导游培训方案框架
一、课程目标
从劳动力市场的实际需要出发以就业为导向以能力为本位形成良好的职业道德和正确的职业观提高职业能力培养适应市场需求的应用型人才。
二、课程内容
导游职业道德4课时一忠于祖国坚持内外有别原则
1、严守国家机密时时、事事以国家利益为重。
2、带团期间不随身携带内部文件不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用保守旅行社机密。二按章办事执行请示汇报制度
3、严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行和游览活动不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。《导游人员管理条例》第13条第1款
4、在旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时经征得多数游客的同意可以调整或者变更接待计划但应当立即报告旅行社。《导游人员管理条例》第13条第2款
5、在旅行、游览中导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况向游客作出真实说明和明确警示并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
6、《导游人员管理条例》第14条三遵纪守法自觉执行七不准
7、严禁嫖娼、赌博、吸毒不得索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品。
8、不得套汇、炒汇也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。
9、不得向游客兜售物品或者购买游客的物品不偷盗游客财物。
10、不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费不准因游客不给小费而拒绝提供服务。
11、不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。
12、不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。
13、不得营私舞弊、假公济私。四自尊、自爱不失人格、国格
14、不得游而不导不擅离职守不懒散松懈不本位主义不推诿责任。
15、关心游客不态度冷漠不敷衍了事不在紧要关头临阵脱逃。
16、不与游客过分亲近不介入旅游团内部的矛盾和纠纷不在游客之间拨弄是非对待游客一视同仁不厚此薄彼。
17、有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反导游职业道德的不合理要求。
18、不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。五注意小节
19、不随便单独去游客的房间更不要单独去异性游客的房间。
20、不得携带自己的亲友随旅游团活动。
21、饮酒量不超过自己酒量的三分之一。
参考教材校本自编旅游政策与法规14课时
1、合同法律制度⑴合同的变更和解除⑵违约责任
2、消费者权益保护法律制度⑴消费者的权利⑵经营者的义务⑶侵犯消费者合法权益的法律责任
3、旅行社管理法规制度⑴旅行社行政管理制度⑵旅游保险
4、导游人员管理法规⑴导游人员的权利和义务⑵导游人员管理制度
5、旅游安全管理法规制度⑴旅游安全管理法律制度⑵旅馆业安全管理法律制度⑶消防安全管理法律制度
6、旅游投诉法规制度⑴旅游投诉概述⑵旅游投诉管辖⑶旅游投诉的受理与处理
参考教材《旅游政策与法规》中国旅游出版社导游业务14课时
1、导游服务基础知识导游意识导游语言
2、地陪业务⑴地陪导游员接团前的准备⑵地陪接图过程中的导游服务⑶地陪导游员服务的重要环节⑷地陪导游员的送站及结束工作
3、全陪业务⑴全陪导游员接团前的准备⑵全陪导游员的带团⑶全陪导游员的送团和结束工作
4、散客旅游概述参考教材《导游业务》中国旅游出版社导游文化基础知识7课时1、寺庙宗教2、园林景观3、民俗4、饮食、购物服务
5、人文景观的审美
参考教材《导游文化基础知识》中国旅游出版社
泰顺导游词4课时参考教材校本自编
导游实训7课时
1、旅途才艺训练
2、旅游者个别要求的应变处理
3、特殊情况的处理。
