物业管理人物访谈记录
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物业管理人物访谈记录
访谈时间:2015.10.11 访谈方式:电话
被访谈人:张经理现任南京同曦物业管理有限公司总经理助理
记录方式:口述,电话笔录及录音
对张先生的访谈内容:
一、问:您现在的公司名称是什么呢?
答:南京同曦物业管理有限公司
二、问:那您的公司现在的管理模式大概是怎样的呢?
答:以前是管理,现在都不存在了,现在提出的是在以服务为主的了。主要都包括安保、卫生、维修、停车、家政服务、房屋中介等。我们物业
管理主要是根据公司下达的经营目标和计划,负责物业项目的全面管理,组织完成各项经营管理项目指标;合理控制成本,开展经营创收,督导物
业服务费的收取,完成经济指标;根据物业服务合同的内容组织开展维修
维护、绿化保洁、客户服务、治安消防工作,为小区业主提供全面、优
质的物业服务。
三、问:您大概从什么时候开始从事关于物业方面的工作的?
答:2004年吧,嗯,是的。到现在也差不多有9年了。
四、问:那您当初为什么会选择从事关于物业方面的工作?
答:应该是和我当初学的专业有关系吧。我是学电气与能源化毕业的,所以对电路维修这一方面比较熟悉。正好当时有亲戚介绍到这边上班,就
这样一直做过来了到现在。
五、问:可以请您简单地谈一下您的工作经历吗?
答:从一开始的最基础的电工员做到现在的总经理助理,前前后后也考过很多相关证书像电工证、物业上岗证、电气管理员证、房屋安全证、物
业经理资格证等。基本的技能要求像房屋及其附属设备维护与管理、安
全及环境管理也都具备了。其实做我们这一行的算是一门边缘学科了,
需要的知识面很广,变通能力要很强,在你工作的过程中也是需要不断
学习的过程,你需要不断更新自己的知识,适应不断发展的高科技,中
间也经历了好多。做物业这一行,理论知识当然是要有的,但更重要的
是要有实践经验。
六、问:说到实践经验,就想问一下张经理,这么多年了工作中应该会遇到各
种问题吧?
答:问题是一定有的,而且通常会接连不断的。以前我是搞设备的,问题就简单点。现在主要是分管小区,小区里经常发生的问题就是停车、
偷盗、缴纳物管费还有就是房产公司已有的问题房屋质量问题。七、问:平时遇到这些问题都要怎么处理呢?
答:简单点就是我们自己找业主协调,再不能解决就是严重点的要到法院起诉的,就像缴纳物管费。严重的我们都会通过法律途径解决。很多
房屋质量问题,业主首先找的就会是物业,他们就是觉得物业和开发
商就是一家的,尤其是我们公司是子公司。但现在我们遇到这些问题
就是我们物业公司就会找房产公司先协调,房产公司就会又要我们找
供产委,这一方面都是很不到位的现在。我觉得对我这项工作最大的
挑战就是要不断学习新的内容,很多设备使用等都需要学习。有时候
换了新设备等高科技产品就要重新适应学习。还有与人员交往的过程
中,沟通很重要,对于突发事件的应急处理等,需要很强的应变能力。
还有领导能力的提升。
八、问:谈谈您对物业管理这方面的发展前景的看法,以及简单的工作心得吧?
答:物业管理现在就是比较很成熟了。物业管理是个新专业,潜力巨大,就目前的形势来看业人数,至少最近几年是这样的,那些没有找到工
作的人,有很多都是眼高手低等很多自身因素造成的。你可有先考个
物业师证,或者考个别的,但是含金量要高的啊。呵呵!你看看现在世
界各地的物业公司有多少啊,国际贸易这么发达,房地产行业那么发
达,人们日常生活都离不开物业管理。同曦名城在04年的时候中档小
区的是0.6元的物业费,高档点的小区大概是1元。到现在就是也没
怎么提升,现在都涨了差不多2毛,我们要只靠这些是不能活下去的,
哈哈。现在就是我们主要靠停车费来补贴。属于最底层的服务行业吧,
关键是看自己的喜好吧。就说我,也就从当初一直坚持下来了。从当
初的简单管理设备,到现在负责整个小区,作为中层管理员,不仅只
要做好收费,也要有最基本的管理还有服务,只有他们能感觉到我们
物业的服务热情,才能便于我们刚好的管理。最基本的业主信息还是
要做到一定的了解的,这样就是也便于我们深入人心吧,想取得他们
的信任,前提就是做好基本的服务了。
九、问:您对于后进者有一些什么好的建议呢?
答:我觉得现在的年轻人做事情都太过浮躁,做我们这一行的要沉得住气,要踏踏实实做事情。所有工作都是这样的,没有一颗向上的心和积极的
工作态度,是做不成功一件事情的,我鼓励你们,要多加学习。活到老
学到老。做事还是要脚踏实地,一步一个脚印地踏实前进,切忌好高骛
远,眼高手低。
十、访后总结:
通过这次对张经理的访谈,我得到了许多在学校课堂上和网站上得不到的信息和知识。在大学里面我们学着一些专业的知识,孰不知社会需要的不仅是知识,需要的是综合能力,综合素质。需要优异的成绩同时也需要较强的工作能力,还
要注意为人处事的细节,这个就是采访中我的收益。同时也让我对物业管理这方面的工作做了深入了解,大大地帮助了以后我的职业生涯定位。
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