门诊自助服务系统功能

门诊管理系统第1章需求分析1.1系统建设的意义随着社会的发展，人们的生活节奏不断加快，各种突发事故也频繁发生。

因此对于医护人员来说提高单位时间内的工作效率显得原发重要。

门诊管理系统结合了各种新的技术，还将医务人员从繁琐重复的病历文书书写工作中解脱出来，为医务人员节省出大量的时间，更好的为门诊和患者服务，集中精力关注病人的诊疗。

1.2系统需求描述从系统功能描述可以划分为以下几方面：挂号子系统：该系统有人工挂号系统和自主挂号系统。

挂号子系统主要描述了挂号过程中的各种活动，让病人和医护人员更加清楚这一过程中的环节。

遵循这个规范则可以节省更多的时间，从而提高医护人员的工作效率。

查询子系统：此查询系统可为患者提供个人病例查询，药品的相关信息的查询和就诊医生的相关的信息，病人需输入相关的验证信息；另外医务人员还可以通过此查询为病人拿相应的药品。

收费子系统：该子系统的功能是主要医院提供打印收费票据、医疗项目收费统计、收费汇总等功能。

此外还可以为本院的忠实患者办理医疗卡、进行医疗卡预存。

医疗卡能方便患者进行挂号及自助挂号和缴付各种医疗费用。

系统主要功能是面向医院的工作人员。

办理就诊卡子系统：对于初来患者需要录入本人的相关信息并办好就诊卡，以后挂号就可以直接使用就诊卡进行挂号，这样既减轻了医务人员的工作负担，同时也缩短了患者的挂号时间，能够更短时间的就诊。

第2章系统的UML基本模型2.1系统整体的用例模型图2-1系统整体用例模型用例模型描述：患者主要使用查询病例信息用例和自主挂号用例。

收银员主要使用药费和办理医疗卡用例，其中用费用例又包含收取挂号费和检查费用例。

护士的主要使用挂号、配药、办理就诊卡和登记患者信息用例；信息管理人员主要使用医护人员管理、药品管理和病人信息管理用例；医生主要使用检查和诊断用例，其中诊断用例有包含开检查单、开药方和开诊断结果用例。

2.2系统整体的用户类图图2-2系统整体用户类图系统用户类图描述：系统用户有病人、医生、护士、收银员、信息管理人员。

医院信息系统HIS在当今的医疗领域，医院信息系统（HIS）已经成为了医疗机构运营管理中不可或缺的一部分。

它就像是医院的“中枢神经系统”，将各个部门、各个环节的信息有效地整合在一起，为医疗服务的高效、准确和优质提供了强大的支持。

HIS 系统的涵盖范围极其广泛，从患者的挂号、就诊、检查、治疗，到医护人员的工作安排、医疗资源的管理，再到医院的财务管理、行政管理等，几乎无所不包。

当患者走进医院的那一刻，HIS 系统就开始发挥作用了。

患者可以通过自助终端或者人工窗口进行挂号，这一过程中，HIS 系统会记录患者的基本信息，并为其分配相应的就诊序号。

在就诊环节，医生可以通过 HIS 系统查看患者的过往病历、过敏史等重要信息，从而更准确地做出诊断。

医生开具的检查、检验申请单也会通过系统传递到相应的科室，患者可以按照系统的指引前往指定地点进行检查。

检查结果出来后，会迅速回传到医生的工作站，方便医生及时查看和分析。

在住院管理方面，HIS 系统更是发挥着重要作用。

从患者的入院登记、床位安排，到每天的医嘱下达、护理记录，再到费用的结算，都离不开 HIS 系统的支持。

护士可以通过系统实时了解患者的病情变化和治疗需求，及时为患者提供相应的护理服务。

药品管理也是 HIS 系统的一个重要功能模块。

系统可以对药品的采购、入库、出库、库存盘点等进行全程管理，确保药品的供应及时、准确。

同时，医生开具的处方会经过系统的审核，避免不合理用药的情况发生。

对于医疗设备的管理，HIS 系统同样能够提供有效的支持。

它可以记录设备的基本信息、使用情况、维护保养记录等，方便医院对设备进行合理的调配和维护，提高设备的使用效率和寿命。

在财务管理方面，HIS 系统可以准确记录患者的医疗费用明细，实现自动计费、费用结算和报表统计等功能。

这不仅提高了财务工作的效率，还减少了人为错误的发生，保证了财务数据的准确性和可靠性。

此外，HIS 系统还为医院的行政管理提供了便利。

基于医卡通的医院门诊自助服务系统的设计与实现宋丹;何广雄【摘要】目的：通过门诊自助服务系统的建设，实现对现有的医院门诊就诊流程进行优化，有效地缓解门诊病人“看病难”的问题。

方法以医卡通为基础，对医院信息系统（HIS）、医学图像存储与通讯系统（PACS）等应用系统进行集成；针对门诊自助服务系统需求，设计自助办卡、自助挂号等功能模块，完善门诊自助服务系统。

结果优化了医院门诊就医流程，患者能够轻松实现自助挂号、自助结算等自助服务。

结论减少了患者排队时间，提高了服务质量和效率。

%Objective To build outpatient self-service system so as to optimize of the existing hospital outpatient service process and ease the difficulty in seeing a doctor.Methods Based on medical card, hospital related application systems like hospital information system and picture archiving and communication system are integrated, in order to meet needs of outpatient self-service system, functional modules of self-card handling and self-register are designed to improve outpatient self-service system. ResultsHospital outpatient service process was optimized. Patients can easily achieve self-service registration, self-servicepayment,etc.ConclusionThe system reduces queuing time, improves service quality and efficiency.【期刊名称】《中国医疗设备》【年(卷),期】2017(032)001【总页数】3页(P116-118)【关键词】门诊自助服务系统;医院信息系统;医卡通;就诊卡;医疗自助机【作者】宋丹;何广雄【作者单位】淮安市妇幼保健院农合办，江苏淮安 223002;淮安市妇幼保健院农合办，江苏淮安 223002【正文语种】中文【中图分类】TP319目前，我国绝大多数医院门诊流程采取传统的就医模式，即病人到门急诊-排队-挂号-候诊-就诊-划价-缴费-候检-检查-再就诊-再划价-再缴费-取药-治疗-离院的循环模式[1],这种就医流程导致挂号、收费、取药等候时间长，而就医时间短，即“三长一短”现象，这种就医模式医生工作效率低，人工服务压力大，因需要对这种就医模式进行优化和创新。

中联HIS系统功能列表, 门(急)诊挂号系统, 建立挂号安排表，设置预约及限号数，挂号项目可根据挂号安排的有效时间进行显示，自动屏蔽不在当前时间的挂号项目, 支持医保、公费、自费等多种身份的病人挂号;支持就诊卡、集团公司医疗卡、医保卡等多种挂号方式, 提供门诊病案功能，可对病人的详细信息及过敏史进行登记, 自动分诊、手工分诊、动态分诊及平均分诊四种分诊方式为医院提供了灵活的分诊模式, 根据挂号项目对应的科室、挂号项目、医生自动完成会计科目、收费项目、科室及人员的核算, 提供多种查询统计功能、提供门诊人次的动态流量统计，用于医院的统筹管理。

, 提供触摸屏的方式，供病人自助挂号。

, 支持按病人就诊卡刷卡消费挂号的方式，为病人提供方便。

, 门(急)诊收费系统, 提供分币误差项处理功能，将由于四舍五入产生的费用增减进行精确核算 , 支持对一个病人同时输入多张处方单，并汇总打印在一张收费单上 , 支持按中药处方的书写习惯进行划价及收费操作, 支持收费与发药分离的操作方式，在收费时不确定药品的发药药房，病人可以在任何有对应药品的药房进行领药, 支持收费后的药品处方按发药窗口的闲忙状态自动进行分配与传递 , 自动提醒皮试药品的皮试结果，多皮试为阳性的药品给予自动报警或禁止收费 , 自动根据病人的费别、医院的上下班时间、主次手术等指标完成费用的打折优惠、加班加价、以及收取附加手术费用等特殊计费方式, 支持合约单位病人和持卡病人的门诊记帐操作，医保病人使用医保卡结算收费 , 支持多种模式随时查询任意时间段内的收退费信息，并汇总打印 , 全键盘操作、个性化参数设置、多种输入法、模糊输入引导等功能保证最少击键和最快响应, 支持多种 LED/LCD/PDP 设备，提高医院窗口形象, 门诊分诊叫号系统, 自动判断各诊室的候诊人数及专家限号等，进行自动挂号分诊处理。

, 支持分诊护士人工干预分诊。

, 可自由定义排队优先顺序，如:残疾军人、80岁以上老年病人可以设置优先插队。

门诊挂号系统操作手册1）门诊业务总体流程图 (2)2）基本业务流程及功能 (3)3）主要特点 (3)4）系统主要功能 (4)5）操作流程 (6)一、挂号 (6)二、退号 (8)四、挂号员日结 (10)五、挂号日报表 (11)六、挂号日结汇总表 (12)八、一日挂号分析 (13)九、挂号病人浏览 (14)十、门诊病历查询 (15)十一、调整挂号计划 (16)十二、门诊病案管理一 (17)十三、门诊病案管理二 (17)十四、选项 (18)十五、设置密码 (18)十六、重新登陆 (19)1）门诊业务总体流程图该文档对应的系统的名称为安易医院信息系统门诊挂号分系统，这套系统用于协助门诊挂号处挂号人员完成挂号工作，用于医院门诊挂号处工作的计算机应用程序，包括预约挂号、完整挂号、退号、诊疗卡管理、挂号统计和门诊病历处理等基本功能。

2）基本业务流程及功能3）主要特点●有效减少患者排队时间，消除三长一短现象病人在医院首诊时建立诊疗卡，持卡就医，挂号操作简单，减少病人挂号排队时间●支持多种门诊流程支持以下多种门诊流程挂号—分诊—就诊挂号—就诊分诊挂号—就诊持卡直接常诊或急诊就诊●门诊急诊共享信息建立病人门诊诊疗卡档案后，急门诊均可使用病人信息，提高工作效率●操作简单快捷支持多种输入方法，界面设计合理，布局清晰。

●支持使用磁卡、IC卡等诊疗卡和医保卡等进行身份识别将病人唯一门诊号与诊疗卡号相关联，确保诊疗卡与病人信息相关联的准确性，即使病人忘记带卡，仍然可以凭借其基本信息找出其卡号，并凭此卡号就诊。

4）系统主要功能门诊挂号、诊疗卡管理界面前台业务●挂号：该功能用于登记就诊病人的基本信息，根据病人要求或病情指定就诊科室或专家，计算并收取挂号费用。

该功能是门诊挂号系统中最常用的业务模块。

●退号：门诊退号处理。

●诊疗卡管理：连接写卡机完成病人信息的写入和读取，完成病人的诊疗卡发放工作。

结账处理●挂号员日结：该功能用于挂号员对每日所挂号的业务进行汇总，汇总内容包括各项目（挂号费按支付方式分类）的笔数和金额，其中笔数和金额又分为实收、收款、退款三类：实收指挂号员每日挂号数扣除退号数的实际数，收款指已挂号的数，退款指退号数。

我院门诊“一站式服务中心”的实践效果1. 引言1.1 背景介绍医院门诊服务是医院的门面工程，直接关系到患者的就医体验和满意度。

传统的门诊服务模式存在着诸多问题，如挂号、候诊、检查、缴费等环节独立操作，患者需要依次排队等候，耗时久、效率低。

为了提升门诊服务的效率和质量，我院决定设立“一站式服务中心”，实现挂号、候诊、检查、缴费等环节的集中处理，为患者提供更便捷、高效的就医体验。

通过“一站式服务中心”的设立，患者可以一站办理挂号、候诊、检查、缴费等手续，无需来回奔波，节约了患者的时间和精力，提高了就医效率。

医院通过对服务流程的优化和质量提升，进一步提升了患者的满意度，增强了患者对医院的信任感和归属感。

接下来，将对“一站式服务中心”的实际效果进行详细的分析和总结。

1.2 目的综述目的综述：我院门诊“一站式服务中心”的设立旨在通过整合各类医疗服务资源，提供全方位、高效便捷的就诊体验，进一步优化门诊服务流程，提升服务质量，增强患者满意度。

通过对实践效果的全面评估和分析，我们旨在总结该服务中心的运作成果和存在的问题，给出相关改进建议，为未来的发展提供参考和指导。

希望能够为患者提供更加人性化、便捷高效的医疗服务，提升医院的整体服务水平和竞争力。

2. 正文2.1 我院门诊“一站式服务中心”的设立本文将重点介绍我院门诊“一站式服务中心”的设立情况。

该服务中心是为了提供更加便捷、高效的医疗服务而设立的，旨在让患者能够在一个地方完成所有的就诊流程，避免在不同科室之间来回奔波，节省患者的时间和精力。

我们精心设计了服务中心的布局和流程，确保患者可以顺利完成挂号、检查、诊疗和缴费等环节。

为了确保服务中心的顺利运行，我们配备了一支专业的团队，包括挂号人员、护士、医生和后勤人员等。

他们经过专业培训，能够熟练地操作各种设备和系统，为患者提供高质量的服务。

我们还引入了一些先进的技术设备，如自助挂号机和在线诊疗系统，进一步提升了服务中心的效率和便利性。

医院自助挂号机管理制度一、总则为了提高医院挂号服务效率，节约患者时间，降低排队挂号时间，减轻医院人力资源压力，医院自助挂号机应运而生。

医院自助挂号机管理制度是为了规范和管理医院自助挂号机的使用，保障医院工作秩序和服务质量，提高患者就医体验而制定的。

二、自助挂号机的使用范围医院的自助挂号机主要用于普通门诊的挂号服务。

患者可以通过自助挂号机选择医生、挂号科室、挂号号源等信息，并完成挂号支付。

对于急诊、特需门诊、住院等服务，不适用自助挂号机挂号。

三、自助挂号机的管理1. 开机时间医院自助挂号机的开机时间应与医院门诊时间一致，确保患者在医院门诊时间内顺利完成挂号流程。

2. 设备维护医院应定期检查自助挂号机的硬件设备和软件系统，确保自助挂号机的正常运行。

如发现设备故障或系统异常，应及时进行维修和处理，确保患者的正常使用。

3. 收费标准自助挂号机应设定合理的挂号费用，保证患者能够便捷、快速地完成挂号流程。

同时，医院应公开挂号费用标准，确保患者在挂号过程中费用明码标价，杜绝捞取不正当利益。

4. 安全保障医院自助挂号机应设置完善的安全保障措施，包括监控系统、安全防护装置等，确保自助挂号机使用过程中信息安全和患者隐私权。

四、自助挂号机的使用规定1. 患者使用患者在挂号机使用过程中，应遵守医院规定的挂号流程和操作指南，不得私自调整挂号号源或篡改挂号信息。

2. 医保支付患者在使用自助挂号机进行挂号支付时，应提供真实有效的医保信息。

如发现患者提供虚假信息或恶意逃费，医院有权采取相应措施，包括追缴费用、限制挂号服务等。

3. 临时顾问医院应配备专职工作人员，设立自助挂号机临时顾问点，提供患者挂号过程中的操作指导和相关问题解答，保障患者便利快捷地完成挂号流程。

五、自助挂号机的监督与评估医院应建立自助挂号机的监督评估制度，定期对自助挂号机的使用情况、患者满意度、设备维护情况等进行评估和整改。

同时，接受患者的意见和建议，不断改进自助挂号机服务质量，提高患者体验。

关于银医自助诊疗服务系统的设计与实现作者：王洪亮来源：《电脑知识与技术》2013年第19期摘要：随着中国老年化日益加剧，医院的所承载的责任更加重大。

医疗行业面临着严重的医疗资源不足问题，医院病人也随之越来越多，从而导致看病难，挂号难。

病人在医院的时间大多数浪费在挂号排队、取药排队的时间上。

为了尽可能的减少病人所等候的时间，医院加强了信息化的建设，在病人相对集中的场所投入了一些自助终端设备，希望能有效的解决病人看病时所花的一些不必要的排队等候中。

自助终端设备大大缓解了前台收款处的操作员的压力。

能够更好的全心全意为人民服务。

关键词：医疗信息自助服务；流程中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）19-4433-041 背景看病难一直都困扰病人的一大问题，医护人员70%的时间和精力大都花在录入患者资料，收费等工作上；而病人80%的就诊时间花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、取检查结果等事件上。

挂号难，排队时间长，检查、检验报告破损、延迟、错拿、漏发、丢失等一些列医改难题当中的“看病难”问题导致医患矛盾越来越尖锐，医患关系越来越恶劣，如何解决这一困扰所有医疗行业和病人的难题？目前卫生部在全国各级医疗机构开展“三好一满意”活动，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。

这些来自国家高层的要求和新医改公立医院改革压力，使得医院必须去优化流程、提升服务，才能让患者满意。

银医自助服务系统就是为解决上述问题而提供的解决途径之一，通过与医院端的HIS系统互连，实现HIS业务的自助化；通过与银行端的核心业务系统连接，实现诊疗卡的自助现金充值、银行卡充值等功能；通过系统中管理平台实现银行与医院HIS系统的对账、报表管理等功能；通过银医自助系统平台并合理的选择和配置使用自助终端产品，可以实现以下目标：1）提高医院的服务质量、服务效率，缩短就医等待时间，提高就医效率，改善医患关系，增强医院竞争力；2）降低医院的运营成本（人力、场地等），提高医院盈利能力；3）避免医疗信息重复采集，增强资金安全性，提高医院结算水平；4）支持国家新医改，树立医院和银行的民生服务形象。

自助就医系统需求分析
张甜
【期刊名称】《科技信息》
【年(卷),期】2011(000)005
【摘要】在传统的就医模式中,病人到医院看病,大量的时间都消耗在非医疗的排队等候上,给就医带来了诸多不便.通过自助服务终端而实现的自助就医系统,其方便、快捷、安全以及个性化的特性,正解决了上面所提到的病人就医的难题.本文通过硬件、功能模块总图、业务流程图和数据流程图对自助就医系统功能性需求进行了描述,还对建卡充值、挂号收费、排队叫号、门诊医生站、报告打印等自助模块进行了功能分析,并实现病人选医生、电子申请单及处方等功能.内容包括系统功能性需求描述(系统硬件需求、系统功能模块总图、系统业务流程图、系统数据流程图)以及模块功能分析(自助发卡/充值、自助挂号收费、排队叫号、门诊医生站、报告自助打印).
【总页数】2页(P74,408)
【作者】张甜
【作者单位】中国海洋大学计算机科学与技术系,山东,青岛,266000;青岛市市立医院信息管理部,山东,青岛,266071
【正文语种】中文
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综合医院门诊自助打印系统应用及管理韦明华【摘要】Nowadays, medical and health undertakings is in rapid development, and the medical level gradually improves, the hospital gradually develops toward the direction of information, the appearance and application of self printing system can shorten the treatment time, to provide more quality services for patients. The hospital outpatient printing used to conducted manually, which prolonged the patients’ waiting time, and the working process was cumbersome. In order to improve work efifciency, shorten the work time, the hospital began to use self-service printing system, which in the actual work plays a very important role. Self printing system can make the work process optimized, improving work efifciency, but also can avoid the artiifcial operation error in printing process, the article has carried on the brief elaboration and the analysis to the general hospital outpatient service self service printing system’s application and management.%现如今医疗卫生事业快速推进，医学水平逐渐提升，医院逐渐朝着信息化的方向发展。

摘要：随着医疗体制改革的持续推进，医疗行业竞争愈发激烈。

目前，我国多数医院门诊采取的是即时门诊形式，致使大众就医具有较强的随意性，造成医院门诊排队、拥挤等现象发生，而医院沿用的窗口排队挂号、诊区候诊等方式，难以为患者提供更加优质的医疗服务。

基于此，本文探析了“一站式服务”的内涵和体系的构建，同时做出了效能分析，旨在提高门诊服务管理质量。

关键词：医院门诊；一站式服务；服务质量引言目前，我国医院门诊人流量大，具有较强的时段性。

受传统门诊就诊模式的影响，多数医院门诊出现病人爆满、排队就医、拥堵等现象，再加之预检咨询、排队挂号、候诊、分诊、就诊、辅助检查、复诊、转诊、治疗、交费、取药等门诊环节，使得原本就拥堵的现象更为严重。

为缓解上述矛盾，解决当前医院门诊现状，一站式服务理念被广泛推及，进一步深化了医院医疗服务的内涵，扩大了门诊的业务范围，也为患者及家属提供了更多元的便利措施，如：预约挂号、预约检查、绿色通道、门诊会诊等。

同时，一站式服务优化和调整了门诊工作的职能，提高了门诊工作效率，缓解了日益尖锐的医患关系，切实提高了患者及家属对医院的满意度。

一、“一站式服务”内涵解读“一站式”最早源于英语“One-Stop”，意思为资源外包服务，应用于金融领域的管理部门，主要是通过对各种服务流程、项目资源进行优化，以集成的方式简化流程，从而在较短时间内向客户提供更高效、优质的服务，同时整个服务过程操作便捷，具有较强的可行性。

“一站式服务”(One-Stopservice)理念是基于医院诚信发展而来，通过对患者满意度的提升，来反向促进患者对医院的忠诚度，达成对患者群的巩固，最终实现医院利益最大化。

可以说，“一站式服务”的本质就是以集成的方式将服务项目、服务流程整合起来，优化原有的流程，让患者少跑腿，从而让患者及家属能够享受到快捷、优质的服务。

当前，医院门诊一站式服务包含一站式自助服务机、关联预储值账户、自助挂号功能、自助缴费功能、自助存退款功能、自助预约功能、自助打印报告功能等[1]。