培训心得

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余姚四明湖开元度假村
入职培训心得
“十里烟波九洞天、山藏灵秀水藏仙”。,我就很荣幸地成为余姚四明湖开元度假村中的一员,怀着美好
的希望和从零开始的心态,开始了自己人生的新征程。
为了让我们更快地了解公司、适应工作,酒店特地从5月8日开始对我们进行了为期一周的新员工入职
岗前培训。这次培训的内容十分丰富,主要有开元旅业历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、酒店领
导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的
系统学习。经过七天的培训,使我在最短的时间里了解到酒店的基本运作流程,同时对以前开元企业文化
更加巩固。通过这次培训,使我进一步了解了开元文化的精髓。
首先,了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。
培训的第一天就是介绍开元的历史沿革,培训经理介绍得很详细,仿佛带领我们重走过这25年的风雨,
见证企业的进化,也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天,激励我们更加努力去
做好自己的本职。
在同一天,培训经理为我们介绍了公司现在的组织机构,使我们从宏观上了解度假村的各大部门及其
主要职能,为以后联系工作,提高工作效率做好铺垫。总经理来荣法先生还为我们详细地介绍了本公司的
企业文化。我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在培训教室去的路上都是有激情而又放松的。有激
情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧,放松则是心理上的,这正是“工作着并快乐着”的感觉,让
我感到无比的满足,更让我感受到了开元“营造中国品质,创造快乐生活”品牌价值的具体意义。

第二,培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。
原先在其他的开元酒店工作,也接受过入职培训,可以说,对开元文化这方面来说,我基本上有所了解。
这一次培训,是进一步巩固了这些内容,受益不少,也更加体会了开元企业文化的魅力所在。经过几天的
各部门知识的培训,大致了解了度假村的大概情况,并分别对各个部门负责人及同事们有了了解。为以后
工作的开展做好准备。

第三,学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识
培训期间,我系统的学习了安全方面的知识与酒店管理体系方面的知识。我想这对于我们新酒店、新员工
来说,是以后工作纪律及操作流程的大纲。我认为其目的就是为了:一、保证接待品质;二、提高工作效率、
三、提升酒店形象。最终的目的就是达到更高的宾客满意,让酒店的业绩更快的增长。在这基础上有很多
理论的知识与制度,这还需要我们在平时的工作中时刻注意,比如消防安全,严格按照消防培训中的流程
去遵守。
余姚四明湖度假村是余姚最高档的五星级度假村,同时开元旅业也是酒店业中名列前茅的酒店管理团
队,两者强强联合。在不断变化的市场环境中一定能突出业绩,并不断的提升。从硬件、环境好到宾客的
口碑好,从市场占有不断的提高到同行一致推崇的五星度假村的这一个过程。我相信,这个简单而明确目
标,是需要我们共同的努力和付出。

第四,再一次了解了开元领导团队的风范。
最后一天我们看了酒店管理团队的各个短片。更加深刻体会到开元如今的发展离不开管理团队在日常
生活中无处不在的坚持、奋斗、拼搏„„各种精髓,完完全全的将这种精神与开元的企业文化融合在一起,
这样的团队,这样的决策领导,开元怎么能不做强、做大呢?
这次培训中我感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求,那就是学习、学习、在学习。一刻也
不能放松,不仅要学习本岗位专业的知识,还要了解其他岗位的专业的知识,比如说我自己,作为一个销
售经理,就应该多了解了解客房、餐饮的知识;余姚周边的环境、特色、以及本地的文化习俗,交通等等„„
这样有利于我以后工作的开展,更大程度的为并客服务,提高工作效率与服务品质。此外,就是希望能尽
快地进入工作状态,做好思想意识的转变,从陌生者转变成销售服务员。我认为在这方面还需要不断的加
强学习和交流。最后就是希望我们能脚踏实地的工作,养成良好的工作与生活习惯,为自己积累资本、积
累客户、为酒店创造更多的利益。
“所谓服务营销,就是客人通过切身体验酒店优质服务,增加美好印象。酒店达到客人二次光临并提升
品牌的过程。所以最好的销售经理不在销售部,而是在一线的前台服务部门。”
这段话让我对自己所在的岗位有了新的认识与新的奋斗目标,“水不流则腐,人不进则退”,在今后的
工作中,生活中我将加倍地学习,不断地提高自己的素质。在酒店给我们宽大的平台上,为适应酒店不断
发展的需求完善自己,争取做到自己对公司利益的最大化。
相信自己能行,证明自己真行!
“为有牺牲多壮志,敢教日月换新天。大直若屈,大巧若拙,大辩若讷。山气日夕佳,飞鸟相与还。失之

毫厘,谬以千里。民不畏死,奈何以死惧之。”
2013年5月17日