政务礼仪知识讲座PPT课件

面门墙壁
？ 门
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杨 金 波 礼 仪 工 作 室
政务礼仪
二、政务座次礼仪 1. 会议室 会议室安排四大原则
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政务礼仪
一、政务会见礼仪 3. 肢体动作 手势 礼仪站姿 握手
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杨 金 波 礼 仪 工 作 室
杨 金 波 礼 仪 工 作 室
政务礼仪
3)) 语言客气：五句典型的客气话 d 如何得体地使用请求语? 人称的使用
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杨
原则1：
金 波
面门为上
礼 仪 工 作 室
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门 门
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原则2：
杨
金
远门为上

政务礼仪——握 手〔原那 么〕
1、握手时，双方间隔 1米为宜； 2、时间1-3秒为宜 3、力度适当 4、姿态得体，目光直视对方 5、握手的次序
政务礼仪——握 手〔忌讳〕
1、与他人握手不能三心二意、东张西望 2、不要左手与他人握手 3、不要在握手时戴手套戴墨镜 4、不要将另一只手插在口袋里或者
拿着东西不肯放下来 5、不要面无表情，不置一词 6、不要紧紧握住对方的手指尖
邱吉尔
礼仪是一种在全世界 可以通行的签证，请他 善用它。
第四部分 公务员精神容颜
公众认识与公众态度 浅笑与注目礼的原那么与练习
第三讲 接待礼仪
谈吐礼仪
1、学会倾听 2、用词委婉 3、礼让对方 4、发音准确少用方言 5、讨论他人有兴趣的话 题
交谈间隔
私人间隔 〔亲密间隔 〕：小于0.5米 常规间隔 〔交际间隔 〕：0.5 - 1.5米 礼仪间隔 〔尊重间隔 〕：1.5 - 3.5米 公共间隔 〔面对群众〕：3.5米以上
第一讲 政务礼仪概述
礼仪 礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接 物之道
政务礼仪 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人
员在行使本人的职责时所应遵守的礼仪规范。
政务礼仪的特点
规范性 对象性
技巧性
公务礼仪的作用
1、公务礼仪有助于规范公务活动。 2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。 3、公务礼仪有利于塑造个人笼统。 4、公务礼仪有利于提升组织笼统。
政务礼仪—— 礼仪
体谅对方的等待 ●被了解
●被尊重
●被关怀
●被同情
●被赞许 忌讳事项
●被宽容 ●被商量 ●被协助
●不理不 睬
●冷淡敷
衍
●出言顶

7 四手结（单结 The Four-Inohand）
• 适用：适用于各种款式的浪漫系列领带及衬衫；是所 有领结中最容易上手的 • 要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择 “男人的酒窝”情况下，尽量让两边均匀且对称
8 浪漫结（The Trend Knot）
• 适用：适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，一种 完美的结型 • 要诀：完成后将领结下方之宽边压以皱褶可缩小其 结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领 带旁
西装怎样选？
1、国际上男士西装的分类与分别适合的人 群 2、西装的颜色、款式和质地与身份、 场合的搭配 3、合体
西装的选择
• 1.颜色的选择。参加会议或接待时最好穿深色的 西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它 们给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象 。
• 2.面料的选择。穿天然织物做的衣服。人造织物 的光泽和质地给人一种廉价的感觉。通常不像天 然织物做的衣服那样有种吸引人的下垂感。而且 ，这种面料常常留有人体的气味，还不易去除。 从更细微的角度说，让人把你同人造联系起来总 不大好，因为这会给人以虚假和缺乏深度的感觉 。
黑、白、灰、蓝（牛仔布料）是配色中的安全色， 它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。
三、呼应协调法 前后上下呼应，显示和谐统一的美感。
（二） 公务人员的仪容礼仪
配套的鞋袜
1. 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装。 2. 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖
头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。 3.皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是
，就要在颜色上找到统一。 4. 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不
要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定 要搭配同色系的袜子。如果没有配上， 必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最 好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都 不失礼。 5. 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达 小腿为宜。

促进政务公开
政务服务礼仪要求政府在服务过程中 保持透明、公正，有利于促进政务公 开和民主监督。
加强政府与公众的沟通
良好的政务服务礼仪能够拉近政府与 公众的距离，增强双方的互动和理解 。
政务服务礼仪的基本原则
尊重原则
尊重公众的权益和感受 ，以礼相待，不傲慢无
礼。
诚信原则
政务服务中应诚实守信 ，不隐瞒、不欺骗。
言谈举止是政务服务人员形象的重要组成部分，要求文明、礼貌、得体。
详细描述
政务服务人员在接待群众时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗或攻击性的言辞。在与群众交流时，应耐 心倾听、热情解答，并尽量避免使用专业术语或行话。同时，应注意语气、语速和语调，以使群众感受到尊重和 关注。
的内在体现，要求积极、向上、有活力。
接待流程
接待流程应包括迎接、沟通、处理问 题和告别等环节，确保政务服务工作 的顺利进行。
规范行为
在接待过程中，应遵循一定的行为规 范，如保持专业形象、尊重来访者、 及时回应等。
接待中的礼貌用语
热情友好
使用热情友好的语言，让来访者感受到政务服务 的温暖和关怀。
尊重对方
在交流中尊重对方的意见和观点，避免使用攻击 性或贬低性的语言。
清晰明了
表达应简洁明了，避免使用模糊或含糊的语言。
接待中的行为举止
01
02
03
姿态端正
保持端正的姿态，展现出 政务服务人员的专业形象 。
表情自然
保持自然的表情，避免过 于严肃或冷漠。
手势适度
使用适度、自然的手势来 增强表达效果。
接待中的注意事项
尊重隐私
在接待过程中尊重来访者 的隐私，不泄露个人信息 或机密。

积极关注来访者的需求， 主动提供帮助，提高服务 满意度。
促进政务工作开展
树立良好形象
良好的政务礼仪有助于树立政务 大厅的良好形象，增强政府公信
力。
促进政务合作
通过良好的礼仪，加强与来访者的 沟通和合作，促进政务工作的顺利 开展。
提高工作效率
良好的礼仪有助于提高政务大厅的 工作效率，减少不必要的摩擦和误 解。
政务大厅礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 政务大厅礼仪培训的重要性 • 政务大厅工作人员的仪容仪表 • 政务大厅工作人员的言谈举止 • 政务大厅的接待礼仪 • 政务大厅的沟通礼仪 • 政务大厅的会议礼仪
目录
Part
01
政务大厅礼仪培训的重要性
提升服务形象
统一着装
确保政务大厅工作人员着 装整洁、统一，展现出专 业、正式的形象。
准备资料
4
根据会议需要，提前准备 好相关的文件、资料或设 备。
布置场地
2
确保会议室内设施齐全、
整洁，提供足够的座位和
空间。
通知与邀请
3 提前通知参会人员，确保
他们了解会议的相关信息 ，并礼貌地邀请他们参加 。
会中服务
接待与签到
对参会人员进行接待，并完成签 到手续，确保参会人员到场情况 记录准确。
记录会议内容
。
态度友善
总结词
政务大厅工作人员应保持友善、耐心的态度，对群众的咨询和需求给予及时、准确的回应。
详细描述
在接待群众时，工作人员应面带微笑，保持热情友善的态度。对于群众的咨询和需求，应耐心倾听， 并给予准确、详细的解答和帮助。在处理群众问题时，应保持冷静、客观，不与群众发生争执或冲突 。

2、介绍他人？
▲ 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后 顺序。标准做法：先卑后尊，尊者居后。
▲ 介绍他人的礼仪顺序: 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士 主人客人，先把主人介绍给客人 。
3、介绍集体
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不 止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人 的情况。其基本规则是：介绍双方时，先 卑后尊。 （1）“少数服从多数” （2）多对多 （3）单向介绍
三、 见面礼仪
（一）、称呼礼仪 （二）、介绍礼仪 （三）、握手礼仪 （四）、交谈礼仪
（一）、称呼礼仪
其一，是要合乎常规。 其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。 其三，是要入乡随俗。
1、 最常用的称呼
（1） 行政职务。 （2） 专业技术职称。 （3） 行业称呼。 （4） 类似亲属关系的称呼。 （5） 泛尊称。
（2）.光脚。在国际交往中，穿着裙装， 尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视 为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。
4、女士裙装的穿着规范
（3）.裙、鞋、袜不搭配。 （4）.三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿 半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一 截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术 语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为 是没有教养的妇女的基本特征。
（一）、行进中的位次排列 1、常规：并排行进时，内侧为上。
单行行进时，前方为上。 2、上下楼梯： 3、出入电梯：陪同者需要先进后出，
被陪同者要后进先出。
（二）、乘坐轿车的位次排列
乘坐轿车时的位次排列： ▪ 公务用车时，上座为后排右座。 ▪ 社交应酬中，上座为副驾驶座。 ▪ 接待重要客人，上座为司机后面之座。

如：过去政府门难进、话难听、脸难看、事难 办。
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3、有利于和谐人际关系 美国心理学家马斯洛的“动机论”
生存需要、安全需要、社会需要（归属与爱情需 要）、尊敬需要、自我价值实现需要。
曾国藩“人之所以顾及体面，乃希冀尊重也”。 如：用词不当没有体现尊重。
4、有利于加快改革开放的进程 如：一口痰吐掉一个合作项目。
机关政务礼仪
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1
一、交际和礼仪的含义
1、交际：是人与人之间借助于某种手 段传递信息、交流感情的一种社会 活动，它是人际之间的一种双向或 多向行为。
交际是人的存在方式，是谋生的一 种手段。人“一要生存，二要温饱， 三要发展”，所以要适应社会，正 确对待交际，学会与人交流沟通， 掌握交际艺术。
台湾学者南怀瑾说“二十一世纪对 人类最大的威胁是精神疾病”。
所谓礼者，敬也。仪者，仪式也。
无论东方西方礼仪，“礼”是相同的，“仪”是不同 的。学习现代交际礼仪，其核心是要确立一个处世为 人的态度，相互尊重，诚实守信。
文明程度的提高最终是由行为来体现。
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二、学习机关政务礼仪的意义
1、有利于提高个人素质 素质包括：理论水平、道德修养、业务知识、
心理状态、交往能力等。素质不一定和学历成正 比。学历不等于学问，人生是一个大课堂。人情 练达即学问，世事洞明皆文章。 如：工作中的不良表现。
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过去“有衣服不穿披起来，有凳子不坐蹲起 来，有酒不喝猜起来”。现在“有酒不喝灌起 来，有衣服不穿露起来，有糖不吃嚼起来”。
古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”， 君子修行，全在点滴之处。提高素质，应大小并举， 以小见大。
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2、有利于端正机关工作作风