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精鹰特训营之执行力课程学习总结2011年10月09日，我十分荣幸地参加了中旭教育集团在天津举办的为期3天的《精鹰特训营——执行力》课程。
三天的课程始终围绕执行力这一核心课题展开。
首先明确什么是执行，什么是结果，从个人以及公司两个角度回答了为什么要做结果，从三个维度剖析了不做结果的根源，明晰了态度不等于结果、职责不等于结果、任务不等于结果，最终得出定义：结果是用来交换的，并满足客户需求的一种价值！结果的特性是：有时间、有价值、可考核。
同时，课程还引导学员站在管理者的角度应该如何管理结果，一是从思维方面，要从公司战略出发为下属定义结果，以及帮助下属了解工作背后的意义，激励员工的工作热情，在下属执行的过程当中适时的关心、理解，通过人性化的管理获得最佳的结果；二是从心态方面，要有司机的心态，以及“结果提前、自我推后”这种“镜子思维”来管理结果。
明确了结果以及如何管理结果，接下来的课程围绕如何打造执行型人才这一课题展开。
执行型人才的特质是百分百负责任——对自己负责、对结果负责、对团队负责、对公司负责。
对自己负责：明确自己的身份，没有任何借口，感恩的心态，强者的心态。
对结果负责：以实力证明自己，赢得尊重，获得绝对的成长；做任何事都要认真专注，这是执行之魂；要有外包思维，以结果为导向。
对团队负责：坚守承诺；无条件执行；火一般的热情；对公司负责：锁定一对一的责任；合理授权；培养下属，打造团队；完善机制。
作为执行力的方向，客户价值始终是公司的底限，企业的竞争最终在客户价值这个层面展开。
课程首先用生动的案例分析了产品的经济、组织、社会这三层属性，诠释了客户价值的定义：为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的；并说明客户价值的特性是：可以交换、客户想要、可以量化的。
因为为客户创造独特价值的组织执行力是企业的核心竞争力，说明客户价值对企业的重要性。
最后，课程从三个方面说明该如何做客户价值，一是了解客户需求；二是满足客户需求；三是超越客户需求，同时客户价值包括外部客户和内部客户。
精鹰特训心得体会2011年10月9日至12日，我很荣幸参加了中旭的《精鹰特训营——执行力》的三天培训。
首先要感谢集团领导，让我们能够在走出校门之后还能有这样的学习机会，而且是利用宝贵的工作时间让我们为自己充电。
这次学习让我受益匪浅，尽管大学的时候也参加过团体的培训，但是那毕竟是在校园，而且觉得大部分都是认识的校友，所以那种相对来说要简单的多。
而我们参加的天津的这次精鹰特训营，是由来自22个省市、100多家企业的450多名员工组成的，也可以说是由来自天南海北的各方精鹰们组成的，要想在这样的一个团队团结协作，一起努力与其他团队抗衡也并非易事。
说起这次培训的感受，我想从以下几个方面来说：一、团队从团队来讲，作为一个团队，有一个有魄力的、有领导力的领导固然是重要，但是对于团队来说，团队精神也是非常重要的。
一个团队，不管他的领导再怎么有能力，再怎么有执行力，如果他得团队的成员没有团队精神、没有团结意识的话，那这个团队就会像一盘散沙，还谈何与谁抗衡呢？就像军歌里唱的那样“团结就是力量，团结就是力量……”，任何一个团队只有在有了团结一致的力量、有了团结一心的精神的前提下才能成为一个优秀的团队。
说到团结就是力量，就很自然的把话题落到了团队成员的身上，因为社会学里说了“人是社会中的人，社会是人的社会，不管在哪里，不管什么情况下，都必须要学会团结协作”。
也就是说，团队的力量不管怎么大，都是靠大家一起来凝聚的，这不是个人的行为。
特训营的这三天，我们的团队也验证了这句话的真谛。
三天的特训，我很高兴能分在九团，并且和闻哥一起合作，也很开心能成为他得团助，来协助他工作。
三天下来，我们团的成绩从第一天的第三名、到第二天上午的第二名、再到第二天下午的第一名，这些都离不开每一个队员的团结协作，都是每个队员的辛苦付出换来的。
大家从不相识到相互熟悉，到为了团队的荣誉汗流浃背的努力着、争取着，这就是团队精神的魅力！二、你们知道了，我们做到了周世渊，这位从清华园走出的习惯研究学家，在《知道更要做到》一书中说过：“你们知道了，我们做到了。
《精鹰特训营·执行力》培训心得《精鹰特训营·执行力》——培训心得下面写一下我培训后的心得体会让自己巩固一下学习的内容以便能更好的运用到工作和生活当中！1. 勇于负责首先要对自己百分百负责作为一个对自己负责任的员工都必须明白一个道理：无论存在什么问题无论上司懂不懂管理无论同事配不配合你工作还是市场景不景气都不是你不提供结果、不创造价值的理由。
你提供结果创造价值只与你是否想做一个职业化员工有关只与你是否为自己负责有关。
通过培训我知道了自己平时的做法是不负责任的我没有把我自己当成当事人没有对自己付100%责任。
2.执行就是把目标变成结果的行动而提供的结果必须是一个有时间底线对公司和他人具有明确的价值并且在完成后能够让他人检查和可衡量的。
首先态度不等于结果。
态度和结果是两个独立的系统态度好固然重要但同时也要注重结果；其次职责不等于结果。
有时我们经常会说“我该做的都做了啊”。
但是试问一下自己做过后有没有达到预期的结果呢？所以无论你做了什么没有结果职责就是无用的。
该做的都做了有没有结果呢？做为一个企业的员工完成职责的结果是让客户满意。
在自己的岗位坚守自己的职责达到让客户满意才能说我们完成了职责做好了工作；再次任务不等于结果。
这一点自己做的就不是很好领导安排任务后我们会经常说：“我已经按照您说的做了”。
但是当领导检查的时候却没有达到预期的效果这就是完成了任务但没有结果。
完成任务只是对程序、过程负责只有收获结果才是对价值负责。
我们要将课堂上学到的东西运用的工作当中这才是这次培训的真正目的。
接下来我要在自己的岗位上不遗余力全力以赴。
选择就是放弃既然选择了这份职业就要爱着这个行业同时要放弃自己的缺点改掉自己的不足。
三天的培训体会到了什么叫做“广田是一个集体”真正走出__更能感受到这一点做什么事情都必须以“广田人”自居约束自己的一言一行因为你不是代表你自己而是我们广田的形象！俗话说“井无压力不出油人无压力轻飘飘。
亲爱的同事们：
大家早上好！
在这万物欣欣向荣的季节，济宁**汽车销售总公司第一批参加深圳中旭教育集团“精鹰特训营——执行力培训”的家人们就要启程了，在此，非常荣幸能和大家欢聚一堂，我代表总公司祝愿各位一路顺风，取得优异成绩学成归来。
深圳中旭教育集团是一家很有实力的培训公司，为中国很多知名企业制作培训课程积攒了很多经验，我和*总接受培训后感觉受益匪浅。
这次选派参加培训课程的员工都是我们各个公司中的骨干力量，是支撑起公司发展的中流砥柱，公司能否继续发展壮大很大程度上都要靠我们的中层干部们，无论从个人角度还是从公司角度，我们希望每个人都有一个更广阔的施展才华的机会。
个人要发展，公司同样要发展，但是个人的发展需要一个广阔的平台，公司非常希望可以给大家那么一个平台。
这次，公司组织中层骨干力量参加培训，不仅是公司长远发展的需要，对个人也是一次难得的提升自己能力的机会。
在这里，我想和大家说的是，个人是一滴水，公司是一片海，不论是“上九天揽月”，还是“下五洋捉鳖”，只要大家想要去拼搏的，公司都希望是大家坚强的后盾，公司都全力支持。
最后，希望大家明确自身担负的光荣使命和责任，抓住有利时机，为我们共同的事业，敢闯敢拼，不断拼搏，再创佳绩。
谢谢大家！。
精鹰执行力 ——最大限度发挥团队效能的执行秘笈课程特色：从中层管理者核心任务的视角看执行执行力低下“治标”与”治本”方法给出十大执行力真正落地的核心工具 揭示动力秘密掌握六大终极激励因子课程目标：掌握发挥团队效能的三大核心掌握激发团队效能的十大工具掌握总结固化复制优化的方法掌握及时动力系统的 DPP 原则确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现才是决定性的问题。
——彼得·德鲁克课程大纲（第一天）1、破冰破冰之旅、分团PK；2、影响中层效能的三大关键问题是职业选手还是业余选手成功VS 失败；是乘客还是司机（该不该做，该怎么做）管理绩效； 对老板负责还是对结果负责服从结果；3、中高层执行力的构成自我执行力（向上提交结果）15%；意图领会力、战略分解力、结果达成力；团队执行力（向下管理过程）85%；案例分析：管理者的能力要比员工强吗？过程好，结果才会好；4、效能低下的三大现象与六大根源三大现象：忙碌不出业绩、计划不敌变化、听说总有距离；六大根源与对策：根源一、目标不明确；根源二、指令不明确；根源三、人员不在位；根源四、规定太繁琐；根源五、跟踪不到位；根源六、奖罚不分明；课程大纲（第二天）1、团队效能- 愿意做 愿意做的两大入口：兴趣与责任；责任入口的软手：培育与辅导；责任管控的四大方法：责任分解方法与工具、责任锁定方法与工具；责任检查方法与工具、责任传递方法与工具；2、团队效能- 怎么做为什么麦当劳用实习生也可炸出一流的薯条？四步法将团队效能提高1倍：第一步发现优秀的20%；第二步定位关键行为；第三步测评行为与结果的关系；第四步复制到剩余的80%；固化为流程的四个着眼点：第一次现象、关键环节、责任划分点、制度老化点；课程大纲（第三天）1、团队效能- 持续做及时动力系统的三大核心：确定、及时、正面；六大激励因子概述：任务导向VS 关系导向、偏好稳定VS 偏好变化物质奖励VS 精神奖励工具：测试成员被激励类型工具：设定激励团队成员方式2、大型体验活动 突破执行障碍、取得最佳效能；。
深圳《精鹰特训营--执行力》课程笔记人说话的目的是什么？对别人有用！每个人必须回答的问题：我是谁？我应当是谁？我是谁？——我现在是业余选手还是职业选手。
我应当是谁？——我未来应当是业余选手还是职业选手。
这个问题告诉我们：从业余选手向职业选手转变。
真正决定职业选手成功的背后是：价值观和敬业精神能力是关键，态度是前提，能力是术，态度是道，出发点就是帮助别人。
优秀的人还懂得善于总结和自我反省；否定自我才能超越自我。
假如你以前做的都是对的？为什么是今天这个结果？人不是因为知道而改变，而是因为痛苦和触动而改变。
蜕变：人要往前跑就要甩掉过去。
鹰的重生案例告诉我们：在我们的生命中，有时候我们也必须做出困难的决定。
开始一个更新的过程。
只要我愿意放下旧的包袱，愿意学习新的东西。
我就能发挥自己的潜能，创造新的未来。
我需要的是自我蜕变的勇气与再生的决心。
激情是前进的动力。
巴尔默说：我不是因为成功有激情，而是因为激情而成功!1、选团长2、定团名3、练口号4、团长自我介绍5、团队展示风采，6、团长自我承诺。
一：什么是执行力？——把目标变成结果的行动！任何与登顶无关的消耗体力的事情我一概不做，整个登顶的过程中，我一直保持这样的态度---王石二：执行的起点是什么？——清晰的结果定义！执行的心态是什么？竞争是人类社会进步的源泉。
无锡小天鹅末日管理法——居安思危乔家大院视频！西点特训营——执行力第一部分西点执行思维—100%责任第二部分西点执行方向—客户价值第三部分西点执行标准—结果管理第四部分西点执行方法—七大法则第一部分：西点执行思维—100%责任一：角色定位。
小张过马路被车撞的案例告诉我们：他自己承担最大的后果，他自己承担最大的责任。
我是谁？我应该是谁？角色定位：不同的角色认定，会让你有不同的思考模式和行为模式！不要用别人的错误，来“惩罚”自己！二：没有借口。
西点军校22条军规。
成功者找方法，失败者找借口。
责任的背后是机会，机会的背后是责任。
人在做，天在看，天：是指身边的每一个人，天道=规律:违背规律的事物就不会长久。
三：常怀感恩。
永远做一个心中有爱，思想中懂感恩，肩上扛着责任与坚持，脚下踏着忠诚与孝道之人。
西点执行方向——客户价值。
从哪里来？到哪里去？一、什么是客户价值客户价值就是客户在享受产品或服务时感受到的满足程度。
为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值，这就是客户价值。
案例：威海抱海大酒店、厦门五缘水乡酒店万科案例说明：过去万科的成功是专注于客户价值未来万科的成功依然专注于客户价值二、客户价值为什么重要？赢得顾客就是赢得资源。
为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业的核心竞争力！沃尔玛的经营之道告诉我们：1、客户永远是对的，2、如有疑义，请参加第一条。
我们的目标是：努力，让客户感动。
客户是用来感动的，而不是用来搞定的。
客户价值是良心还是智慧？三鹿奶粉案例告诉我们：1、客户的钱从哪里来？2、想保住公司就得不惜一切保住客户。
3、赚钱是结果，但不是企业存在的目的。
4、违背社会责任的经营管理最终被市场淘汰。
企业为客户负责，客户就会为企业的生存负责。
三、如何做好客户价值。
三个层面打造客户价值。
1：文化上——高层推动要点1高层不仅敬畏、高层更要推崇利益背后的原则高于一切！没有短期利益的牺牲，就没有长期目标的达成！文化上——高层推动要点2我们的产品和服务到底能否给客户提供比竞争对手更多的价值？文化上——高层推动要点3不能远离......2：战略上——细分客户/价值突破了解市场、细分客户。
3：执行上——了解/满足/超越执行上1——了解客户需求客户是伙伴。
举例：丰田汽车在美国的成功登陆。
结论是：客户是企业唯一的起点与归宿，我们比对手强大的出发点在客户，不是对手。
成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客。
执行上2——满足客户需求。
客户是朋友。
执行上3——超越客户期望。
客户是衣食父母。
要点1.不断创造感动，关心客户关心的人，关心客户关心的事，客户是伙伴，只能用心，不能用花招！客户是朋友，投入什么就得到什么！客户是衣食父母，是用来感动的不是用来搞定的！四：内部客户价值。
内部客户价值：就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的期望。
做客户价值是给自己投资。
客户价值=钱——不在客户面前放弃自我，就在客户面前放弃金钱！客户价值=核心竞争力——为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业的核心竞争力！客户价值=百年老店——持续满足客户需求、超越客户期望，是企业持续的根本！西点执行标准——结果管理。
对领导负责？还是对领导负责？职场上最大的靠山不是老板，而是为组织创造独一无二的价值的能力。
中层管理者的角色、定位、作用。
问题：中层在企业里是乘客还是司机？转换思维，乘客只需要对自己负责，司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！中层的定位，所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失，要么做资产，为公司提供结果，创造价值对企业建立执行力的建议:1.员工是最大的资产，执行就是将人力资产负债转化为赢利。
2.优秀的执行人才是免费的, 平庸的人是昂贵的，所以，领导的使命是投资优质资产，淘汰不良资产，使优秀的更优秀，使平庸的不在（你这儿）平庸。
中层的作用。
把公司战略聚焦一点，把客户点燃。
把公司高层战略都折射或损耗掉。
一、中层的角色：做乘客还是做司机？做乘客之需要对自己负责；做司机是对全车人负责，对目的地负责；二、中层的定位：做企业的资产还是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失；要么做资产，为公司提供结果，创造价值；三、中层的作用：做企业里的放大镜还是大气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉；要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃；挖井的案例告诉我们：挖井是任务，挖到水才是结果。
什么是结果？？可以满足客户需求的一种价值。
是客户愿意用钱来交换的价值。
对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！结果三要素：有时间，有价值，可考核。
为什么做结果？如何做好结果？结果证明价值，价值决定成就。
做结果的三大思维。
镜子思维：结果提前，自我推后。
建立自我、追求无我外包思维：“外包思维”是职业化的起点！“以职责为导向”转换为“以结果为导向”结论：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因！为什么做结果？？如何做好结果！我们要用业绩说话，靠结果生存。
结果证明着价值，价值决定着成就。
西点执行方法——七大法则。
1、责任会稀释。
人越多，责任越小领导认为：重要的事=大家做，大家做=人人做员工认为：大家做=别人做，别人做=我不做结论：责任在人多的环境中，就会象化学溶剂一样被稀释，人越多，责任感就越稀薄。
如何解决责任管理的困境？西点军官的七大责任管理法则：1.锁定责任:让责任始终在下属的肩上；结论：没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”，愿意承担责任在于没有借口，没有借口的前提是一对一责任，一对多的情况下没责任！2.合理授权:领导只做领导该做的事情；合理授权的2大要点：第一，千万不能一竿子插到底。
第二，授权不等于弃权。
3.有效沟通:与下属沟通责任背后的意义；明确下属工作的职责，还要告诉他们工作背后的责任和意义。
要造就有责任感的员工，就要学会和员工沟通责任背后的意义!4.经常检查:重视什么，就检查什么；在没有检查的情况下，不要相信任何的承诺。
人们不会做你所希望的，只会做你检查的。
5.激励下属:善于激励负责任的下属；激励的作用：善于激励自己的人，能够铸就自己的成功。
善于激励他人的人，能够铸就团队的成功。
激励的6大原则：1、即时激励。
2、黑白要分明。
3、舍得，罚要狠心。
4放大关键行为，形成集体记忆。
5奖励自下而上，惩罚自上而下。
6奖励公司给予，惩罚自己拟定。
尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！优秀的领导者随时都要：让下属觉得自己很重要。
体验打电话、发短信。
人们不拒绝改变，但拒绝被改变！6.培养下属:培养下属承担责任的能力；业绩背后是团队、队背后是文化、化背后是心态、心态背后是学习。
在培训下属中投入1小时,就等于减少了100小时重复犯错误造成的损失!7.加强淘汰:运用道德勇气，淘汰不称职的下属。
1.那些不能承担责任的人；2.那些不能够适应公司发展的人；3.那些不能够提供结果的人；4.那些不能提供客户价值的人；淘汰的目的是迫使员工进化！淘汰的是少数，却可以激励大多数人去认真对待自己承担的责任。
中旭股份：会务部2011-11-22。
