银行财务会计部20xx年工作总结
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财务部总结报告8篇财务部总结报告 (1)1、透过20x年度一般纳税人年检和工商年检工作。
2、透过20x年度税务汇算清激工作,无不合理费用列支。
3、清理盘点公司资产,对原材料报废进行了合理的处理。
存在问题1、有关制度和规定执行力度不够。
2、财务各人员综合素质和业务水平一般。
3、财务部的管理职能没有充分发挥。
4、管理高层对财务知识比较欠缺。
解决方法1、首先确定制度和规定的适用性和可执行性,如有障碍,向执行部门提出,然后坚决执行到底。
2、财务人员设定学习目标,透过考试取得职称和学历,并与绩效挂钩,逐步提高自我。
3、参与管理,参与公司的重大经营决策,来充分发挥财务部的管理职能。
几点感想1、工作方法及工作效率至关重要,充分体验到事半功倍和事倍功半的差距。
2、凡事都要付诸热心,相信耐力无所不能。
3、团队协作精神十分重要。
总之,在这一年的工作中,有成绩和喜悦,也有不足之处,但我们会在今后的工作中不断努力、不断改善。
我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体,每位成员都能够独挡一面,我有信心协同财务部全体人员与公司共同走向辉煌!财务部总结报告 (2) 回顾过去的一年,财务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下,在圆满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作,在如何做好资金调度,保证工程款的支付,及时准确无误地办理银行按揭和房款的收缴等方面也取得了骄人的成绩。
当然,在取得成绩的同时也还存在一些不足,下面我一一向各位领导和同仁汇报:一、财务核算和财务管理工作组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作,随着业务的不断扩张,记帐、登帐工作越来越重要。
为提高工作效率,使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。
我们在年初即进行了会计电算化的实施,经过一个月的数据初始化和三个月的手机结合,全体财务人员全都熟练掌握了财务软件的应用与操作,财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。
这为财务人员节约了时间,还大大提高了数据的查询功能,为财务分析打下了良好的基础,使财务工作上了一个新的台阶。
财务会计人员个人年终工作总结6篇篇1时光荏苒,不知不觉间,又是年末。
回望过去的一年,我在财务会计的岗位上,始终保持积极的工作态度,认真完成每一项工作任务。
以下是本人对今年工作的总结。
一、工作学习方面1. 不断学习,提升业务水平。
在信息爆炸的时代,财务会计工作面临着越来越多的挑战。
为了更好地适应工作环境,我不断学习新知识,提升自己的业务水平。
通过参加培训、阅读专业书籍以及与同事交流学习,我逐渐掌握了最新的财务会计理论和实务操作技能。
2. 认真履行岗位职责。
作为财务会计人员,我深知自己的岗位职责重要性。
在工作中,我严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度,认真审核和处理每一笔会计业务,确保会计信息的真实性和准确性。
同时,我还积极与相关部门沟通协调,确保财务工作的顺利进行。
3. 加强团队协作精神。
在工作中,我注重团队协作,与同事和睦相处,共同完成工作任务。
通过相互学习和交流,我们不断提升团队的整体业务水平,取得了显著的工作成果。
二、工作成果方面1. 成功完成了年度财务审计工作。
在今年的财务审计工作中,我严格按照审计要求,认真整理和审核相关会计资料,确保审计工作的顺利进行。
最终,我们成功完成了年度财务审计工作,得到了审计部门的认可和好评。
2. 优化了公司财务管理流程。
针对公司财务管理流程中存在的问题和不足,我积极提出改进意见和建议。
在充分调研和论证的基础上,我协助公司优化了财务管理流程,提高了财务工作的效率和准确性。
3. 加强了公司内部控制体系建设。
为了确保公司财务工作的规范性和安全性,我积极参与了公司内部控制体系的建设工作。
通过制定和完善内部控制制度、加强内部监督和检查等措施,我们有效保障了公司财务工作的合规性和安全性。
三、工作不足方面1. 学习能力有待进一步提升。
尽管我在工作中不断学习新知识,但仍然感觉自己在学习能力方面还有较大的提升空间。
在未来的工作中,我将继续加强学习,不断提升自己的业务水平和综合素质。
银行财会部门工作年度总结范文8篇篇12. 工作背景与目标在过去的一年中,银行财会部门在行领导的正确领导下,认真贯彻年初制定的各项任务目标,严格遵循各项规章制度,积极发挥职能作用,为银行的持续稳定发展做出了努力。
3. 工作开展情况3.1 财务核算工作银行财会部门严格按照各项会计原则和会计准则的要求,严格执行国家财经政策和会计制度,规范各项会计业务操作流程,认真审核原始会计凭证,准确编制会计记账凭证,及时完成各项财务报表的编制,确保了会计核算的真实性、合法性和有效性。
在核算过程中,我们始终坚持实事求是、客观公正的原则,严格把关,对会计数据的审核力求准确、及时、完整,避免出现虚报、瞒报、漏报的情况发生。
通过全体财会人员的共同努力,我们顺利完成了全年各项财务核算工作。
3.2 财务管理与监督在财务管理方面,银行财会部门严格按照国家相关法律法规和银行内部规章制度的要求,加强财务管理和监督。
我们建立了完善的财务管理制度,明确了各级人员的职责权限,规范了各项财务审批流程。
同时,我们还加强了对财务活动的日常监督,通过内部审计、专项检查等方式,及时发现并纠正财务活动中存在的问题。
此外,我们还积极配合相关部门的审计检查工作,提供了完整的财务资料和相关信息,确保了审计工作的顺利进行。
3.3 资产管理与风险控制在资产管理和风险控制方面,银行财会部门严格按照资产管理的相关规定和程序进行操作。
我们建立了完善的资产管理制度和操作流程,明确了各级人员的职责权限。
同时,我们还加强了对资产的日常监督和管理,定期进行资产清查和盘点,确保了资产的真实性和完整性。
在风险控制方面,我们严格按照风险管理的原则和要求进行操作,建立了完善的风险管理制度和操作流程。
我们通过对各项财务活动的风险评估和分析,及时发现并应对各种潜在的风险因素。
此外,我们还积极配合相关部门的监管工作,提供了完整的财务资料和相关信息,确保了监管工作的顺利进行。
4. 工作亮点与成果在过去的一年中,银行财会部门在各项工作中取得了一定的成绩和亮点。
财务部工作总结财务部工作总结(通用26篇)时间过得真快,一段时间的工作已经告一段落了,回顾这段时间的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,需要认真地为此写一份工作总结。
你所见过的工作总结应该是什么样的?下面是小编为大家整理的财务部工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
财务部工作总结篇1时光流逝,不知不觉间20xx年已经过去4个月了,在此间各部门领导和负责人的配合下,认真完成所有的财务核算及收支工作,对公司各部门财务指标进行考核、分析及监督,对各种报表的上报、账务的处理等都能完成。
资金安排上做到量入为出。
以下是我总结的一季财务工作,敬请各位领导提出宝贵意见:一、以人为本抓管理,夯实基础促工作1、坚持学习,不断提高工作能力年初制定了学习计划,坚持个人自学为主的方式,团结一致,谦虚谨慎、真诚待人、踏实工作,加强品行修养。
2、明确分工,落实工作责任制紧紧地围绕如何又好又快地完成今年财务工作的目标任务,积极积极,扎实工作成就显著,制定工作岗位责任,明确人员岗位职责权限、工作分工和纪律要求,强化了人员的责任感,加强了内部核算监督。
二、围绕目标抓落实,扎实工作出成效1.一季度财务的收入情况红叶一季度收入12,029,313,69元恩德雷斯收入201,389,31元。
2.规范财务管理年初重新修订了财务管理制度及收入指标,认真编制了成本核算的办法,为规范财务管理提供了制度保证。
3.合理调度资金,保证公司的发展和需要,保证公司的生产正常运转4.加大各项费用控制力度,充分发挥财务的核算与监督职能精益管理,效益满意,加强各项费用的控制,行使财务监督职能,审核控制好各项开支,在财务核算工作中尽心尽职,认真处理审核每一笔业务。
5.搞好财务分析,为提供有效的参考依据合理高效的财务分析思想与方法,是管理和决策水平提高的重要途径,为公司的生产经营、销售做好保本点与规范效益,销售定价分析等等6.加强应收款催收管理力度,控制好库存材料与产品提高资金的运行质量,合理控制资金的使用生产资金的筹集,一直是个头痛的问题,大家都知道资金就像人的血液一样重要,筹集资金是财务的一个主要职能,良好的银企关系,是企业融资的一根纽带。
财务会计工作年终总结加强沟通协调促进部门合作一、工作回顾与概述在过去的一年里,我作为财务会计部门的一员,积极参与了各项业务工作,并且注重沟通和协调,以促进部门的合作与发展。
下面将对我在财务会计工作中的主要工作进行总结,并且探讨如何进一步加强沟通、协调,以推动部门合作的有效实施。
二、工作内容及成果1. 日常财务处理作为财务会计,日常的财务处理是我们的主要任务。
我准确地执行了财务处理流程,并及时处理了日常账务和财务报表。
我还积极参与财务审计,保证了财务报告的准确性和及时性。
2. 预算管理在过去的一年中,我们成功地制定并执行了财务预算。
通过与其他部门的沟通与协调,我们能够合理安排资源,确保各项预算得到有效执行。
预算管理的成功不仅有利于部门内部的工作顺利进行,也提高了整个公司的财务效率。
3. 资金管理财务会计部门对资金的管理至关重要。
我与其他部门密切合作,确保了公司资金的稳定流动。
通过及时对资金需求的分析和预测,我们能够合理安排资金的使用,从而提高了公司的资金利用率。
4. 税务筹划财务会计工作中,税务筹划是非常重要的一环。
我积极参与了公司的税务筹划工作,与税务部门合作以降低税负,并确保公司合法合规地缴纳税款。
通过有效的税务策略,我们为公司节省了大量的税务支出。
三、加强沟通协调的措施1. 内部沟通为了加强内部沟通,我参与了部门内部的例会,并与同事们分享了财务会计方面的重要信息。
我还与其他部门的同事保持紧密沟通,及时传递各种财务信息和需求,确保工作的顺利推进。
2. 跨部门协调为了促进部门之间的合作,我积极与其他部门的同事合作,共同解决工作中的问题。
我参加了部门间的联席会议,交流和协商解决涉及多个部门的财务问题,确保各项工作能够协调进行。
3. 建立有效的沟通渠道为了加强沟通,我们建立了有效的沟通渠道。
通过使用电子邮件、企业内部通讯工具和定期召开的会议,我与同事们保持密切联系。
我们及时分享财务信息和相关政策,并提供帮助和支持,以促进部门之间的合作。
财务部工作总结及工作计划结尾7篇篇1一、引言回顾过去一年的财务运作和管理工作,我们的财务部通过全体员工团结协作、积极进取,成功应对了各种财务挑战,取得了一定成绩。
在新的一年里,我们将继续努力,制定更为详细的工作计划,以确保公司的稳健发展。
二、工作总结在过去的一年中,我们完成了以下主要工作:1. 财务规划与预算编制:根据公司战略目标,制定了年度财务规划及预算编制方案,确保公司资金运作的合理性与准确性。
2. 成本控制与管理:严格控制各项成本支出,积极寻求降低成本的方法和途径,提高了公司的经济效益。
3. 资金管理:加强对公司资金运作的监管,确保资金安全,有效防范财务风险。
4. 财务分析与报告:定期进行财务分析,为公司管理层提供有力的决策依据。
同时,及时完成各类财务报告的编制与上报工作。
5. 税务管理:严格执行国家税务政策,合理进行税务筹划,降低公司税负。
6. 内部审计与风险管理:加强内部审计工作,提高风险管理水平,确保财务信息的真实性和完整性。
三、工作成果在过去的一年中,我们取得了以下成果:1. 成功完成年度预算编制与调整工作,为公司提供了稳定的资金支持。
2. 成本控制方面取得了显著成效,全年成本节约额达到XX%。
3. 资金管理水平得到进一步提升,全年未发生任何资金安全事故。
4. 财务分析准确及时,为公司管理层提供了有力的决策依据。
5. 税务管理工作得到了上级部门的认可与表彰。
6. 通过内部审计与风险管理工作的开展,有效降低了财务风险。
四、存在问题与改进措施在工作中我们也发现了一些问题,主要包括以下几个方面:1. 部分员工对财务政策理解不够深入,需要加强培训。
2. 数据分析能力有待提高,需要引进先进的分析工具和方法。
3. 内部管理流程还需进一步优化,提高工作效率。
针对以上问题,我们提出以下改进措施:1. 加强员工培训,提高员工对财务政策的认知和理解能力。
2. 引进先进的分析工具和方法,提高数据分析能力。
2024年农发行财务会计工作总结____年农发行财务会计工作总结尊敬的领导:经过一年来的努力工作,我担任农发行财务会计一职。
现在我将根据我的工作经验和心得,向您汇报我在____年的工作总结。
一、工作回顾____年是农发行在财务会计领域取得重要成果和发展的一年。
我主要负责以下工作:1. 财务会计记录和报告:我负责准确记录和整理银行的财务事项,包括记账、编制财务报表和编制年度财务预算。
我严格按照相关法规和规定进行操作,确保财务记录的准确性和可靠性。
2. 农发行资产管理:我负责监控和记录农发行的资产状况,包括资产的购置、折旧、维护和处置。
我确保所有资产的记录和管理都符合相关规定,并及时报告给相关部门。
3. 内部控制审计:我参与了农发行的内部控制审计工作,负责检查和评估银行的内部控制制度是否合规。
我与审计团队合作,提供所需的财务信息和文件,并对审计结果进行分析和总结。
4. 税务管理:我负责农发行的税务管理工作,包括申报税款、缴纳税款和备案准备。
我保持与税务局的紧密联系,及时了解最新的税收政策,并确保农发行按规定缴纳税款。
5. 信息化建设:我积极参与农发行的信息化建设工作,推动财务会计系统的升级和改进。
我提出建议并协助相关部门实施信息系统的优化,提高工作效率。
二、取得的成绩在____年的工作中,我取得了以下成绩:1. 完成了财务会计记录和报告的任务,并准确无误地编制了年度财务报表。
财务报表得到了领导和审计机构的认可,符合相关法规和规定的要求。
2. 有效改善了农发行的资产管理工作。
我提出了一些优化措施,包括建立资产管理制度、推行资产标识管理和加强资产处置审批流程等。
这些措施提高了资产管理的效率和准确性。
3. 成功参与了内部控制审计工作,帮助农发行发现了一些潜在的风险和问题,并提出了相应的改进措施。
这些措施得到了领导的重视和采纳。
4. 在税务管理方面,我及时了解了最新的税收政策,确保农发行按时申报并缴纳税款。
银行计划财务部工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中,银行计划财务部在行领导的正确领导下,在各部门的大力支持下,团结一心,按照银行年初制定的各项计划,顺利地完成了各项任务。
现将完成情况总结如下:二、工作计划完成情况1. 业务发展计划银行计划财务部在年初制定了一系列业务发展计划,包括贷款发放、存款吸收、中间业务拓展等。
通过全行员工的共同努力,这些计划得到了顺利实施,并在年底取得了较为显著的成果。
2. 财务管理计划银行计划财务部按照年初制定的财务管理计划,严格执行各项财务制度,加强财务管理和监督,确保了银行财务状况的良好运行。
同时,也积极参与了银行的各项投资决策,为银行创造了良好的经济效益。
3. 风险控制计划银行计划财务部在年初制定了风险控制计划,并通过加强风险管理和风险控制措施的实施,有效降低了银行的风险水平。
在未来的工作中,银行计划财务部将继续加强风险管理和控制,确保银行稳健经营。
三、工作经验和教训1. 加强团队协作银行计划财务部在工作中注重团队协作,各部门之间加强沟通和协作,共同解决问题。
这种团队协作的精神和氛围,使得银行计划财务部的工作更加高效和顺畅。
2. 注重工作细节银行计划财务部在工作中注重细节,认真核对每一份报表和数据,确保了工作的准确性和完整性。
同时,也注重与客户的沟通和协调,确保客户的需求得到满足。
3. 加强学习培训银行计划财务部在工作中不断加强学习培训,提高员工的业务水平和综合素质。
通过定期组织培训和学习活动,使得员工能够及时了解最新的业务知识和技能,提高了整个部门的工作效率和服务质量。
四、未来工作计划1. 进一步拓展业务范围银行计划财务部将继续加强业务拓展,拓展新的业务领域和市场渠道,提高银行的综合收益水平。
同时,也将继续加强与客户的沟通和协调,确保客户需求得到满足。
2. 加强风险管理和控制银行计划财务部将继续加强风险管理和控制工作,完善风险管理和控制机制,确保银行稳健经营。
同时,也将继续加强员工的培训和学习活动,提高员工的风险意识和风险管理能力。
财务会计年度工作总结2024年例文一、年度主要工作成果1. 本着认真负责的态度,我们按时完成了各月的开票、认证、记账、结账及账务处理工作,确保了各类账务报表的准确性和及时性。
我们按时向相关部门报送报表,并顺利完成了税务申报与缴纳工作,以及实现了____万元退税任务。
我们还对各类会计档案进行了规范分类、装订和归档。
2. 我们以严谨的态度核签公司日常支出,并对费用进行明细分类。
根据公司资金状况和经营情况,我们及时编制了“资金预算”,并提出合理化建议,确保管理层能够及时掌握公司资金状况并采取相应措施。
3. 对于上级领导交待的其他临时任务,我们也能够及时高效地完成。
二、个人修养与综合素质提升1. 通过阅读报纸杂志、浏览网络信息及观看电视新闻等途径,我们加强了政治思想和品德修养。
2. 我们努力将理论知识与实践相结合,坚持“在工作中学习,在学习中工作”,不断提升自身的综合能力。
三、个人工作不足之处尽管我们顺利完成了年度工作任务,但在工作中仍存在不足:对于财务工作的复杂性,我们更多地忙于事务性工作,而较少深入探讨和研究财务管理方法及工作制度,导致工作广度有余而深度不足。
由于财务部门人员流动性较大,我在团队统领作用方面也有待加强。
四、未来工作规划与重点展望新的一年,我们计划采取以下措施,以提高财务部门的工作效率和管理水平:1. 加强成本核算与管理,提升财务部门的成本控制能力。
2. 加强与各部门之间的工作联动,包括收汇管理、应付管理、进出仓跟进等,充分发挥财务部门的职能。
3. 准确进行财务测算,为上级领导的决策提供科学依据。
财务会计年度工作总结2024年例文(二)随着____年渐行渐远,本人已在财务部度过三个春秋。
在过去的一年中,我秉持着勤奋学习、刻苦钻研的精神,脚踏实地地履行职责,在本职岗位上积极作为,取得了可圈可点的成绩。
以下是对本年度工作的详细梳理:一、主要工作回顾1. 在财务工作的核心职能——反映方面,我部已熟练掌握日常流程,确保各项经济活动得以规范化记录,做到条理分明、账实相符。
会计年度工作总结报告5篇在职场里大家定期写总结报告,可以及时发现工作中的成果和漏洞,为了将总结报告写得更加出色,我们需要对个人的能力有清晰的认识,下面是本店铺为您分享的会计年度工作总结报告5篇,感谢您的参阅。
会计年度工作总结报告篇120XX年,是我从事会计工作的第X年。
这一年来,本人在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,由一名初涉会计行业,没有任何经验的新人,转变为__会计的行家里手,个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高,圆满地完成了领导赋予的各项工作任务,并取得了一定的工作成绩,现将本人一年以来的工作、学习情况汇报如下:一、主要工作情况1、加强业务学习,提高工作能力。
我是一名没有任何经验的会计人员,我深知销售会计是一项专业性相当强的工作,在__这么重要的岗位担任会计人员,我感到肩头的担子是沉重的,压力是极大的。
有压力才有动力,每当工作中遇到棘手的问题,我都虚心向身边的同事请教,直到弄懂弄通为止。
同时,为了能熟练应用XXX,我还利用业余时间自学了__等书籍,提高了自己的业务水平,丰富了自己的营销理论知识,为更好地做好__工作打下了坚实的基础。
在20XX年X月份,我刚接触__时,每办理一笔业务需要X分钟以上,而现在办理一笔业务只需要不到X分钟,通过自己业务水平的提高,真正为客户带来了方便,受到了领导与客户的一致好评。
在20XX年X月份,举办的全面质量管理考试中,顺利通过,并取得了优异成绩。
2、勤奋敬业,热情服务。
在销售会计工作中,本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。
面对公司__销量大、品种多、结算复杂的情况,严格按照__的规定,从__收入做原始凭证到审核、装订,记账凭证的填列,以及增值税发票的开具等等,都坚持实事求是的原则,每项工作都一丝不苟,做到了账清、账实、账表相符、账薄整齐。
遵守财务保密制度,对未公开的__价格、财务数据严格保密,决不泄漏。
银行财务会计部20xx年工作总结
银行财务会计部20xx年工作总结
今年来,我部认真贯彻落实年度条线工作会议精神,
牢固树立"创新、协调、绿色、开放、共享"的发展理念,以
创建"会计示范行"为引领,以防控风险为核心,落实管理举
措。通过努力,全行后督管理未出现1笔严重差错,全年0
差错网点2个,整体差错水平较去年下降32%;服务质量较
去年平均分提升1.53分;清算运营未出现票据差错,并在
柜面成功堵截2起假证开户及1起协助抓逃事例,全行风险
管控在稳固中得到进一步提升。现将全年部门工作开展实施
情况汇报如下:
一、整体工作情况
(一)完善财务管控,确保营改增工作顺利实施
一是加强支行经济资本、FTP定价导向及资金监测分
析,并结合今年形势增加了对非应计贷款数据监测,落实全
行预警机制;二是根据中央八项规定合理列支相关费用,严
格报销审查程序,并根据监察要求开展领导干部专项治理排
查工作,对近2年的费用进行了重点逐笔排查,落实整改;
三是积极研讨营改增相关知识及操作,整理全新核算规则及
行内报销流程,确保我行在营改增工作中准确核算,操作有
序,顺利过渡;四是加强非生息资产管理,按月清理过渡科
目,监测挂账情况,按季做好非信贷资产档案管理,做到分
类准确;五是加强固定资产管理,实行"管理规范,责任明
确,配置管理,效益优先";并做好全行固定资盘点工作,
明确责任人,实行"谁主管,谁负责";六是以财会部为轴心,
组织各网点内管人员进行经营自评,做好本网点行长的副
手,进一步带动了管理型网点向营销型网点转型,实现全员
关注营销的格局。
(二)狠抓风险管理,全面推动会管工作有效落实
一是修订内控管理考评机制,细化实施方案,落实考
评条款,加大考核奖惩力度,推型特殊事项报告机制,下发
业务操作通知40余期,结算简报11期,有效的落实了前台
规范化运营;二是加强检查整改举措,根据业务风险的级次
整合优化会计检查登记,注重突击查库、重点环节检查实质,
会计检查每月确保网点检查面全覆盖,并每月有侧重点;三
是结合问题库,查找问题根源,分析成因,实行追责;加强
会计辅导力度,在部门与营业网点、分层构建内控管理"防
火墙",开展"按季坐班、三级辅导",全年我行进行常规检
查12次,突击检查13次,坐班辅导4次;四是进一步加强
柜面风险防范能力,提高员工风险意识。3月29日XX公园
支行成功堵截一起克隆资料开立对公账户事件;4月29日长
丰支行通过身份证联网核查锁定犯罪嫌疑人并协助公安机
关将其抓获,11月8日舵落口支行严把身份证审查关成功堵
3 / 6
截一起持假身份证开户事件,员工的高度警惕性和丰富的经
验,有效的控制了风险隐患,亦更说明我部的风险培训落到
实处;五是接待总行稽核部飞行检查8次、会管部会计辅导
4次,专项检查4次。通过系列的检查辅导,我支行的财会
工作得到了有效提升,在经营管理的发展时期,传承以往优
良作风的同时,也将与时俱进。
(三)优化培训方式,提升帮扶对接培训质量
一是确定营业室为目标"示范行",建立跟踪辅导档
案,从"网点规模、业务笔数、业务品种、内控管理、后督
差错、支付结算、优质服务"等七个方面入手全力打造;二
是采取支行每月通过分层培训,内管培训后通过网点晨会、
周会传达落实,员工培训则注重实效性,通过现场培训、答
疑、考试,将所学知识现场消化、加深印象。全年我支行组
织培训共计26次;三是提升培训方案,注重业务培训效果。
突出岗位、业务培训的针对性、层次性和专业性,做到逢训
必考。并按网点每月轮流开展一次以柜面服务为主题的情景
展示活动,互相点评,取长补短;四是每周及时将柜面出现
的差错汇总下发,防止同类问题再犯,并制定了后督差错监
测日,以监测全行柜面业务完成质量;五是加强会计检查人
员业务素质培养,组织检查岗人员将制度及柜面业务实际操
作执行相关联的各办法,共同学习研讨、及时查漏补缺,将
每个业务环节弄通弄会,确保给予网点指导的正确性和口径
统一,便于各项制度及操作的准确执行落实。六是结合创新
发展、落实三服务的宗旨,组织各支行行长柜面授权业务专
题、客户经理大堂服务专题及风险防范的培训,充分认识工
作中存在的问题,共同谋求解决方案,应对工作中疑难,确
保内控运营安全,柜面业务高效、平稳有序的开展。
(四)提升服务效能,推动服务监督上下共建,
一是结合今年总行整合后的服务基本要求,在现有规
范的"五步曲"流程中适时加"巧推荐"环节,做到:客户意向
询问到位,推荐产品品种到位,推荐产品言语到位,提升网
点服务效能;落实全员各岗位集中服务培训,为客户提供更
便利更贴心的服务;二是加大监督力度和广度,重点督查网
点的服务环境、服务态度、服务质量等。通过调阅录像、随
机抽查的方式,不定期对网点员工服务行为进行现场及非现
场的检查,检查的结果作为会计管理人员履职考核内容以及
支行经营绩效考核打分;三是以月度服务明星评比为契机,
设立流动服务督导员,负责协助本网点做好服务管理工作,
并按月上报本网点服务效果,纳入全行专项奖励评比;
(五)完善科技管理,进一步落实科技控险力度
一是结合总行信息科技制度要求,制定了本行《信息
科技风险操作》,及科技风险的紧急预案,确保支行信息科
技安全。二是加强对临柜营业设备维护,制定了XX支行营
业设备维护计划及要求,要求厂商定期对营业设备进行维护
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及巡检,建立有效机制,制定检查维护登记表,对营业设备
责任到人,施行包干区域,做好周、旬、月、季相关设备定
期维护工作,并定期检查。三是做到机具"谁使用,谁负责",
"专网专用,专机专用",严格执行总行相关部门的科技防范
风险制度,并对部分存在问题的机房进行了落实整改。
二、明年工作举措
20xx年工作在行领导的指导带动下,取得了一定的成
效,但也突显出存在的不足:一是营改增后,发票管理及报
销操作仍需进一步理顺,财务人员对营改增的知识掌握不
够;二是会计管理上后督差错小问题不断,差错率在全行略
有起伏,部分重点户(多为担保公司或有司法纠纷的单位)
对账工作完成困难,对账质量不高;三是服务管理上突显的
问题是柜员一句话营销不到位,服务主动性有所欠缺,大堂
经理服务能力、业务水准有待提升,特别是内部轮值人员服
务标准执行不规范,保安的服务意识也有待加强。
20xx我部拟从以下方面入手,将"三服务"落到实处:
一是夯实基础,从人员入手:首先对到期岗位人员开
展轮岗工作,为保证不影响网点正常运营,采取网点对口轮
换的方式,一方面交叉互学,一方面适应多种网点需求;其
次在服务管理上充分发挥月度服务明星示范效应,做好自我
展示宣讲,并通过自命题情景演绎,加强团队意识的培养,
第三对重点人员、新进人员进行针对性培训和重点关注,加
强其业务的快速掌握并提升其团队归属感,
二是多维思考,从内控入手:首先根据部门实际情况
除定岗检查外加强流动人员参与检查的频次,加强网点间的
相互监督,取长补短;其次狠抓内管一线管控能力,加强特
殊事项报告,鼓励自揭问题,部门督导落实;第三强化制度
学习,把近两年修订后的制度与实际操作执行进行比对,及
时查漏补缺,完善细节化管理,并对有疑义的问题及时向条
线部门寻求解答与支持,以便于各项操作的准确落实。
三是授人以渔,从学习入手:首先结合营改增实际,
组织财务人员对文件、税法进行深入学习,对影响税收的关
键点,专用发票审查要点等进行研读,并结合支行实际加强
营改增对利润相关指标的影响监测;其次严格遵守中央八项
规定及本行财务制度,落实费用合规性、合法性、严谨性的
审查,并同步加强费用预算的监测与分析;第三加强部门的
党性学习,落实服务基层、服务前台、服务客户的承诺,把
一线问题摆在首位,上传下达,以短平快的方式落地。