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售后维修手册目录一、商品运输 (2)二、安装调试 (2)1、技术服务人员岗位职责 (2)2、技术服务工作流程图 (3)3、安装工作流程 (4)4、技术服务规范 (4)5、安装调试规范（以雷布四驱八口机为例） (5)6、技术讲解规范 (5)三、日常维护保养 (5)1、麻将机的日常维护 (5)2、保养工作流程 (6)3、保养操作流程（保养机器请参照维修服务标准） (6)4、服务语言及礼仪 (7)5、保养工具配备情况 (7)6、保养客户的分类和保养时间间隔的规定 (7)7、保养服务单 (8)四、故障判断与维修 (8)1、雷布四驱八口赛道麻将机 (8)2、闲聚娱自动纸牌机 (12)一、商品运输1、接到库管出货通知单2、到库管领提货单，核查客户联系方式，出货品名、规格、型号、数量等，需出具发票的，到财务领取发票单，核对单位名称是否一致，并明确收款、刷卡的具体情况。
3、与运输人员到库房提货，并对品名、数量、规格、型号，麻将牌版本等进行核对，并进行装车，装车注意安全，捆绑扎实。
4、与运输人员一并运输或发货，若通过汽车运输公司发货，要确认收货人名称、地址是否正确，明确到达时间、地点，并检查装车是否安全、牢固，以防运输丢失。
5、到达客户处，请客户方负责人进行验收，核定品名、数量、规格等事项。
二、安装调试1、技术服务人员岗位职责对部门主管负责并报告工作，全面负责公司货物到站提货入库，销售成交后货物出库，配送至用户，安装调试，货款或欠款的收取等工作。
◆提货入库负责办理提货所需的相关手续；负责公司所订货物的到站提货入库；负责与公司库管办理相关的入库手续，交财务室存档并作交接。
出库发货负责在财务室开具提货单，组织好运输车辆，然后从库房提货；负责将货物完好送至用户处。
◆安装调试负责机器设备的安装调试、正常运行，并向用户详细讲解使用及保养知识，教会用户正确使用；详细填写安装收款任务单，并请用户签名确认，交回销售部负责人员。
◆货款的收取负责货款或欠款的收取，收款后立即将相应款项、票据交回公司财务人员。
汽车⼿册（完整版）清洗地毯如果脚垫不太脏，可直接拿到车外拍打。
对于易脏的地毯，只能动⽤专⽤洗涤剂。
⼀般在⽤洗涤剂前先进⾏除尘，然后喷洒适量的洗涤剂，⽤刷⼦刷洗⼲净，最后⽤⼲净的抹布将多余的洗涤剂吸掉。
应特别注意地毯不要完全放⼊⽔中浸泡刷洗，因为那样会破坏地毯内部⼏层不同材质的粘接，还会使地毯在很长时间内不能⼲透⽽影响使⽤效果。
保养仪表板稍微注意⼀下仪表板就会发现，只⽤抹布和海绵能够清洁的部位很少，这些沟沟坎坎的地⽅需⽤⾃⼰设计的专⽤⼯具。
⽤各种不同厚度的⽊⽚或尺⼦⽚，把它的头部修理成斜三⾓、矩形或尖形等不同样式，然后把它包在⼲净的抹布⾥⾯清扫仪表板。
把各部分灰尘打扫⼲净以后，⽤专⽤仪表蜡⼀喷，过⼏秒钟再⽤⼲净的抹布⼀擦，仪表板就焕发了青春。
养护特殊材质对于⼄烯塑料纤维等复杂材料⽽⾔，直接喷洒清洁剂然后⽤抹布擦⼲净即可；最后不要忘记喷涂⼀层⼄烯塑料式橡胶保护剂，以防⽌其过早⽼化变脆变硬。
对于中⾼档车的⽪⾰内饰件，更应坚持定期清洁保养，使它们不⾄⼲燥⽼化⽽裂开损坏。
清洁⽪⾰时采⽤专⽤清洁剂沾在抹布上清洁作业，完成后采⽤⾃然⼲燥为好，最后喷上专⽤⽪⾰蜡，⽤⼲布擦亮即可。
只要保养定期得当，⽪⾰饰品⼏乎是可以永久使⽤的。
33.合⾦轮毂养护许多⼈在驾驶汽车时往往忽视了路缘以及其他低矮障碍物的存在，这样很容易使轮毂受到磕碰损伤。
因此驾车时要仔细观察路况和周围的地形，避免因疏忽造成轮毂的损伤。
⾼级轿车的轮毂⼤都为铝合⾦材料制造。
这种轮毂外观漂亮，但也很娇⽓。
要保持轮毂外观的漂亮，除了在驾驶过程中要格外⼩⼼防⽌轮毂的意外损伤外，还要定期的对轮毂进⾏维护和保养。
⼀般每星期都应对轮毂进⾏⼀次彻底的清洁。
洗去轮毂表⾯上附着的沙粒，刹画⽚剩余物以及盐分等容易对轮毂造成损伤的污垢。
否则，合⾦的表⾯会受到腐蚀和损伤。
清洁⼯作完成后，再⽤防酸清洁剂对轮毂的内外表⾯进⾏处理。
此外，最好每2个⽉给轮毂上⼀次蜡，这样可以延长轮毂的使⽤寿命。
保修及保养手册重要信息 (1)保修部分 (3)整车包修 (3)易损件质量保证 (6)保养部分 (8)保养目的 (8)保养计划 (9)车辆常规保养检修记录 (17)车辆非常规保养检修记录 (31)安全带预张紧器、安全气囊更换记录 (35)用户变更记录 (37)附件：上汽集团授权售后服务中心名单 (39)重要信息对您的建议我们建议您前往上汽集团授权售后服务中心保养和维修您的车辆。
因为只有上汽集团授权售后服务中心最了解您的汽车，并且在这里您可以得到上汽集团纯正的零部件和专业的技术。
我们的质量担保(车辆包修)也只有在上汽集团授权售后服务中心才能实现。
车辆的使用和注意事项我们的汽车使用了很多最先进的技术，因此请您在使用车辆前务必认真阅读《用户手册》，并遵从本手册和《用户手册》的要求进行保养和包修。
如果您对于如何使用、保养和包修本车存有疑问，请询问上汽集团授权售后服务中心。
请使用符合上汽集团技术规范和质量标准要求并适用本车的附件、零部件和车用油液，并按正确的操作程序保养和维修您的车辆，详情可咨询当地授权售后服务中心。
并请您尊重知识产权，使用正版的附件、零部件等，如果使用了侵犯知识产权的附件、零部件等，您将有可能承担相应的法律风险和法律后果。
免费更换发动机机油和机油滤清器服务上汽集团授权售后服务中心将为您提供一次免费的发动机机油和机油滤清器的更换服务，免费服务将包括材料和工时费用，免费服务的有效期同整车的包修期，免费更换服务只在上汽集团授权售后服务中心进行。
保养检修记录本手册中有两种保养检修记录表，分别记录“常规保养”和“非常规保养”的保养检修情况。
请务必保留保养检修记录表，它将为您和上汽集团授权售后服务中心提供分析失效原因的依据。
保修部分整车包修上汽集团将根据以下条款、条件和限制对整车提供包修服务。
除中国法律的强制性规定外，本手册规定了上汽集团对用户承担的包修责任。
■包修期上汽集团为新车提供了3年或10万公里（两者以先到达者为准）的包修期。
售后服务规范手册售后服务指南一、服务理念：真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。
二、服务原则：只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。
三、服务标准：用户的满意就是我们的成功。
四、服务承诺：1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。
（人为及不可抗拒因素损坏除外）2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。
3、24小时内服务上门。
4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。
5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。
五、服务电话：免费电话8008307582产品保修及退换规定保修卡为产品保证及服务的证明。
产品服务从购买之日起计算。
产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。
按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。
产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。
在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。
消费者如要求退货的，要按国家规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用的时间）。
属下列情形之一者，收费修理：因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤；型号与修理产品型号不符或被涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；超过保修期的；降价销售进行处理的本产品。
保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。
售后服务规范一、上门服务“5个1”：一句问候语：进门时一句问候语“您好，打扰了，请问您是X先生（女士）吗？我是中电数码显示有限公司售后技术服务人员，为您上门服务”，临走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有问题请随时和我们联系”。
江淮1027系列汽车维修手册扬州江淮轻型汽车有限公司前言江淮瑞铃采用鸟巢式车身构造，与瑞风、瑞鹰同一研发平台，同一底盘配置。
既有卡车刚性耐用的特质，又有轿车的舒适安全性。
具有优良的动力性、经济性及舒适性，处于国内先进水平，是真正符合中国国情的汽车。
江淮瑞铃系列车型包括单排、双排、加长等多种系列产品，采用了电喷汽油、电控VE泵柴油、高压共轨柴油等多种发动机型式，提供用户更多选择，代表了国际国内最流行款式。
高品质的产品，更需要高品质的服务。
本公司本着“先卖信誉、后卖服务、再卖产品”的宗旨，提供全方位的服务。
也给售后服务提出了更高的要求。
本手册较详细的介绍了江淮瑞铃的维护技术以及维修的技术常识，认真阅读本手册并严格按规定执行，可尽快掌握和提高维修人员的专业素质和技术水平。
作为技术手册，同时也适合与每一个从事江淮瑞铃服务工作的人员。
由于编写此手册时间仓促，本手册在编写过程中可能存在某些不妥及遗漏之处，如在使用中有误，望指正，以便在今后的工作中及时改进。
扬州江淮轻型汽车有限公司二○一○年七月目录第二部分车身第一章车身的维护车身的维护主要是为了防止喷涂层早期老化和损坏，以保持车身清洁、美观。
此外，经常保持车身清洁，有利于随时发现车身钣金件的损伤，以便及时加以修理。
一、车身的冲洗：为了保持车身良好的油漆表面和美观，经常清洗车身是必要的。
但不应该在强烈的阳光下进行，也不应该在温度太低的情况下进行。
在任何情况都应等车身表面冷却后才清洗。
可采取喷水式冲洗，用压力水流冲掉车身表面粘着的脏物，然后用一块软而清洁的海绵或毛巾在车身上从上而下地擦洗，如果使用汽车洗涤剂，应用大量清水冲清。
在使用高压清洗机的情况下，不要直接把喷头射向变速箱、转向机构及各种部件的橡胶保护件上，也不要直接喷射到外部装饰件，顶蓬接缝，散热器的发动机罩内。
洗完车后，可用麂皮或优质白纱布抹干车身表面。
切勿用汽油、煤油、三氯乙烯、强碱水和酒精等擦洗车身表面和有机玻璃表面，也不许干擦车身。
《敬告用户》尊敬的用户：您好！感谢您惠购江淮高端轻卡！江淮汽车公司在生产不断满足市场需求的高性能产品同时，本着“用户第一”的原则，为了使您能更加放心使用本公司汽车产品，并使产品的使用寿命（通过正确使用和维护）尽量满足您的需求，而特别开展建立在汽车产品的使用过程中的义务、责任基础上的质量保证服务活动。
为此，特别提示：1、在购车时请您认真阅读江淮汽车的《高端轻卡服务手册》。
确实了解和熟悉其内容，购车后将视同您默认《高端轻卡服务手册》中所明示的产品服务规定和零部件保修期限标准等相关内容及要求。
这样可保证双方能更好维护及履行各自的权利、义务、责任。
2、请核对您所购车辆的型号、名称、底盘号（VIN码）、发动机号是否与产品合格证的内容相符，确认车辆合法性。
3、在购车后请您仔细研读随车的产品《使用说明书》等有关技术文件。
了解车辆的技术性能及参数，熟悉和掌握车辆的操作规程及维护保养知识，保证车辆正常使用和高效运营。
4、在自购车之日起45天内且新车行驶2500-3000公里时（按里程表显示数字），必须到江淮汽车授权轻卡服务站进行免费走合保养（包括提供润滑油、空气滤芯和机油滤芯。
并请你参看附后图片认清是否是JAC专用润滑油和指定的空气滤芯和机油滤芯。
）。
否则视为自动放弃产品保修的权利（未到走保规定的时间或里程除外）。
已行驶了3000公里以上的商品车走保请你在购车后即时到本地轻卡服务站进行。
5、请您监督好新车的免费强制走合保养工作。
走保的项目及要求必须按规定进行，否则有权拒绝签字认可，维护您应享受的权益。
6、正确和正常地进行车辆维护保养是您应尽的义务和责任。
因此，您应该主动在新车行驶到超过10000公里，未达到12000公里之间时，前往江淮汽车授权轻卡服务站申请进行例行维护保养（特别注意：保养费用由用户自行承担）。
否则，将承担未进行维护保养而造成损失的责任，而且在12000公里之后不再享受免费保修服务的权利。
7、凡符合产品质量保证服务规定及保修标准的，您可凭《高端轻卡服务手册》或《发动机保修手册》，并根据《高端轻卡服务手册》中所提供的江淮轻卡服务站单位地址或《发动机保修手册》中提供的发动机特约服务站单位地址，自主就近到服务站单位申请进行保养或保修。
8、如整车配置的是国Ⅲ柴油机需保修或走保，原则上请到就近的发动机厂家授权的具备国Ⅲ保修能力的特约服务站进行。
同时，享受发动机厂家的服务政策及规定。
特别注意《服务手册》正确使用！1、购车成交后，由汽车经销单位真实填写《高端轻卡服务手册》中首页的“客户信息”各栏内容，并加盖单位公章，同时要有购车人亲笔签名，否则本《高端轻卡服务手册》不具备合法性，既不能作为保养和保修的凭证（您将失去享受产品质量保证服务的权利）。
请您一定要监督！2、《高端轻卡服务手册》中“江淮高端轻卡走合保养登记卡”和“江淮高端轻卡例行维护保养登记卡”是记录保养信息的，在保养实施结束后，其中一“联将留存在《高端轻卡服务手册》中作为保修服务的凭证。
3、《高端轻卡服务手册》中“江淮高端轻卡维修记录表”是记载您车辆保修信息的，并由服务站真实填写，但需您签字认可，以此维护您的合法权益。
4、《高端轻卡服务手册》每台车一本，随车配发，请您妥善保管，遗失概不补发。
5、为了给您服务带来方便，《高端轻卡服务手册》中还特别编印了“江淮轻卡售后服务（含备件经销商）网络通讯录”欢迎查阅。
6、我公司特别设了24小时客户服务电话，号码：400-8889933，如需投诉或求助等请拨打此电话（含国Ⅲ发动机服务网点的问询）。
我们将竭诚为您服务！7、“通讯录”中内容的真实性均以2010年1月1日前为准。
如有变更和调整将不再另行通知。
谢谢合作，祝您一路好运！安徽江淮汽车股份有限公司商用车公司轻卡营销公司2010年2月江淮高端轻卡产品质量保证服务规定及保修标准高端轻卡（帅铃、N721系列）产品质量保证期：帅铃、N721系列系列产品：24个月内且行驶里程在6万公里之内，两个条件中任何一个先达到即为超出质保期。
起始日期：从最终用户购车开发票之日起计算。
里程规定：按里程表（正常状态下）显示计程。
如果里程表失灵或对行驶里程确认存在争议，则采用时间推算法：按每日行驶6小时，平均车速60公里/小时计算。
质保保修规定：1、在规定的质保期内，因产品缺陷问题造成的车辆功能丧失或零部件损坏，江淮汽车公司可提供免费调试、维修或更换零部件以恢复车辆的正常状态。
2、车辆（除发动机）各种零部件具体保修期限均按《江淮高端轻卡车零部件保修细则》中规定。
3、特别规定：整车所装的发动机产品质量保证期及其零部件保修期限按照其生产厂家随发动机配发的《柴油机保修手册》中所规定的标准执行（包括发动机的各种保养）。
质保保修的前提条件：1、必须是在规定的质量保证期内；2、客户已遵守产品《使用说明书》的规定，正确驾驶、使用、保养、存放车辆。
3、所有质保服务工作必须由江淮轻卡授权服务站（除发动机外）实施。
质保保修的范围：在规定的使用条件下和规定的时间或行驶里程内因产品设计、制造、装配及原材料存在瑕疵或缺陷而引起发生故障或损坏零部件（丧失使用功能）并已进行了首次走合保养符合规定的质保期车辆。
不予质保保修范围：1、因未按产品《使用说明书》要求使用和保养引起的损坏。
2、因客户私自改装汽车或换装不是江淮汽车公司提供的备件而引起的损坏。
3、各种改装车（含客车）改装部分由生产厂保修。
如JAC厢式车保修必须出示车厢具体生产厂凭证，否则不予保修。
4、常用消耗品（如润滑油、制动液、保险丝）和易损件（空滤、机滤、柴滤）等。
5、在非正常温度环境下未采取正当防范措施而放置或使用以及汽车因超载而引起的零部件损坏。
6、由于客户选用不当的燃油、润滑油、防冻液、制动液或保养中没有采用规定材料而造成的故障。
7、由于发动机吸入水分或进入水分造成的故障。
8、在新车运送、交付、保管过程中，因不正确操作造成零部件丢失、锈蚀、碰撞等的损失。
9、对于变色、褪色、气孔、裂纹、凹痕、锈蚀和喷漆板件、内外装饰件、橡胶制品等因日晒雨淋老化的情况、客户在提车时及时提出担保要求，否则不予质保。
10、在质保期内，客户车辆出现故障后未经江淮汽车公司（或服务商）同意继续使用车辆而造成进一步损坏，江淮汽车公司只对原故障损失（须证实确属产品质量问题）负责，其余损失责任由客户承担。
11、在质保期内，客户车辆未按规定要求到江淮轻卡服务商进行首次走合保养和例行维护保养，将失去保修服务的权力。
12、车辆发生严重事故时，客户应保护现场，并应保管好损坏零部件，但不能自行拆卸故障车。
经江淮汽车公司鉴定确认后，将按规定保修及支付相关费用。
如未保护现场或因丢失损坏零部件以致无法判明事故主原因的，江淮汽车公司将不承担任何质保保修费用。
13、质保期内的车辆未经江淮汽车公司许可在非江淮汽车服务商修车发生的费用及随之产生的损坏，江淮汽车公司不予承担。
14、由于环境原因造成的损坏，如表面腐蚀等。
15、江淮汽车公司对保修时车辆停用、住宿和租赁车辆的费用，其它旅行损失和商业损失等间接损失不予承担。
16、客户不能提交《轻卡服务手册》或可证明所购车辆身份等有关凭证。
17、《柴油机保修手册》中所规定的不予保修项目及内容。
18、随车工具不予保修。
19、覆盖件及油漆涂层有碰撞缺陷不能实行保修。
警告：1、用户不得私自对汽车进行改装，否则，由此引发的相关质量问题，江淮公司不予保修；2、凡购买江淮轻卡各类专用车（厢式车、水罐车、垃圾车、加油车等），上装部分由生产单位保修，如JAC厢式车保修必须出示车厢具体生产单位凭证，否则不予保修；3、如用户确因实际需要加装空调、GPS等电器设备，须到江淮轻卡特约维修站或4S店改装，且维修站或4S店须事先咨询江淮轻卡营销公司技术支持部（TEL：2296310）具体的线路改动方法；4、对车辆进行电焊作业时必须先关掉点火开关钥匙，再把整车电源开关关闭（拆下电瓶负极线即可），以防止电焊脉冲电压过高熔坏导线及损坏发动机ECU、传感器等；5、对于改装的油罐车等专用车辆，要保证接地良好，防止过高的静电烧蚀ECU。
江淮高端轻卡（帅铃、N721）车零部件保修细则（除发动机）序号保修零部件名称保修期限及里程1变速器壳体、前轴（工字梁）、车架纵横梁6万公里或24个月2离合器压盘总成、变速器齿轮同步器、变速器轴、拔叉、突缘、转向器（包括动力转向器助5万公里或12个月序号保修零部件名称保修期限及里程力泵、转向支架、转向盘）、转向横、直拉杆、转向直臂、弯臂、转向节及主销、传动轴、传动轴中间支承、后桥壳、前后制动器总成（制动底板、制动蹄片、回位簧、制动气室、调整臂、凸轮轴）、真空助力器、各类气阀、前后制动鼓、轮毂、钢圈、气泵、半轴、真空储气筒、轮胎螺栓、U型螺栓、制动及离合器踏板支架总成、驻车制动器及手柄总成、消声气排气管及支架、燃油箱及支架、钢板弹簧、驾驶室翻转机构、板簧盖板、板簧肖、衬套、缓冲块、板簧支架吊耳、驾驶室漏水、车厢（含厢式）3离合器从动盘总成、空滤器总成、减振器总成及支架、离合器分离轴承、轴承套管、离合器分离拔叉、离合器（助力器）总泵、分泵、变速器各种轴承、变速器密封垫油封、螺塞、堵盖处漏油、变速器换挡、操作杆总成、换、选档软轴、后桥主减速器总成、主减速器内的各种轴承、前后轮毂内外轴承、主减速器油封、前后轮油封、制动分泵、制动总泵、制动铜（钢）管、软管、散热器总成、备胎升降器、车门玻璃升降器、驾驶室内各塑料把手、驾驶室前面罩、暖风系统、空调系统、膨胀水箱、储油壶、动力转向液压壶、油门支架及拉丝、座椅调整机构、安全带、整车线束、全车锁心2万公里或6个月4轮胎、驾驶室前挡玻璃、门玻璃、灯具、电喇叭、调节器、继电器、组合仪表、收放机、电熄火装置、雨刮器及摆杆（不含橡胶件）、ABS系统、燃油、制动、驻车、倒车传感器及开关、1万公里或3个月江淮高端轻卡（帅铃、N721）免费走合保养登记卡走保日期：年月日序号保修零部件名称保修期限及里程电瓶5其它零部件0.5万公里或3个月用户名称(个体或单位)用户详细地址区号联系电话邮编联系人第一联返第二联返第三联保第四联留江淮高端轻卡走合保养的项目及要求身份证或驾驶证号车辆牌照号汽车型号底盘号发动机型号发动机编号变速器型号/编号后桥编号经销商单位名称购车地点购车日期实际行驶里程服务站代码服务站电话服务站单位盖章（签字）年月日用户签名：是否按规定内容进行□是否满意□年月日作业项目走合保养内容要求及注意事项用户确认1、发动机检查有无漏油、漏水水温、内压是否正常1.1发动机油更换使用JAC 专用润滑油、容量按标准作业项目走合保养内容要求及注意事项用户确认1.2机油滤芯更换使用江淮规定的原厂滤芯1.3怠速和加速性能检查、调整手油门、脚油门的控制及反映1.4气门间隙检查、调整标准：按发动机使用说明书要求1.5风扇皮带的张紧度检查、调整按发动机使用说明书要求2、离合器检查、调整检查离合功能、踏板行程与空程3、变速器检查有无漏油、异响3.1变速操纵机构检查、调整注意连接件的固定、运动干涉情况3.2变速箱油更换使用江淮原厂油，按其车型标准4、后桥检查有无漏油、异响4.1后桥齿轮油更换使用江淮原厂油，按其车型标准5、转向系统检查有无漏油5.1方向盘的游隙和功能检查按其车型标准5.2转向拉杆系统检查按其车型标准备注：发动机部分走保原则上应按生产厂相关规定，作业项目中发动机部分“检查调整或更换，要求及注意事项”仅供参考。
