村级便民服务中心工作制度

村级便民服务站工作制度范文一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。

主要提供村民代办服务和民事调解服务。

具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。

根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。

由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。

直接向镇中心报送。

二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。

其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。

具体程序如下：①受理。

对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。

由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。

对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。

对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

1④办理。

在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。

要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。

镇中心建成后，按报送、协办程序进行。

⑤回复。

根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。

三、工作要求㈠集中办公与分片负责相结合。

按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。

此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。

村级便民服务中心工作制度模版一、工作时间安排1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

2. 加班安排：便民服务中心的工作人员必须按照工作需要适时安排加班。

加班时间应提前与上级领导协商，并报备相关部门。

二、员工工作职责1. 服务接待员：负责接待群众，记录来访事项并指引办理流程。

2. 信息查询员：负责查询相关信息并提供给群众。

3. 事务办理员：负责具体办事事项的受理、审核与办理工作。

4. 工作日志员：负责记录各项工作事务，并汇总每日工作报告。

5. 网点维护员：负责维护便民服务中心的网络设备和硬件设施，确保正常运行。

三、服务准则1. 热情接待：便民服务中心的工作人员应以热情的态度接待群众，主动询问需求，并提供专业的服务。

2. 细致耐心：工作人员在办理业务过程中，应细致耐心地解答群众的疑问，不厌其烦地帮助他们完成手续。

3. 保密原则：工作人员必须严守保密原则，对办理业务过程中获得的个人信息进行保护，不得私自泄露。

4. 规范操作：工作人员应按照规定的流程和程序办理业务，不得随意变更规定的要求，确保办事效率和准确性。

5. 服务投诉处理：对于群众的服务投诉，工作人员应及时记录，并按照相关程序进行处理，力求给予合理的回复和解决。

四、工作流程1. 服务接待流程1.1 接待群众：接待员主动迎接群众，询问来访事项，并记录在案。

根据来访事项，提供相应的办理流程指引。

1.2 安排办理：接待员根据来访事项，安排事务办理员或信息查询员继续办理。

2. 办理流程2.1 验证材料：办事员负责核查所需材料的真实性和完整性，根据要求填写相关表格。

2.2 审核办理：办事员将材料提交给上级领导或专责审核员进行审核。

2.3 承办事项：审核通过后，办事员继续办理相关事项，包括数据录入、生成证明等。

2.4 结果通知：办事员将办理结果通知群众，并提供相应的证明材料。

3. 工作日志记录流程3.1 记录内容：工作日志员记录每日来访群众的事项，包括来访人数、咨询内容、办理进度等。

村便民服务中心制度范本首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

村级便民服务中心工作制度样本第一章绪论第一条为了规范村级便民服务中心的工作，提高服务水平，满足群众需求，特制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是村级党组织统一建设、管理的便民服务机构，为村民提供基本公共服务，解决村民生活中的实际困难和问题。

第三条村级便民服务中心的工作宗旨是“服务至上、群众至上”，服务宗旨是“公平、公正、公开、高效”。

第四条村级便民服务中心的工作任务是：（一）为村民提供基本公共服务，包括户籍管理、人口统计、社会保障、婚姻登记、劳动就业等；（二）解决村民实际困难和问题，为村民提供咨询、调解、协助等服务；（三）宣传党的政策和村级党组织的工作；（四）完成上级党组织、政府交办的其他任务。

第二章村级便民服务中心的组织和人员第五条村级便民服务中心由村级党组织负责组织建设和管理。

第六条村级便民服务中心设立工作站，根据实际情况确定工作站的数量，确保工作站覆盖全村。

第七条村级便民服务中心的工作人员由村级党组织选派，主要包括站长、副站长、工作人员等。

第八条村级便民服务中心的工作人员应具备以下条件：（一）具有良好的思想品德和党性修养；（二）具有较高的业务水平，能够熟练运用现代工作手段和工作方法；（三）具有良好的沟通能力和服务意识，能够与村民建立良好的关系；（四）身体健康，能够适应长时间的工作压力。

第九条村级便民服务中心的工作人员应根据工作需要，接受相关培训和考核，不断提高业务水平。

第三章村级便民服务中心的工作流程第十条村级便民服务中心的工作流程包括接待、受理、办理、反馈等环节。

第十一条村级便民服务中心的接待工作是指接待来访村民，了解他们的需求和问题。

第十二条村级便民服务中心的受理工作是指对村民的需求和问题进行登记和受理。

第十三条村级便民服务中心的办理工作是指对受理的问题进行处理和解决。

第十四条村级便民服务中心的反馈工作是指将办理结果及时告知村民，并接受他们的意见和建议。

第四章村级便民服务中心的工作规范第十五条村级便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律和工作规范，做到“五个准确”：准确认识，准确掌握，准确办理，准确反馈，准确核实。

村级便民服务中心工作制度附件1行政村(社区)便民服务中心便民服务事项行政村(社区)便民服务中心便民服务事项共____项，其中行政村便民服务中心提供便民服务____项，社区便民服务中心提供便民服务____项，具体如下：____人口计生、土地、民政等法律、法规、政策咨询；2.一孩生育服务证协办；3.避孕节育和生殖保健服务卡发放；4.流动人口婚育证明协办；5.职工基本医疗保险人员参保、续保手续协办；6.城镇居民医疗保险参保、续保手续协办；7.就业登记和失业登记协办；8.劳动争议调解协办；9.技能人员职业资格证书查询；10.社会保障卡协办；____公民收养子女证明初审；12.新型农村合作医疗政策咨询；13.村、居民建房临时用电协办；14.村、居民正式用电协办；15.农业技术产前、产中、产后服务咨询；16.民间纠纷调解受理；17.重点优抚对象门诊药费补助申报初审；18.残疾人证申领初审(代办)；19.贫困精神残疾人药费补助初审；20.再生育证办理初审；21.独生子女光荣证申报初审；22.计划生育家庭奖励扶助对象和特别扶助对象初审；23.流动人口婚育证明核发初审；____户籍迁移协办；25.党员关系转接；26.老年优待证代办；27.临时救济申报初审；28.贫困白内障患者复明手术申报；(行政村)29.贫困村民医疗救助初审；(行政村)30.农村最低生活保障初审；(行政村)31.农村宅基地确权登记发证协办；(行政村)32.被征地农民基本养老保障审核初审；(行政村)33.新农保资金发放；(行政村)34.农村合作医疗申请补助手续协办；(行政村)35.农村土地承包经营权流转服务；(行政村)36.政策性农业保险承保；(行政村)37.村民低收入家庭资格认定初审；(行政村)38.城市最低生活保障初审；(社区)39.城乡医疗救助申报初审；(社区)40.就业失业登记证申办初审；(社区)41.城镇居民社会养老保险初审；(社区)42.城镇居民医疗保险办理；(社区)43.申购经济适用房受理初审；(社区)44.申请廉租住房保障初审。

村级便民服务中心工作制度村级便民服务中心是为了为村民提供丰富多彩的公共服务而设立的，它是村民与政府联系的纽带，也是社会管理的重要组成部分。

因此，制定一套完善的工作制度对于村级便民服务中心的顺利运作至关重要。

一、服务宗旨村级便民服务中心的服务宗旨是为村民提供便捷、高效、优质的公共服务，提高公共服务水平，推进社会和谐发展。

二、服务内容村级便民服务中心的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 提供身份证、户口本、不动产证等证件办理服务。

2. 提供居民医保、养老保险、低保等保险和救助申请服务。

3. 提供交通、电话、电力、水、燃气等公用事业管理服务。

4. 组织开展文化、体育、健康、心理咨询等公共文化活动及科普宣传活动。

5. 提供便民服务，如打印证件、快递服务、积分换购等服务。

三、机构设置和岗位职责村级便民服务中心应设置主任一名，副主任一名，工作人员若干名，其中包括业务骨干和基层服务员等。

具体岗位职责如下：1. 主任：全面负责村级便民服务中心的日常管理工作，协调各部门之间工作，负责组织、安排各项工作任务。

2. 副主任：协助主任管理村级便民服务中心的各项工作，对业务部门进行监督、协调、指导和帮助，负责处理重要的公共事务和突发事件。

3. 业务骨干：主要负责办理所有业务和提供咨询服务，对政策法规及操作规程熟悉，并且熟知相关的业务知识，确保业务办理的顺畅和高效性。

4. 基层服务员：负责前台接待和咨询服务工作，为来访者提供温馨、有礼的服务，及时解答咨询问题，同时协助业务骨干完成相关业务。

四、工作流程及管理规范1. 工作流程来访者首先到前台接待处登记，填写相关申请表格后交给办理业务的工作人员审核，不符合条件配套的，办理业务的工作人员将告知来访者不能受理，并说明不符合条件的原因。

符合条件的申请者核实后通过申请，领取相应材料。

2. 管理规范（1）有效的管理体系：确保村级便民服务中心的高效和透明，制定工作流程严格按照规定执行，做到规范化的服务。

村级便民服务中心工作制度范例为了更好地对外提供优质便民服务，保障村民权益，提高村民满意度，特制定以下工作制度：一、服务时间村级便民服务中心每天的服务时间为早上8:00至晚上6:00，中午不停工。

如需延长服务时间，需提前向村委会报备，并经批准。

二、工作职责1.接待来访村民，听取意见和建议，并及时反馈给村委会；2.解答村民各类咨询，提供相关资讯和指导；3.为村民提供办理各类证照、申报各类补贴、报名参加各类活动等服务；4.管理和维护村级设施设备的正常运行；5.协助村委会组织各类群众活动；6.完成村委会交办的其他工作。

三、服务质量1.服务态度要热情、周到，解答问题要准确、清晰；2.服务过程中要尊重村民，保护村民的合法权益；3.保护村民隐私，不泄露个人信息；4.对于无法解决的问题，要及时向上级汇报并求助；5.保持服务区域整洁有序，提供舒适的办事环境。

四、工作纪律1.工作时间内不得迟到早退，不得私自请假；2.不得收受村民任何形式的礼品或好处；3.工作中不得玩手机、上网等非工作相关行为；4.保守工作秘密，不得泄露工作内容和村民隐私。

五、考核与奖惩1.对于工作出色、服务优秀的员工，可以由村委会给予奖励；2.对于严重违反工作纪律的员工，视情节轻重，可给予批评教育、记过、降职等处罚；3.村级便民服务中心工作人员的考核结果将作为绩效评定的依据。

以上即为本村级便民服务中心的工作制度，希望大家牢记，共同努力，为村民提供更好的服务！村级便民服务中心工作制度范例（2）一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

村级便民服务中心工作制度范本第一章总则第一条为了提高村级便民服务中心的服务质量，规范工作行为，提高工作效率，制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是村级政府委托的办事机构，负责为村民提供便民服务、解决日常问题、提供政府信息等服务。

第三条村级便民服务中心的工作人员应当具备便民服务意识、服务技能和政策知识，以服务群众为中心，为村民提供优质、高效的服务。

第四条村级便民服务中心的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由中心负责人根据工作需要确定。

第五条村级便民服务中心应当制定工作目标和工作计划，并按照规定的时间节点完成。

第六条村级便民服务中心应当建立健全工作考核制度，对工作人员的工作情况进行评估，并根据评估结果进行奖惩。

第七条村级便民服务中心应当根据需要配备必要的办公设备、资料和文件，确保工作的顺利进行。

第二章工作职责第八条村级便民服务中心的主要工作职责包括：1. 为村民提供便民服务，包括证件办理、咨询服务、政府信息发布等；2. 解决村民的日常问题，如水电维修、杂费缴纳等；3. 接受村民的建议、意见和投诉，并及时处理；4. 定期向村民通报工作进展情况，征集意见和建议；5. 协助村级政府开展各项工作。

第九条村级便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，保守秘密，不得泄露村民的个人信息。

第十条村级便民服务中心的工作人员应积极参加培训，提高自身服务能力和业务水平。

第三章工作流程第十一条村级便民服务中心的工作流程包括以下环节：1. 接待村民：工作人员应热情接待每一位前来办事的村民，了解其需求，并及时提供帮助；2. 登记信息：工作人员应仔细核对村民的个人信息，正确登记，并及时录入系统；3. 办理手续：根据村民的需求，工作人员应提供相应服务，如证件办理、缴费等；4. 解答问题：工作人员应认真回答村民的问题，提供准确的政策解读；5. 办结业务：工作人员应及时办结村民的业务，确保办事时效；6. 汇报工作：工作人员应定期向中心负责人汇报工作进展情况，提供数据统计和分析。

村级便民服务中心制度及职责一、背景介绍随着城乡发展不平衡的加剧，农村地区的基础设施建设和公共服务水平相对较低，农民群众的生活质量得不到保障。

为了解决这一问题，村级便民服务中心应运而生。

二、定义和职责村级便民服务中心是指为满足农民群众基本生活需求而设立的公共服务机构。

其职责包括但不限于以下几个方面：1.提供政策咨询和法律援助。

为了方便农民群众了解政策和法律，村级便民服务中心应当配备专业人员，提供相关咨询和援助。

2.提供社会保障服务。

村级便民服务中心应当协助相关部门开展社会保险、医疗卫生等公共服务工作。

3.提供文化教育服务。

村级便民服务中心应当组织开展文化教育活动，促进农村文化建设。

4.提供经济信息和技术支持。

村级便民服务中心应当为农民群众提供有关经济信息和技术支持，帮助他们提高生产和生活水平。

5.提供公共设施维护和管理。

村级便民服务中心应当负责公共设施的维护和管理，保障农民群众的基本生活需求。

三、机构设置为了更好地发挥村级便民服务中心的作用，应当建立完善的机构设置。

一般来说，村级便民服务中心应当包括以下几个部门：1.综合管理部门。

该部门负责协调各项工作，并对其他部门的工作进行监督和指导。

2.政策咨询和法律援助部门。

该部门负责提供政策咨询和法律援助服务，并协助相关部门开展相关工作。

3.社会保障服务部门。

该部门负责协助相关部门开展社会保险、医疗卫生等公共服务工作。

4.文化教育服务部门。

该部门负责组织开展文化教育活动，促进农村文化建设。

5.经济信息和技术支持部门。

该部门负责为农民群众提供有关经济信息和技术支持，帮助他们提高生产和生活水平。

6.公共设施维护和管理部门。

该部门负责公共设施的维护和管理，保障农民群众的基本生活需求。

四、职责分工为了更好地发挥各部门的作用，应当明确各部门的职责分工。

具体来说，各部门应当分别承担以下职责：1.综合管理部门。

该部门负责协调各项工作，并对其他部门的工作进行监督和指导。

2.政策咨询和法律援助部门。

村级便民服务中心工作制度模板廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。

一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。

二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。

三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。

四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。

对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。

五、不准截留、挪用、私分公款。

六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。

七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、夜总会等娱乐活动。

八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。

九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机敛财。

十、不准参与任何形式的赌博、迷信活动和传播淫秽物品。

十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。

十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。

工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。

(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。

政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。

2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。

对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。