48
功因素的实现过程。
新标准所表达的主要精神反映在以下几方面:
1)领导要做的是什么,领导所做的承诺或规划是怎么履行的。
当然,及时与组织沟通什么、领导个人的工作培训、项目的员工参与度、现场实施也是重要的内容;
2)组织的身份和文化无疑是企业参与市场竞争最重要的因素。
尽管技术和账务也很重要,但弥补不了文化的缺乏。
然而,一个世界级企业的文化通常可以寻找到适当的方法去弥补技术和财务上的劣势,正如“一个军队的有效性取决于规模、训练、经验以及斗志,而斗志的价值比任何其他因素的统合更有价值”;
3)与利益相关方保持一致的意识认同到实现目标一致,包括供方、员工、顾客,以及利用合作伙伴建立公正、互惠、公平的交易关系,是战胜竞争对手的先决条件;
4)公平交易是为了实现对员工所作的承诺,也是授权和参与的先决条件。
培训(例如能力)是另一项先决条件。
组织必须创造和维持员工的信心,而不仅仅是付酬、约束和允许员工做什么。
毫无疑问,ISO9004:2018的问世是ISO 9004持续改进的一个重大突破,不仅引入了诸多的新观念和新思维,而且充实了不少管理方法和工具,以帮助不同类型和规模的组织在执行ISO9001:2015的基础上持续提升组织的质量管理水平。
相信任何一个有志于成为世界级企业的组织,只要认真学习和贯彻ISO9004:2018标准,都能实现持续成功目标。
不仅能赢得更大的生机和发展,而且能获得更高的企业寿命。
(转自《上海质量》)
(上接第43页)
49。
