秩序人员文明用语及礼仪规范

一.文明礼仪基本原则敬人、自律、适度、真诚二.个人礼仪着装：整洁,得体,美观(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍;扣子齐全、不漏扣、错扣;(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;(3)穿西装时,打好领带,扣好领扣;上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;(4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。

仪容：自然,大方,端庄(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物;(2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符;工作时间不能当众化妆;(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;(5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品.言谈：亲切,诚恳,谦虚(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话;(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡;(4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语.仪态举止：文雅,礼貌,精神(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;(2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉;(3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮;(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;(5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等;实在难以控制时,应侧面回避;(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作;(7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜三.见面礼仪握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。

礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。

B、遵时守信，遵时就是遵守规定或约定的时间。

守信就是要讲信用，不可言而无信。

C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。

D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。

E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。

有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。

F、互尊互帮助互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。

G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。

不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。

（3）基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。

（4）礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。

基本文明礼仪规范一、个人礼仪文明礼仪规范二、交往礼仪池北三小学生基本文明礼仪规范小学生守则1.爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。

2.守法律法规，增强法律意识。

遵守校规校纪，遵守社会公德。

3.爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。

4.爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。

5.尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。

6.极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。

7.敬父母，尊敬师长，礼貌待人。

8.爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。

9.实守信，言行一致，知错就改，有责任心。

10.爱大自然，爱护生活环境。

日常行为规范歌阳光照，空气好，我们早起上学校；衣着齐，背书包，各类标志佩戴好；到学校，有礼貌，见到老师问声好；书声琅，歌嘹亮，课前准备要做好；写作业，心要细，学习成绩定提高；升国旗，行队礼，身着校服多整齐；唱国歌，要肃立，国旗下面显豪气；广播操，眼保操，认真到位不浮躁；不追逐，不打闹，课间来把游戏做；楼梯行，右边走，安全意识记心中；讲卫生，好习惯，纸屑果皮不乱抛；节约水，节约电，人走水停灯也关；爱树木，爱益鸟，校园绿化多美好；不玩火，防触电，快乐成长铭记心；好习惯，早养成，幸福人生见行动！中小学生日常行为规范1.尊敬国旗、国徽,会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。

2.尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。

听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。

3.尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。

4.尊老爱幼，平等待人。

同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。

不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。

尊重残疾人。

尊重他人的民族习惯。

5.待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。

不骂人，不打架。

到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。

6.诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。

文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。

（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。

）（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。

别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。

（3）“请”：是表示对他人的敬意。

通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。

（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。

通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。

（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。

说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规范1、称谓礼仪 （1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

礼貌礼节礼仪培训资料一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容1 .礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，貌是：面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。

2 •礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。

3 .礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。

包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。

二、礼貌服务主要表现在哪些方面？1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明2、常用礼貌文明用：2）请问您几位，是否有预定3）请跟我来4）很抱歉让您久等了5）请您多多包涵6）请多关照7）真是抱歉耽误了您很长时间8）您还需要别的吗9）我能为您做些什么吗10 ）很高兴为您服务11 ）请您多提宝贵意见13 ）请问您对我的服务还满意吗14 ）谢谢光临，请慢走。

15 ）您走好，欢迎下次光临。

三、“五讲”“四美”“三热爱”是什么？1 .讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序2 .行为美、环境美、心灵美、语言美3 .爱公司、爱本职工作、爱顾客四、酒店的服务意识：1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。

2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。

五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？1、一不吸烟，不吃零食。

2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。

3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。

4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。

6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。

7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。

六、服务中的5先原则：1、先女宾后男宾2、先客人后主人3、先首长后一般4、先长辈后晚辈5、5、先儿童后成人七、服务员的语言要求：（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。

文明礼貌用语倡议书范文尊敬的各位市民朋友：大家好！在这个文明的社会里，礼貌是我们每个人必须遵循的基本准则。

一句简单的“您好”、“谢谢”，往往能拉近人与人之间的距离，化解许多不必要的误会和矛盾。

我们倡导大家从自身做起，从现在开始，说文明话、办文明事、做文明人，共同为建设文明、和谐的城市贡献自己的一份力量。

一、公共场所文明1. 在图书馆、博物馆、影剧院等公共场所，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔废弃物。

2. 在街道、公交车上，主动给需要帮助的人让座，不抢占座位，不争抢拥挤。

3. 在参加公共活动时，尊重他人，不扰乱公共秩序。

二、人际交往文明1. 使用文明用语，遇见熟人主动打招呼，互致问候。

2. 在与人交往时，态度热情大方，不耍小聪明，不嘲笑他人。

3. 遇到困难和问题时，不隐瞒事实，不置之不理。

三、婚姻家庭文明1. 婚姻生活中，互相支持，不虐待对方，不伤害彼此的感情。

2. 在家庭教育中，注重培养孩子良好的道德品质和行为习惯，尊重孩子的意愿。

3. 夫妻双方要平等对待，遇事多沟通，共同维护家庭和睦。

四、文明出行文明1. 驾驶机动车时，遵守交通规则，不超速行驶，不酒后驾车。

2. 行人过马路时，不闯红灯，不乱穿道路。

3. 乘坐公共交通工具时，先下后上，不拥挤、不插队。

五、工作文明1. 在工作中，按时完成任务，不推卸责任，不敷衍塞责。

2. 与他人合作时，共同进步，不诋毁他人，不取笑他人。

3. 在工作中遇到问题时，积极寻求解决方案，不逃避、不推卸。

让我们携手共进，用文明的言行举止，传递正能量，共同营造一个和谐、文明的社会环境。

愿我们的城市因为我们的努力而变得更加美好！发起人：文明礼貌用语倡议书范文（1）尊敬的各位市民朋友：大家好！一、公共场所文明礼仪1. 穿着整洁：在公共场所，我们应该穿着得体，符合自己的身份和场合，不穿拖鞋、背心等不雅的服饰。

2. 举止得当：在公共场所，我们应该保持良好的举止，不喧哗、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不随意插队等。

机关单位文明礼仪知识在机关单位工作，文明礼仪是非常重要的。

它不仅体现了个人的素养和形象，也关系到单位的整体形象和工作效率。

那么，在机关单位中，有哪些文明礼仪是我们需要了解和遵守的呢？一、仪表仪态1、着装机关单位工作人员的着装应整洁、得体、庄重。

一般来说，男士应穿着西装或正式的衬衫长裤，女士可以选择套装、连衣裙或裤装，但要避免过于花哨、暴露或休闲的服装。

同时，要注意服装的颜色搭配和款式选择，以体现稳重和专业。

2、仪容保持面部清洁，头发整齐。

男士应定期修剪胡须和头发，女士的妆容应淡雅，发型要适合工作场合。

另外，要注意保持手部卫生，指甲修剪整齐。

3、姿态站立时要挺直腰板，收腹挺胸，双臂自然下垂。

坐姿要端正，不要跷二郎腿或弯腰驼背。

行走时步伐适中，姿态稳健。

二、办公礼仪1、环境整洁保持办公区域的整洁和有序，文件资料摆放整齐，桌面干净无杂物。

定期清理办公设备和周围环境，营造一个舒适、高效的工作氛围。

2、礼貌用语在与同事、上级和来访人员交流时，要使用文明礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

语气要亲切、温和，避免生硬和冷漠。

3、尊重他人尊重同事的意见和工作成果，不随意打断别人的发言，不贬低或嘲笑他人。

在讨论问题时，要保持理性和客观，避免争吵和冲突。

4、电话礼仪接听电话时要及时，在电话铃声响三声内接听。

先问候对方，并自报单位和姓名，如“您好，这里是_____机关单位，我是_____”。

通话过程中要耐心倾听对方的讲话，表达清晰、简洁，结束通话时要礼貌道别。

5、电子邮件礼仪发送电子邮件时，要注意邮件的格式规范，包括称呼、正文、结尾和署名。

内容要简洁明了，避免使用过于随意或不恰当的语言。

同时，要及时回复邮件，以免耽误工作。

三、会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、时间、地点和议程，做好相关准备工作。

如果需要发言，要提前准备好发言稿，确保内容准确、有条理。

2、按时参会按照会议通知的时间准时参加会议，如有特殊情况不能参加，要提前请假。

文明礼仪板报内容(1)礼仪：是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

基本的礼仪原则：一、敬人的原则。

二、自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。

三、适度的原则，适度得体，掌握分寸。

四、真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

礼仪教育的内容：礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。

从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。

礼仪的种类:一、个人礼仪二、见面礼仪三、学校礼仪四、公共场所礼仪五、公务礼仪六、日常交往礼仪七、国际交往礼仪校园文明用语50句：1．Hello ! 你好！2．H ow are you ? 客人好！（叔叔好。

/阿姨好。

）3．Good morning . 早上好！4．G ood morning, teacher ! 老师好！5．G ood afternoon. 下午好！6．G oodbye. 再见。

7．S ee you later. 一会儿见。

8．S ee you tomorrow. 明天见。

9．W elcome to our school. 欢迎来到我们学校。

10．Glad to meet you . 见到你很高兴。

11．Welcome here next time. 欢迎下次再来。

12．You first ,please. 您先请。

文明礼仪常识
文明礼仪常识是指人们在社会生活中应该遵守的一些规范和行为准则，以维护社会秩序、促进人与人之间的和谐相处。

以下是一些常见的文明礼仪常识：
1. 尊重他人：尊重他人的人格和权益，不侵犯他人的隐私，尊重他人的意见和选择。

2. 公共场所行为规范：在公共场所保持良好的秩序和卫生，不大声喧哗，不随地乱扔
垃圾，在排队时保持秩序。

3. 社交礼仪：在社交场合中言行得体，注重言谈举止，尊重对方的感受，不恶语相向，不争吵和辱骂他人。

4. 交通礼仪：在道路交通中，礼让行人，遵守交通规则，不闯红灯、逆行或超速驾驶，停车时遵守停车规定。

5. 办公室礼仪：在办公场所中，保持工作效率和秩序，尊重同事，不打电话或聊天影
响他人工作，不擅自使用他人办公物品。

6. 餐桌礼仪：在餐桌上有好的仪态，不嘴巴发出声音吃东西，不乱放筷子和碗，不挑
食或浪费食物。

7. 礼仪待客：在接待客人时，热情而友好地对待客人，尽量满足客人的需求，不打扰
客人的隐私。

8. 礼仪用语：在日常交往中使用恰当的语言，不使用粗言秽语和冒犯性语言，尽量避
免说话声音过大或过小。

9. 空间礼仪：在公共空间中注意保持适当的个人空间，不侵占他人的空间，避免过分贴近或碰撞他人。

10. 礼节规范：遵守重要场合的礼仪规范，如婚礼、葬礼等，尊重传统习俗和礼仪，不做出不雅或不尊重的行为。

通过遵守以上的文明礼仪常识，可以促进社会的和谐发展，并培养良好的社会公民素质。

机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。

第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。

第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。

市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。

第二章形象礼仪第四条仪表—１—机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

（一）办公着装。

办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

（二）大型会议或重要活动着装。

男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。

（三）接待、访问着装。

气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

第五条仪容构造工作人员应保持端庄慎重、精神饱满。

（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时洗濯。

（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。

（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。

第六条姿态—２—机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。

（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。

（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。

（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。

第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。

（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。