酒店式公寓散客入住工作程序与流程

编号：FS-QG-35794酒店式公寓散客入住工作程序Service Apartment Families Check-in Work Procedure

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

酒店式公寓散客入住程序

1.当行李员(或客人自己)将客人引至总服务台时，接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候，对客人的光临表示欢迎。

2.有礼貌地询问客人有无预订。

3.请客人填写住宿登记单(中外宾客按不同表格填写)。并请客人出示有效证件。

4.向客人确认所需房间种类、房价、离店日期和付款方式。

5.根据客人的要求排房。

6.提示客人如有贵重物品，可以寄存在前台保险箱里。

7.仔细查看住房单上有无填写错误的地方，如无误的话请客人签字。

8.将客人的房卡交给行李员，并重述房号。

9.电话通知客房服务中心，告知XX房住客。

10.将登记单输入电脑并开通IDD电话线路。签署人:zz物业管理有限公司

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