办公室接电话礼仪为公司塑造良好的企业形象整理

职场接听电话的礼仪职场电话礼仪职场接听电话的礼仪在职场中，电话通讯是一个非常重要的沟通工具。

无论是接听电话还是拨打电话，都需要遵守一定的礼仪规范。

本文将探讨职场接听电话的礼仪，并提供一些实用的建议。

1. 专注和礼貌在职场中，当电话响起时，应该尽快接听。

这显示了您对工作的专注和敬业精神。

接听电话时，要保持礼貌和耐心，用愉快的语气问候对方。

例如，“您好，这里是XX公司，我是XXX，请问有什么我可以帮您的吗？”清晰、友好的问候可以给对方留下良好的第一印象。

2. 介绍自己和公司在进行电话沟通时，务必在接听电话后简要自我介绍，然后介绍所在的公司或部门。

这样可以让对方明确他们正在与合适的人员交流。

例如，“您好，我是XXX，我在XX公司的市场部工作，请问您是哪个公司的？”3. 使用专业用语和姓氏在电话交流中，要尽量使用专业用语。

避免使用过于口头化的短语和俚语。

此外，在称呼对方时，使用对方的姓氏而不是名字，表现了尊重与合作的态度。

4. 注意语速和语调在电话交流中，要注意自己的语速和语调。

说话时要清晰、有节奏，不要过快或过慢。

切勿咕哝、含糊不清或过于拖沓。

若有需要，可以稍微放慢语速以确保对方能听清，并充分理解您的意思。

5. 善用肯定语言和感谢合适的肯定语言可以让对方感受到您的关注和赞赏。

当对方提出问题或分享信息时，可以用“是的”、“明白了”等表达来回应，让对方感到自己的问题或意见得到重视。

此外，及时表示感谢也是一种礼貌。

例如，当对方提供帮助时，可以说“非常感谢您的帮助，我真的很感激。

”6. 注意保护隐私在职场电话沟通中，有时会涉及私人信息。

要时刻注意对方的隐私，并妥善保护。

不要在他人面前或公共场合透露他人的个人信息。

如果必要，可以征得对方的同意。

7. 结束电话时的礼貌用语在电话通话即将结束时，应该有礼貌地告知对方通话即将结束，并再次表达感谢。

例如，“非常感谢您的来电和耐心等待，很高兴能够为您提供帮助。

再见，祝您有愉快的一天！”清晰、亲切的告别语可以让对方感到被重视和尊重。

办公室接听电话的礼仪规范办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更是为人处事，礼貌待人最直接的表现。

下面是店铺为大家准备的关于办公室电话礼仪，希望可以帮助大家!关于办公室电话礼仪及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。

一般电话铃响3下，必须接电话。

拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××办公室，我是××”。

电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。

”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。

如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。

没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。

对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。

在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。

挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。

接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。

办公室接听工作电话要懂的职场礼仪办公室接听工作电话的礼仪，是每个职场人都需要了解的，否则，当你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，极有可能错失重要的商业信息，并让你的上司对你的能力产生怀疑和不满。

今天小编就给大家讲解办公室接听工作电话要懂的职场礼仪，希望对大家有帮助。

办公室电话的职场礼仪1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

2、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。

例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。

”5、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。

你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候键。

如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。

如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。

如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。

”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。

办公室秘书接听电话的礼仪以下是办公室秘书接电话的礼仪介绍，希望能对你有所帮助！OFFICE小姐的外在形象代表了公司的形象。

在日常工作中，我已经掌握了接听电话的礼仪，这样对方就可以用你的客气话平静地谈论事情。

电话结束后，对方会对你的公司有很好的印象。

■通话过程中的声音不应太大，以便对方能清楚听到，否则对方会感到不舒服，也会影响办公室其他人的工作。

■拿起电话时，应首先报告单位及其下属部门的名称。

■接听电话时，询问对方单位及其下属部门的名称，并为指定的接听者接听电话提供方便。

■当对方找的人不在时，当你不知道对方的动机和目的时，请不要随便传递信息。

不要擅自说出指定收件人的下落。

■原则上，当你打电话与访客见面时，你应该先招待访客。

这时，你应该尽快向打电话的人道歉，并在获得允许后挂断电话。

但是，当电话内容非常重要且不能立即挂断时，应通知来访客人稍等片刻，然后再继续通话。

■通过电话交流时，应重复要点，以及数字、日期、时间等。

应重新确认以避免错误。

■如果对方直接询问老板的下落而没有给出他的名字，他应该礼貌地问:“请问，你是谁？”■当你想告诉接待客人的人有电话时，最好不要口头通知，而是用一张纸来传达信息。

这不仅可以避免泄露秘密，还可以避免因打断而引起的尴尬和不快。

■当你听不清楚对方在说什么时，最好不要犹豫。

你应该立即将情况清楚地告知对方，并要求对方做出改进。

■如果电话因突然故障而中断，有必要更换另一部电话，并打电话给另一方，向另一方解释清楚。

■挂断电话前的礼貌不应被忽视。

对方挂断电话后，才能放下听筒。

这是办公室秘书接电话的礼节。

谢谢你的阅读。

1办公室接电话的礼仪是什么？有什么要注意的地方？1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。

实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。

只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。

通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。

4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。

电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。

在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。

电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。

6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。

公司接电话的礼仪在公司里接电话，可不是像我们自己随随便便的那样接的，要注意什么礼仪呢？下面是为大家准备的公司接电话的礼仪，希望可以帮助大家!公司接电话的礼仪办公室电话响起，你去接，是找别人的。

有些人一看与己无关，就冷淡对待，结果失了礼节。

即使是找别人的电话，我们也应该礼貌周到，即是对别人认真负责，也能展现自己的良好形象。

有位客户电话打到办公室找我，张红接的。

她一听是找我的，便放下电话，冲我大声吼道：“老苏，电话!”其实，这样会令电话那头的客户感到不被尊重，你至少也应该跟人家说一声：“请稍等!”同时，也会让对方觉得我们办公室比较嘈杂。

其实办公室并没有多大，她用正常的语调喊我，完全听的到。

另外，她对我的称呼也值得商榷。

毕竟，电话那头的人是能听到她说话的。

如果她称呼我为“苏经理”，会显得我们的同事之间更礼貌。

而她称呼我为“老苏”，会影响我在对方心里的形象，甚至会让客户觉得我根本就不是经理，只是名片上印了一个虚假头衔而已。

我们还经常会碰到一种情况，就是对方要找的人不在，应该怎么说呢?应该先告诉对方，这个人不在办公室，然后再询问对方的姓名和联系方式，并告知对方何时再打来，能找到此人，或1/ 3者说等这个人回来后让他主动联系对方。

有一种不妥的方式，别人打电话来问：“王总在吗?”你回答：“请问您是哪位，找他有什么事?”对方说了之后，你再回复：“对不起，王总不在，你晚一些时候再打来吧。

”这样很容易让对方误解，你是不是知道了对方的身份，在替王总挡驾他。

如果对方有什么事情需要我们转达，我们要养成记录电话内容的习惯。

毕竟谁都不敢保证自己能把什么事都记得分毫不差。

另外，我们也应该通过来电显示，记下对方的电话号码。

一来，如果对方再次打来，你能第一时间确定对方的身份;同时，万一要找的人并不知道对方的电话号码，你的记录就帮了他的大忙。

还有一种情况，对方要找的人已经调离你们办公室，或者已经从单位辞职了。

这时，你千万不可以一句“他不再这屋了”把对方打发了。

秘书接电话礼仪电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着十分重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音、清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词会给对方留下深刻而又美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。

下面是店铺为大家整理的秘书接电话礼仪，希望能够帮到大家哦!秘书接电话礼仪秘书电话礼仪因此秘书必须具有我代表公司的意识，这样，不但树立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给了对方。

秘书接电话礼仪接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。

作为秘书，应掌握接电话的规范：随时保持笑容打电话是从语言和声调开始的。

在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得格外重要。

人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。

所以，在接听电话时，应随时保持笑容。

姿态正确，声音清朗在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。

这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。

不要让电话铃响的太久电话铃声响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让对方久等的礼貌做法。

如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。

用左手我电话，右手执笔接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。

正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。

在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。

理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解;对个人私事的来电简要回答;对电话骚扰不予理睬;对员工家庭急事予以紧急处理;对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。

办公室接听电话的礼仪大全电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。

下面有整理的办公室接听电话的礼仪大全，欢迎阅读!办公室接听电话基本要点：1.铃不过三在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。

电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.左手拿听筒、右手拿笔办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。

3.第一时间说出公司或者部门名称在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。

例如：“您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。

”4.对方基本信息了解确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。

只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。

5.详细了解来电目的了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。

包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。

做大最大限度的灵活接听电话。

6.确认来电主要内容在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。

如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。

秘书接听电话礼仪办公秘书的对外形象代表了公司的形象。

在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和的谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。

下面是小编为大家整理的秘书接听电话礼仪，希望能够帮到大家哦!秘书接听电话礼仪通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

接起电话时首先自报单位名称及所属部门。

接起电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机，目的是什么时，请不要随便传话。

为授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

当你正在通话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话人致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌的询问："对不起，请问您是哪位?"要转告正在接待客户的人有电话时最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

秘书基本礼仪1、妆容和着装(1)妆容化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。

其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。

净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。

(2)着装“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。

得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

办公室接听的礼仪知识接听不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。

无论是打还是接，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

下面有的办公室接听的礼仪知识，欢送阅读!1.铃不过三在铃响三声之内接起，不要成心延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。

铃响3遍之前就应接听，3遍后就应抱歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接，又不抱歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.左手拿听筒、右手拿笔办公室接听不想个人接听那么随意，在对方打过来的时候必须要做文字记录。

3.第一时间说出公司或者部门名称在接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。

例如：“您好、这里是众卓企业管理咨询。

”4.对方根本信息了解确认对方的根本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。

只有问清楚根本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。

5.详细了解来电目的了解清楚根本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该采取适宜的解决方式。

包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告在问清楚之后就可以直接回绝，如果是公司有用的广告就可以记录，待需要的时候可以直接用。

做大最大限度的灵活接听。

6.确认来电主要内容在结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。

如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系等各方面相关的信息核实清楚。

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

对打和接具有相同的重要性。

让知识带有温度。

职场接听电话的礼仪有哪些整理职场接听电话的礼仪有哪些通话是现代社会最常见的一种交际方式。

它是运用电话等现代通讯工具进行交往，具有快捷、便利的特点。

尽管不是面对面地交谈，却能让人快速获得信息，准时进行沟通。

在公务活动中，使用通话沟通状况、沟通信息、商洽问题、答复事项，是一种最普遍的工作手段。

通话包括打电话和接听电话。

不论是使用一般电话还是移动电话，都要遵守肯定的礼仪规范。

学会通话可以树立良好的电话形象。

假如缺乏电话使用常识，没有把握通话的`技巧和礼仪规范，就会影响公务活动的开展，甚至损害机关单位的形象。

接电话要留意以下礼仪：一、准时接听电话铃声一响，要准时接听，不要慢腾腾地任由铃声响个不停。

一般在听到完整的铃声响后接起电话。

同时响起电话，要先接起一个，询问对方是否介意接听另一个电话，征得同意后才能接听另一个电话。

不要同时接听两个电话。

二、文明应答接听电话要做到有问必答，依问作答。

铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门。

三、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法通电话时要留意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“感谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿态要端正，说话态度要和气，语言要清楚，第1页/共2页千里之行，始于足下。

即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简洁的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美妙的、明朗的表情传给对方。

特殊是早上第一次打电话，双方彼此亲切动听的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到确定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到犯难。

四、做好记录公务电话通常需要做记录。

平常要做好通话记录预备，电话记录簿或记录用纸、笔要预备好，不要通话后放下听筒，再找纸笔。

遇到听不清晰时，可以恳求对方重复一遍，特殊是对一些重要内容和涉准时间、地点、数量等，最好加以核实，避开记错。

办公室接听电话基本礼仪与注意事项（1）电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

（2）接电话时所讲的第一句话应是问候语加上公司名称：“您好！我们这边是广州德夫曼，请问有什么可以帮到您？”。

并且语调要自然。

绝对不能表露不耐烦的信息。

（3）接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等用语。

特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”“你是哪儿”或者“你有什么事？”在接听电话过程中应尽量使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等（4）通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。

（5）遇上与公司业务无关的打起电话没完，非得让其"适可而止"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。

比如，不宜说"你说完了没有？我还有别的事呢。

"，而应当讲"好吧，我不占用您的时间了"等等。

可以拒绝无关的推销，但应该礼貌恰当的婉拒。

这样不仅体现公司良好的形象，同样也是体现个人素质与修养。

（6）接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。

不要听完对方说找谁的时候，毫无提示下，突然转接，这是非常不礼貌的行为。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话"。

切忌大声喊叫"某人找某某人"。

这样会给对方非常不好的印象，严重影响潜在客户对公司的判断，从而，流失公司客户资源。

同样也会造成办公环境的不良影响。

（7）通话过程中，表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。

因此，接听电话时要注意声音和表情。

声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

（8）倾听电话要耐心，不管是什么公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。

办公室接听电话的礼仪大全电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为礼貌、简洁和明了。

下面有小编整理的办公室接听电话的礼仪大全，欢迎阅读!办公室接听电话基本要点：1. 铃不过三在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。

电话铃响 3 遍之前就应接听， 3 遍后就应道歉：对不起，让你久等了。

如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.左手拿听筒、右手拿笔办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。

3.第一时间说出公司或者部门名称在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。

例如：您好、这里是众卓企业管理咨询XX 公司。

4.对方基本信息了解确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。

只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。

5.详细了解来电目的了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。

包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。

做大最大限度的灵活接听电话。

6.确认来电主要内容在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。

如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。

办公室接打电话的技巧(一)第一声很重要当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆及否，给对方留下的印象是完全不一样的。

因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

(二)带着喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。

面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)端正自己的坐姿打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确地接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。

即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

(五)认真清楚地记录随时牢记5W1H技巧。

所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。

在工作中这些资料都是十分重要的。