中国电信我的e家游戏业务平台方案项目建议书

关于下发“我的e家”套餐优化方案的通知按照省公司统一部署，全新调优后的“我的e家”套餐将于10月1日全面启动。

此次调整本着“用户看得懂”、“竞争有卖点、主线要清晰”、“顺序让渡价值”的原则，“我的e家”天翼融合套餐全系列套餐调整力度较大，现将优化后天套餐的宣传推广及销售工作进行明确，具体如下：一、套餐优化要点（一）基础包、天翼手机包及天翼共享包中天翼手机全面实行“全国接听免费”；（二）调优部分档次赠送分钟数及其抵扣通话账目；（三）手机上网计收方式由时长变更为流量；（四）e8及e9套餐内加送一定时长的WLAN或无线宽带；（五）统一套餐超出后通话资费；（六）取消e6手机版-66、86元档和e9-159元档；增设e6手机版-76、116元档和e9-169元档套餐；（七）e6手机版和e9套餐加送天翼手机七彩铃音、天翼助理、手机包（天翼快讯及理财时报）、星空影视和电脑医生（在线版）（其中星空影视及电脑医生仅针对e9套餐）；（八）e6-11更名为e6惠农版。

二、调优后“我的e家”天翼融合套餐10月1日起，“我的e家”套餐新发展客户统一执行新的套餐方案；新套餐上线后，老套餐同步停止销售，具体如下：（一）e9套餐（09版）注：“WLAN”指的是WIFI无线接入，可由天翼手机、有线宽带帐号及天翼通帐号共享；“无线宽带”指的是WIFI、1X和EVDO 三种无线接入，可由天翼手机帐号使用。

下同。

（二）e8套餐（09版）（三）e6手机版套餐（09版）（四）e6惠农版套餐（原e6-11）（09版）（五）e9加装版2天翼保底送话费优惠如下：调优后的套餐、可选包具体资费详见附件1；套餐卖点及销售脚本详见附件2；套餐业务规则详见附件3。

三、老客户迁移方案（一）e6手机版、e8、e9套餐：自10月1日起，原有老套餐用户套餐内手机、天翼手机包、天翼共享包中的手机调整为国内接听免费，套餐其他内容维持不变。

（二）e6惠农版套餐：e6-11老用户自10月1日起套餐内赠送的200分钟本地通话时长调整为200分钟本地、长途通话时长，同时套餐内手机、天翼9折包、天翼共享包中的手机享受国内接听免费，套餐其他内容维持不变。

“我的e家”客户指南“ONE HOME”Manual指南简介本手册旨在帮助尊贵的我的e家客户使用好我的e家业务。

手册共分以下四个部分：✧品牌篇带您走近“我的e家”——通过产品、信息应用、服务等多种形式提供的一个理想的家庭综合信息应用平台；✧业务篇为您介绍中国电信“我的e家”套餐中各类主要业务的使用常识；✧服务篇带您了解中国电信为您精心搭建的服务体系以及各类服务向导；✧常见问题部分将就您可能遇到的常见问题进行解答，消除您在享受信息新生活过程中的障碍；为更好地满足广大客户的需求，电信业务在不断发展和改进中，本手册中的描述如与实际业务有不符之处，请您以所在地电信公司的解释为准，敬请谅解。

目录第一部分品牌篇 (4)相约品牌 (4)相知产品 (4)相随服务 (5)相伴回报 (5)第二部分业务篇 (6)固定电话 (6)ADSL网络快车 (6)LAN宽带通 (7)无线宽带 (8)宽带星天地 (10)天翼手机 (11)小灵通 (12)我的e家综合信息服务 (13)189邮箱 (17)电信宽带特色应用 (18)七彩铃音 (20)e家电话 (21)第三部分服务篇 (22)电信服务渠道 (22)常用服务指南 (22)业务办理 (22)帐单查询 (22)缴费方式 (22)记账期 (23)业务变更 (23)业务密码 (24)网上营业厅服务指南 (24)电信积分 (25)电信e家俱乐部 (26)售后服务指南 (27)宽心服务指南 (28)第四部分常见问题速查 (30)我的e家业务 (30)ADSL网络快车 (32)无线宽带 (33)附录：营业厅列表 (36)第一部分品牌篇相约品牌（我的e家广告图，加粗的字突出排版，非加粗字小字排版）欢迎您来到“我的e家”，让尽我们情享受信息新生活！“我的e家”是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！它集合了电话、宽带、家庭无线上网（WiFi）、小灵通、视频娱乐、家庭理财、家庭办公、信息家居等缤纷的信息应用，让您轻松实现家庭信息梦想，为您营造时尚、健康、融洽、温馨、充满亲情的美满家庭氛围！我们的品牌口号：爱没有距离家就在身边相知产品来到“我的e家”，三大系列套餐任您选：e9系列（固话+宽带+天翼）：尊享e9套餐、e9套餐e8系列（固话+宽带）：尊享e8套餐、e8套餐e6系列（固话+天翼/固话+小灵通）：e6手机版套餐、e6套餐●：指基础组合的业务：—：指无此业务可加入：指可加入套餐的业务可选包：在套餐基础上可增加的优惠包相随服务成为“我的e家”客户，您可以享受到更为贴心的服务。

中国电信江苏公司BSS开发系统支持我的e家全业务套餐优化方案技术方案书联创科技（南京）有限公司2009年3月目录一新需求描述 (1)二新需求实现方案 (3)三新需求验收标准 (5)四新需求人工计算 (5)五新需求时间进度安排 (6)六附件：工时预估表 (6)一新需求描述为加强对“移动之家”竞争的应对，加快家庭客户的天翼发展，促进固网存量的保有，拟对现有我的e家套餐方案进行优化和完善，主要方案如下：一、高端客户向上延伸的套餐方案（一）我的e家宽带用户升级1．宽带提速：我的e家e9、尊享e9客户办理无线宽带PC上网套餐相应有线宽带可提速1M，即原2M升为3M，原4M升为5M；2．时长升级：针对各地中端限时e9套餐，开展包年时长升级优惠，即原150小时可升为240小时，原300小时可升为不限时，具体视当地情况确定。

（二）我的e家增设高端语音优惠套餐1．增设尊享e9长市漫版套餐设置4档高档套餐长市漫版，本地网视情选择重点发展高端客户：套餐月使用费套餐所包国内长市漫通话时长免费接听范围其他内容269 800 本地1．4M宽带全包；2．ITV3．E家娱乐、e家信息399 1600 本地599 3000 全国899 5000 全国4．WLAN30小时…（同现尊享e9其他档资费）2．e9、尊享e9固话包月优惠（可选包）加10元，住宅电话本地区内、区间通话随心畅打1000分钟。

加20元，住宅电话本地区内、区间通话不限时随心畅打，其中拨打他网固话最多200分钟。

二、我的e家向中低端家庭客户覆盖的套餐方案（一）宽带家庭1．增设e9－59，覆盖更多普通宽带家庭：含1M宽带30小时，本地长市通话时长200分钟，其他内容同其他档e9。

2．增设e9-79，覆盖更多的农村中端宽带家庭：含100分钟本地长市通话时长、1M120小时宽带上网时长（具体可由视本地原惠农版e8情况确定）。

（二）语音家庭1．增设中低档e6手机版，以低门槛吸引天翼的增量，释放固话月租风险，具体方案如下：适用范围套餐月套餐所包通话时长其他内容使用费城市最低档46 280本地或200长市其他同现有e6手机版农村最低档26 120（本地市话）超出通话资费：漫游为标准资费；其他同现有e6手机版36 180（本地市话）2．推出e6同号版和天翼超级无绳全省利用天翼超绳推出同号版e6，打造e6核心功能，具体方案同现有e6手机版各档套餐。

电信推出“家家e”业务的市场推广方案推广方案：电信推出“家家e”业务一、市场背景随着互联网的快速发展，现代人们对于网络的依赖程度越来越高，电商行业得到了迅速的发展。

为了更好地满足用户对于互联网的需求，电信公司决定推出“家家e”业务，为用户提供更好的上网体验和便捷的电商服务。

二、目标用户1. 年龄在25岁至40岁之间的都市白领：这一群人群在生活中越来越依赖互联网，对于电商有一定的购买需求。

2. 中小企业主：中小企业的老板通常需要频繁上网，以进行业务沟通、市场研究和产品购买等。

3. 学生群体：大学生和研究生群体在学习中需要频繁上网，同时也具有一定的购物需求。

三、推广目标1. 提高用户的电商购买率：通过向用户提供更好的上网体验，提高他们在电商平台上购物的频率和购买金额。

2. 提升用户对于“家家e”业务的知晓度和满意度：通过市场推广活动，提高用户对“家家e”业务的知晓度和满意度，增强用户的品牌认知。

四、推广策略1. 线上宣传推广：（1）建立一个“家家e”官方网站，详细介绍业务的优势和功能特点，同时提供在线咨询服务，回答用户的疑问。

（2）通过社交媒体平台进行宣传推广，可以在微博、微信、抖音等平台发布相关推广内容，并引导用户前往官方网站了解更多详情。

（3）通过电商平台的广告位投放，将“家家e”业务相关的广告展示给用户，增加用户对该业务的了解和兴趣。

（4）与主流电商平台合作，推出专属的“家家e”促销活动，吸引用户前往购物，并提高他们对该业务的满意度。

2. 线下宣传推广：（1）在商业区、写字楼和学校周边发放宣传单页，介绍“家家e”业务的优势和使用方法，并提供优惠券等福利，吸引用户前往体验。

（2）通过招牌、海报等方式在电信营业厅和相关合作门店进行宣传，让更多用户了解和使用“家家e”业务。

（3）举办推广活动，如线下论坛、邮寄试用卡等，吸引用户参与和体验“家家e”业务。

五、推广资源1. 人力资源：组建专业团队，包括市场营销人员、平面设计师、运营推广人员等，分工明确，确保推广效果。

电信游戏推广方案策划书3篇篇一《电信游戏推广方案策划书》一、推广背景随着科技的发展和人们生活水平的提高，游戏已经成为人们日常娱乐的重要组成部分。

电信作为一家具有广泛用户基础和强大技术实力的企业，拥有丰富的游戏资源和渠道。

为了进一步提升电信游戏的知名度和用户量，特制定本推广方案。

二、推广目标1. 提高电信游戏的知名度和美誉度，吸引更多用户和使用。

2. 增加电信游戏的用户活跃度和留存率，提升用户粘性。

3. 促进电信游戏的收入增长，实现商业价值最大化。

三、推广策略1. 线上推广社交媒体推广：利用、微博、抖音等社交媒体平台，发布电信游戏的相关信息、图片、视频等，吸引用户关注和分享。

搜索引擎优化：通过优化网站关键词、内容等，提高电信游戏在搜索引擎中的排名，增加曝光率。

网络广告投放：在各大游戏网站、论坛、社交媒体等平台投放广告，吸引用户和。

电子邮件营销：定期向用户发送电子邮件，介绍电信游戏的最新活动、优惠信息等，提高用户的参与度和忠诚度。

2. 线下推广举办游戏赛事：定期举办电信游戏赛事，吸引玩家参与，提高游戏的知名度和影响力。

开展线下活动：在商场、超市、网吧等场所开展线下活动，如游戏体验、抽奖等，吸引用户关注和参与。

合作推广：与各大游戏厂商、网吧、电竞俱乐部等合作，共同推广电信游戏，扩大影响力。

四、推广实施1. 第一阶段（1-3 个月）制定详细的推广计划和预算，明确推广目标和策略。

完成网站建设和优化，确保网站的稳定性和用户体验。

开展社交媒体推广和搜索引擎优化，提高电信游戏的知名度和曝光率。

投放网络广告，吸引用户和。

2. 第二阶段（4-6 个月）举办游戏赛事和线下活动，提高游戏的知名度和影响力。

加强与合作伙伴的合作，共同推广电信游戏。

开展用户调研，了解用户需求和意见，优化游戏产品和服务。

3. 第三阶段（7-9 个月）持续开展线上线下推广活动，扩大电信游戏的用户群体和市场份额。

优化游戏运营和管理，提高用户满意度和忠诚度。

电信游戏推广方案策划书3篇篇一电信游戏推广方案策划书一、背景随着智能手机的普及和移动互联网的发展，手机游戏市场呈现出爆发式增长。

电信作为国内领先的通信运营商，拥有庞大的用户基础和强大的渠道资源，具备推广手机游戏的天然优势。

本方案旨在利用电信的优势，制定一套有效的游戏推广方案，提高电信游戏的知名度和用户量。

二、目标用户电信手机用户，尤其是年轻用户和游戏爱好者。

三、推广时间[具体推广时间]四、推广渠道1. 电信营业厅：在电信营业厅设置游戏展示区，展示电信游戏的特色和优势，吸引用户和体验。

2. 电信官网：在电信官网首页设置游戏入口，方便用户和了解电信游戏。

3. 电信手机应用商店：在电信手机应用商店中推荐电信游戏，提高游戏的曝光率和量。

4. 社交媒体：利用、微博等社交媒体平台，发布电信游戏的宣传信息和活动，吸引用户关注和参与。

5. 线下活动：举办电信游戏线下比赛和活动，提高游戏的知名度和用户粘性。

五、推广内容1. 游戏特色：介绍电信游戏的特色和优势，如高清画质、流畅体验、丰富玩法等，吸引用户和体验。

2. 优惠活动：推出电信游戏的优惠活动，如充值返利、道具赠送等，吸引用户参与。

3. 用户评价：展示电信游戏的用户评价和口碑，提高游戏的可信度和吸引力。

4. 游戏攻略：提供电信游戏的攻略和技巧，帮助用户更好地了解和掌握游戏，提高游戏的趣味性和挑战性。

六、推广活动1. 电信游戏大赛：举办电信游戏大赛，吸引用户参与，提高游戏的知名度和用户粘性。

2. 充值返利活动：推出电信游戏充值返利活动，吸引用户充值，提高游戏的收入。

3. 道具赠送活动：举办电信游戏道具赠送活动，吸引用户参与，提高游戏的趣味性和挑战性。

4. 线下体验活动：在电信营业厅举办电信游戏线下体验活动，让用户亲身体验电信游戏的魅力，提高游戏的知名度和用户量。

七、推广效果评估1. 量：统计电信游戏的量，评估推广活动的效果。

2. 用户量：统计电信游戏的用户量，评估推广活动的效果。

安徽电信手机客户端项目技术建议书北京炎黄新星网络科技有限公司二零一二年十二月目录1 项目背景................................................................................................. 错误！未定义书签。

2建设目标................................................................................................. 错误！未定义书签。

3总体规划................................................................................................. 错误！未定义书签。

3.1设计原则..................................................................................... 错误！未定义书签。

3.2技术体系..................................................................................... 错误！未定义书签。

3.3业务规划..................................................................................... 错误！未定义书签。

3.4功能规划..................................................................................... 错误！未定义书签。

4系统架构................................................................................................. 错误！未定义书签。

乌鲁木齐市电信“我的e家”产品市场营销策略研究的开题报告一、选题背景随着互联网的快速发展和普及，电信行业的市场竞争日益激烈。

在这个背景下，电信企业需要不断的推出新的产品和服务来满足市场需求，提高市场占有率。

乌鲁木齐市电信作为自治区的主要运营商之一，在市场竞争中必须要与其他电信企业一同面对挑战和压力。

乌鲁木齐市电信作为公共事业运营商，其业务涉及宽带、固话、移动、数据等多个领域。

其中，作为“智能家庭”服务的一种，电信公司的“我的e家”产品应用涵盖了多个领域。

由于人们对于智能家居的需求逐渐增加，这个领域的市场潜力也逐渐变得巨大。

然而，在我国的发展过程中，对于智能家居相关技术和产品的了解度还相对较低。

电信企业在这个领域的市场开发也较为滞后，虽然“我的e家”产品已经上市推出，但是在市场上的知名度和影响力还没有达到预期效果。

针对此问题，本研究将围绕乌鲁木齐市电信的“我的e家”产品，在研究市场现状的基础上，从市场营销策略角度出发，尝试提出一些优化和建议，以帮助电信企业更好地推广和营销“我的e家”产品。

二、研究内容本研究的主要内容包括以下四个方面：1. 市场需求分析：通过对智能家居市场的现状和趋势进行研究，了解人们对于智能家居的需求和期望，为电信企业更好地开发智能家居产品提供参考。

2. 产品情况分析：对乌鲁木齐市电信的“我的e家”产品进行深入研究，了解其产品特点、优缺点和市场反响，为后续的优化提供基础。

3. 竞争情况分析：对于乌鲁木齐市及其周边的电信企业进行竞争情况分析，发现其优劣势和相应市场策略，为电信企业制定更好的市场营销策略提供参考。

4. 市场营销策略分析：根据前面分析的结果，提出乌鲁木齐市电信优化“我的e家”产品的方案，制定符合市场需求的市场营销策略，提高产品认知度和市场占有率。

三、研究意义本研究主要的意义在于探索乌鲁木齐市电信“我的e家”产品市场营销策略的研究方向。

与此同时，本研究还有以下几个方面的意义。

电子游戏、游艺厅娱乐服务项目建议书目录概论 (4)一、风险应对评估 (4)(一)、政策风险分析 (4)(二)、社会风险分析 (4)(三)、市场风险分析 (5)(四)、资金风险分析 (5)(五)、技术风险分析 (5)(六)、财务风险分析 (6)(七)、管理风险分析 (6)(八)、其它风险分析 (6)二、工程设计说明 (7)(一)、建筑工程设计原则 (7)(二)、电子游戏、游艺厅娱乐服务项目工程建设标准规范 (7)(三)、电子游戏、游艺厅娱乐服务项目总平面设计要求 (7)(四)、建筑设计规范和标准 (7)(五)、土建工程设计年限及安全等级 (8)(六)、建筑工程设计总体要求 (8)三、后期运营与管理 (8)(一)、电子游戏、游艺厅娱乐服务项目运营管理机制 (8)(二)、人员培训与知识转移 (9)(三)、设备维护与保养 (10)(四)、定期检查与评估 (10)四、电子游戏、游艺厅娱乐服务项目概论 (11)(一)、创新计划及电子游戏、游艺厅娱乐服务项目性质 (11)(二)、主管单位与电子游戏、游艺厅娱乐服务项目执行方 (11)(三)、战略协作伙伴 (12)(四)、电子游戏、游艺厅娱乐服务项目提出背景和合理性 (13)(五)、电子游戏、游艺厅娱乐服务项目选址和土地综合评估 (15)(六)、土木工程建设目标 (16)(七)、设备采购计划 (16)(八)、产品规划与开发方案 (16)(九)、原材料供应保障 (17)(十)、电子游戏、游艺厅娱乐服务项目能源消耗分析 (18)(十一)、环境保护 (19)(十二)、电子游戏、游艺厅娱乐服务项目进度规划与执行 (20)(十三)、经济效益分析与投资预估 (20)(十四)、报告详解与解释 (21)五、电子游戏、游艺厅娱乐服务项目落地与推广 (23)(一)、电子游戏、游艺厅娱乐服务项目推广计划 (23)(二)、地方政府支持与合作 (24)(三)、市场推广与品牌建设 (25)(四)、社会参与与共享机制 (26)六、危机管理与应急响应 (27)(一)、危机管理计划制定 (27)(二)、应急响应流程 (28)(三)、危机公关与舆情管理 (29)(四)、事故调查与报告 (29)七、科技创新与研发 (30)(一)、科技创新战略规划 (30)(二)、研发团队建设 (32)(三)、知识产权保护机制 (33)(四)、技术引进与应用 (34)八、人员培训与发展 (35)(一)、培训需求分析 (35)(二)、培训计划制定 (37)(三)、培训执行与评估 (38)(四)、员工职业发展规划 (39)九、危机管理与应急响应 (41)(一)、危机预警机制 (41)(二)、应急预案与演练 (42)(三)、公关与舆情管理 (43)(四)、危机后期修复与改进 (45)十、市场营销与品牌推广 (47)(一)、市场调研与定位 (47)(二)、营销策略与推广计划 (48)(三)、客户关系管理 (50)(四)、品牌建设与维护 (51)概论在快速变化的商业世界中，电子游戏、游艺厅娱乐服务企业要想保持竞争力和持续增长，就必须进行战略层面的思考和规划。

2024年电信服务方案范本一、项目背景随着信息技术的快速发展，人们对通信和互联网服务的需求也日益增长。

2024年作为数字化和网络化的发展阶段，电信服务在各个行业和个人生活中的重要性越发凸显。

因此，为满足广大用户的需求，提供更优质、高效、安全的电信服务，本方案将全面升级和改进现有电信服务，以适应新一轮科技革命带来的新挑战和机遇。

二、目标和策略1. 目标（1）提升用户体验：通过升级网络设备和优化服务流程，提高通信和互联网服务的质量和稳定性，增加用户的满意度。

（2）拓展市场份额：推出具有竞争力的新产品和服务，吸引更多的用户，并提高用户黏性，进一步扩大市场份额。

（3）增加收入来源：通过开发新的业务模式和创新的产品，实现多元化的收入来源，提高公司的盈利能力。

2. 策略（1）升级网络设备：投资更新网络设备，提高网络的容量和速度，满足用户对高速宽带和稳定连接的需求。

（2）优化服务流程：通过引入先进的服务管理系统和智能化的数据分析技术，提高服务效率和响应速度，解决用户问题和投诉。

（3）推出差异化产品：根据用户需求，推出个性化的产品和服务，如增值业务、云计算、物联网等，以拓展用户群体和增加收入来源。

三、实施方案1. 升级网络设备（1）硬件设备：投资购买新一代的网络设备，提高网络的容量和速度。

优化服务器和路由器的配置，提高数据传输和处理的效率。

（2）网络架构：优化网络架构，提供更好的网络覆盖和连接稳定性。

适应5G时代的到来，提供更快速和可靠的移动通信服务。

（3）安全保障：增加网络安全设备，提升网络安全能力，保护用户的个人信息和数据安全。

2. 优化服务流程（1）服务管理系统：引入先进的服务管理系统，实现服务流程的数字化和自动化。

提供在线查询、在线预约、在线投诉等功能，提高用户自助服务的便利性和效率。

（2）智能数据分析：利用大数据和人工智能技术，对用户的需求和行为进行分析，优化产品和服务的设计。

提供个性化的服务推荐和定制化的解决方案。

电信网上营业厅的功能模块设计与实现计划书1前言1.1 系统的背景知识电信公司在营业过程中最重要的是对用户信息的处理。

对电信公司来说，用户信息是至关重要的。

一个用户的信息每时每刻都在发生着变化。

比如某一时刻某一用户进行了一次主叫通话，某用户进行了业务办理申请，某用户进行了话费充值，某用户变更了用户信息，通话费用的变更，信用额度的提升等等。

因此,电信网上营业厅需要让用户可以方便地查询到需要的信息，给管理员（营业员）提供足够的信息更改、信息检索功能，能提供非常准确的数据信息，以及快捷的事务处理能力。

网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能，这一点有点类似于网上银行。

所以与以前传统的实体营业厅相比，就相当于把营业厅搬到了网上，既便于管理，又方便用户操作，可以让用户直观地进行各种工作。

1.2 研究的目的及意义在当今的计算机信息化发展的进程中，用户已经不再满足于实体营业厅的各种服务，人们更趋向于足不出户的办理事务，开发网上营业厅已经成为电信公司必须要做的事情。

网上营业厅实际就是实体营业厅的网络化，它更多的是为了迎合当下的社会潮流，满足用户的心里诉求。

让用户们体验到网络的方便、快捷，促进用户体验，实现用户群体的扩大。

针对当前变化越来越快的营业厅建设，为了优化网上营业厅的美观度、实用性，增强网上营业厅的工作准确性，全面提高网上营业厅的服务效率。

目标是设计一个电信网上营业厅系统，实现会员管理、账单查询、业务管理三方面的功能。

网上营业厅系统以的形式实现，达到页面的美观、简洁，操作方便快捷。

1.3 行业研究进展计算机的发展，促成了网络化的新时代。

信息的网络化已经成为必然的趋势，网上营业厅就是电信公司为了在互联网上拓展业务而开发的。

网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能。

电信公司客户服务中心业务系统方案建议书目录前言 (2)目录 (4)第一章呼叫中心概述 (4)第一节背景 (4)第二节项目概述 (4)第二章需求分析 (4)2.1功能要求 (4)2.1.1 多种接入方式 (4)2.1.2 多业务功能 (4)2.1.3 基本业务功能 (4)2.1.4 扩展功能 (4)2.1.5 系统管理功能 (4)2.1.6 CTI功能 (4)2.1.7 电话功能 (4)2.1.8 INTERNET CALL CENTER功能 (4)2.2稳定性要求 (4)2.3扩展性要求 (4)第三章系统功能 (4)3.1呼叫中心与客户关系管理系统（CRM） (4)3.2自动业务系统 (4)3.3前台受理功能 (4)3.3.1 电话控制功能 (4)3.3.2 CTI功能 (4)3.3.3业务功能 (4)3.4后台管理系统 (4)3.4.1质检、班长台功能 (4)3.4.2 统计分析功能 (4)3.4.3 业务处理功能 (4)3.4.4 系统维护功能 (4)3.5INTERNET服务 (4)第四章技术支持与售后服务 (4)4.1技术服务 (4)4.1.1 技术服务内容 (4)4.1.2技术服务承诺 (4)4.2售后服务 (4)4.3客户培训计划 (4)第一章呼叫中心概述第一节背景随着电信技术和信息技术的飞速发展，电信企业也取得了长足进步，客户量和业绩不断攀升。

与此同时，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平不断提高。

如何利用先进技术和管理方法，提高客户服务质量已成为电信企业继续生存和发展的重要因素。

通过建设企业客户服务中心，逐步形成以市场和客户服务为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。

电信企业的客户服务中心要解决的问题主要集中在以下几个方面：●提高客户的满意度和忠诚度，适应竞争在竞争日益激烈的通信市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机的结合在一起，使得客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，这已成为一个企业在当今市场取得成功的重要因素。

电信游戏推广方案策划书3篇篇一《电信游戏推广方案策划书》一、前言随着游戏行业的快速发展，越来越多的玩家开始追求高品质的游戏体验。

作为电信运营商，我们拥有庞大的用户群体和强大的网络资源，如何将这些优势转化为游戏推广的动力，是我们需要思考的问题。

本方案旨在通过与游戏开发商合作，共同推出一系列针对性的推广活动，提升电信游戏的知名度和用户活跃度。

二、市场分析1. 目标用户群体：主要包括年轻群体，他们对游戏有着较高的兴趣和需求，同时也是电信业务的主要消费群体。

2. 竞争对手分析：了解同行业竞争对手的游戏推广策略，找出差异化竞争点。

3. 市场趋势：关注游戏行业的发展趋势，把握市场动态，及时调整推广策略。

三、推广目标1. 提升电信游戏的知名度，吸引更多用户关注。

2. 增加游戏的量和注册量，提高用户活跃度。

3. 促进游戏内消费，提升用户付费意愿。

四、推广策略1. 联合推广与知名游戏开发商合作，推出联合品牌的游戏活动。

利用双方的品牌影响力和用户资源，进行互相宣传。

2. 线上推广利用电信自有平台，如网站、APP 等，进行游戏的推广宣传。

开展线上活动，如抽奖、比赛等，吸引用户参与。

3. 线下推广与网吧、手机卖场等合作，进行游戏的线下推广活动。

举办游戏主题活动，如电竞赛事、玩家见面会等，增强用户粘性。

4. 会员权益为电信会员提供专属的游戏福利，如游戏道具、充值优惠等。

建立会员等级制度，根据会员等级提供不同的特权和奖励。

五、推广活动1. 游戏首发活动配合游戏的首发，开展大规模的宣传活动。

提供首发福利，如限量版游戏道具等，吸引用户。

2. 节日活动针对重大节日，推出特别定制的游戏活动。

结合节日氛围，营造欢乐、喜庆的游戏氛围。

3. 合作推广活动与其他品牌或机构进行合作推广，开展跨界活动。

扩大游戏的影响力，吸引更多潜在用户。

六、执行计划1. 第一阶段：准备阶段确定合作游戏，制定详细的推广计划。

准备宣传物料，如海报、视频等。

2. 第二阶段：实施阶段按照推广计划，逐步开展线上线下推广活动。

2024年电信业务方案范文一、前言随着技术的不断进步和社会的不断发展，电信业务在我们的日常生活中变得越来越重要。

电信业务不仅为人们提供了通信的便利，还成为了信息传递和社交娱乐的重要工具。

因此，在2024年，我们应该继续努力改进电信业务，提供更好的服务，满足人们日益增长的需求。

二、电信网络建设方案在2024年，我们将加强电信网络建设，提高网络速度和稳定性。

具体来说，我们将采取以下措施：1. 5G网络覆盖：我们将加大对5G网络的建设和推广力度，使5G网络覆盖范围更广，速度更快，延迟更低。

这将极大地提高人们的通信体验，为人们提供更快、更稳定的网络连接。

2. 光纤网络升级：我们将加强光纤网络的建设和升级，提高网络的传输能力和速度。

光纤网络比传统的铜缆网络传输更快，且具有更高的带宽。

通过升级光纤网络，我们将能够满足人们对大数据、高清视频和云计算等高带宽需求的要求。

3. 增强网络安全：随着网络的普及和应用范围的拓展，网络安全问题也变得日益重要。

为了保障用户的隐私和数据安全，我们将加强网络安全技术的研发和应用，建立健全的网络安全体系。

同时，我们将加强对网络攻击和恶意软件的防御，确保网络的稳定和安全性。

三、电信服务创新方案在2024年，我们将不断创新电信服务，提供更多样化和个性化的服务。

具体来说，我们将采取以下措施：1. 个性化套餐设计：为了满足不同用户的需求，我们将开发个性化套餐，根据用户的通信、上网、娱乐和其他需求提供定制化的服务。

用户可以根据自己的喜好和需求选择不同的套餐，享受到更优质的服务。

2. 全方位客户服务：我们将进一步完善客户服务体系，提供全天候、全方位的客户服务。

无论是线上还是线下，用户都可以随时联系到我们的客服人员，解决问题和提出建议。

同时，我们将加强对客户需求的分析和反馈，及时调整和改进服务，以提高用户满意度。

3. 跨平台整合：为了提供更便利的服务，我们将加强与其他行业的合作，实现跨平台整合。

良性ICT业务拓展方案（建议稿）中国电信良性ICT业务发展方案一、ICT拓展现状目前，在ICT业务发展过程中，没有现成的模式可以借鉴，目前突出的问题如下:一、本地缺乏ICT专业人才。

目前的各种前端ICT业务基本上都属于技术含量高、服务要求高、施工难度大的业务，虽然电信是从事技术行业的企业，但在软件开发、高标准硬件集成、ICT支撑方面缺乏专业人才。

有时候因为对技术的不了解或对支撑缺乏信心，只能放弃。

二、对从事ICT业务人员的培训和激励力度不够。

ICT业务日新月异，如不加强学习和培训，长则三五年，短则一两年就会落伍。

但目前我们一方面要求ICT人员做高质量的工程，提供优质的支撑服务，另一方面又没有给他们提供培训交流的机会，以至于很多从事ICT业务的人员只能自己在屋里闭门造车，充其量从网上找些少量的学习资料，加上自己的主观臆断去设计方案。

同时对从事ICT的激励不明显。

三、对ICT业务的认识和认知度不够。

一些员工不知道ICT业务究竟是什么，包含哪些种类，所以在推广中存在很多困难。

因为认知不够，员工在推介此类业务时总感觉信心不足，在竞争激烈的市场中，显得较为弱势。

四、ICT业务自身占成本比例过高，利润空间小。

目前我们做的大多数ICT业务都是高成本支出的业务，有时候只能勉强保本，基本没有什么利润空间，甚至有些工程亏本还要去做。

就算是有部分利润空间，还需要以多年的售后服务为代价。

五、ICT业务需耗费过多的资源,流程不完善，对外包公司管控不力。

ICT业务涉及的部门、人员多，协调量大，耗费大量的人力、物力、财力，而且经常需要我们提供免费的服务;即便是不属于电信职责范围内的服务，有时候也不得不向用户提供，占用业务人员大量的精力，并为后续的发展带来极大的压力。

六、容易遗留较多的隐患，后续服务压力大，费用回收难。

ICT业务包含的内容多，用户的需求更是多种多样，有些需求甚至是想当然的无理需求，所以工程做的很勉强。

就算是勉强达到了用户的要求，也会为以后带来很大的维护和服务压力。