美容师服务流程话术.doc

美容院服务流程及应对话术一、电话邀约标准话术1．顾客来电话术范例：（电话响三声后接电话）顾问：您好！壹比拾美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的？顾客：我是王娟，我想约今天下午2点过去做护理，阿珊有空吗？顾问：您稍等，我帮您看一下阿珊的预约。

王小姐，您2点半过来好吗？阿珊那时才有空。

顾客：那好吧!顾问：好的，王小姐，那您今天下午2点半准时过来哦，阿珊会在这里恭候您的。

”顾客：好的，谢谢!顾问：王小姐，那我们今天下午见!顾客：再见。

顾问：再见。

2．美容院拨打顾客电话话术范例：（1）王小姐（女士）我是您的美容师阿玉，为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在给您预约一下您到来的时间好吗？在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您哦，再见！（2）王小姐（女士）您周一做的护理，（周六/周日）——下周一是您的合理护理周期，我现在给您预约一下护理时间好吗啊？（3）王小姐（女士）您好！看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的替您感到高兴，我们壹比拾院在三八节特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我会等您的！二、前台不同电话接听话术美容院前台接待无法控制打进来的电话的目的，也无法了解打来的是什么电话，但前台却必须控制每次通话的时间，如美容院的客人打电话到美容中心咨询问题或者美容院的顾客打来的预约电话等等，如何把握接听电话的语气及话术的运用这都需要美容院的员工自己总结并记录下来。

1．咨询电话A．您好，壹比拾美容中心！有什么能为您服务的吗？B．您好，请问您贵姓？具体是想了解公司的哪一方面项目？C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）来为您解答。

话术范例：美容院新顾客来电（1）您好，壹比拾美容中心，我是小天，很高兴为您服务，请问您贵姓？（2）小姐您好，请问您想了解哪方面的项目或产品？（3）请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。

美容院服务流程与细节话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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美容服务流程及话术1. 美容服务流程概述美容服务流程是指在美容院或美容中心进行美容服务时所经过的一系列步骤。

这些步骤通常包括接待客人、沟通需求、提供专业建议、实施美容服务、进行售后关怀等环节。

下面将详细介绍美容服务流程中的每个环节及相应的话术。

2. 接待客人在客人到达美容院时，首先需要进行热情的接待。

可以使用以下话术进行问候：“欢迎光临我们的美容院！请问您预约了什么样的美容服务呢？”接待员应该友好、耐心地倾听客人的需求，并记录相关信息。

3. 沟通需求为了更好地了解客人的需求，接待员需要与客人进行进一步的沟通。

可以使用以下话术进行提问：“您希望改善哪些方面的肌肤问题？”“您对于美容服务有什么具体的期望？”通过与客人的沟通，可以更好地了解客人的需求，为其提供更准确的建议。

4. 提供专业建议根据客人的需求和肌肤状况，美容师可以提供专业的建议。

例如：“根据您的肌肤状况，我建议您尝试我们的抗衰老护理，这个护理能够有效改善细纹和皱纹。

”美容师应该对所提供的建议进行解释，让客人了解其作用和效果，并回答客人可能有的疑问。

5. 实施美容服务在进行美容服务之前，美容师需要向客人进行详细的介绍，包括所使用的产品和仪器，以及操作过程。

例如：“我们将使用天然面膜为您进行深层清洁，然后进行按摩和敷用保湿面膜。

”美容师在进行操作时应该细心、温柔，并与客人保持良好的沟通。

6. 进行售后关怀在美容服务结束后，美容师应该向客人提供一些关于售后护理的建议。

例如：“为了保持良好的肌肤状态，建议您每周进行一次补水面膜，并定期进行护理。

”此外，美容师还可以询问客人的体验和反馈，以便改进服务质量。

总结：美容服务流程是一个综合性的过程，需要接待员和美容师之间的密切配合。

通过热情的接待、准确的需求沟通、专业的建议、细致的操作和贴心的售后关怀，能够为客人提供优质的美容服务。

因此，美容院和美容中心应该注重培训员工的沟通和服务技巧，以提升客户的满意度和忠诚度。

美容店服务流程及话术Creating a positive and welcoming atmosphere for clients is essential in a beauty salon. 美容店的第一印象非常重要，要给客人一种亲切友好的感觉。

Greet clients with a warm smile and introduce yourself politely. 用热情的微笑问候客人，礼貌自我介绍。

Make them feel comfortable by offering them a seat and a glass of water. 给客人一张椅子和一杯水，让他们感到舒适。

Engage in small talk to build a connection and make them feel valued. 和客人闲谈，建立联系，让他们感到受到重视。

Understanding the needs and preferences of each client plays a crucial role in providing quality service. 了解每位客人的需求和喜好对提供高质量的服务至关重要。

Listen attentively to their concerns and desires, and offer personalized recommendations. 注意专心听取他们的担忧和期望，并提供个性化的建议。

Ask questions to gather information about their skin type, hair texture, and beauty goals. 提出问题，了解他们的肤质、发质和美容目标。

Tailor your services to meet their specific requirements and exceed their expectations. 根据他们的具体需求定制服务，超出他们的期望。

美容院完整话术美容服务流程完整话术（新客）当客人打来预约时，我们应该礼貌地回答电话，并记录客人的信息。

例如，我们可以说：“您好！XXXX有什么可以帮到您？请问怎么称呼？卡号多少？”如果客人没有卡号或是第一次来，我们可以问他们想了解我们会所的哪些方面，并建议他们预约一个专员来参观了解。

例如，“A1您好！___可以的！您几位朋友一起过来做了解呢？想了解我们会所的哪一部分呢？我帮您预约个专员给您做参观了解。

”在预约时，我们应该询问客人想预约的时间和项目，并记录下来。

例如，“___预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢？请问约几位？我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做。

”我们可以为客人安排指定的人员进行服务，或是让他们自行选择。

例如，“好的，___您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发，您的朋友我们来帮您安排好吗？”在服务前，我们应该提前电话提醒客人，确保他们准时到店。

例如，“您好___，这里是XXXX提醒您，您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目，现在是下午的2.30分，还有半小时的时间，希望您准时到店好吗？”膜和精华对于皮肤的营养和水分补充是必不可少的。

就像晚上吃一个橙子，橙皮放一个晚上第二天就会打皱，再放半天不用晒就干了一样，我们的皮肤也需要每天补充足够的营养和水分，以供给皮肤底层吸收利用和空气氧化。

因此，家居护理是非常必要的。

顾客：那好吧，我先试试看这个护理。

专员：___，我帮您算一下总额，麻烦您在这里签字。

您是刷卡还是付现金？顾客：我刷卡。

专员拿好顾客签好的单陪顾客一起去前台刷卡，说：“___这边请。

”专员说：“BPPKING，请安排美容师准备房间，我有客人要做护理，谢谢。

”___接到通知后说：“XX美容师请准备XX房间，准备接待顾客，谢谢。

”收银员拿刷卡的小票，把消费额划圈，说：“___请您在右下方签个名，谢谢！”然后开好收据，递给顾客说：“___，您的开好了，请您收好。

美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。

因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。

(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。

热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。

再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。

统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。

美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。

给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。

顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。

2、客人坐好，立即倒茶。

顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。

告知，进店即可享受198元的超值体验项目。

13美容护理操作流程及话术
美容护理是指通过各种手段和技术，对人体皮肤进行保养和修饰的一
项工作。

下面是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。

1.欢迎客人
话术：欢迎来到我们的美容护理中心，请问您是预约了哪项护理服务？
2.客户需求了解
话术：请问您来做美容护理有什么特别的需求吗？对皮肤有什么问题
或烦恼？
3.皮肤评估
话术：现在请您坐下，我们会先为您进行皮肤评估，以确定适合您的
护理方案。

4.清洁面部
话术：现在我们会给您清洁面部，去除皮肤表面的污垢和化妆品残留物。

5.深层清洁
话术：接下来，我们将进行深层清洁，以清除毛孔内的污垢和角质层。

6.按摩
话术：现在是按摩环节。

按摩有助于促进血液循环，让您的皮肤更有
光泽。

7.面膜
话术：接下来是敷面膜，我们会根据您的皮肤需求选择适合的面膜。

8.营养润肤
话术：敷完面膜后，我们会给您涂抹保湿或营养润肤产品，以滋养您的皮肤。

9.最后的修饰
话术：最后我们会给您做一些简单的修饰，比如修眉、涂抹唇膏等，让您看起来更加精神焕发。

10.送客人
11.跟进服务
话术：我们非常重视您的体验，请您填写我们的服务调查表，以便我们不断提升服务质量。

总结：以上是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。

根据实际情况，操作流程和话术可以有所调整和变化。

在实际操作中，美容师还需根据客户的需求和皮肤状况进行个性化调整，确保客户得到最好的护理效果。

美容店服务流程及话术Upon entering our beauty salon, you will be greeted by our friendly receptionist, who will offer you a warm welcome and invite you to take a seat in our cozy waiting area. Here, you can enjoy a cup of refreshing tea or coffee while browsing through our latest beauty magazines.进入美容店后，友好的接待员会热情地迎接您，并邀请您在我们舒适的休息区就座。

在这里，您可以品尝一杯清爽的茶或咖啡，同时浏览我们最新的美容杂志。

Once you are ready, our professional beauty advisor will guide you to a private consultation room. During the consultation, she will carefully listen to your beauty concerns and goals, and then recommend a personalized treatment plan tailored to your specific needs. Whether you are looking for a relaxing facial, a rejuvenating body treatment, or a stylish hair makeover, we have a wide range of services to suit your every need.准备好后，我们的专业美容顾问会带您进入一间私密的咨询室。

美疗师房内接待操作服务流程及话术服务流程及话术美疗师房内接待操作服务完善(美疗师接到前台通知)顾问: 李小姐，这是我们的专业美疗师sherry，她服务很细心(描述美疗师优点) Sherry，这是李小姐。

美疗师:李小姐，您好，欢迎光临!我是美疗师sherry，很高兴为您服务。

顾问: sherry，李小姐今天做的是xx项目，她刚刚下飞机，肩颈背部比较疲劳，按摩时多帮她舒缓一下(另外，李小姐右手臂曾经受过伤，按到这个部位时力度要轻柔些。

) 美疗师:嗯，好的。

李小姐，服务过程中有什么需要可直接跟我讲喔～顾客: 好。

美疗师:李小姐，我现在先去准备房间，准备好了我过来接您～顾客: 好的。

(美疗师准备好，回到大厅接顾客)美疗师:李小姐，您好～很抱歉让您久等了，房间已经为您准备好了，我们可以开始做护理了。

顾客:可以了。

美容师:好的，您这边请(配合手势)(进入房间路上美容师走在客人左边，一只手可轻扶客人腰部，同客人简单沟通、关心，视客人回答表示谢谢，和接受，不作反驳、解释)您今天做的是xx护理，有……的效果，相信您一定会喜欢的～美疗师: 李小姐，这是今天为您准备的xx房间到了，请进!李小姐，您感觉灯光吗、音乐、温度合适吗,(根据客人需要马上作调整，并简单介绍一下房间设施、环境)顾客:还好。

(指引顾客换鞋、喝茶、带领至衣橱位脱下厚重外套，挂好衣服，放好包、首饰等贵重物品，然后，带领顾客至淋浴室，介绍淋浴室设施使用，指引顾客更衣后冲凉;在门外等候，先递入一次性内裤，浴帽，和用于装内裤的朔料袋，在帮顾客拿脱下的衣服挂好，然后，准备好毛巾，等待顾客冲洗好，给顾客逐条递入，用于擦干并包裹身体)，相关话术如下:美疗师:李小姐，您可以将换下的衣服递给我，我会将它挂好的。

李小姐，您可以开始冲凉了，我在门外等候。

如有什么需要请叫我，我是您的美疗师sherry。

(顾客冲完凉，指引到床)美疗师:李小姐，请喝杯热茶。

这是专门为顾客调配的排毒茶，有排毒养颜的作用。

美容师的流程话术：话术：您好美丽！我是本会所最优秀的美容师，我叫***，我一定会尽心尽力为您做好本次服务，请您放心吧！请这边走。

流程：更衣——沐浴——干湿蒸——花瓣足浴——背部疏导——头部按摩——面部清洁——芳香按摩——面、眼、颈部按摩——面膜——胸部保健——手部护理——滋养——防晒隔离——准备更衣存包沐浴：姐，请这边沐浴（更衣），我就在外边，有什么事可以叫我！我们这都是一客一换经过严格消毒的，清您放心使用。

花瓣足浴：姐，我们的护理从足部开始的，首先帮您泡脚，足部的护理可以促进血液循环，打通经络，这对您接下来的护理流程有很大的帮助，5分钟后，泡脚时间到了，请随我去美容室。

我们现在帮您做足部的经络疏通，打通足部的经络使血液循环加快，足部是双人同步的服务，根据我们的动作调整您的呼吸，便您的皮肤达到最优的吸收状态，请问这样的力度可以吗？谢谢！姐，以前在别的美容院有没有做个这样的服务项目呢？噢！这也是我们会所所独有的，我给您简单的介绍一下，我们会所是一家集养生美容美体SPA汗蒸、瑜珈、等为一体的养生会所，装修的风格东南亚的风格环境优雅，我们的目标就是做五星级服务的SPA养生空间，我们还有空中花园，而且我们这里的美容师都经过严格封闭式的培训才能上岗的。

背部疏导：请稍等，我们去洗一下手，清毒，您觉得这个手温要以吗？请问您喜欢力度轻一点还是重一点？姐，请您先俯卧在床上，我们现在开始给您做双人同步的背，姐，这也是我们所独有的特色项目，我们现在为您做背部减压，请放松，调整呼吸和我们的手法同步，这样有效吸收正能量，打通全身经络，促进淋巴血液循环，排出体内毒素，从而使您由内而外达到最佳的效果，好了，背部减压做完了，请您翻过身来。

面部：姐，接下来我们做面部护理，请稍等一下，我去洗下手消毒，请放松，我帮您包头，请问这样的松、紧可以吗？姐您全身心的放松，（过熟人关分析皮肤）卸妆：姐，您化了点彩妆，现在我帮您卸妆，性质很温和，能消除毛孔污垢，及彩妆让皮肤表面洁净。