服务质量保证措施

1 质量管理体系与质量保证措施

一、质量目标

争创优良工程。

主要质量指标：单位工程合格率100%。

二、质量保证体系质量保证措施

“追求行业一流，满足业主期望，建造全体员工引以为荣的优质工程”这是我单位的质量方针和质量目标。为实现“确保市优”的质量目标，从进场的一刻起，我们将加强内部工程质量管理，建立、健全工程质量管理组织机构和工程质量保证体系，“精心组织，科学施工”，“以人为本，规范操作”。

1、总则

（1）为了保证所承建工程质量处于受控状态，特制订本质量计划。

（2）针对本公司已完工程的经验而制订。

（3）在运行本质量计划的同时，必须首先执行国家现行有关技术标准规范的规定。

（4）本质量计划制术的依据是：以我公司已通过的IS09001质量体系认证所制订的质量手册及质量管理文件为依据，并针对本工程的具体特点而制订。

2、工程质量管理保证体系

本工程按项目法进行管理，组织一个技术业务强，管理素质高，团结协作的项目部；组建技术水平高，质量意识强，整体素质好，遵章守纪的施工队伍进场施工。项目部按“横向到边，纵向到底，管理全面、控制有效”的原则，建立健全质量自检体系，实施全面质量管理。 2 （1）建立质量管理组织机构

①项目质量管理实行项目经理负责制。项目部成立以项目经理为组长、项目副经理和总工程师为副组长的质量管理领导小组，下设安全质量部，由专人负责工程质量检验工作，推进创全优工程活动。

②单项工程实行作业队长负责制，由作业队长全面负责该工程的质量、安全和进度。

③各作业队和各作业班组分别由主管工程师、工班长兼职担任质量检查员，负责各施工工序的质量检查、督促和落实。

④质量管理组织机构见图7--1和质量保证体系见图7--2。

（2）主要质量管理者职责

1）项目经理质量职责

①认真贯彻本投标人的质量方针和目标，并确保本项目部全体人员理解和贯彻执行。

②根据质量计划，结合工程实际，建立健全组织机构，配齐所需资源，落实质量责任制，保证质量体系的有效运行。

劳务服务质量保证措施

1.建立完善的质量管理体系：劳务公司应建立一整套完善的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量管理手册等。该体系应涵盖从人员招聘、培训到工作监管、客户服务等方面的全过程，确保服务质量可控、可持续的提高。

2.严格的人员选拔和培训机制：劳务公司应制定严格的人员选拔标准，确保员工具备所需的技能和素质。在入职前进行岗位相关的技能和知识培训，提高员工的专业水平。此外，劳务公司还应定期对员工进行培训，提升其服务态度、沟通能力和解决问题的能力。

3.设立质量评估指标及考核机制：劳务公司可制定一系列与服务质量相关的评估指标，如工作效率、服务满意度等。通过定期对员工进行考核，及时发现和纠正问题，确保服务质量达标。

4.加强工作监管和质量检验：劳务公司应建立有效的工作监管机制，定期进行巡查和评估，确保员工按照规范进行工作。同时，还应设立专门的质量检验团队，对服务过程中可能存在的问题进行及时的监测和整改。

5.客户投诉处理机制：劳务公司应建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的合法权益得到保护。及时回应客户投诉，并进行详细的调查和处理，以提高客户对劳务服务的满意度。

6.加强服务品牌建设和宣传：劳务公司应注重服务品牌的建设和宣传推广。通过提供高质量的服务，树立良好的企业形象，提高知名度和口碑。同时，还可以采取多种宣传手段，如广告、公关活动等，提升劳务服务的知名度和美誉度。 7.定期开展质量管理评估：劳务公司应定期开展质量管理评估，对服务过程进行全面的评估和改进。通过适时调整服务策略和流程，不断提高服务质量和客户满意度。

总之，劳务公司要保证服务质量，必须建立全面的质量管理体系，加强人员招聘和培训，设立监管机制和质量检验团队，建立客户投诉处理机制，加强服务品牌宣传，定期开展质量评估等措施。只有通过这些措施的有机组合，才能够全面提升劳务服务的质量水平，从而获得客户的认可和信赖。

质量保证措施

第一节 质量保证体系

一、工程质量目标

保证建设工程施工合同质量承诺和投标承诺；

确保本工程质量达到验收规范“合格”标准。

分项工程合格率100%；

质量保证资料齐全；

观感质量得分率达到90%以上。

二、质量管理体系

项目部在企业授权下履行本工程的施工合同，严格执行国家和各级有关部门颁的技术质量法规，以ISO9002标准为管理标准，依据企业制订的质量体系程序文件进行文件，把工程项目各环节的质量职能部门组织起来，建立健全质量管理监督机构，精心制订质量管理监督制度，充分调动施工人员的质量意识，使工程项目质量管理形成一个互相协调的有机整体，不断地改善质量体系，确保质量的适宜性和有效性，对本工程从开工到竣工的全过程进行有效的控制和管理，对最终的产品和建设单位全面负责。

本企业将恪守“重信誉、守合同、让顾客满意；控过程、求改进、以科技创新；建精品、至诚信、保优质量服务。”的质量方针，忠诚“质量第一、用户至上”的宗旨，为用户提供优质满意的工程产品。

依据企业质量管理机制，特制定项目经理部的《质量保证体系》

三、质量管理职责

（一）项目经理部的质量管理职责

1、制定工程项目质量方针目标，作出承诺，形成文件，组织全员进行全过程的贯彻执行。

2、对工程质量目标进行分解、明确其基本要求和控制要点，并要求项目各部门制定实施措施。

3、认真贯彻和执行企业ISO9002质量保证体系，文件的规定。建立和完善质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程和资源，促进质量体系有效运行。

4、定期对项目质量目标管理进行诊断和综合性考评，并将考评结果与经济

承包责任制挂勾。

5、加强是质量成本，材料质量、质量检验、安全生产、施工进度各职能的协调与管理，重视对质量要素和有关费用的核算，评价、分析。

（二）项目经理部主要工作人员的质量管理职责：

1、项目经理质量管理职责：

（1）项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、目标的制定和实施全面负责。

服务质量保障措施

为培养一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍，针对驾驶员工作需要规定如下：

1， 严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。

2， 有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真专研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效地完成领导交办的工作任务。

3， 加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。

4， 严格执行车辆管理规定，决不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。

5， 行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备一切（如矿泉水）。

6， 驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到达指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。

7， 接送客人是驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务，条件允许的话应为客人开门，提行李，并提醒乘客系好安全带。

8， 客人上车后要征询客人意见，是够需要冷气？冷气温度是够合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动方小音量或关闭音响。

9， 在行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视后座乘客，手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接听，时间不得超过三十秒。

10， 如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要按位客人别担心，更不能违规占道、抢道。

11， 不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天室，应站在公司的角度选择话题适当、及那是洽谈有关设计公司和个人利益的话题。

12， 行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明行为。

13， 驾驶员接送客人主动热情，将客人送到目的地时或途中停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）

14， 驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导，或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。

说明：

1， 灯光：正常情况下，不开远光，不开雾灯。