绩效面谈的注意事项和技巧
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简述绩效反馈面谈的技巧绩效反馈面谈是一种管理技巧,用于评估员工的工作表现,并提供建议和指导。
通过面谈,领导可以与员工进行沟通,讨论工作目标的实现情况,帮助员工识别并改进自己的工作。
在进行绩效反馈面谈时,领导需要掌握一些技巧,以确保面谈的有效性和积极性。
以下是一些绩效反馈面谈的技巧:1.提前准备:在进行面谈之前,领导需要详细了解员工的工作情况,包括工作表现、目标达成情况等。
领导还需要准备好面谈的内容和问题,以确保面谈的顺利进行。
2.创造积极的氛围:在面谈时,领导要创造一个积极的氛围,让员工感到放松和舒适。
可以先和员工聊一些轻松的话题,之后再进入正式的面谈内容。
3.坦诚而尊重:在面谈中,领导需要坦诚地向员工反馈他们的工作表现,但也要尊重员工的感受和立场。
要以尊重的态度提出建议和批评,避免使用侮辱性语言或态度。
4.聆听和倾听:在面谈中,领导要倾听员工的意见和反馈,了解他们的想法和需求。
要积极倾听员工的意见,尊重他们的看法,并在面谈中进行适当的回应。
5.设定明确的目标和计划:在面谈中,领导需要和员工一起制定明确的工作目标和计划,确保员工明白自己的工作任务和目标,能够清晰地知道下一步该如何行动。
6.奖励和激励:在面谈中,领导要及时表扬和奖励员工的优秀表现,鼓励他们继续努力。
同时,也要给予适当的激励和支持,帮助员工改进和成长。
7.确保面谈有记录:在面谈结束后,领导要确保面谈内容有记录,以便将来参考和追踪。
记录中应包括员工的工作目标、计划、反馈意见等内容。
8.跟踪和跟进:在面谈后,领导需要跟踪和跟进员工的工作进展,确保他们能够按照面谈中制定的目标和计划进行工作。
总的来说,绩效反馈面谈是一种重要的管理技巧,能够帮助领导评估员工的工作表现,提供建议和指导,并与员工建立良好的沟通和合作关系。
通过掌握一些技巧,领导可以确保面谈的有效性和成功性,促进员工的成长和发展。
与绩效一般者进行面谈的沟通技巧与绩效一般者进行面谈时,沟通技巧非常重要。
下面是一些帮助你进行有效沟通的技巧:1.创建积极的氛围:在面谈开始之前,确保营造一个积极、开放的氛围。
赞美对方的努力和贡献,让他们感到被重视和支持。
2.使用肯定的语言:在面谈中使用积极、肯定的语言非常重要。
避免使用贬低或批评的措辞,而是集中在激励和鼓励对方提升表现。
3.倾听并提问:在面谈中,始终保持倾听态度。
倾听对方的观点和看法,然后提出相关问题,以便更好地了解他们的观点和困扰。
这样能够建立更好的沟通和理解。
4.设定可行的目标:与绩效一般者面谈时,目标的设定是非常重要的。
确保目标具体、可衡量和可行,同时与对方达成共识,并提供支持和资源,以帮助他们实现目标。
5.提供具体建议和反馈:在面谈中,给出具体的建议和反馈,指出绩效不足的具体方面,并提供改进的方法和建议。
同时,也要鼓励对方提出解决问题的建议,以鼓励积极的参与。
6.强调发展和学习机会:与绩效一般者进行面谈时,强调个人发展和学习的机会非常重要。
提供培训、工作机会和导师支持,帮助他们提升技能和才能,从而提高绩效。
7.确定行动计划:在面谈结束时,与对方共同制定一个明确的行动计划。
明确责任和时间表,确保双方都理解和接受这些计划。
同时,为后续的跟进设定评估和反馈机制。
8.跟进和支持:面谈只是一个起点,后续的跟进和支持同样重要。
定期与对方沟通,了解他们的进展和困扰,提供必要的支持和反馈,以确保他们在改进绩效方面取得成功。
通过有效的沟通技巧,与绩效一般者进行面谈可以变得更加有建设性和积极。
这样的面谈不仅有助于改进绩效,也有助于建立更好的工作关系和员工发展。
简述绩效反馈面谈的技巧绩效反馈面谈是一种通过面对面对员工的表现和工作绩效进行评估和讨论的方式。
它是管理者和员工之间的沟通和互动的重要环节,对于激励员工、改进工作表现和建立良好的工作关系具有重要意义。
下面将介绍一些在绩效反馈面谈中的技巧。
1.准备工作:在面谈之前,管理者需要对员工的工作表现进行充分的调查和了解。
这包括对员工的目标完成情况、工作质量、工作态度等方面进行评估。
同时,还应准备好相关的数据和统计资料,以便能够提供具体的例子和证据,以支持面谈中的观点。
2.确定面谈目标:在面谈开始之前,管理者需要明确面谈的目标和目的。
这可以是强调员工的优点和潜力、指出问题和改进的方向、共同讨论目标设定和职业发展等方面。
明确的目标能够使面谈有针对性和效果。
3.创建积极的氛围:绩效反馈面谈需要在积极的氛围中进行,以便能够有效地沟通和交流。
管理者应表现出开放的态度和耐心,倾听员工的观点和意见,鼓励员工参与讨论,建立良好的双向沟通和互动关系。
4.使用正面的语言和措辞:在面谈中,管理者应尽量使用正面的语言和措辞。
肯定和赞扬员工的优点和成绩,鼓励他们继续保持和发展。
当指出问题和改进的方向时,应使用积极的语气和建设性的方式,避免使用指责或批评的语言。
5.具体和具体化:在绩效反馈面谈中,管理者应尽量具体和具体化。
凭经验和案例,提供详细的例子和情况,而不是笼统地讨论问题。
这样可以使员工更好地理解和接受反馈,并更具体地改进自己的工作。
6.倾听和理解对方的观点:面谈中,管理者不仅应表达自己的观点和意见,还应倾听和理解对方的观点。
认真倾听员工的想法和想法,并给予肯定和回应。
这样可以增加员工的参与感,提高员工对面谈的接受度。
7.共同建立目标和行动计划:绩效反馈面谈应该是双向的,员工也应被允许表达他们对目标和行动计划的意见和建议。
管理者和员工可以共同讨论和制定目标,以取得双方的认同和承诺。
这有助于建立共同的目标和合作的工作关系。
8.跟进和跟踪:绩效反馈面谈并不只是一次性的活动,而是一个连续的过程。
在进行年终绩效考评及面谈时,以下是一些技巧和建议:1.提前准备:作为考评者,提前准备是非常重要的。
回顾员工的工作情况,对其绩效指标进行定量和定性的评估。
收集相关的数据和信息,例如员工的工作成果、目标达成情况、工作质量、工作态度等。
明确评估标准和考核指标,以此作为考评的依据。
同时,对员工的个人情况、能力和发展需求进行了解和分析,为面谈做准备。
2.保持公正与客观:在进行绩效考评时,要保持公正和客观的态度。
评估员工的工作成果和表现应基于事实和数据,避免主观臆断和个人情感的干扰。
评价时要准确地描述员工的工作表现,并给出具体的例子和证据来支持评价。
避免一些含糊和模糊的形容词,要具体、明确和准确的评价员工的工作。
3.强调积极反馈:绩效考评不应只关注问题和不足,也要重视积极的反馈和赞扬。
在面谈中,及时肯定和表扬员工在工作中所取得的成绩和努力。
通过积极的反馈,鼓励员工继续发展和提高。
同时,对不足之处也要给出具体的建议和指导,帮助员工改进和提高。
4.与员工共同制定发展计划:在面谈中,应与员工共同制定个人发展计划。
了解员工的职业目标和发展愿望,根据员工的能力和潜力,提供相应的培训和发展机会。
通过制定个人发展计划,使员工感到自己受到了公司的重视和支持,激发其工作动力和积极性。
5.倾听和尊重员工的意见:在面谈中,要倾听和尊重员工的意见和反馈。
给予员工表达意见的机会,并认真听取其意见和建议。
如果员工对评估结果有异议或问题,要给予解释和回应,并尽力解决。
倾听和尊重员工的意见可以增强员工的参与感和认同感,提升工作满意度和工作效果。
6.落实与跟进:在面谈结束后,应及时将面谈内容和达成的协议进行记录和归档。
制定相应的行动计划,并与员工共同落实和跟进。
在后续工作中,要密切关注员工的发展进展,提供必要的支持和帮助。
定期进行中期评估和进展反馈,以确保员工的发展计划得以落地和实施。
综上所述,年终绩效考评及面谈是一个全面评估员工工作表现和发展需求的重要环节。
走心的绩效面谈技巧
走心的绩效面谈需要遵循以下几个技巧:
1.建立信任:在面谈之前,与员工建立信任关系是非常重要的。
这可以通过与员工进行开放、诚实的沟通,以及在面谈中展示出对员工的关注和认可来实现。
2.清晰明确:在面谈时,要确保对员工的绩效标准和期望有清晰的了解。
这有助于确保面谈的针对性和有效性。
3.具体实例:为了使反馈更有说服力,提供具体的实例来支持观点是非常重要的。
这可以让员工更好地理解自己的优点和需要改进的地方。
4.倾听与理解:在面谈过程中,要给予员工足够的时间来表达自己的观点和感受。
同时,要认真倾听并理解员工的反馈,以便更好地指导他们的工作。
5.肯定与鼓励:在面谈中,不要忘记肯定和鼓励员工的努力和成就。
这有助于增强员工的自信心和动力,使他们更加投入工作。
6.建设性建议:提供建设性的建议可以帮助员工改进工作。
这些建议应该是具体的、可操作的,并能够帮助员工实现目标。
7.设定明确目标:在面谈结束时,为员工设定明确的目标是非常重要的。
这些目标应该是可衡量、可达成和具有挑战性的,以确保员工有明确的努力方向。
8.记录与跟进:在面谈结束后,记录下员工的反馈和建议,并确保跟进实施。
这有助于确保绩效改进计划的有效性,并为员工提供
更好的指导。
回答完毕。
绩效面谈实施细则绩效面谈是一种常见的管理工具,用于评估员工在工作中的表现并提供反馈。
绩效面谈的目的是促进员工的发展,激励他们的工作动力,并为组织提供关于员工绩效的有效信息。
为了确保绩效面谈的有效性和公正性,制定绩效面谈实施细则是非常重要的。
一、绩效面谈的目的和原则1.1 目的:绩效面谈的主要目的是评估员工的绩效,提供针对性的反馈,促进员工的发展和提高工作绩效。
1.2 原则:绩效面谈应公平、公正、透明,并基于客观的绩效指标。
员工应该有机会参与绩效目标的制定,并在面谈中发表自己的意见和建议。
二、绩效面谈的流程和步骤2.1 准备阶段:2.1.1 确定绩效面谈的时间和地点,并提前通知员工。
2.1.2 确定绩效评估的标准和指标,以及绩效目标的设定方法。
2.1.3 收集员工的工作表现数据和相关资料,准备面谈所需的材料。
2.2 面谈阶段:2.2.1 双方参与者:绩效面谈由员工和直接上级(或指定的评估人员)参与。
2.2.2 面谈内容:- 回顾过去的绩效表现,包括成绩、工作质量、工作态度等方面。
- 分析绩效差距,找出问题和改进的机会。
- 设定新的绩效目标和行动计划。
- 提供反馈和建议,鼓励员工发展和成长。
- 讨论员工的职业发展规划和培训需求。
2.2.3 面谈技巧:- 倾听和理解员工的观点和意见。
- 鼓励员工参与面谈过程,提出问题和建议。
- 给予积极的反馈和鼓励,同时指出问题和改进的方向。
- 与员工共同制定可行的目标和行动计划。
2.3 后续阶段:2.3.1 撰写绩效面谈记录,包括面谈内容、达成的共识、行动计划等。
2.3.2 将绩效面谈记录归档,并提供给员工作为参考和回顾。
2.3.3 定期跟踪和评估员工的绩效目标达成情况,并进行必要的调整和支持。
三、绩效面谈的评估指标和标准3.1 绩效评估指标应根据岗位要求和员工的职责进行量化和明确。
3.2 绩效评估指标可以包括但不限于以下方面:- 工作成果和目标达成情况。
- 工作质量和准确性。
简述绩效反馈面谈的技巧绩效反馈面谈是企业管理中非常重要的一个环节,它可以帮助员工和管理者相互沟通、了解工作表现、制定发展计划,并建立起良好的工作关系。
以下是一些关于绩效反馈面谈的技巧,以帮助管理者更好地进行面谈。
1.充分准备:在进行绩效反馈面谈之前,管理者应该充分准备。
这包括回顾员工的工作表现和绩效,整理相关的数据和指标,收集和整理反馈意见,并准备好相关的文件和材料。
2.创造良好的氛围:绩效反馈面谈的氛围非常重要,它应该是一个开放和积极的环境。
管理者应该尽力创造一种尊重和信任的氛围,鼓励员工分享观点和感受。
面谈应该是一个双向的交流过程,不仅仅是管理者的讲述。
3.具体而明确的反馈:在面谈中,管理者应该提供具体和明确的反馈。
这些反馈应该基于具体的事实和数据,避免使用模糊和主观的表述。
例如,不要说“你的表现很差”,而是说“你在上个季度的销售业绩没有达到预期,销售额比去年同期下降了10%”。
4.强调可改进性:不管反馈是积极还是负面的,管理者都应该强调员工的改进潜力和机会。
面谈应该是一个促进员工发展和成长的机会,而不是仅仅批评和指责。
管理者应该帮助员工识别并解决问题,并提供相关的培训和支持。
5.设定明确的目标:在绩效反馈面谈中,管理者应该与员工一起设定明确的目标和期望。
这些目标应该是具体和可衡量的,并且应该与员工的个人发展和组织的战略目标相一致。
管理者应该与员工一起讨论如何达到这些目标,并提供必要的资源和支持。
6.积极倾听和关注:绩效反馈面谈不仅仅是管理者的机会来评估员工,也是员工表达想法和意见的机会。
因此,管理者应该积极倾听员工的意见和反馈,并且给予充分的关注。
管理者应该展示出对员工的尊重和关心,鼓励员工提出问题和建议,并尽力解决它们。
7.建立行动计划:绩效反馈面谈后,管理者应该与员工一起制定一个详细的行动计划。
这个计划应该列出具体的任务、责任和时间表,并确保员工能够理解和执行这些任务。
行动计划应该定期进行跟踪和评估,以确保目标的实现和绩效的改进。
绩效面谈与上级改进建议一、绩效面谈的重要性绩效面谈是员工与上级进行沟通、反馈和评估的重要环节,有助于了解员工的工作表现、职业发展意愿和困难等,同时也为上级提供改进员工工作环境和工作方式的机会。
二、绩效面谈的准备工作1.明确面谈目的:绩效面谈的目的应明确,包括评估员工的工作表现、了解员工的职业发展意愿和需求等。
2.收集绩效数据:在面谈前,上级应收集员工的工作数据和绩效指标,以便在面谈中进行具体讨论。
3.提前准备反馈:上级在面谈前应准备好具体的反馈意见和建议,以便在面谈中与员工进行讨论和分享。
三、绩效面谈的技巧1.积极倾听:在面谈中,上级应积极倾听员工的意见和反馈,给予充分的回应和支持。
2.公平公正:绩效面谈应公平、公正地评估员工的工作表现,避免主观和片面的评价。
3.激励和奖励:在面谈中,上级应对员工的优秀表现给予肯定和奖励,激励员工继续努力工作。
4.目标设定:面谈中,上级应与员工一起设定具体的工作目标和绩效指标,以便员工有明确的方向和目标。
四、绩效面谈的改进建议1.定期面谈:建议上级与员工定期进行绩效面谈,以便及时了解员工的工作情况和需求。
2.多元评估:绩效评估不仅仅依靠上级的意见,还可以借助同事的评估、客户的反馈等多方面的信息。
3.关注员工发展:绩效面谈中,上级应关注员工的职业发展意愿和需求,提供相应的支持和发展机会。
4.奖励机制完善:建议建立完善的奖励机制,及时奖励和激励员工的优秀表现,提高员工的工作积极性和幸福感。
5.提供培训机会:绩效面谈中,上级可以根据员工的需求和发展方向提供相应的培训和学习机会,提升员工的专业能力。
6.改进工作环境:绩效面谈时,上级可以了解员工的工作环境和工作方式,提供改进和优化的建议,提高工作效率和员工满意度。
7.定期回顾目标:在绩效面谈中,上级应与员工一起回顾和评估设定的工作目标,及时调整和修正,确保目标的实现。
8.建立良好沟通机制:绩效面谈中,上级可以与员工建立良好的沟通机制,鼓励员工提出问题和建议,促进工作的改进和创新。
绩效面谈注意事项
绩效面谈是评估员工工作表现的重要环节,以下是一些注意事项:
1. 提前准备:提前收集和整理员工的工作数据和绩效指标,以便面谈时能够详细地讨论。
2. 开放性沟通:确保面谈是一个开放和坦诚的环境,员工应该被鼓励分享他们的观点和反馈。
3. 具体绩效指标:就具体的绩效指标和结果进行讨论,避免过于主观的评价。
4. 目标设定:与员工一起制定明确的目标和行动计划,确保下一阶段的工作能够更好地实现。
5. 有效反馈:提供积极的反馈,指出员工的优点和成就,同时指出需要改进的地方,并提供具体的建议。
6. 记录和跟进:在面谈结束后,将面谈结果记录下来,并确保对于之后的绩效评估或工作发展提供必要的跟进。
7. 保密性:面谈内容应保密,只有员工和直接上级能够了解面谈的具体内容。
8. 平等和尊重:面谈应以平等和尊重的态度进行,员工应感到被理解和支持。
9. 倾听和共鸣:在面谈中不仅仅是向员工传达信息,还要倾听员工的反馈和意见,并尽可能地理解他们的处境和感受。
10. 激励和奖励:面谈结束后,可以对员工的出色表现提供适当的激励和奖励,以鼓励他们继续保持良好的工作表现。
绩效面谈的注意事项和技巧年末岁初,绩效考核又将作为企业管理的重头大戏再次上演,那么,如何考核员工,考核怎么做才能不流于形式,才能起到帮助员工改善绩效的作用?答案显而易见,就是“考核+反馈”,管理者要对员工的绩效表现进行打分,确定员工本绩效周期的考核表现,然后,根据考核结果,与员工做一对一、面对面的绩效沟通,将员工的绩效表现通过正式的渠道反馈给他们,让员工对自己表现好的方面和不好的方面都有一个全面的认识,以便在下一绩效周期做得更好,达到改善绩效的目的。
那么,管理者在绩效面试中应该注意哪些问题?为了让绩效面试成为帮助员工提高绩效的机会,他们应该掌握哪些技能?本文将讨论这个问题。
一、面谈中应注意的问题一般来说,员工的绩效既有积极的一面,也有消极的一面,包括值得鼓励的优秀绩效和需要改进的不足绩效。
因此,绩效面试也应该从正面和负面两个方面入手,既要鼓励员工发扬自己的优势,又要督促员工改进自己的不足。
一)对于正面的绩效面谈,有三点要特别注意:1.真诚真诚是面谈的心理基础,管理者在面对员工的时候,既不可过于谦逊,更不能夸大其词。
通过绩效面谈,管理者要让员工真实地感受你确实是满意他的表现,你的表扬确实是你的真情流露,而不是“套近乎”,扯关系,同时,通过面谈也要让员工感受到你确实是在帮助他们进步,而不是走形式,应付了事。
只有这样,员工才会把你的表扬和建议当成激励,在以后的工作中更加卖力,通俗地说,你的表扬和溢美之词一定要“值钱”,不是什么都表扬,也不是随时随处都表扬,而是在恰当之处表扬,表扬要真诚,发自肺腑。
2.混凝土我们知道,笼统地说一个人表现很好,没有任何价值,这样的话谁都会说,员工不会从中获得任何有价值的信息。
因此,在表扬和激励员工的时候,一定要具体,要对员工所做的某件事有针对性地提出你的表扬。
比如,员工为了赶一份计划书而加了一夜的班,这时你不能仅仅说员工加班很辛苦,表现很好之类的话,而是要把员工做的具体事特别点出,比如:“小王,你加了一夜的班赶计划书,领导对你的敬业精神很赞赏,对计划书的编写很满意,结构很清晰,逻辑很严谨,体现了你的文字水平和理解能力。
绩效面谈的注意事项和技巧
年末岁初,绩效考核又将作为企业管理的重头大戏再次上演,那么,如何考核员工,考核怎么做才能不流于形式,才能起到帮助员工改善绩效的作用?答案显而易见,就是“考核+反馈”,管理者要对员工的绩效表现进行打分,确定员工本绩效周期的考核表现,然后,根据考核结果,与员工做一对一、面对面的绩效沟通,将员工的绩效表现通过正式的渠道反馈给他们,让员工对自己表现好的方面和不好的方面都有一个全面的认识,以便在下一绩效周期做得更好,达到改善绩效的目的。
那么,管理者在绩效面谈中应该注意哪些问题,应该掌握哪些技巧,才能使绩效面谈成为帮助员工改善绩效的机会呢?本文就来谈谈这个问题。
一、面谈中应注意的问题
通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,有表现优秀值得鼓励的地方,也有表现不足需要加以改进之处,所以,绩效面谈也应该从正反两个方面着手,既要鼓励员工发扬优点,也要鞭策员工改进不足。
一)对于正面的绩效面谈,有三点要特别注意:
1、真诚
真诚是面谈的心理基础,管理者在面对员工的时候,既不可过于谦逊,更不能夸大其词。
通过绩效面谈,管理者要让员工真实地感受你确实是满意他的表现,你的表扬确实是你的真情流露,而不是“套近乎”,扯关系,同时,通过面谈也要让员工感受到你确实是在帮助他们进步,而不是走形式,应付了事。
只有这样,员工才会把你的表扬和建议当成激励,在以后的工作中更加卖力,通俗地说,你的表扬和溢美之词一定要“值钱”,不是什么都表扬,也不是随时随处都表扬,而是在恰当之处表扬,表扬要真诚,发自肺腑。
2、具体
我们知道,笼统地说一个人表现很好,没有任何价值,这样的话谁都会说,员工不会从中获得任何有价值的信息。
因此,在表扬和激励员工的时候,一定要具体,要对员工所做的某件事有针对性地提出你的表扬。
比如,员工为了赶一份计划书而加了一夜的班,这时你不能仅仅说员工加班很辛苦,表现很好之类的话,而是要把员工做的具体事特别点出,比如:“小王,你加了一夜的班赶计划书,领导对你的敬业精神很赞赏,对计划书的编写很满意,结构很清晰,逻辑很严谨,体现了你的文字水平和理解能力。
”这样,小王就会感受到不仅加班受到了表扬,而且计划书也获得了通过,得到了赏识,相比较,后面的话可能对小王更有激励作用。
3、建设性
管理者对员工的绩效表现提出自己的意见和建议的时候,不能仅仅指出了问题就停止了,那样对员工没有任何帮助。
所以,管理者在指出员工绩效表现存在改善空间的时候,也一定要给出自己的改进建议。
比如:“小王,我发现你的时间管理技能需要提升,在过去的一个绩效周期内,你有5次不能按时完成工作计划,导致工作被动,因为你的计划延期,使得工作流程多次中断,其他部门对你的工作也有一些抱怨,我想你在时间管理方面的技能需要提升。
我这里刚好有一个时间管理的课件,我回头发给你,你可以自己学习一下,如有疑问可以直接找我交流。
另外,我也请你列一个时间管理技能提升计划,我们可以一起来做好这个工作,我的任务就是帮助你获得提升,所以不要有什么顾虑,需要帮助尽管和我说,我发现了问题也会直接给你指出来。
希望在很短的时间里,你可以学会时间管理的技巧,学会合理安排时间,把时间用在关键的地方。
”
二)对于负面的绩效面谈,要注意以下几点:
1、描述而不判断
具体描述员工存在的不足,对事而不对人,描述而不作判断。
你不能因为员工的某一点不足,就做出员工如何不行之类的感性判断。
其实,人们都不喜欢别人评价自己,尤其不好的评价,更会引起员工的反感。
而恰恰很多管理者喜欢对员工做出判断,他们经常无意识地
甩出一大段毫无顾忌的言论,完全不管员工的感受如何。
这是很伤害员工感情的行为。
所谓描述而不判断,这里有一个小例子,比如某单位的小王下午来的时候喝了很多酒,上班的时候,被上级主管刘经理发现了,刘经理就斥责他说,“小王,你喝醉了还来上班,还酗酒滋事,成何体统?”实际上,这就是一个判断,而不是描述。
也许小王只是多喝了几杯,并不一定是喝醉了,走路有点打晃,站立不稳,也没有故意滋事,所以,刘经理应该说:“小王喝了很多酒,来上班的时候,站立不稳,还碰到了几个桌子,文件都撒到地上了”。
这样就是一个描述,这样的描述既不会伤害员工的感情,也不会引发员工的争论,因为刘经理客观地描述了小王喝酒上班,并因此给办公场所造成混乱的事实。
这样的描述性话语既能让小王接受,也能提醒他以后要注意了,上班不要喝酒,喝了酒更不能在工作场所制造混乱,因为办公室不喜欢这样的行为。
2、不指责
绩效面谈的目的是帮助员工改善绩效,因此,管理者要避免指责员工,指责只能引起员工的反抗,制造矛盾。
所以,管理者要客观、准确、不指责地描述员工行为所带来的后果。
你只要客观准确地描述了员工的行为所带来的后果,员工自然就会意识到问题的所在。
比如:“小王,这个月你所提报的数据,有几处错误,我在办公会上汇报的时候,被财务部经理指了出来,这显得我们部门的工作不仔细,给人不好的印象,希望在下次提报数据的时候,多检查几次,避免出现类似的错误。
”
3、聆听
很多管理者在面对员工不好的表现的时候喜欢教导,喜欢告诉员工该怎么做,这种做法是很不可取的。
绩效面谈过程中,管理者的职责是主动而不是演讲,也就是说,管理者要做的是更多地聆听员工的想法,听员工怎么说,听员工怎么想,听员工想怎么做,而不是一味地告诉员工该怎么想,该怎么做。
多听少说,有利于管理者从员工那里获得真实详细的信息,从而帮助员工分析问题,提出建设性的改进意见。
这才是管理者最需要做好的工作。
4、制订改进措施
针对员工不好的绩效表现,并不是谈完了就过去了,面谈只是改善的基础,最重要的还是后期的改善计划,因此管理者要与员工探讨下一步的改进措施,与员工共同商定未来工作中如何加以改进,并形成书面内容,双方签字确认。
二、绩效面谈的两个重要技巧
绩效面谈是一项管理技能,有可以遵循的技巧,掌握得好,可以帮助管理者控制面谈的局面,推动面谈朝积极的方向发展。
这里介绍两个技巧供参考。
、BEST法则
所谓BEST反馈,是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行:
①Behavior description (描述行为)
②Express consequence(表达后果)
③Solicit input(征求意见)
④Talk about positive outcomes (着眼未来)
例如,某公司市场部的小周经常在制作标书时候犯了一个错误,这时候,主管就可以用BEST法则对他的绩效进行反馈:
B:小周,8月6日,你制作的标书,报价又出现了错误,单价和总价不对应,这已经是你第二次在这个方面出错了。
E:你的工作失误,使销售员的工作非常被动,给客户留下了很不好的印象,这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系。
S:小周,你怎么看待这个问题?准备采取什么措施改进?
小周:我准备……
T:很好,我同意你的改进意见,希望在以后的时间里,你能做到你说的那些措施。
BEST法则又叫“刹车”原理,是指在管理者指出问题所在,并描述了问题所带来的后果之后,在征询员工的想法的时候,管理者就不要打断员工了,适时地“刹车”,然后,以聆听者的姿态,听取员工的想法,让员工充分发表自己的见解,发挥员工的积极性,鼓励员工自己寻求解决办法。
最后,管理者再做点评总结即可。
2、汉堡原理(Hamburger Approach)
所谓汉堡原理(Hamburger Approach),是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行:
①先表扬特定的成就,给予真心的鼓励;
②然后提出需要改进的“特定”的行为表现;
③最后以肯定和支持结束。
如:“小王,上一绩效周期内,你在培训计划编制、培训工作组织、培训档案管理……
做得不错,不但按照考核标准完成了工作,而且还做了不少创新,比如在XX工作中提出了XX建议,这些建议对我们公司的培训管理起到了很大的帮助作用,值得提倡……。
前面我们谈的是你工作中表现好的方面,这些成绩要继续发扬,另外,我在你的考核中也发现了一些需要改进的地方,比如培训效果评估,这个工作一直是我们公司的难点,以前做得不好,在你的工作也存在这个问题,比如很多培训没有做效果评估,有的培训做了评估,但都停留在表面,这样就容易使培训流于形式,不利于员工素质的提升,我想听听你对这个问题的看法”。
“我是这么想的,培训效果评估…。
”“嗯,不错,我同意你对这个问题的想法,那么我们把它列入你的改进计划,好吗?”…
汉堡原理的作用在于提醒管理者,绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效,而不是抓住员工的错误和不足不放,因此,表扬优点,指出不足,然后肯定和鼓励,才是最佳的面谈路
线,值得学习。
结束语:绩效面谈是管理者和员工双方探讨成功的机会,帮助员工改善绩效是管理者的职责所在,绩效面谈是达成这一目的的必由之路,所以,管理者应该重视这个工作,因为它是你和员工的共同利益所在!。