IT服务管理1、关注IT服务管理是为了B、使IT高效地支撑业务的运行2、服务的核心是B、为顾客提供价值3、通过it服务管理可导向到A、关注服务、顾客及其业务4、It服务管理实践集中体现在B、ITIL5、ITIL所描述的职能有D、服务台6、ISO2000所强调的it管理方法是的d、PDCA7、ISO/IEC 20000的适用对象包括C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织8、It治理的指导材料A、COBIT9、COBIT规定了C、IT过程和控制目标10、对服务台的理解不妥的A、类似于呼叫中心11、某组织建立了一个分布式服务台，最重要的是C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析12、属于服务台的工作范围C、请求IT部门提供用户现场支持13、哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复it服务C、事件管理14、有一个网络故障影响了200个用户。
与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。
结论A、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的D、使已知错误的信息能为服务台所用16、不属于问题管理的职责D、维护问题（含已知错误）数据库17、问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是A、分析现有的全部事件18、错误控制的基本任务A、确定临时措施work-around）的细节19、哪种变更必需要经过变更管理的授权D、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施A、变更管理21、哪个概念属于变更管理的范围A、实施后评审（PIR）22、公司要在内网增加一个图形设计工作站，哪个管理过程负责批准实施B、变更管理23、发布管理的职责B、储存公司的所有授权软件的原始版本24、发布管理过程中（）是最终软件库的角色A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区25、德尔塔发布、全发布、包发布（D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发）表述正确26、原有的pc机被新安装的一台网络计算机所取代，老的pc机被用作网络打印机（）过程负责在配置管理数据库中登记这种变更B、配置管理27、（B、一份技术文件）可作为一个配置项28、（B、对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。
连续性管理流程——网络支持部执行操作说明文档编号：WL-063-02-V1.0项目编号：项目名称：类别：网络支持部质量管理文档密级：路径：部门：网络支持部负责人：黄荣本文档及所包含的信息为数据中心所有未经授权不得以任何手段任何形式进行复制与传播Copyright © 2008 ABC DC 版权保留所有的权利修订记录目录1概述 (1)1.1 目标 (1)1.2 范围 (1)2角色和职责 (2)3输入 (2)4输出 (3)5流程描述 (3)5.1 连续性管理策略 (3)5.2 连续性管理流程 (5)6相关文件和记录 (9)6.1 相关文件 (9)6.2 报告及记录 (9)7流程质量控制 (10)7.1 关键绩效指标（KPI） (10)7.2 流程质量监控和改进 (10)8与其它流程的接口 (11)9术语定义 (12)1概述1.1目标确保在灾难发生之后IT基础设施和IT服务能够在规定的时间内得到恢复从而支持全行的业务连续性要求。
$通过对网络基础设施和网络服务的梳理及分解，评估网络基础设施和网络服务存在或潜在的风险点，并制定预防和恢复计划，以确保在灾难发生后网络基础设施和网络服务能够在规定的时间内得以恢复。
网络的连续性管理主要关注在部门内部或和数据中心其他部门相关的政策风险、技术风险、自然及其他意外风险，并针对这些风险制定相应的预防和恢复措施，并针对这些预防和恢复措施进行测试和演练，以确保预防和恢复措施的有效性。
$1.2范围2角色和职责表 2 角色和职责3输入表 3 输入项表4输出表4 输出项表5流程描述5.1基本定义5.1.1 连续性管理策略●对连续性管理流程的请求分为以下几类：●根据业务要求、改进建议需要制定、优化连续性预案；●根据业务及监管要求需要测试、演练连续性预案；●发生重大事件或灾难需要启动连续性预案恢复服务。
●连续性设计1.定期做各个功能区所相关的业务影响度分析和应用及系统的风险分析；2.基础设施的风险评估●连续性测试连续性实施当灾难发生时，精细化领导管理小组批准后启动连续性预案。
研究与探讨IT云服务能力平台业务连续性策略研究收稿日期：2017-05-19责任编辑：袁婷*****************Research on Service Continuity Strategy of IT Cloud ServiceCapability PlatformIT 云服务能力平台承载全网集中系统业务，存在着系统故障点集中、风险集中的风险，一旦出现故障容易导致服务中断，影响电信业务的受理。
为了规避业务中断的风险，通过分析IT 云服务能力平台的三层服务框架，从基础设施的高可用、服务器的高可用、应用层的高可用三个方面探讨了本地高可用的主要技术，并提出了IT 云服务能力平台两地三中心的容灾部署方案以及IT 云服务能力平台通过LVS+keepalived 实现负载均衡的详细方法。
IT 云服务能力平台 业务连续性 高可用 负载均衡As IT cloud service capacity platform bears the centralized system services of the entire network, there are disadvantages of intensive system fault point and centralized risk. Once fault happens, the service would be interrupted and the telecommunication service reception would be affected. In order to avoid the risk of service interruption, three-level service architecture of IT cloud service capacity platform was addressed. From three aspects including the high availability of infrastructure, server and application layer, main techniques of local high availability were discussed. In addition, the deployment scheme of remote disaster recovery in three centers of two places for IT cloud service capacity platform was put forward. Finally, the detailed method to implement load balancing by means of LVS+keepalived for IT cloud service capacity platform was elaborated.IT cloud service capability platform service continuity high availability load balancing（中国电信股份有限公司广东研究院，广东 广州 510630）(Guangdong Research Institute of China Telecom Co., Ltd., Guangzhou 510630, China)【摘 要】doi:10.3969/j.issn.1006-1010.2017.20.005 中图分类号：TP393.0 文献标志码：A 文章编号：1006-1010(2017)20-0027-06引用格式：王海霞,黄植勤. IT云服务能力平台业务连续性策略研究[J]. 移动通信, 2017,41(20): 27-32.【关键词】王海霞，黄植勤WANG Haixia, HUANG Zhiqin[Abstract][Key words]1 引言日益激烈的市场竞争和不断提高的客户服务质量要求需要中国电信提供不间断的服务，尤其是发生灾难时也要提供一些关键业务的客户服务，避免企业的财务损失，保障企业信誉不受影响，增强企业核心竞争力，这对业务支撑系统提出了更高的数据保护和稳定运行要求。
