想到不等于做到

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想到不等于做到.txt -你脚踏俩只船,你划得真漂亮。- 每个说不想恋爱的人
心里都装着一个不可能的人。我心疼每一个不快乐却依然在笑的孩子。(有没有那么一个
人,看透我在隐身,知道我在等人。
想到不等于做到

项保华

【专题名称】人力资源开发与管理
【专 题 号】F102
【复印期号】2008年04期

在管理决策中,人们依靠直觉率性判断或者理性刻意分析得出的结论,有时会与最终实际表
现出来的行为相悖。

笔者在参考有关资料的基础上,曾经构造了以下这样两种情形,让具有实践经验的管理者(以
下简称被试者)作出选择:

情形一
在某公司高层主管会议中,大家正为提拔人的决策问题争得面红耳赤。一部分人赞同提拔武
经理,认为他为人灵活、敏捷,有许多辉煌的纪录,例如:在他的工作中曾遭遇过无数次危
机,结果都被他以高超的手法消解于无形,使问题得到尽善尽美的解决。另一部分人赞同提
拔文经理,觉得他尽管看起来并不十分聪明、机敏,似乎也没有什么特别辉煌的事迹,但却
能以沉着冷静的态度防患于未然,注重管理细节落实,使得所分管的工作的业绩稳步上升。
如果只能考虑其中的一位,请问你主张提拔谁?

A.武经理 B.文经理
情形二
某医学院附属儿童医院的马医生手下有两个实习医生小严与小任,他们都毕业于正规的5年
制医学院儿科专业,但有着不同的工作风格。小严认真遵守法定工作时间,从不迟到早退,
一丝不苟地做好分内工作,几乎杜绝了任何差错。小任特别勤奋,主动身兼数职,如为小病
号量体温、给小病人喂饭、帮家长定食谱、推病人去拍X光片等,积极投入,经常加班加点,
结果由于缺乏必要的休息而使自己疲惫不堪,还因此造成了一些工作失误。年终到了,该医
学院决定评选当年最佳实习医生。如果只能在小严与小任两人中推选一人为当年最佳实习医
生候选人,作为马医生,你认为他应该推选谁?
A.小严 B.小任
对于以上两种情形,作为旁观者,绝大多数被试者的回答是:情形一中选择文经理、情形二
中选择小严。因为,大家觉得文经理能够防患于未然,小严本职工作绩效好。但是发人深省
的是,当提醒被试先回忆自己的真实经历或观察所见,再据此进行回答时,对于情形一与情
形二,绝大多数的回答依次是武经理、小任。因为,大家觉得武经理给人印象更深,小任更
加任劳任怨。

尽管对于情形一或情形二的选择,由于涉及因素众多,全面讨论会超出本文的范围。国外有
研究表明,在问到:业务能力与亲和力哪个更重要时,几乎所有的受访者都回答是能力;而
实际情况却是大多数人宁愿与讨人喜欢的傻瓜一起工作,也不想和有本事的讨厌鬼共事。但
是,如果认为,事先思考仅代表一种观念,事后行动才反映真实行为,则前面试验至少表明,
有意观念与无意行为可能存在不一致。

事实上,人们的实际行为,不仅受到直觉判断与理性分析的有意影响,还可能受到情感、偏
好、预期、角色、惯例等要素的无意作用。这给人们带来的启示是:观察一个人或一个组织
的价值偏好或运行规则,关键要看做什么而不是说什么;一个人或一个组织言行不一,既可
能是其刻意所为,也可能是其无意偏差。认清这一点,对于把握决策行为本质,消除人际沟
通中的误导与误解,十分必要。^