泛读《朱兰质量手册》第六版

压力容器质保手册（第六版）公司经理承诺和授权申明压力容器是一种使用广泛且有爆炸危险的特种设备，本公司旨在遵照国家《条例》等安全技术法规及有关标准规范的要求，建立了一个严密、协调、有效的质量体系，特别是1998年公司取得了ISO9002质量体系认证之后，我们将全力实施“质量第一，用户至上，科技先导，严格管理”的质量方针。

保证向用户提供安全可靠的压力容器产品和服务和服务。

为使公司压力容器质量手册正确贯彻实施和质量体系有效运行，我对本公司制造和组焊的压力容器产品质量负最高的责任。

授权压容质保工程师负责建立健全压容质量体系并对体系的有效性进行审核，进行质量体系的日常管理按照人、机、料、法、环、检等质量要素编制压容质量手册，建立健全公司压容技术法规体系。

在贯彻实施中应做到有法必依、执法必严、违法必究，不断提高公司的质量水平，做到执行标准严肃化、管理工作严格化、质量控制严密化、产品质量精细化。

压容质量保证工程师有明确的职权，在处理质量问题上有高于其他部门的权力，并不受产量、产值、成本、利润、进度等的制约，以便组织鉴别各种质量问题，甚至停止生产，核实处理，提出建议或提供解决问题的方法、措施，直到质量问题妥善解决，并向我报告质量体系的状况和效力。

授权质检主管责任工程师独立行使严格检验、鉴别把关和报告的职能。

当和其他部门发生分歧时，将由我通过全面考虑技术法规的要求予以仲裁。

所有参与压力容器质量控制活动的有关人员，必须熟悉本手册中有关的专门规定，做到严肃法规、消灭违章、强化管理、落实责任，为生产国家放心、用户满意的压力容器产品竭尽全力。

本质量手册（第六版）从即日起颁布施行。

公司经理：2010年7月1日目录章名页号修改日期前言,,,,,,,,,,,,,, 11、公司压力容器产品质量方针,,,,2、公司压力容器技术法规系统,,,,3、压容质量体系组织机构和文件,,,4、设计质量控制,,,,,,,,,,5、合同管理,,,,,,,,,,,,6、采购与材料质量控制,,,,,,,7、工艺质量控制,,,,,,,,,,8、生产过程质量控制,,,,,,,,9、焊接质量控制,,,,,,,,,,10、检验质量控制,,,,,,,,,,11、无损检测质量控制,,,,,,,,12、理化检验质量控制,,,,,,,,13、热处理质量控制,,,,,,,,,14、设备管理,,,,,,,,,,,,15、计量管理,,,,,,,,,,,,16、不合格的控制与纠正措施,,,,,17、产品包装、贮存与交付发运管理,,18、质量信息反馈和为用户服务,,,,19、质量文件记录的归档管理,,,,,20、人员培训,,,,,,,,,,,,21、接受安全监察、监督检验和用户检查，22、压容质量手册的支持性文件,,,,。

质量名人简介—朱兰(Joseph H.Juran)朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。

他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。

他最早把帕累特原理引入质量管理。

《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。

为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。

全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。

1982年初，他曾应邀来台湾讲学。

他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。

朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。

质量三元论：1）质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。

2）质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。

3）质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。

"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。

" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。

为此，我们对TQM 必须全力以赴，再接再厉。

因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。

质量管理学第一章一、质量的定义:一组固有特性满足要求的程度二、质量管理的定义--质量方面指挥和控制组织的协调活动。

三、质量管理发展的三个阶段➢质量检验阶段➢统计质量阶段➢全面质量管理阶段四、质量管理大师简介1.泰勒（泰罗）《科学管理原理》，科学管理之父;开创检验质量管理时代.2。

戴明《戴明论质量管理》，现代质量管理之父;PDCA循环；14条原则.3.朱兰《朱兰质量手册》全过程管理；朱兰三步曲；排列图；80/20原则。

4.菲根堡姆美国通用电器公司质量经理；美国著名质量管理大师；第一次提出TQC;提出质量成本管理;1961年出版了《全面质量管理》.5.石川馨《日本的质量管理》—质量，始于教育，终于教育。

QC小组之父；老七种工具。

6.水野滋《企业的全面质量管理》《新七种工具》,新七种工具。

7.克劳斯比《零缺点的质量管理》零缺陷之父。

《质量无泪：消除困扰的质量艺术》，零缺陷管理。

8。

杰克·韦尔奇将六西格玛管理发扬光大。

9。

苏比尔·乔杜里—美国供应商协会执行副会长《六西格玛的力量》10.中国质量界的泰斗刘源张《质量管理和质量保证系列国家标准宣贯教材》张公绪《新编质量管理学》郎志正《服务工作全面质量管理》第二章一、质量管理体系的含义在质量方面指挥和控制组织的管理体系,为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源所组成的有机整体。

二、质量方针含义▪由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。

三、2000版ISO9000族标准的结构1。

核心标准（1）ISO9000:2000（2）ISO9001:2000（3)ISO9004：2000(4）ISO19011：20002。

其他标准3。

技术报告4。

小册子四、质量管理的八项原则1。

以顾客为关注的焦点2。

领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8。

与供方互利的关系五、八项质量管理原则之间的关系六、质量管理体系审核的含义是指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。

质量管理学泰斗---约瑟夫•朱兰博士（1904-2008）juran朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生平简介：约瑟夫.朱兰博士是罗马尼亚裔美国人。

生于1904年，逝世于2008年2月28日，享年103岁。

他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着当今世界以及世界质量管理的发展。

他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。

他最早把帕累特原理引入质量管理。

《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。

为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。

全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。

他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。

朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。

质量三元论：1)质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。

2)质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。

3)质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。

"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。

" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。

为此，我们对TQM 必须全力以赴，再接再厉。

因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。

朱兰的质量思想朱兰的生平约瑟夫·朱兰1904年约瑟夫·朱兰出生在罗马尼亚。

1912年随家庭移民美国，并加入美国国籍。

1925年获得電力工程专业理学士学位並任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。

1928年他完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》的小手冊。

1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。

1979年朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理资讯公司。

20世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。

2008年朱兰逝世。

朱兰的质量观如何认识质量朱兰认为质量至少要包含两个方面：适使用用性和适目的性。

产品的用途是由购买、使用产品和服务或受到产品、服务影响的顾客所规定的。

因此，适使用性（fitness for use）意味着企业如果组织理解顾客的需要，它就应该能够设计出适用的产品和服务。

可是，由于质量管理方法在服务性行业的应用，单纯从产品考虑质量就显得不合时宜。

因此，从深处讲质量意味着适目的性（fitness for purpose）。

无论你产生什么产品或者服务，它都必须适合其目的。

为了适合目的。

任何产品和服务都必须具备能够满足顾客需要的正确特性。

只有这样，产品才能以最少的失效来被提供出来，也才能够真正满足顾客的要求，并取得优异的业务绩效。

质量对成本和收入的影响质量对成本的影响是非常显著的。

在一些组织决策者看来，提升质量需要付出高昂的代价。

为了降低成本，他们可以容忍各种质量低下的现象，或者心存侥幸地认为质量灾难不会降临到自己身上。

然而，真正的事实是“高质量”意味着更少的差错、缺陷和不良，从而减少了纠正这些不良所的花费代价，“高质量”与“低成本”是并行不悖的。

质量对收入的影响也一样。

高质量意味着产品或服务能够更好地满足顾客需求，这会导致产品或服务更加畅销，从而为企业带来更多的收入。

朱兰三部曲朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”。

朱兰在提出质量三部曲时，美国的质量管理正存在着危机。

上世纪70年代以来，日本迅速崛起，而美国产品受到了日本的严峻挑战。

百年来雄踞世界老大地位的美国，开始感到力不从心，迫切需要一种新的管理思想和方法。

这种新的思想和方法首先要能有效地应对日本的威胁，而对日本崛起有着重大贡献的戴明和朱兰，得到了美国人的重新关注。

朱兰认为，要想解决质量危机就需要破除传统，制定新的行动路线。

制定新的行动路线首先必须要确立一种普遍适用的质量方法，也就是一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。

而且制定新的路线还需要上层管理人员亲自领导和参与。

上层管理人员通常在事务管理和财务管理上经验丰富，但对于质量管理却并非如此。

因此，在解决质量危机中，必须加强对上层管理人员进行如何实施质量管理的训练。

朱兰指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。

要想造就这种一致性，必须解决那些妨碍一致的强大力量。

这些力量绝大多数来源于公司内部固有的不一致性。

在上述分析的基础上，朱兰提出了质量管理三部曲，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。

（一）质量计划朱兰在研究质量管理的初期时，把重点放在了质量控制和质量改进上。

随着研究的深入，他在后期开始强调质量计划的重要性。

质量计划从认知质量差距开始。

看不到差距，就无法确定目标。

而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在问题清晰化。

现实中存在的质量差距，主要有以下方面：第一类差距是理解差距，也就是对顾客的需要缺乏理解；第二类差距是设计差距，即使完全了解顾客的需要和感知，很多组织还是不能设计出与这种了解完全一致的产品或服务；第三类差距是过程差距，由于创造有形产品或提供服务的过程不能始终与设计相符合，使许多优秀的设计遭遇失败，这种过程能力的缺乏是各种质量差距中最持久、最难缠的问题之一；第四类差距是运作差距，也就是用来运作和控制过程的各种手段在最终产品或服务的提供中会产生副作用。