汽车4S店售后服务部服务员绩效考核表服务顾问绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
分评分评价人考核项目考核内容
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 行为规范遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 20分遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3
小计得分 20 故障诊断准确率或事故定损准确率95%，低1%，扣1分 10 用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分 10 接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 7 因失职导致客户流失，每台车扣5分 10 个人服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 10 个人服务利润完成率，得分等于10×服务利润完成率 10 按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表 3 对工作充满激情、锲而不舍 2 工作质量
80分对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评) 5
小计得分 80 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分关键事件特别业绩、非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 ?20分表现小计得分总计得分: 评分人:
调剂分: 调剂人:
沟通确认
服务助理绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
分评分评价人考核项目考核内容
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 行为规范遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 20分遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3
小计得分 20 服务台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 10 客户档案记录准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 10 报公司、集团的报表、材料准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2分 10 公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣2分 10 执行任务准确无误，每出错1次，扣1分 10 服务顾问回访统计表信息全面、完整、及时，错、漏、迟每次，扣2分 10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 工作质量对工作充满激情、锲而不舍 2 80分对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评) 5 小计得分 80 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分关键事件特别业绩、非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 ?20分表现小计得分总计得分: 评分人:
调剂分: 调剂人: 沟通确认
