【总结·汇报】最新酒店前台一周工作总结-优质范文
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酒店前厅周工作总结_酒店前厅工作总结范文作为酒店前厅的一员,我感到非常荣幸和自豪。
在过去的一周里,我在前台接待客人、处理客人的投诉和问题、安排房间、维护前厅环境等方面做出了很大的努力。
下面是我对过去一周工作的总结。
一、接待客人的工作在过去的一周里,我接待了很多客人,包括国内和国外的游客、商务人士等。
我一直保持着微笑和礼貌,主动询问客人的需求,并给予了及时的回应和帮助。
同时,我也向客人介绍酒店的服务设施、区域周边的景点和交通路线,使客人更好地了解和利用酒店资源。
通过这些工作,我不仅加深了与客人的交流与沟通,还提升了客人的满意度,同时也促进了酒店业务的发展。
二、处理客人的投诉和问题在接待客人的过程中,有些客人会提出一些问题和意见,甚至有时会出现不满态度。
在这种情况下,我首先要冷静下来,认真倾听客人的话语,介绍酒店的政策和规定,并尽全力为客人提供合理的解决方案。
同时,我还向客人表示酒店的歉意并保证酒店会改进自己的服务质量。
三、安排房间的工作在酒店前厅的日常工作中,安排房间是一个极其重要和细致的环节,它涉及到客人的入住体验和酒店的服务质量标准。
在过去一周里,我充分认识到这点,不断优化自己的工作流程,例如及时检查客房的清洁状况、按照客人的需求为他们提供舒适的床铺和枕头、确认电器、设备和饮用水质等方面的质量保证。
通过这个努力,我提高了自己的业务能力,在部门和酒店中的贡献有所提升。
四、维护前厅环境的工作作为酒店前厅的工作人员,我们的工作不仅仅是尽快处理客人的各种问题,还涉及到保持前厅环境和设施的清洁和整洁程度。
在过去的一周里,我通过认真梳理前厅的环境布局、及时更换鲜花、清洁地毯等手段,提升了前厅的美观程度和舒适感,同时也起到了提升酒店整体形象和客人评价的作用。
最后,我要感谢领导和同事们给予我的帮助和支持,在这一周的工作中,我依然要坚持积极进取的态度,努力提高自己的综合能力和工作质量,为酒店的业务发展和客人提供更好的服务作出更大的努力和贡献。
酒店前台周工作总结精选7篇(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如演讲稿、工作总结、工作计划、心得体会、教学总结、事迹材料、优秀作文、教学设计、合同范文、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of practical materials for everyone, such as speeches, work summaries, work plans, experiences, teaching summaries, deeds materials, excellent essays, teaching designs, contract samples, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!酒店前台周工作总结精选7篇通过工作总结,我们可以记录下工作时的重要发现和收获,为今后的工作提供思路和方向,做好工作总结可以帮助我们更好地发现和利用工作中的机会,本店铺今天就为您带来了酒店前台周工作总结精选7篇,相信一定会对你有所帮助。
酒店前台服务工作总结范文敬爱的领导:您好!首先非常感谢这____年来您们对我的关心及照顾,让我学到很多也体会很多。
由于本人能力有限,很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进,更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上,所做的一举一动都代表着公司的形象,但是在这____年里,我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。
通过认真反思,辞职的主要原因有以下几点:一、对自己的本职工作操作机械化,不创新求异。
二、工作时工作怠慢,热情度不高。
在服务上缺乏灵活性和主动性。
三、自身调节力差,情绪化严重。
四、服务意识淡薄,没有真正的把客人的需求放在第一位。
五、缺乏交流和沟通,信息反馈不及时,导致工作不协调。
六、微机改革之后,缺乏责任心,没有及时的数据统计和管理。
在这个时候提出这样的申请,我知道让领导非常的为难,我要表示深深的歉意。
为了公司的形象及利益,我选择了离开,希望领导能够予以批准!辞职人:________年____月____日售后服务人员的转正申请书我叫____,于____年____月____日进入公司,根据公司的需要,目前担任售后服务一职,负责公司产品的售后维修工作。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和公司人员关系相处融洽而和睦;积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步。
我是电子专业的毕业生,一直对机械维修工作有着浓厚的兴趣,因此,我对公司这个岗位有一定的基础,并且我在实习的两个月的时间内熟悉了产品及常见故障的维修,马上进入工作。
现将工作情况简要总结如下:1、可以较为熟练解决保暖台,辐射台以及蓝光治疗仪各种常见故障。
2、基本可以电话里分析机器所出现的故障,并可以在电话中指导业务员或者医护人员进行基本的维修。
3、基本掌握了从分析-排除故障-仓库领发配件-接收,发送配件-文档保存4、可以根据医院需求或者公司要求进行上门服务,并可以完善的处理好现场的故障。
酒店前台周工作总结推荐5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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酒店一周工作总结3000字范文6篇第1篇示例:本周是酒店工作中的一周,充实而忙碌。
在这七天中,我们酒店员工通力合作,积极工作,为每一位入住客人提供了良好的服务体验。
以下是本周工作总结。
本周我们酒店接待了大量的客人,有商务客人、旅游客人、家庭客人等不同类型的客人。
我们的前台工作人员密切配合,做好了入住登记、房间安排等工作,保证了客人的快速入住体验。
我们也秉承着“客人至上,服务至上”的宗旨,为客人提供贴心的服务,解决客人的问题和需求,让客人感受到家的温暖。
本周我们酒店餐厅的厨师团队也表现出色,为客人提供了丰富多样的美食选择。
无论是早餐、午餐还是晚餐,我们的厨师都经过精心的制作,保证了菜品的口感和质量。
我们的服务员也积极配合,为客人提供优质的用餐服务,让客人在用餐的过程中享受到美好的时光。
客人对我们的餐饮服务给予了高度评价,让我们备受鼓舞。
本周我们的客房服务团队也做出了积极的贡献。
他们认真清洁客房、更换床上用品、整理客房设施等工作,确保客人入住的环境整洁、舒适。
我们客房服务团队也时刻准备着,及时响应客人的需求,让客人感受到贴心的服务。
客人对我们的客房服务表示满意,让我们倍感欣慰。
本周我们酒店的安保工作也得到了加强。
我们的保安团队加强了对酒店周边环境的巡查,确保了酒店的安全。
我们也加强了对客人安全的保护,提高了酒店的服务质量和安全性。
客人对我们的安保工作表示肯定,让我们更加有信心地前行。
本周是酒店工作中的一周,我们齐心协力,积极工作,为每一位客人提供了优质的服务体验。
我们将继续努力,提升服务质量,为客人提供更好的服务。
希望在未来的日子里,我们能够做得更好,让客人感受到我们的诚意和关爱。
感谢每位员工的辛勤付出,让我们一起努力,共同成长!第2篇示例:这是一份关于酒店一周工作总结的报告。
在过去的一周中,我们酒店团队共同努力,取得了一些成绩,但也遇到了一些挑战。
在这份总结中,我将对我们的工作进行全面的回顾和分析。
酒店前厅周工作总结_酒店前厅工作总结范文一周时间过得很快,回顾这一周前厅的工作,不禁有一些感慨和思考。
下面是我对这一周的工作进行总结:一、工作内容本周主要工作内容包括:接待客人、办理入住和退房手续、提供客房服务、处理客人投诉、协助客人解决问题、维护好酒店的整体形象等。
二、工作态度在工作过程中,我始终秉承着服务至上的原则,对每一位客人都诚挚地微笑问候和热情服务。
在帮助客人解决问题时,我始终保持耐心和细致的态度,不断努力满足客人的需求。
三、工作技能通过本周的工作,我不仅提高了自己的语言表达能力,让自己更好地与客人沟通交流,还学会了合理安排时间,高效完成工作任务。
我也更加熟悉了酒店的各项操作规程和流程,让我能更好地应对突发情况。
四、团队协作在本周的工作中,我与同事们保持了良好的团队合作,互相帮助和支持。
我们定期进行工作总结和交流,分享经验和技巧,不断提高工作效率和服务质量。
我们共同为了客人的满意而努力,形成了紧密的团队合作精神。
五、问题与反思在这一周的工作中,我也遇到了一些问题和困难,比如客人之间的冲突、投诉和意见不合等。
面对这些问题,我及时向领导汇报并请教他们的意见和建议,自己也不断思考和总结,寻找更好的解决办法。
在今后的工作中,我会继续努力改进自己的处理问题的能力,提高自己的工作水平。
在总结了这一周的工作之后,我深刻感受到服务行业的挑战和机遇。
作为酒店前厅服务人员,我们的工作是与客人进行直接接触和交流的,他们的认可和满意是我们最大的动力。
我们要时刻保持良好的工作态度和优质的服务水平,提高自己的工作技能和职业素养,以更好地满足客人的需求和期望。
这一周的工作让我收获颇多,不仅提升了自己的专业能力,还提高了我的责任心和团队合作精神。
我会继续努力,不断提高自己的工作能力,为酒店的发展贡献自己的力量。
前台周工作总结_酒店前台黄金周工作总结全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:酒店前台作为酒店服务的第一线,承担着接待客人、提供咨询、处理投诉等重要工作。
每周的工作总结是对前一周工作的梳理和总结,本文将重点总结酒店前台黄金周的工作情况。
一、工作情况概述本周是酒店的黄金周,酒店客流量较大,前台工作任务较为繁重。
本周前台共接待客人数量达到了1000人次,其中外宾数量达到100人次。
本周前台收到客户投诉10起,咨询需求20次,退房办理200次,房间预订100次,换房需求30次。
前台工作总体上表现出较为繁忙的状态。
二、工作亮点在本周的工作中,前台工作人员表现出了较为出色的工作态度和专业水平,取得了一些亮点成绩。
前台工作人员在接待外宾时能够灵活应对,善于使用外语沟通,给外宾留下了良好的印象;在客户投诉处理方面,前台工作人员能够迅速响应客户的需求,妥善解决问题,提高了客户满意度;在繁忙的情况下,前台工作人员仍能保持工作秩序,保持良好的工作状态和服务态度,为酒店提供了良好的服务保障。
三、存在问题本周前台工作中也存在一些问题,需要进一步加强和改进。
前台工作人员在处理客户投诉时,有时会出现情绪波动,处理不够冷静、细致,以至于导致问题未能得到妥善解决;在客人数量较多时,前台工作人员在忙碌中偶尔出现了工作失误的情况,需要进一步提高工作效率和细心程度;前台工作人员在处理换房需求时,处理速度较慢,导致客人等待时间较长,影响了客户体验。
四、改进措施针对存在的问题,我们提出了一些改进措施。
我们将加强员工的培训,提高员工的服务意识和处理投诉的能力,使员工能够冷静应对各种客户投诉,保持良好的工作状态。
我们将优化工作流程,提高工作效率,减少工作失误的发生,保证客户服务质量。
我们还将加强团队协作,合理分配工作任务,提高工作效率,为客人提供更快捷、更细致的服务,提升客户体验。
五、总结在酒店前台黄金周的工作总结中,我们对本周的工作情况进行了梳理和总结。
酒店前台每周工作总结五篇 酒店前台每周工作总结 前台接待看是一个很简洁的工作,可是其中须要学习的东西还有许多。下面是我为大家整理的酒店前台每周工作总结5篇,盼望大家能有所收获。
酒店前台每周工作总结1 来到温泉假日酒店后,接手前厅和商场的工作已近半年,在这多半年的工作时间中,我学会了许多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业学问,以及许多为人处事的方法和技巧。总结____年工作,从刚来酒店时满心的热忱和对这份新的工作的期盼和期望,到酒店开业前期的劳碌却充溢,接着是酒店盛大开业时的喜悦,一路走来,我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议,从今酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下,在每个员工的努力和坚持下,一每天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是,我是这个过程的见证者。像杨总说的,我也要在酒店日益强大的过程中,完善自己,完善工作。此时此刻,针对____年的实际工作问题,对____年工作打算汇报如下: 一、关于前厅 1、加强员工对酒店的各种状况的了解程度,做到有问必答。酒店是我们大家的,每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是 翻开酒店大门的第一扇窗,我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着亲密的联系。所以前台效劳人员要对酒店的整体状况了如指掌,细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅全部包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数,针对这个问题,对目前总台全部工作人员进展一次考试,对于不过关的人员,我准备采纳现场记忆,可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些状况,并要求记录、然后记忆,最终到达一问一答,脱口而出的标准。 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训,可以采纳互帮互学的方式。依据酒店的根本状况,着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。 3、前台接待人员的标准化效劳的标准。其中,包括根本的效劳理念、效劳动作、效劳语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少,请培训教师的打算不够现实。1、针对现有员工的自身特点,工作中存在的问题刚好指出和订正。2、通过网络等途径,_一局部有关效劳方面的学问,在前台的电视上循环播放,耳闻目睹中灌输学问。3、依据我之前参与过的培训,总结一局部自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际状况的前厅标准化效劳标准。 二、关于商场。 1、做好物品回收。虽然年底这几个月,物品回收做的不错,但是,仍有一些漏洞存在,通过班前会等形式反复强调和抽查等方式 来标准工作。幸免奢侈。 2、要求商场的两个人都必需会做报表。做到相互监视、相互学习。 3、为年度目标努力。在会议账方面,商场的物品标价和总台所收的金额,必需与商品价目表上的价位相同,不允许员工私自减免或打折。最终由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的状况。在确定他们工作的同时,不忘嘱咐,要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标 酒店前台每周工作总结2 一年来,在__的指导下,在接待中心_主任的详细领导下,围绕工作中心,切实履行效劳职责,缔造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的相同好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了必须的成果,主要表达在一下几个方面,下面作工作总结如下: 一、提高相识 酒店行业作为一项效劳工作,本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度相识工作的重要性,始终牢记来宾至上,效劳第一和让客人完全满足的效劳宗旨,始终面带微笑,谨慎谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注意每个效劳环节,才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格遵照关于前台工作的各项规定和要求,谨慎履行前台效劳职责,踊跃主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出问题和建议能够耐性解答和虚心承受,并刚好与相关单位踊跃协调和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时,本人坚持对各项文化学问的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进展了系统深化的学习。一个人学习实力多大,就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断改变开展的酒店行业。 当然,在总结成果的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和踊跃主动行还不够强,有待下一步重点提高。 总之,在20__年的岁末,我在领导和同事的`关怀和协助下,取得了一些成果,但面对新状况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,接着谨慎履行工作职责,不断提高业务水平,缔造性地开展工作,为接待中心的全面开展奉献自己的光和热。 酒店前台每周工作总结3 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位学问培训,主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进展必要的培训,培训前厅部员工对客效劳技巧,提高员工的对客效劳意识,方式偏向模拟 操作培训 2、帮助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理支配员工休假。 3、2月中旬将对部门的员工进展一次笔试,主要是测试员工前期所承受岗位的学问面,刺激员工的神经,提高员工对工作的踊跃性 4、打算部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能竞赛,针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3月中旬依据2月份的笔试,结合日常工作表现及平常对客效劳意识,综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、亲密合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,亲密合作,依据来宾的需求,主动与酒店其他部门亲密联系,相互协作,充分发挥酒店整体营销活力,缔造效益。 7、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。 酒店前台每周工作总结4 一、加强业务培训,提高员工素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效 劳。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识,限制好本钱 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求,开展节约、节支活动,限制好本钱。为节约费用,比方,每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复运用;催促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制,为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部依据市场状况,踊跃地推动散客房销售,在前台的售价以及员工鼓励方面我部打算出台了新的政策,高价房政策,接待员在了解酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价,强调接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进展协调解决,幸免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台遵照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记,并 输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向出入境管理科进展报关,谨慎执行公安局下发的通知,对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责,对报表进展分类存档并每月统计上报。 酒店所存在的缺乏: 1、酒店系统的局限性 酒店所采纳的系统由于模块的限制,导致很多记帐,挂账都通过手工完成,通过每个模板查出来的数据也不相同,导致数字量化的精确度不高,这些通过手工操作结账有很多的漏洞,加大管理上的难度。比方客人预存款我们都只能通过手工记账,消费手工账单再录入,这些都会影响酒店员工的工作效率,也影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善,系统是否有专业人士定期维护。 2、薪酬制度过于固定 前厅员工流淌频繁,很大程度上影响了效劳质量,一个新员工从入职后,要经过一到三个月的试用,才能完全娴熟驾驭本岗位的各项工作,但是有些员工在刚娴熟本职工作的后,便由于薪酬提出离职,造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能鼓励员工的踊跃性, 员工每个月都是拿的固定工资,建议完善人事薪酬制度,酒店的工资应当是呈阶梯状分布,员工试用期多少钱,工作半年表现优秀升一级工资又多少钱,工作一年后又多少钱,酒店要让员工看到盼望,充溢_去工作,从而为酒店缔造更多的营业收入。 酒店前台
酒店前台周工作总结推荐8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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前台一周工作总结范文(5篇)前台一周工作总结范文(5篇)前台一周工作总结范文篇1 上周在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。
严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
三,应以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。
所以我们都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!前台一周工作总结范文篇2 上周在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。
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——报告总结参考范本——
【总结·汇报】最新酒店前台一周工作总结-优质范文
______年______月______日
____________________部门
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篇一:
酒店前台一周
一、市场拓展总结
由于昨天的办卡地址选择错误,导致办卡效率大大降低,今天我们
小组成员总结出昨天的经验,事先商量好派出的地点―明秀建材市场,
因为该市场面积大,并且是各类名牌建材的品牌店,客人具有消费的
能力,除非是客人确实没有需求。并且,在万一不能完成目标的情况,
我们可以退往明秀路或北湖路继续办理,做到进可攻退可守,由于目
标明确,选址正确,所有队员全部超额完成目标任务量,大家满载而
归。
人们常说,正确的选择比努力更重要。营销过程,我们应该多花一
点时间去了解市场、分析目标市场,见人就发、见商铺写字楼就问,
其实是盲目的去找客户,即使我们流了汗水、费尽了口舌,经果我们
没有找到或只是找找到一小部分我们想要的客人。做一个店长,今后
的营销工作,必须要以最快的时间了解酒店周边市场环境,制定精确
化的营销方案,以最少的成本,在最短的时间,寻找到最有效的客户
资源,以便迅速的找开营销局面。
二、孙经理的给我们上课,讲解了规章制度的重要性,列举了很形象
的例子,规章制度就是一个烧得很热的锅,第一次摸会很烫,第二次
摸还是烫。规章制度强有力的执行,是保证各项工作得以顺利开展的
基本条件,任何人违反了规章制度,必须得到相应的处罚,同样,任
何人只要维护酒店利益,多做有利于改善酒店管理、提高酒店经济效
益的事,就会得到相应的奖励。他还列举了一个例子,狼有什么优点?