公安局IBM小型机和存储维保服务方案书

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小型机维保服务内容

⼩型机维保服务内容IBM⼩型机设备维保服务采购合同合同登记编号：甲⽅：⼄⽅：候**186********最终⽤户：根据《中华⼈民共和国政府采购法》、《中华⼈民共和国合同法》等相关法律规定，就IBM ⼩型机设备维保服务项⽬，甲、⼄双⽅经友好协商，达成⼀致签订本合同：⼀、服务内容在合同约定的服务期限内，以下服务内容均由⼄⽅提供，详见附件。

⼆、合同⾦额本合同总⾦额为：￥元，即⼈民币：万元整。

三、付款⽅式1.本合同以⼈民币结算。

1、付款⽅式：服务费采⽤分项分次⽀付。

1.1在本合同⽣效后10个⼯作⽇内，甲⽅以电汇或者⽀票⽅式向⼄⽅⽀付合同⾸款￥（⼤写：⼈民币元整）；1.2在服务期执⾏⾄6个⽉后10个⼯作⽇内，甲⽅以电汇或者⽀票⽅式向⼄⽅⽀付合同第三笔款￥（⼤写：⼈民币元整）；1.3在服务期执⾏⾄9个⽉后10个⼯作⽇内，甲⽅以电汇或者⽀票⽅式向⼄⽅⽀付合同第四笔款￥（⼤写：⼈民币元整）；1.4在全部服务期满后，⼄⽅出具项⽬阶段性总结报告（即项⽬总结报告）。

甲⽅在5个⼯作⽇内决定是否批准。

甲⽅批准签字后，5个⼯作⽇内以电汇或者⽀票⽅式向⼄⽅⽀付相⽀付合同尾款￥（⼤写：⼈民币元整）；2、甲⽅向⼄⽅⽀付本合同价款以银⾏汇款或⽀票的⽅式⽀付。

⼄⽅指定的收款银⾏。

（5）甲⽅向最终⽤户开具正式发票或付款前，⼄⽅需开具税率为6%增值税专⽤发票。

如⼄⽅不开具或开具不合格的发票，甲⽅有权迟延⽀付应付款项直⾄⼄⽅开具合格发票之⽇且不承担任何违约责任，且⼄⽅的各项合同义务仍应按合同约定履⾏。

3、由于流程等⾮⼈为原因或政府⾏为造成的延期⽀付，不视为甲⽅延期付款，甲⽅不承担违约责任。

四、权利保证与品质保证1、甲⽅及最终⽤户的权利和义务1.1甲⽅及最终⽤户有权更换⼄⽅派出的不满⾜最终⽤户要求的技术服务⼈员，技术服务⼈员合格与否由最终⽤户的项⽬经理进⾏评估。

在最终⽤户确认后，⼄⽅应保证技术服务⼈员的稳定，不得任意更换。

在特别情况下，经事先与最终⽤户协商并得到最终⽤户认可，⼄⽅可委派同资历的技术服务⼈员进⾏维护。

IBM小型机及HDS磁盘存储维护手册

IBM小型机及HDS磁盘存储维护手册一．开机顺序1．首先确定电源符合各设备要求，连接好所有设备的电源线，然后给两个机柜加电；2．启动HDS AMS200：（1）在确定连接正常，以及电压、电流正常的情况下，打开Cache Battery开关，开关在磁盘控制柜的正面左下方，共1个；（2）再给磁盘加电。

开关在机箱的背面，共有2个AC电源开关；（3）再打开磁盘控制器正面的总控开关MainSwitch，开关位置在磁盘控制柜正面的右下角。

（4）HDS设备大约需要3-5分钟可以正常启动，此时存储设备前面板的Power 和Ready绿色灯会亮；3．等HDS设备完全启动后，再启动IBM P5-550小型机：P5-550小型机在加电状态时，前面板绿色电源灯为闪烁状态，观察P550前面板的指示信息，如果为：此时可以启动机器，按一下前面板的白色按钮，等待机器启动。

大约需要5-10分钟。

启动后前面板的指示信息和上面一样，绿色电源灯为长亮状态；二．关机顺序1．确定客户端已经停止访问应用系统，先关闭应用系统，然后关闭oracle 数据库；2．应用程序及oracle数据库都停止后，以root用户身份执行shutdown –F 命令关机，大约需要3分钟左右时间。

小型机完全关闭后，前面板绿色电源灯为闪烁状态，液晶屏仍然会显示上面的指示信息。

3．小型机关闭后，关闭HDS AMS200磁盘阵列：（1）确保所有访问该存储的I/O全部停止；（2）关掉磁盘控制柜的总控开关MainSwitch，开关位置在磁盘控制器正面的右下角；（3）等待磁盘控制柜前面的Ready灯熄灭，大约半分钟左右；（4）关掉磁盘的电源开关，开关在机箱的背面，共2个；（5）关掉Cache Battery开关，开关在磁盘控制柜的正面左下方，共1个；（6）备注：如果存储设备需要断电的话，则关机时要把电池关上，否则电池长时间消耗可能会损坏。

三．操作系统日常维护1．检查文件系统命令：df -k检查项：文件系统使用空间需小于80%（/usr除外），超过90%要引起注意！2．检查页空间命令：lsps –a检查项：查看系统页空间的使用率.3．查看系统性能命令：vmstat 2 10 或topas检查项：每隔两秒显示系统内存，cpu使用率，共显示10次。

IBM服务器及存储设备维护方案V

XXXX公司IBM服务器和存储设备维护方案目录前言 (3)项目背景和需求 (3)一、服务方案制定原则 (3)二、保修服务内容和标准 (4)1) 故障排除 (4)2) 定期巡检 (4)3) 培训 (4)4) 增值服务 (4)服务标准 (5)三、服务实施细则 (5)1) 前期工作 (5)2) 故障预防建议 (5)3) 故障排除 (6)4) AIX常用故障诊断技术 (6)5) 巡检 (8)6) 备份与恢复策略 (9)7) 项目实施计划 (11)8) 工作结果与工作报告 (11)四、服务保障措施 (12)1) 备件保障 (12)2) 本地化服务 (13)3) 组织和人员保障 (13)4) 安全条款 (15)5) 巡检 (15)6) 服务监督 (15)五、应急预案 (16)1) 备机替换 (16)2) 紧急调用工程师 (16)3) 紧急调用备件 (16)4) 紧急调用第三方资源 (16)5) 远程诊断 (17)六、本公司在本项目中的优势 (18)1）悠久的服务历史 (18)2）切实有效的服务保障方案 (19)前言非常感谢XXXX公司领导给予我公司的机会，我们怀着极大的热情精心组织、精心设计有关XXXX公司IBM小型机和相关存储的保修方案，特提交此保修服务方案建议书供领导和相关专家参阅。

项目背景和需求中国XXXX公司为了满足业务需要，采用了大量的IBM小型机和相关存储设备。

为了保证业务的可持续运行，需要有专业的厂商提供保证硬件环境7X24可用性的能力。

而作为上市公司，XXXX公司希望在保证满足质量要求的前提下有更合理的最具性价的服务方案和相关厂商。

人民币金额（大写）：叁万捌仟壹佰元整一、服务方案制定原则本方案主要针对XXXX公司的IBM服务器主机和相关的操作系统、数据库、系统软件制定合理科学的维保策略。

方案的制定遵循以下原则：●业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。

包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。

C标IBM小机和存储设备第三方维保服务采购需求

C标 IBM小机和存储设备第三方维保服务采购需求一、采购内容本次拟对我行在用已出保及即将出保的一批IBM服务器、及存储设备进行第三方维保服务采购。

对所需采购产品的品牌、型号及技术条件要求如下表。

服务期限为一年，从正式合同签订之日起计算。

需要采购维保服务的设备列表：二、付款方式第一次付款：甲方将于合同签字生效30天后，且在收到乙方如下单据并确认无误后的30天内，向乙方支付合同总价40%（百分之四十）的执行款；（1）付款通知书原件一份，通知上标明合同名称、合同号、付款金额、开户银行及帐号等相关内容。

（2）金额为合同总价40%(百分之四十)的增值税专用发票原件一份，发票上标明合同号、合同名称；第二次付款：甲方将于维保服务期满，且在收到乙方如下单据并确认无误后的30天内，向乙方支付合同总价60%（百分之六十）的执行款，按照《附件二：第三方设备维护服务标准.doc》如果服务质量考核在90分以下，第二笔支付款需扣除相应的服务质量考核款：（1）付款通知书原件一份，通知上标明合同名称、合同号、付款金额、开户银行及帐号等相关内容。

（2）金额为合同总价60%为基础，经下面的计算方法算出的实际需支付额的增值税专用发票原件一份，发票上标明合同号、合同名称；第二次支付款项计算方式为：①考核期测评总分大于等于90分时实际支付款＝合同总价的60％②考核期测评总分小于90分时实际支付款＝合同总价的60％*考核期测评总分/100③甲方根据服务期间服务质量签字确认的服务考核评分表，表格式详见的《附件二：第三方设备维护服务标准.doc》。

三、服务供应商竞标要求拥有独立法人资质，能提供维保列表中的各硬件设备的坏件更换、软件升级、维护服务、技术支持、培训等服务，具有本地备品备件库。

中标方需在收到中标通知书20日内完成合同的签订，否则需求方有权取消其中标资格。

合同签订后15日内，中标方必须在南宁本地备件库中完成备件列表中的所有备件以备买方检查，联想和HP备件必须覆盖以上维保列表机型中的内存、硬盘、电源、风扇、网卡以及HBA卡；IBM备件详细附件列表见的《附件一：第三方维保设备列表备件表》。

ibm服务器、存储等设备维保服务项目需求

IBM服务器、存储等设备维保服务项目需求一、服务内容、方式和要求（一）服务内容1、服务时限：2014年1月1日至2014年12月31日。

2、服务范围，提供下述设备的维保服务：◆ P系列小型机89台（含HA）。

◆ X系列PC服务器181台。

◆存储设备4套。

◆其他设备16台。

◆现场技术支持150小时。

详见设备列表及各设备的服务起止时间。

3、服务内容：服务提供方应根据设备列表中列明的小型机、PC服务器、存储设备和其他设备提供硬件保修服务和操作系统维护技术支持服务，通过对我会小型机系统和PC服务器环境定期进行规范化的预防性维护，提高小型机系统和PC服务器的可靠性和稳定性。

对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产系统的影响，保证生产系统稳定运行。

具体包括：（1）提供7*24小时硬件设备维护服务，通过到故障现场进行维护或更换备件，保障我会小型机系统设备和PC服务器稳定运行。

（2）提供7*24小时系统软件维护服务和技术支持，包括操作系统、HACMP软件在内的系统软件故障诊断和系统恢复。

（3）提供系统故障记录分析（包括软件和硬件）和问题报告，解决系统隐患。

建立维护服务档案，记录系统配臵、维护记录等。

（4）对我会小型机和PC服务器等设备进行定期巡检和预防性维护，具体包括：A、每月一次的设备和操作系统健康检查。

B、提供系统补丁和硬件微码的合法升级服务，建立硬件微码及系统补丁的管理数据库，制订升级方案，协助我会实施升级工作。

C、协助我会完善系统备份及恢复方案。

D、提供小型机设备运行分析、性能评估和配臵调整服务，提高系统的可靠性、可用性和整体性能。

E、提供小型机设备容量分析和趋势预测服务，以提高系统容量评估的水平。

F、向我会提交详细的可用性和安全性分析报告，提交预防性维护策略报告。

G、定期提交预防性维护工作报告（5）现场技术支持提供150小时的现场技术支持，包括但不限于以下内容：DS4300/DS4400/DS8300存储划盘、服务器性能调优、技术方案制定和我会要求的其他服务等。

IBMP系列小型机日常维护手册与指南

IBM P系列小型机日常维护/故障定位/故障排除培训手册/操作指南目录目录 (1)第一章、机房环境及物理检查 (2)一、机房内环境要求 (2)二、电源要求 (2)三、硬件检查 (2)第二章、系统日常维护流程 (4)2.1系统启动 (4)2.2系统关闭 (4)2.3查看系统的错误记录 (4)2.4系统与数据备份 (5)2.5系统恢复 (8)2.6DUMP (8)2.7日常检查服务器状态的项目及其相关命令 (8)2.8性能监控与调优 (10)2.9安全工作守则 (11)2.10维护电话 (11)第三章、故障定位、故障排除 (12)3.1硬件故障 (12)3.2磁阵故障 (12)3.3网络故障 (17)3.4OS故障 (18)3.2HA故障 (19)3.2其他故障 (21)第一章、机房环境及物理检查一、机房内环境要求1.温度与湿度：最佳工作温度：20-25摄氏度极限工作温度：10-40摄氏度湿度: 8-80%(在23摄氏度条件下)如果不是工作在最佳温度，请注意改善机房环境2.同时机房要保证清洁.机房应保持清洁，若空气灰尘过多，很容易造成资源读写错误及磁盘机中磁盘或读写磁头毁损。

二、电源要求电压: 要求电压稳定, 尖峰电压会损坏设备电压范围: 220V +/- 10%, 即200-240V, 50-60Hz电源功率: 视机器类型和系统配置而定电源线 : 标准的零, 地, 火三相电, 其中零, 地电压不得超过3.0V.电源接驳: 用符合电流要求的空气开关或其他设备和主机电源线接驳,保证计算机系统的可靠工作应使用稳压电源和UPS，并建议配备发电机组;对于冗于电源的接入,建议采用两路单独输入.三、硬件检查检查服务器、磁阵的安装、电源线、7133和主机接线符合要求。

服务器状态检查：1.当服务器处于启动和正常工作状态时，其前面板上的液晶显示屏上应无信息显示。

2.当液晶显示器上出现带数字和字母的信息时，说明有硬件告警。

IBM小型机维护指导书

江西建行IBM小型机日常维护第一篇：日常维护部分第二篇：故障处理部分第三篇：安图特公司技术支持电话第一篇日常维护部分目录第1章AIX系统管理日常工作(检查篇) (1)1.1 常用的命令 (1)1.2 语法介绍 (1)1.2.1 vmstat：检查内存、CPU、进程状态 (1)1.2.2 .................................... sar：检查CPU、IO31.2.3 PS：检查进程状态命令 (3)1.2.4 .............................. s vmon：显示进程占用内存41.2.5 .................................. iostat：显示磁盘IO41.2.6 ....................... n etstat, entstat：显示网卡信息51.2.7 ............................... n o：显示tcpip参数设置61.2.8 其它命令 (6)第2章AIX系统管理日常工作(LV篇) (7)2.1 IBM AIX系统管理的日常工作 (7)2.1.1 开关机步骤 (7)2.1.2 用户组及用户管理 (7)2.1.3 文件系统维护 (7)2.1.4 系统日常管理 (8)2.1.5 系统备份 (8)2.1.6 定时清洗磁带机 (8)2.1.7 定时检查设备指示灯状态 (9)2.1.8 简单故障的判断 (9)2.1.9 熟悉ibm aix操作系统 (9)2.2 关于IBM AIX的逻辑卷管理 (9)2.3 LVM命令 (10)第3章AIX系统管理日常工作(关键参数检查篇) (13)3.1 AIO参数检查 (13)3.2 磁盘阵列QUEUE_DEPTH参数检查 (14)3.3 用户参数检查 (14)3.4 激活SSA F AST-W RITE C ACHE (15)3.5 IO参数设置 (15)3.6 SYNCD DAEMON的数据刷新频率 (15)3.7 检查系统硬盘的镜像 (15)第4章AIX系统管理日常工作（性能分析篇） (17)4.1 性能瓶颈定义 (17)4.2 性能范围 (17)第5章AIX系统管理日常工作(SHUTDOWN篇) (18)5.1 概念 (18)5.2 关机命令 (18)第6章AIX系统管理日常工作（备份与恢复篇） (18)6.1 用SMIT备份 (18)6.2 手工备份 (18)6.3 恢复系统 (19)第7章HACMP的双机系统的管理和维护 (19)7.1 HACMP双机系统的启动 (19)7.2 HACMP双机系统的关闭 (20)7.3 察看双机系统的当前状态 (21)7.4 HACMP环境下的排错 (22)7.4.1 了解问题的存在 (22)7.4.2 判断问题的出处 (23)第1章AIX系统管理日常工作(检查篇)1.1常用的命令1.2语法介绍1.2.1vmstat：检查内存、CPU、进程状态# vmstat 1 15kthr memory pagefaults cpu----- ----------------------------------- -----------------------r b avm fre re pi po fr sr cyin sy cs us sy id wa1 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 132375 67 65 1 34 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 127 338 131 99 0 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 132 316 131 99 0 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 120 317 126 99 0 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 146 316 127 99 0 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 130 317 125 99 0 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 135 316 127 99 0 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 129 317 124 99 0 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 133 304 127 99 0 0 0r：正在运行的进程b：被阻挡的进程avm：活动的虚内存，单位4kbfre：自由列表，位4kbpo：页换出pi：页换入sy：系统占用CPUid：空闲CPUwa：等待的CPU1.2.2 sar：检查CPU、IO例如：sar -u 1 30sar -P ALL 1 10语法：sar -[abckmqruvwyA] inteval repetition-b buffer 活动-c 系统调用-k 内核进程统计.-m 消息及信号量活动-q 正在运行的队列数及等待队列数-r 页交换统计-u CPU利用-P CPU负载.1.2.3 PS：检查进程状态命令ps：显示当前SHELL重所有进程ps -ef ：显示系统中所有进程，－f显示更详细信息ps -u oracle：显示oracle用户进程ps –emo THREAD：显示线程信息ps au；ps vg：按使用时间显示进程（最近一次调用）ps aux：按使用时间显示进程（进程启动）1.2.4 svmon：显示进程占用内存svmon –G：显示系统占用内存svmon -C command_name：显示某个用户进程占用内存svmon -P pid显示某个进程占用内存svmon –S：显示段占用内存1.2.5 iostat：显示磁盘IOtty: tin tout avg-cpu: % user %sys % idle % iowait0.0 4.0 0.9 1.3 95.4 2.5Disks: % tm_act Kbps tpsKb_read Kb_wrtnhdisk0 58.4 218.3 41.2172 920hdisk1 16.8 85.6 21.4428 0hdisk2 50.6 223.9 55.61100 20hdisk3 16.8 85.6 21.4428 0hdisk4 0.0 0.0 0.00 0hdisk5 43.4 279.1 69.81396 0hdisk6 0.0 0.0 0.00 0hdisk7 16.4 27.2 20.20 136hdisk8 0.0 0.0 0.00 0hdisk9 9.4 156.0 11.40 780hdisk10 16.4 27.2 20.20 136cd0 0.0 0.0 0.00 01.2.6netstat, entstat：显示网卡信息netstat en0：显示en0信息netstat –s：显示网络信息netstat -m显示网络 buffers.netstat -i显示网卡状态netstat -I en0 1显示eno网卡塞（1秒间隔）1.2.7no：显示tcpip参数设置no –a：显示tcpip所有参数当前设置no -o tcp_keepalivetime=7200000设置tcp_keepalivetime等于3600000秒no －d 恢复默认值注：该方法在重启后失效1.2.8其它命令第2章AIX系统管理日常工作(LV篇)2.1IBM AIX系统管理的日常工作系统管理员对小型机系统的正确管理是系统稳定运行的保障，作为系统管理员应注意以下几个方面：2.1.1开关机步骤在系统管理员控制下进行正确的操作。

IBM小型机、存储设备简易维护手册

目录一、报修 (2)二、P570小型机维护 (2)1）开关机流程 (2)2）日常维护 (3)3）硬件诊断 (4)三、DS4800存储维护 (5)1） DS4800的开关机步骤 (5)2) DS4800 的日常维护 (5)四．DS8100存储维护 (6)1）如何将DS8100关闭和加电 (6)2) DS8100 的日常维护 (8)五．DS8300存储维护 (9)1）如何将DS8300关闭和加电 (9)2) DS8300 的日常维护 (11)IBM小型机简易维护手册一、报修如果碰到硬件或者软件故障，请打IBM 800免费报修电话IBM硬件报修电话8008106677IBM软件报修电话8008101818报修前需要准备：1)机器序列号（如9113-550 10-593ED）如图所示：2)客户单位3)客户联系人及电话4)机器所在城市5)问题描述6)相关日志二、P570小型机维护1）开关机流程1.开机A 无分区：1)检查电源是否插好2)液晶面板出现“OK”字样，指示灯2秒钟闪烁一次，表示机器此时处在关机状态。

3)按下前面板上白色按钮后，主机会进入硬件自检和引导阶段；液晶面板会显示开机过程码，每一代码表示自检或引导的不同阶段，引导结束时，液晶面板代码消失，终端上有显示，进入AIX操作系统初始化,最后会出现登录提示。

4)如果主机长时间停留在某一代码上(大于20分钟)，说明主机或操作系统有故障，请打IBM硬件保修电话8008106677，并提供相关代码。

B 有分区：1)检查电源是否插好2)在HMC中看Service Management里面对应服务器的状态，应为Power off状态3)选中对应的服务器，选中Power On, 选项为Partition to Standby，点击OK4)主机开始硬件自检，启动结束后，在HMC中看到对应的服务器为Standby状态5)选中该主机的对应分区，点击“Active”，启动分区2 关机A 无分区：1)停应用2)shutdown -F停操作系统，如果机器全分区，液晶面板会显示停机过程码，最后出现“OK”字样，指示灯2秒钟闪烁一次。

小型机服务器硬件保修需求书

公安部信息中心设备代维需求书一、目标通过购买专业的设备代维服务，使信息中心关键服务器在出现硬件故障时能在最短时间内得到及时的维修（更换部件或提供备机），同时针对信息中心特定设备或系统提供关键技术服务保障, 确保各类公安业务应用系统能够不中断运行；通过购买IBM、ORACLE原厂技术服务，确保信息中心核心软件可获得及时有效的原厂技术支持，保障关键系统的稳定运行，为业务应用系统提供更好的运行环境。

二、现状本次代维项目涉及的过保设备共117台，包括：小型机68台，存储设备10台，光纤交换机2台，负载均衡器14台，防火墙20台，安全设备3台。

这些设备主要涉及IBM、HP、SUN、Nortel、联想、天融信、曙光、优势等设备厂商的产品。

设备清单详见附件一。

软件技术服务涉及到的核心系统软件包括：IBM 系列产品W AS、Tivoli系列产品、WPS、Lotus Domino以及oracle 软件。

三、服务原则在本项目涉及到的设备发生硬件故障时，由专业代维服务商提供新的备品备件进行更换；在规定时间内无法修复时，提供备机使用。

在本项目涉及到的核心系统软件发生故障或性能下降时，提供技术支持服务，所需的软件服务为原厂IBM、ORACLE电话支持和现场服务，公安部信息中心无须通过第三方，可直接获得。

四、服务需求（一）服务范围本次代维项目所涉及的服务器及应用软件范围详见附件一及附件二。

（二）服务周期本次代维项目服务周期为2013年6月1日-2014年5月31日。

（三）服务内容1、过保设备代维服务的内容：（1）驻场服务和特殊时间段的备勤服务代维公司需提供2名具有专业技术资质的工程师入驻现场进行服务，作息时间和信息中心一致。

同时在特殊时间段如节假日、系统割接、专项行动、重大安保任务等提供备勤服务（联系电话24小时保持畅通，本人不离京）。

（2）提供硬件故障维修服务，提供现场备件和备机，高端机型提供同城备机和备件。

对所更换的备件承诺原厂、全新并质保三年。

公安局小型机和存储维保服务项目招投标书范本

千里马招标网
采购内容及技术参数
一、小型机和存储设备维保服务概况
、小型机和存储的操作系统和数据库系统维保。

主要是系统的安装、维护、升级及调优、数据备份及故障应急处理。

数据库系统维保主要有套核心系统ORACLE G RAC和其它各类公安公安业务系统和核心数据容灾系统等各套ORACLE 系统数据库。

不高于套数据库。

（见维保服务要求）、硬件整机维保：台小型机，套存储。

详见附表
、超融合备份软件（见备份软件参数）
二、服务期限：三年
三、服务供应商要求：提供OCP和AIX工程师进行日常维护，提供OCM工程师进行疑难问题时到达现场解决，服务人员证书需在招标单位备案。

四、维保服务要求
（一）Oracle数据库服务配置及要求
（）配置
（二）维保服务要求
（三）小型机和存储硬件维保主要配置
五、超融合备份软件参数
安徽立地工程咨询有限公司编制第 10 页共 10 页。

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（2）公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级；
（3）为XX市公安局交通警察支队的设备保修项目提供多级的技术支持服务，国内工程师对普通硬件及系统问题进行解决，当由于系统内部缺陷或工艺问题引起的问题，技术专家可以提供现场技术支持；
(4)济南XX会为交通警察支队提供上门服务人员个人履历。
2/PowerPC_POWER5/64bit/2块/146.8G/8G
"是"
IBM,9113-550
2/PowerPC_POWER5/64bit/2块/146.8G/8G
"是"
HDS AMS500
HDS AMS500/14块146.8GFC光纤盘
XX市公安局交通警察支队小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。
（4）每季度与XX市公安局交通警察支队举行一次维护工作总结，并在年末向XX市公安局交通警察支队提供年度设备维修情况报告；
（5）服务年度期满前十五天通知XX市公安局交通警察支队并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。
3.4
XXXX公司安排每月一次的定期例行巡检和预防性维护，内容包括：
在每个月初提供巡检报告；
从人员到达现场起系统恢复时间
2小时
服务报告提交
提供
定期巡检与预防性维护
系统定期巡检维护
每月一次
健康性检查
每季度一次
专家巡检
每半年一次
系统及应用备份
提供
系统软件恢复
提供
系统检查及服务报告
提供
备件保证
备件库
三级备件库
备件更换
现场更换
更换备件时限
2小时
技术服务
项目现场支持
提供
向客户送资料
提供
向客户提交Patch光盘
在每次例会前XXXX公司提交月/季度的巡检汇总报告，对设备运行状况进行总结并提出下一步的工作及服务计划。
（3）技术交流
XX公司通过规范化的技术文档，与XX市公安局交通警察支队客户之间组织定期的技术交流活动，这样有利于双方技术人员水平的提高，更能有助于提高设备的管理效率和可靠运行。
XXXX公司会根据客户的需要，提供硬件、系统和数据库方面的培训，如果XX市公安局交通警察支队设备需要改造、升级，我们将为XX市公安局交通警察支队客户提供免费的咨询服务。
象一级故障，这是十分严重的问题，我们要求工程师在1个小时之内解决问题，如果工程师判断在1个小时之内解决不了问题或不能提出有效可行的解决方案，要立即报告给技术部经理和CSC经理，技术部经理要根据具体情况判断采取何种措施；如果技术部经理判断在2个小时之内问题不能被解决，故障处理要报告给技术总监和副总经理，由其协调资源派遣二线工程师进行处理；如果技术总监判断在4个小时之内不能解决问题，要报告公司总经理，协调总部和原厂商(如IBM)进行协助，同时北京客户服务中心（CSC）配合公司总部监督问题的解决。
4.4
客户服务中心（CSC）会定期或不定期地对客户进行客户满意度调查，了解客户对我们公司服务的意见和建议，建议公司进行改进，主要包括：
(1)每次工程师现场服务后，客户服务中心都会给客户打电话调查工程师服务情况，并记录在案；
(2)每年年底，CSC对公司的客户进行年度满意度调查；
(3)不定期向客户发放调查表，调查服务质量。
XXXX科技有限公司技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”，为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最大的满意程度。
2
在服务期内，XXXX科技有限公司承诺为XX市公安局交通警察支队客户提供全面和及时的技术支持与服务，主要的内容如下：
系统服务
（4）两小时内完成现场备件更换；
（5）多级别服务支持
3.3
（1）每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；
（2）每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；
（3）每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；
（4）每季度一次健康性检查，与济南市交警有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，最后由维护人交付硬件系统健康检查报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提出IBM小机及HDS磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议；
（5）每半年一次专家巡检，进行冗余测试，与济南市交警有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况外，需要进行链路测试，最后由维护方交付硬件系统健康检查报告书和冗余测试报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提出IBM小机及磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议；
4）严格的项目组织
专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。
5）完善的质量监督控制
备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。
3）全方位的技术支持
专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。
1）科学的备件管理
a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场；
b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证；
c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理；
d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。
2）专业化的技术力量
专业化的IBM、HP、STK、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。
4.5
3.
对于保修设备的系统及性能问题，XX公司提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达到对故障的远程解决。
远程诊断可以为XX市公安局交通警察支队客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。
3.
（1）给XX市公安局交通警察支队服务的工程师都是IBM、HP、HDS认证工程师，在同类项目上的工作年限在五年以上，负责过银行大型项目的实施；
在两会期间、结息日、系统升级、年终决算、数据上收、系统停机维护等对系统设备稳定运行要求较高时，XXXX公司将根据客户要求安排工程师现场值班。
3.2
（1）每周7×24，全年365天；
（2）电话立即响应，2小时内到达现场，紧急时刻1小时到达现场，24小时之内系统恢复正常；
（3）非系统崩溃的情况，接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务；
设备运行物理状态；
电源稳定性和线路检查；
系统性能检查；
逻辑卷检查；
内存交换区检查；
系统硬件诊断；
数据安全存储检查；
数据备份状况
系统错误报告的分析、记录和清理；
及时更换损坏的或有潜在故障的部件；
设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；
3.5
（1）所有备件为原厂备件；保证使用全新备件。
（2）提供现场备件的服务，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件故障问题。
3
3.1
（1）确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。
（2）确保本次保修范围内AIX系统的正常运行。
（3）确保本次保修范围内核心业务系统平台（ORACLE数据库）的正常运行。
（4）及时提供AIX系统升级和必要的硬件微码升级。
（5）协助用户建立MA范围内的所有硬件设备各种故障的恢复流程及应急措施。
（6）提供特殊时段（如：两会期间、结息日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段），以及产品安装和客户化、系统变更和迁移等的现场支持服务。
3.
设备保修期终止前十五日内，XXXX公司将派遣工程师前往XX市公安局交通警察支队的设备现场，对保修设备进行一次全面检查，双方签署《XX公司设备维护期届满备忘录》。若有遗留问题，双方另行商定。
服务期结束后，XXXX将根据用户需要，按照本服务方案标准及要求继续为XX市公安局交通警察支队提供维护服务。
4. 服务质量保证
3.6
（1）现场支持
XX市公安局交通警察支队客户实施重要的项目（如安装、升级、联网、业务合并或拓展等）时，如需要XXXX公司配合或协助，XXXX公司在得到通知后积极予以响应并派工程师到XX市公安局交通警察支队设备现场。
（2）例会
根据XX市公安局交通警察支队客户的兴趣和具体的业务需求，XXXX公司可以定期与客户召开例会。例会将采用现场、电话、传真、邮件四种形式，以双方认为最有效的形式进行。
XБайду номын сангаасXX公司为明确公司内部管理流程，保证本次项目的顺利地、高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。
4.1
XXXX公司客户响应(Service Call)技术服务流程如下：
4.2
各个服务阶段的监督由公司客户服务中心（CSC）来进行，定期将监督的情况报告给技术部经理，同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。