应急预案

前 言 为了切实做好公司信息中心机房突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制机房突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司各应用系统和网络的正常运行，结合实际工作，特制定本预案。

本预案由信息中心提出、编制、修订、归口并解释 本预案主要起草人： 张映洲 本预案审核人： 马莉 本预案批准人： 谢桂兰

第一章 总则 第一条 本预案所称突发性事件，是指自然因素或人为 活动引发的危害公司机房安全等有关的灾害。 第二条 本预案的指导思想是确保公司有关信息中心机 房的安全。 第三条 本预案适用于发生在信息中心机房范围内的突发性事件应急工作。 第四条 应急处置工作原则：统一领导、统一指挥、各 司其职、整体作战、发挥优势、保障安全。 三、应急反应组织机构的组成、职责和分工 应急预案的应急反应组织机构分为指挥人员和操作人员。 3.1应急反应组织机构的组成： 3.2 应急组织的分工职责

3.2.1 应急预案指挥人员的职能及职责 ① 分析紧急状态确定相应报警级别，根据相关危险类型、潜在后果、现有资源控制紧急情况的行动类型；

② 指挥、协调应急反应行动； ③ 与公司其他相关应急部门、人员进行联络； ④ 直接监察应急操作人员行动；

⑤ 最大限度地保证现场人员和外援人员及相关人员的安全； ⑥ 协调其他部门相关配合事项； ⑦ 应急反应组织的启动；

⑧ 风险评估、确定升高或降低应急警报级别； 3.2.2应急预案操作人员的职能及职责

① 立即查看主机房服务器、网络交换机等设备是否受到影响； ② 对发生的停电事件第一时间向指挥人员汇报，进行合理的风险评估； ③ 按照指挥人员安排和应急预案步骤迅速实施应急操作； ④ 应急预案启动后，在指挥人员监察下采取对应操作； ⑤ 处理过程中在电力检修人员的协调配合下进行对应操作；

⑥ 收集和整理在应急反应过程中所获得的信息，及时反馈给指挥人员，整理应急反应资料档案并进行归档。 三、 电梯停电应急处理 1、当酒店出现停电事故后，当班人员应立即关闭所有电梯的总电源。 2、用电梯应急通话装置确定梯内是否有人被困，如有人被困、应安慰客人：“请不要着急、工作人员会很快将其放出来”，并询问电梯所在大致位置。

3、当班人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。 4、平层后，用电梯专用钥匙打开梯门放出客人。 5、恢复供电10分钟之后、打开所有电梯的总电源。 疏散方法及注意事项 1 疏散的唯一途径是消防楼梯。 2 火灾情况下 所有的电梯自动锁在首层。切记 千万不能 乘坐电梯疏散。 3 一般情况下 要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾 封住时 尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送 风和排烟功能 疏散时比较安全。 4 进入疏散楼梯后 要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大 而试图往上走。 5 如果走廊里充满烟雾 要注意寻找紧急的指示灯 朝着指示灯 的方向走 千万不能搞错方向

七、停电事故应急预案 1 服务人员要做到不惊慌 首先安抚客人。 2 通知值班经理与相关部门联系 并留意电梯内是否有被困人员。 3 通知吧台做好防范工作 并加强安全防卫工作。 4 检查电器开关,在来电之前关闭总电源。

例：机房停电事件应急预案 1.总则 1.1目的 为更好的应对机房停电此类突发事件，提高处理各类停电事件的能力，建立健全可靠的应急机制，最大限度地降低各类停电事件对公司各部门的影响，参照《XXXX数据中心突发事件应急处理程序V2.1》，特制定《XXXX 机房停电事件应急预案》（以下简称预案）。 1.2工作原则 （1）预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护公司重要系统信息，数据安全。 （2）快速反应。发生突发事件时，《XXXX数据中心突发事件应急处理程序V2.1》，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少突发事件影响。 （4）坚持“统一领导、协调配合、明确责任、坚守岗位”的原则。 1.3适用范围 所有机房临时停电，突发停电以及较长时间停电的事件。 2.组织机构及职责 2.1组织机构（联系人名单及联系方式每半年更新一次） 规划运营：主要联系人及联系方式： IT 主要联系人及联系方式 Helpdesk：分机：XXXX。（7 X 24工作） 各主要设备供应商联系人及联系方式：

2.2各组织机构职责 1).规划运营部门应尽可能及时通知所有部门停电信息，且准备好应急措施，若需要柴油发电机工作应提前检查柴油机性能,输出电压是否稳定以及柴油等辅助设备是否充足。 2).IT部门应及时做好停电应急措施，通知各相关部门做好重要数据备份，并通知到机房设备供应商，同时做好拉闸限电的准备。为保障停电期间和恢复供电后机房所有设备正常运行，IT所有相关人员在此期间必须保持随时待命状态。 3).机房设备供应商应做好相关设备技术支持工作，若是计划内停电，应提前对机房设备做好停电应急方案，且在停电至恢复供电，所有设备恢复正常期间保持随时待命状态，重要关键设备，须有技术支持人员现场侯命；突发临时停电应尽可能做好远程技术支持工作。

3. IT部门应急预案 3.1机房长时间停电应急预案 ⑴ 接到长时间停电通知后，应询问停电原因及具体停电时间并及时通过System Helpdesk发布或电话通知停电公告，要求各部门尽可能在停电前停止业务、保存数据，关闭所有能关闭的用电设备。 ⑵ 根据停电时间长短情况，协同规划运营部门部署应急措施，检查应急设备是否正常，若时间条件许可模拟停电测试应急设备性能。 (3) 对机房设备用电做好统计，做好拉闸限电预案。 (4) 各相关技术支持人员部署到位，确保停电期间重要系统和设备运行正常，以及恢复供电后所有系统，设备运行正常。 (5)通知相关部门，停电期间加强对存在安全隐患的设备及区域的巡查（如电梯间，水房等），保障公司人员和财产安全。 (6) 机房管理人员详细记录事件原因及此期间采取的应急措施，备案。 3.2 机房突发性临时停电应急预案 (1)相关人员发现突发性停电时应立即报告部门领导，及时了解停电原因及停电时间，并立即检查机房UPS及其它设备是否运行正常，检查各系统是否运行正常，同时查询机房设备相关记录，计算UPS当前状况下可供电时间，并向相关部门领导汇报。具体事件操作流程参照《XXXX数据中心突发事件应急处理程序V2.1》执行。 (2)告知各业务部门停电相关信息，判断停电时间长短做好相应应急措施，提醒各部门做好数据备份以防万一。 (3)通知相关部门检查存在重大安全隐患的设备运行情况（譬如电梯，水房等），保障公司人员和财产安全。 (4)通知IT部门机房管理人员及机房设施相关人员进入紧急待命状态。 (5)恢复正常后，查明停电原因，记入机房安全管理日志。 4. 培训和演习 4.1培训 IT运维部门及机房相关人员每年至少开展一次机房停电等突发事件处理的培训，提高机房管理人员及其相关人员的应急能力。 4.2预案演习 各应急组织机构每年至少安排一次演练，通过演练发现应急工作体系和工作机制以及各备用设备，系统存在的问题，不断完善应急预案，提高应急处理能力。

5. 附则 5.1预案更新 本预案结合演练和实施情况，及时进行修订和完善。 5.2责任与奖惩 各应急机构对在应急事件处置中作出突出贡献的集体和个人，提出表扬和奖励；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，按有关规定提出处理意见，并追究其责任。 5.3制定和解释 本预案由IT 运维部门制定并解释。 5.4本预案实施或生效时间 本预案制定后提交部门讨论，审批通过后执行。

1、计划停电 （1）电业部门或变电站停电时，生产技术部根据电业局或变电站停电有关事宜通知各单位做好停电准备工作，合理安排生产，保证停电时人员和设备安全。

（2）公司内部高低压停电，必须执行停电工作票制度，生产技术部根据工作票停送电时间、停电范围所涉及的单位，认真做好通知、协调工作。生产车间、合作坑口（选厂）和井下用户最低提前一小时通知，若井下和生产车间、合作坑口（选厂）生产和人员未安排妥当时，不能停电。

（3）各单位在接到停电通知后，应立即安排停电后的生产事宜和人员、设备的安全工作，有备用电源的要启动备用电源。

2、事故停电 （1）事故停电后，生产技术部要及时了解停电原因，做好各停电用户的协调工作，并及时汇报领导。

（2）各单位设置有备用电源的应立即将备用电源投入使用。 （3）各矿区井下停电后，各坑口负责人和施工队负责人应立即组织人员将设备电源关闭，并进行安全撤离，同时要电话汇报公司值班领导，以妥善安排生产，并安全撤离有危险的工作人员。撤离时不要慌张，要遵守安全规程。 （二）电气安全事故应急预案 1、为了预防发生电气事故，对影响安全的主要设备应设置备用电源，井下要有停电撤离安全通道。变压器及主要设备一、二次保护要齐全、动作灵敏。

2、发生停电事故后，首先要确定是故障还是线路停电，在确认为电气故障后，应切断高低隔离开关，对变压器或故障进行全面测试确定事故原因，同时立即向各矿区、选厂抢险队汇报，妥善安排生产并安全撤离有危险的工作人员；如事态严重，各矿区、选厂抢险队在抢险同时应向公司应急救援指挥部常设办公室汇报。

3、设置了备用电源的，应立即将备用电源投入。 4、发生电气故障后，各坑口、选厂电气人员应先对可能引起故障的地段和设备进行检查，将事故源排除，否则不能送电。若线路发生故障或断线，电气人员应对事故现场进行保护，防止发生意外。

5、简单的变压器故障如：渗油、重轻瓦斯动作、套管破损等应由电气人员及时抢修。若属变压器内部故障，短时间无法恢复的，应在12小时内配置临时变压器，以满足生产需求；同时，对故障变压器进行解体修复。

6、公司选厂电气人员应根据《能源管理制度》规定对所辖范围的电气设备和线路进行巡检。高低压保护设置、调整及主要电气设备的试验和隐患的处理必须经生产技术部批准并备案。

7、事故发生后，生产技术部和选冶车间、合作坑口（选厂）电气人员应制定预防同类事故的措施方法等。

8、发生高压电路故障由生产技术部和选冶车间、合作坑口（选厂）设备主任（坑长）负责事故调查和处理。低压电路和电气设备故障由车间、合作坑口（选厂）设备主任（坑长）负责，车间、合作坑口（选厂）电气人员负责处理。发生重