上海百代佳人入职前培训内容

KTV服务员上岗培训一、员工的仪容仪表各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。

1. 穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗2. 头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。

男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净3. 常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，指甲内不得有黑色物状。

4. 要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。

5. 站立位置适当，站姿和走姿标准： . 挺胸、收腹，沉肩。

6. 脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。

7.双手自然放在背后，左手抱右手拳。

（或双手抱于小腹处）8. 头部端正目视前方，面部表情自然。

略带微笑。

不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、腰、抱肩，不得前后靠腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，不得聚众聊天。

9. 走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面部表情自然，不得多人并列行走，遇见客人态度和蔼，要面带微笑并主动侧身让路问好。

10. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调。

11. 摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客人的举动。

二、员工的礼节礼貌1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用公司礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。

不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。

若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。

握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首插腰。

要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

商场营业员岗前培训教材一、仪容仪表方面：1、着装：促销员要求一致衣着前台所拟订的服饰，其余各专柜促销员经店内允许后，衣着一致样式的服饰，两人以上不同意穿两种样式的服饰；特别重申的是白上衣与黑裤子：不同意是T恤及运动裤、牛仔裤；禁止有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装修物；冬天全部职工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆一定掖到黑裤装中。

2、工鞋：工作时间不同意穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超出6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不同意穿板鞋、带白边和损坏的鞋，袜子的颜色为肉皮色；3、工牌：职工岗上一定佩带自己工牌，工牌一致佩带在左上胸，不得佩带残破、人工书写、污损与笔迹不清的工牌。

不同意转借他人与反戴工牌，工牌后边禁止塞听任何杂物，只同意佩带自己有效的健康证原件。

夹子与工牌纸破坏实时改换。

4、发型：女职工发型要庄重、自然，头发不得染成异色或梳独特发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩带黑头花上岗；男职工发型要隆重要方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，双侧鬓角可是耳朵中部，不准留胡子。

(头花的佩带要完好，梳齐梳顺、禁止蓬松、纷乱发型)5、化妆标准：要求浓淡适合、庄重要方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，禁止戴假睫毛；禁止留长指甲，介入甲油、美甲等。

6、金饰佩带：生鲜职工岗上不同意佩带任何金饰（包含腕表），其余男职工岗上仅限戴一枚戒指；女职工岗上仅限佩带一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不同意佩带耳饰、手镯等夸张饰品。

7、职工岗上要保持制服、围裙洁净整齐、无污渍，外套因此纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门职工及小吃一条街的职工岗上一定佩带帽子、口罩和一次性手套，并保证佩带标准切合规范，佩带的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完好包入帽中，不得外露。

包含做食品品味的职工，要佩带口罩和一次性手套。

8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提早由业务将服饰给张店长过目，合格后只同意在周六、周日可在店内衣着，并保证两人以上服饰样式一致，切合季节性。

工作注意事项
第一节展厅日常工作制度
一、遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工。

二、按规定着装，保持良好形象。

三、工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、玩手机。

第二节卫生管理制度
一、员工个人物品摆放到指定位置。

二、不得将个人物品放到展柜之中。

三、按规定着装，工作服必须干净，无污渍。

第三节设施设备保养制度
一、设施、设备按规定要求定期进行检查、保养。

二、定期安排清洗空调虑网。

第四节后勤处日常工作制度
一、检查工具、用具情况，发现异常情况及时汇报。

二、按岗位要求规范操作，保证质量。

三、爱护公物。

[百货公司新进销售员]新的上海日本百货公司百货公司新进销售员训练教材□ 开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育?1.对公司: 我们是提供”商品与服务”的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。

为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。

2.对新进员工: 虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。

另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。

当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。

3.对你: 人是需要教,才能学成的。

要教人,就得先学习要教的事。

又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。

同时,你也会学到较好的指导方法。

对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。

(二)个别教育该做些什么? 1.工作常识: 有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。

2.生活指导: 新进员工的最大特征是”本公司的新面貌”,同时也是”社会人的新面孔”。

为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。

3.经由工作做销售实务教育: 个别教育中,是希望各位授给新进员工”销售实务”,也就是”销售方法”。

一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。

具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。

不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。

4.两个月应有之成长: 必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。

□ 教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。

”让他看,说给他听,让他做,夸奖他”,否则人是不会动的。

1.首先让他有心工作。

说明工作内容、意义,让他发生兴趣。

“你一定会......”这句话给他自信,让他发生兴趣。