名词解释：
管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
目标管理：是一个全面的管理系统。它是一种通过科学地制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
管理目标：先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动的各自为分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现。
管理层次：是指一个组织设立的行政等级的数目。
管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动。
领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。
联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。
信息角色：为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。
决策角色：管理者处理信息并得出结论。技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。
人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
正式组织：具有一定结构，同一目标和特定功能的行为系统。
非正式组织：人们在共同的工作过程中自然行程的以情感，喜好等情绪为基础的松散的，没有正是规定的群体。
数量管理理论：以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优秀规划和决策。系统管理理论：运用系统理论中的范畴，
原理，对组织中的管理活动的管理过程，
特别是组织结构和模式进行分析的理论
权变管理理论：力图研究组织与环境的
联系，并确定各种变量的关系类型和结
构类型。
权变理论：不存在一种“普遍适用”的
领导方式或领导风格，领导工作强烈地
受到领导者所处的客观环境的影响。
路径——目标理论：领导者的工作是帮
助下属达到他们的目标，并提供必要的
指导和支持，以确保各自的目标与群体
或组织的总体目标一致。
激励的需要理论：根据对人性的理解，
着重突出激励对象的未满足的需要类
型。
激励的过程理论：试图说明员工面对激
励措施，如何选择行为方式去满足他们
的需要，以及确定其行为方式的选择是
否成功。
公平理论：讨论报酬的公平性对人们工
作积极性的影响。
期望理论：只有当人们预期到某一行为
能给个人带来又吸引力的结果时，个人
才会采取特定的行动。
激励的强化理论：对激励进行针对性的
刺激，只看员工的行为及其结果之间的
关系，而不是突出激励的内容和过程。
甘特图：一种用线条表示的计划图。
“法约尔跳板”原理：指在层级划分严
格的组织中，为提高办事效率，两个分
属不同系统的部门遇到只有协作才能解
决的问题时，可先自行商量、自行解决，
只有协商不成时才报请上级部门解决。
精益思想：根据用户需求定义企业生产
价值，按照价值流组织全部生产活动，
是要保留下来的，使创造价值的各种活
动流动起来，让用户的需要拉动产品生
产，而不是把产品硬推给用户，暴露出
价值流中隐藏的缺陷，不断完善。
核心能力：公司的主要能力，即使公司
在竞争中处于优势地位的强项，是其它
对手很难达到或者无法具备的一种能
力。
所有权优势：企业拥有的能获得的外国
企业所不具备或无法获得的资产及其所
有权。
内部优势：通过建立企业内部市场，发
挥自有的所有权优势，使企业缓解或免
除外部市场的结构性和交易性的失灵可
能造成的风险和损失，从而节约交易成
本。
区位优势：因生产地点的不同选择的不
同而形成的竞争优势。
信息的采集：管理者根据一定的目的，
通过各种不同的方式搜寻并占有各类信
息的过程。
信息的加工：对采集来的通常显得杂乱
无章的大量信息进行鉴别和筛选，是信
息条理化，规范化，准确化的过程。
信息的存储：对加工后的信息进行记录，
存放，保管以便使用的过程。
信息的利用：有意识的运用存储的信息
去解决管理中具体问题的过程。
头脑风暴法：针对解决的问题，相关专
家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，
敞开思路、畅所欲言、寻求多种决策思
路。
名义小组技术：管理者先选择一些对要
解决的问题有研究或有经验的人作为小
组成员，并向他们提供与决策问题相关
的信息。小组成员各自先不通气，独立
思考，提出决策建议，并尽可能详细的
将自己提出的备选方案写成文字资料。
然后召集会议，让小组成员一一陈述自
己的方案，并形成对其他方案的意见，
提交管理者作为决策参考。
德尔菲技术：根据问题的特点，选择和
邀请做过相关研究或有相关经验的专
家，将于问题有关的信息分别提供给专
家，请他们各自独立发表自己的意见，
并写成书面材料，管理者收集并综合专
家们的意见后，将综合意见反馈给各位
专家请他们再次发表意见。如果分歧很
大，则开会集中讨论；否则管理者分头
与专家联络。如此反复多次，最后形成
代表专家组意见的方案。
战略性计划：应用于整体组织的，为组
织未来较长时期设立总目标和寻求组织
在环境总的地位的计划。
