业行为D. 所有以上选项答案：D3. 企业文化对员工的影响主要体现在哪些方面？A. 提高工作效率B. 增强团队凝聚力C. 塑造个人价值观D. 所有以上选项答案：D二、判断题1. 企业文化是企业在长期发展过程中形成的独特的文化观念和行为方式。
（对）2. 企业文化只需要高层管理者来推动。
（错）3. 企业文化的建设是一个持续的过程，需要全员参与。
（对）三、简答题1. 简述企业文化在企业发展中的作用。
企业文化是企业发展的灵魂，它能够引导员工的行为，塑造企业形象，增强企业的凝聚力和竞争力，促进企业的可持续发展。
2. 如何构建积极的企业文化？构建积极的企业文化需要从以下几个方面着手：首先，明确企业的核心价值观和使命；其次，制定和执行与企业文化相一致的规章制度；再次，通过培训和教育，使员工理解和认同企业文化；最后，通过实践活动，让员工亲身体验和实践企业文化。
四、案例分析题某公司在发展过程中，面临员工流失率高的问题。
分析可能的原因，并提出解决方案。
可能原因：企业文化与员工价值观不匹配，缺乏归属感；企业缺乏有效的激励机制；员工对企业未来发展方向不明确。
解决方案：重新审视和塑造企业文化，确保其与员工的价值观相契合；建立和完善员工激励机制，提高员工满意度和忠诚度；明确企业的发展战略和目标，增强员工的信心和动力。
五、论述题论述企业文化与企业战略之间的关系。
企业文化与企业战略是相辅相成的关系。
企业文化是企业战略实施的内在动力，它能够影响员工的行为和决策，从而支持企业战略的实现。
同时，企业战略的制定和实施也需要考虑企业文化的特点和要求，确保两者的一致性。
企业文化能够增强企业的战略执行力，提高企业对外部环境变化的适应能力，促进企业的长期发展。
企业文化学科考试题库一、单选题1. 企业文化的核心是什么？A. 企业使命B. 企业愿景C. 企业价值观D. 企业战略2. 以下哪项不是企业文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 盈利功能3. 企业文化的形成通常经历哪些阶段？A. 创业阶段、成长阶段、成熟阶段B. 创业阶段、发展阶段、衰退阶段C. 初创阶段、发展阶段、成熟阶段D. 初创阶段、成长阶段、衰退阶段4. 企业文化的传播方式不包括以下哪项？A. 内部培训B. 企业宣传册C. 员工手册D. 个人社交媒体5. 企业文化与企业形象之间是什么关系？A. 互为因果B. 完全独立C. 相互包含D. 没有直接联系二、多选题6. 企业文化的构成要素包括以下哪些方面？A. 物质文化B. 行为文化C. 制度文化D. 精神文化7. 企业文化建设的基本原则包括？A. 以人为本B. 持续创新C. 追求利润最大化D. 尊重传统8. 企业文化对员工的影响主要体现在哪些方面？A. 工作态度B. 职业发展C. 个人价值观D. 工作技能9. 企业文化与企业战略的关系包括？A. 企业文化是企业战略的组成部分B. 企业文化影响企业战略的制定C. 企业文化与企业战略相互独立D. 企业文化是实现企业战略的手段10. 企业文化的传播途径主要包括？A. 企业内部活动B. 企业外部交流C. 企业媒体宣传D. 员工个人行为三、判断题11. 企业文化是企业在长期发展过程中形成的，具有独特性的精神文化和行为规范。
（）12. 企业文化的建设可以一蹴而就，不需要长期的努力和维护。
（）13. 企业文化只对内部员工有影响，对外没有作用。
（）14. 企业价值观是企业文化的核心，它决定了企业的发展方向和行为准则。
（）15. 企业文化的传播不需要考虑员工的接受度和反馈。
（）四、简答题16. 简述企业文化对企业发展的重要性。
17. 描述企业文化建设的一般步骤。
18. 解释企业文化与企业形象的区别和联系。
工商管理《企业文化》期末考试试题复习及答案
1、企业文化的特性是什么？
A.它具有广泛的范围、定义性的视角和持续发展的力量。
B.它独特而持久，强调个体参与和相互作用。
C.它强调职业操守和商业伦理原则。
D.它概括了一个企业的价值观，包括宗旨、规则和政策。
答案：A、B、D。
2、什么是企业文化？
A.企业文化是企业的宗旨、态度和信念的总和。
B.企业文化是企业组织中价值观和行为准则的集合。
C.企业文化是企业管理方法和有效性的总和。
D.企业文化是企业组织及其员工的总体行为模式。
答案：A、B、D。
3、企业文化可以促进企业的发展和提升长期价值有几种方式？
A.提高组织执行力
B.加强员工忠诚度和满意度
C.提升行业竞争优势
D.提高组织创新能力
答案：A、B、C、D。
4、什么是企业价值观？
A.企业价值观是企业个体的宗旨、态度和信念的总和。
B.企业价值观是企业组织中价值观和行为准则的集合。
C.企业价值观是企业管理方法有效性和绩效的测量工具。
D.企业价值观是企业组织及其员工接受和坚持的核心原则。
答案：B、D。
5、定义企业文化的几个基本原则是什么？
A.理解、建立和整合
B.诚信、共赢和参与
C.开放、包容和沟通
D.激励、发展和促进
答案：A、B、C、D。
企业文化考题及答案引言概述：企业文化是指企业内部员工共同遵循的一套价值观、行为准则和工作方式，它对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要影响。
在招聘和面试过程中，企业文化常常是面试官关注的重点。
本文将介绍一些常见的企业文化考题，并提供相应的答案。
一、公司价值观1.1 公司的核心价值观是什么？答案：公司的核心价值观是公司所秉持的最重要的信念和原则。
它可以体现在公司的使命和愿景中，是公司文化的基石。
例如，一家科技公司的核心价值观可能是创新、合作和客户导向。
1.2 公司如何将核心价值观融入日常工作中？答案：公司可以通过制定明确的行为准则和工作方式来将核心价值观融入日常工作中。
例如，公司可以设立奖励机制来鼓励员工展现创新能力，组织团队建设活动来增强合作精神，以及定期进行客户满意度调查来确保客户导向。
1.3 如何评估员工对公司核心价值观的理解和认同？答案：公司可以通过员工调查、绩效评估和员工反馈等方式评估员工对公司核心价值观的理解和认同程度。
此外，公司还可以定期组织培训和沟通活动，以加强员工对核心价值观的理解和认同。
二、工作环境和文化2.1 公司如何营造积极向上的工作环境？答案：公司可以通过提供良好的工作条件、建立开放的沟通机制和鼓励员工参与决策等方式营造积极向上的工作环境。
此外，公司还可以组织员工活动和培训，增强员工之间的合作和团队精神。
2.2 公司如何保持员工的工作动力和激情？答案：公司可以通过提供具有竞争力的薪酬福利、提供晋升和发展机会、认可员工的成就和贡献等方式保持员工的工作动力和激情。
此外，公司还可以鼓励员工参与创新和改进，提供学习和成长的机会。
2.3 公司如何处理员工之间的冲突和问题？答案：公司可以建立健全的冲突解决机制，例如设立专门的人力资源部门或员工关系部门来处理员工之间的冲突和问题。
此外，公司还可以提供培训和指导，帮助员工提升沟通和解决问题的能力。
三、领导力和团队合作3.1 公司对领导力有何要求？答案：公司对领导力的要求通常包括良好的沟通能力、决策能力、团队管理能力和目标达成能力等。
《企业文化》期末总复习试题一、单选题1、 ( ）是企业识别系统的核心。
A。
企业理念识别 B.企业制度 C。
企业信誉 D。
员工素质2、企业制度文化是（）的基础和载体.A。
企业理念 B。
企业道德 C。
企业价值观 D。
企业精神3、企业文化的消极功能是企业文化在其（）阶段所表现出来的文化惯性、习惯和和习俗。
A.、成长 B、。
发展 C。
、衰落 D、.成熟4、企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产品、企业理念和（）等途径实现。
A.、广告 B。
、股东 C。
、员工 D、.客户5、企业文化建设初期，企业文化的航标是（）A、别的企业的文化B、企业领导者的言行和品貌C、民族文化D、大部分人的言行6、企业文化的激励功能可分为（）和外激励。
A、。
正激励 B。
、负激励 C。
、自我激励 D.、物质激励7、从企业文化管理角度来看,下面哪些不是企业文化的内容？（）A、企业价值观B、企业精神C、企业激励D、企业形象8、企业识别，从含义上来理解，就是企业( ）识别,或企业形象塑造。
A、理念B、行为C、形象D、视觉9、在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系列原则，下列( ）原则是错误的。
A．战略性 B．系统化 C．技术性 D．本土化10、百事可乐公司进行视觉识别再设计,企业形象由原来的红、白、蓝三色包装色调，统一换成（） .A、“绿色”B、“蓝色”C、“红色”D、“橙色”11。
文化是( ）A、行为方式B、是各种行为方式和思维方式之整体C、两种方式总和D、纹化12。
企业文化的宗旨是（）A、为了改进工作B、为国家服务C、为人民服务 D、为社会服务13。
日本企业文化的特点（）A、理性化B、人情化 C、家族主义 D、团队精神14。
企业文化将由“角色文化)转向( ）A、员工取向B、人际取向 C、产品取向 D、物质取向15.（）是企业文化的本质A、以事为中心B、以物为本 C、以人为本 D、以工作为中心16。
（）是企业文化的核心，是观念形态的东西，是人的思考方式和行为方式深层动因A、经验B、价值观 C、审美观 D、学识17。
1 / 7 企业文化及素质素养试题库 一、填空题 1、有道集团企业精神： 平等 、务实、真诚、进取 。 2、有道集团经营原则：客户为尊，诚信为本。 3、有道集团经营理念：以质量为导向，以安全生产为导向，以顾客需求为导向。 4、有道集团在湖南区域的长沙、郴州、株洲三个城市设立子公司。 5、有道集团用人原则：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德无才坚决不用。 6、有道汽车集团代理的品牌有：上海大众、斯柯达、上汽MG、荣威、长城汽车、比亚迪汽车、克莱斯勒、jeep。 7、2010-2015连续五年进入我国汽车行业销售百强企业。 8、2016年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头”。 9、工牌佩戴要求：为辨识身份，整齐划一，便于管理，员工进入公司必须佩戴工牌，且佩戴于左胸前。 8、出入门时，关门动作轻便；进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可进入。 9、不得将公司固定电话用于订餐及其他私人事务上。上班、开会、接待客人等，应自觉把手机调为静音或震动。 10、泄露公司业务机密或收受贿赂，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。 11、对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。 12、参加厂家培训回来7个工作日内需要提交外训总结，并完成转训，转训需要有课件及考试试卷。 13、每次客户离去 5 分钟之内，应及时整理现场，清理台面纸杯、烟灰缸、纸屑、垃圾，将座椅归位。 14、车身、轮胎、轮毂保持清洁，LOGO垂直 90 度摆正，车身无划痕，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。 15、设置雨伞架，雨伞按厂家标准统一订购，摆放不得低于 6 把。 16、主动询问客户饮品需求，为客户提供 3 种以上免费饮品供客户选择；客户坐下后 2 分钟以内提供。 17、在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做与接待无关的事情，接打电话不得超过 3 分钟，如需长时间接打电话，应找人替岗。 18、营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光开启，VI标识夜间必须照亮至22时。 2 / 7
19、客户进入展厅门内必须第一时间（不超10秒)接待。销售顾问/前台接待应主动在门口迎接并问候客户。（备注：上汽品牌，15秒内接待。） 20、擦鞋机放置 展厅 门口，能正常使用，营业时间内处于正常待机状态。 21、递名片时用 双 手把自己的名片送到对方胸前，名片文字朝向对方。 22、饮料倒至约 七 分满，不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及时询问客户是否需要添加。 23、洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘（糖果数量不能低于 3 颗），整体清洁，物品规整。 24、 展厅 入口处摆放干净的地毯，保持清洁。 25、按厂家标准统一订购，配有保温壶、专用纸杯。纸杯、饮料充足，纸杯不低于 20 个，纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。 26、车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费，左下角增加二维码查询；统一摆放在展车 右前 方。 27、 中午不设置停业休息时间，合理安排就餐和休息，保证客户接待服务。 28、展厅墙面、地面干净、整洁，无污渍，无破损，墙角无堆放 杂物 。 29、交车前带领客户做简短的环车检查，确认客户 满意 。 30、 上班 时间不得做与工作无关之事，保持良好的精神面貌。 31、提供茶水时 右手 握杯左手保护，手指不触杯口，将茶杯拿稳轻放，茶水应以七分满为宜。 32、名销售顾问不能同时接待多批次客户，对于同时到店客户需由他人协助接待。接待过程不得中途 更换 销售顾问。 33、前台人员轮流 值岗 ，保证及时接待或引导客户。 34、LDE屏 营业时间 内正常播放，播放内容符合要求，更新及时（内容包括新品上市、促销活动、提车祝词）等活动。 35、客户离店时接待的销售顾问将客户送至展厅门外，挥手告别；迎宾人员在迎宾区 30 度鞠躬送别。 36、销售顾问在介绍车辆时应利用 六方 位绕车讲解，引导客户进行产品体验。 37、展厅内外不允许存在 祼露 线路，接待桌电脑、打印机线路要求隐藏于桌下内外。 38、销售门头每 两月 清洗一次，雨天或脏污后及时清洁。 39、随身佩戴对讲机及耳麦，在展厅工作期间必须 佩戴 耳麦。 40、在电话铃响 3 声内（音乐彩铃8秒内）接听电话，通话过程中如需电话转接，能够恰当地进行电话转接对应。 41、在接听期间问候、报店名，并礼貌询问顾客称呼。 42、接线员了解顾客致电需求，能提供顾客所咨询的信息，在为顾客解决问题时主动确认顾客联系方式。 3 / 7
43、电话结束前确认服务并表示感谢，并且等顾客挂上电话后，销售顾问再挂电话。 44、电话结束后1个小时内销售店或者销售顾问发感谢短信，短信中有销售店名、联系方式、销售店地址等有用信息以及回答顾客电话中所需信息。 45、专职引导员站立在销售店的出入口处，主动询问顾客的来意和称呼，并指引顾客入店。 46、销售顾问自然地走向展厅门口或到展厅外迎接顾客，能够直接称呼出顾客姓氏尊称（如：张先生），并面带微笑向顾客问候。 47、销售顾问在开始接待后5分钟内主动向顾客及同行人员双手递交名片并介绍自己的姓名、职务。 48、销售顾问有礼貌地询问顾客目标车型，并询问顾客是否需要讲解。 49、销售顾问时刻对顾客保持关注且保持距离，当顾客有需要能让顾客立刻找到，并能立即上前询问是否需要帮助，并及时给予顾客答复。 50、服务过程中，销售顾问中途离开时，先和顾客打招呼，并就离开时间(几分钟)征得顾客的同意。 51、销售顾问礼貌送别至展厅门外并与顾客道别（送顾客至展厅门外，雨雪天气或者阳光猛烈天气询问顾客是否代为叫出租车，并为顾客撑伞），挥手致意，目送顾客离开直至顾客远离其视线。 52、在顾客离店后，销售顾问需在接待当天给顾客发短信，表示感谢顾客到店。 53、销售顾问主动询问并认真听取顾客的购车需求，如购车用途、车辆使用者、预算、用车历史、二手车换购需求等。 54、销售顾问能根据顾客的需求主动提出合理的购买建议并详细介绍车辆。 55、若顾客有二手车评估需求，销售顾问向顾客介绍二手车评估师，并由二手车评估师提供旧车免费评估服务。 56、为了避免顾客长时间(10分钟)站着对话，销售顾问主动引导顾客到沙发区/洽谈室入座。 57、介绍车辆时要突出品牌优势、产品优势和服务优势。 58、在顾客第一次到店期间主动、自然地留下顾客的姓名和电话。 59、销售顾问主动邀请试乘试驾并且能够提供这项服务。 60、在顾客试驾前为顾客演示或者讲解试驾车的用法。 61、试驾前，销售顾问提醒顾客系上安全带，并帮顾客调整座椅。 62、试驾时，销售顾问再次指出顾客关注的车辆动力、刹车、操控、隔音效果、空调等主要性能及优点，并主动让顾客亲自操作感受。 63、试驾时，销售顾问针对顾客的需求点再次解答顾客在商品介绍环节提出的疑问（消除顾客疑虑）。 64、试驾时，销售顾问结合竞品对比再次指出并解释车辆的优势，主动邀请顾客亲自操作感受。 65、试驾后，销售顾问是否主动征求顾客对车辆的感受（如车辆的优势、疑虑等），尤其是顾客关注的车辆配置和性能（口头询问或者填写试乘试驾调查表），并对顾客提出的疑虑进行解4 / 7
答。 66、销售顾问能够清晰准确回答顾客关于车辆的价格；能明确告知提车时间(准确到几月几日前可提车)。 67、销售顾问利用电脑制作报价单并打印出来，包括精品、保险、二手车评估(若有涉及)报告，并根据顾客的需要提供不同的价格组合。 68、销售顾问签订单合同前，向顾客详细解说明价格明细（车价及订金金额、赠品配件购置价格明细、保险费用、按揭、上牌、包牌价明细等），金额内容得到顾客认可。 69、销售顾问将订单合同及相关文件的条款向顾客一一确认，内容包括购车人信息、车辆信息、购车费用组成、付款方式等。 70、销售顾客向顾客展示《新车交车日程计划表》，并介绍订车后日程安排，确定顾客资料收集时间、上牌日期、交车日期等。 71、签订合同后，销售顾问将合同（副本）及相关文件的顾客联、定金收据交给顾客，并向顾客说明交车当天的事项安排。 72、销售顾问提前与顾客预约交车日期与时间，并于交车前一天再次联系顾客进行最后的确认，若无法准时交车，销售顾问提前告知顾客，并取得顾客的谅解。 73、销售顾问出示《交车流程说明表》，说明交车过程和时间安排，具体交车流程，按照顾客意见进行调整。 74、对重要的书面条款进行讲解，包括讲解《保修手册》、《保险合同》、《快捷指南》以及《用户手册》的说明。 75、资料准备齐全，销售顾问不会因为资料的缺失而暂时离开顾客。 76、服务顾问邀请并带顾客参观、介绍售后顾客休息区、维修车间，并向顾客讲解介绍CS看板、一对一工位和系统化台车等。 77、新车的交车区环境状况干净整洁，无杂物堆放。 78、销售顾问出示《交车检查表》，向顾客说明车辆经过严格的PDI检查并邀请顾客检查车辆状况，新车的内部以及外观是否干净且完好无损(干净,无凹陷,划痕等)，最后邀请顾客在《交车确认表》上确认。 79、客服人员和销售顾问对顾客进行满意度启蒙。 80、销售顾问或服务顾问告知顾客已为顾客的新车添加了适量汽油，并说明最远可行驶的距离。 81、向顾客献上鲜花或赠送小礼品，以表示对顾客购车的感谢，并邀请顾客与新车合影留念。 82、售服引荐环节需要服务顾问和客服经理参与，需要在车前合影。 83、销售的增值服务有按揭、保险、上牌、二手车服务。 84、客户购买新车会接分别接到店内销售顾问与客服的关怀回访。 85、新车提车后销售顾问通常24H内回访客户，主要关爱客户车辆状况和用车心得等。 86、有道集团服务热线400-800-1-365。
