艾夫斯VIP登记表P店

建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。

沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。

其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。

二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。

但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。

如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。

此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。

细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。

三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。

据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。

而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。

四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。

客户开发客户接待试乘试驾商务谈判订单是否按揭客户来源到店次数客户商谈进程（√）
客户基本信息NO.联系方式顾客来店信息登记表
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客户姓名性别与人数意向车型意向级别
到店时间与离店时间预算预计购车
时间
◆ 每天下班前由前台接待对今日进店顾客进行统计，并根据顾客意向级别，对其进行回访和相关车辆信息推送◆ 销售顾问在接待完顾客后须立即将表格中的信息补充完整
◆ 销售经理需每天在下班前查看当日来访信息登记，并给出相关指导
◆ 行政部会不定期对来访登记表进行检查，发现未登记或造假现象考核50元/条。

vip原理(一)VIP会员: 让用户享受独特的特权体验概念介绍•VIP，即Very Important Person的缩写，意为非常重要的人物。

在互联网行业中，VIP会员是指为了提升用户的忠诚度和增加收入，而针对某个产品或服务推出的一种特殊身份。

VIP会员通常需要用户进行一定的付费或满足特定的条件才能获得。

VIP会员类型1.免费VIP会员：用户只需注册和登录即可成为免费VIP会员，享受一些基本的特权和服务，例如优先登录、免费试用等。

2.普通VIP会员：用户需要支付一定的费用或满足特定条件，才能成为普通VIP会员，享受更多的专属特权和服务，例如专属活动、折扣优惠等。

3.超级VIP会员：超级VIP会员是相对于普通VIP会员而言的，需要支付更高的费用或达到更高的条件才能获得。

超级VIP会员通常会享受更多高级的特权和服务，例如专属客服、免费礼品等。

VIP会员的作用和原理•增加用户忠诚度：VIP会员通过专属特权和服务，增加用户对产品或服务的依赖性和忠诚度，提高用户的长期使用率和用户粘性。

•增加收入：VIP会员通过付费获取特权，带来额外的收入来源，提高产品或服务的盈利能力。

•提升口碑：通过VIP会员的口碑传播和推荐，吸引更多用户加入，进一步扩大用户规模和影响力。

•个性化营销：通过对VIP会员进行精准的用户画像和行为分析，进行个性化推荐和营销活动，提高用户转化率和购买意愿。

VIP会员的设计和运营1.明确会员等级和权益：根据产品或服务的定位和市场需求，设计不同的会员等级以及相应的特权和权益，满足不同用户的需求。

2.灵活的付费方式：提供多样化的付费方式，如包年、包月、包季等，以及不同价格的会员套餐，让用户选择适合自己的付费方式。

3.持续的会员服务：为VIP会员提供持续的专属服务和特权，如专属客服、快速响应、定期礼品等，让用户感受到与普通用户不同的待遇和价值。

4.差异化运营策略：针对不同会员等级，制定差异化的运营策略和营销活动，增加会员的参与度和满意度。

vip服务手册第一章：VIP服务概述1.1 服务目标：VIP服务的宗旨是为VIP客户提供全方位、个性化、专属的服务，满足并超越客户的期望，提升客户满意度。

1.2 服务对象：本手册所述的VIP服务适用于所有VIP客户。

1.3 服务内容：VIP服务包括但不限于：- 优先服务：VIP客户享受优先预约、优先入场、优先结账等特权，确保服务高效快捷； - 个性化定制：根据VIP客户的需求和喜好，定制专属的服务方案；- 专属礼遇：为VIP客户提供独特的礼物、优惠和促销活动；- 专属沟通：VIP客户享有专属客户经理，实时沟通解决问题，提供满意答复；- 活动邀请：VIP客户将获得参加各类活动、会议和庆典的邀请。

第二章：VIP客户标准2.1 客户分级：VIP客户分为级别，级别由客户价值、忠诚度、消费金额等因素决定。

2.2 客户权益：VIP客户可以享受不同级别的权益，如免费购买额度、积分加倍、赠品等。

2.3 客户维护：客户经理定期与VIP客户进行联系，听取客户意见和建议，为客户提供增值服务。

第三章：VIP服务流程3.1 申请入会：客户可以通过线上或线下途径提交申请成为VIP客户，填写个人资料、购买金额、消费习惯等。

3.2 审核入会：客户服务部门负责审核VIP会员申请，根据客户信息的真实性、准确性以及VIP级别标准进行评估。

3.3 发放会员卡：审核通过后，客户将获得一张VIP会员卡，作为身份认证和享受VIP特权的凭证。

3.4 服务体验：VIP客户可享受各项VIP服务，如优先预约、个性化定制、专属礼遇等。

3.5 持续沟通：客户经理将与VIP客户保持持续沟通，了解客户需求，提供满意答复，解决客户问题。

第四章：VIP服务规范4.1 习惯服务：客户经理应时刻保持礼貌和耐心，提供周到细致的服务，无论是电话、邮件还是面对面沟通。

4.2 安全保密：客户经理应保护VIP客户的个人信息和商业机密，不得泄露给任何无关人员。

4.3 问题解决：客户经理应及时、妥善地处理VIP客户的问题和投诉，给予满意的解决方案。

境外展会客户登记表模板English Response:An exhibitor registration form is a document that is used to collect information from potential exhibitors in order to process their applications. It typically includes questions about the exhibitor's company, its products or services, its target market, and its marketing objectives. The form may also include questions about the exhibitor's booth size, its sponsorship level, and its preferred location within the exhibition hall.The purpose of an exhibitor registration form is to ensure that all exhibitors are qualified to participate in the exhibition and that they have the necessary information to make informed decisions about their participation. The form also helps the exhibition organizer to plan the layout of the exhibition hall and to determine the appropriate marketing strategies for the event.Here is a sample exhibitor registration form: Exhibitor Registration Form.Company Information.Company Name:Company Address:Phone Number:Fax Number:Email:Website:Products or Services.Please describe your products or services:What is the target market for your products or services:Marketing Objectives.What are your marketing objectives for participatingin the exhibition:Booth Space.What is your desired booth size:What is your preferred location within the exhibition hall:Sponsorship Level.Are you interested in becoming a sponsor of the exhibition:If so, what level of sponsorship are you interested in:Additional Information.Please provide any additional information that you believe would be helpful to the exhibition organizer:Please submit your completed registration form by [date] to [email address].Chinese Response:展会参展商登记表是一个用于收集潜在参展商信息的文档，以便处理他们的申请。

服装店VIP保护的14条法则VIP保护方式一、记住一个VIP的价值远远不只是她对目前品牌的消费，而是她极有可能是你职业生涯的同行贵人;二、把她当做自己的亲友老友一样接待。

同意她的缺点，放大她的优势，对与她同行的人要爱屋及乌;3、非销话题的慢慢深切，短信问候必不可少;4、向顾客了解其对其它品牌的消费情形和评判，及以后购买趋向，踊跃反馈上级，寻觅冲破口。

五、每次销售后一周内，对顾客进行信息造访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。

六、强调一对一服务，自己的VIP尽可能自己接待;保证服务的延续性。

但同事需熟悉。

7、在顾客购买三次后可开始依照其消费单量、消费频率、购买货物类型、价钱灵敏度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时刻八、每一个月底将下月过生日的VIP名单(姓名+诞生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大伙儿一起祝贺上门客人，预备生日礼物方案。

九、天天把温习VIP资料当做必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货物);每次留意其穿着，赞美咱们的衣服，询问什么缘故不穿着的缘故(事前预备好应付方案)，及之前买的穿着体验10、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品)，实现对“衣橱”的有效补充。

1一、边缘类客人也需要花一样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是咱们销售的有力补充源泉。

1二、向客人推销自己，成为真正朋友。

13、ABC类VIP的不同保护目标，散客为客件的提升基础，中型VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。

中型开拓与深挖是重点。

14、每次销售后须对其档案信息进行更新，每一个月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对照、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型转变、属性转变、各年龄段消费不同、奉献率、死卡率等)。

我有一份很详尽的打折卡号码和信息总结（包括连卡佛，莎莎，卓越，植村秀等，按字母顺序）,是我今年年初在HK坛子里下载的,1月份的时候已经在香港用过了，应该是都可以用的。

请下载的JMS顶一下帖子,多谢！注：卡号都是从坛里转的，所有的信息都提供在表中了，没有电话和名字的我也没有。

------------------------------------------------------------香港vip打折卡所有卡的卡主都是我本人，我保證所有卡都是有效的，或許大家可以省卻不少在網上到處找VIP卡而找到的卡號未必正確的煩惱，嘻嘻~~大家使用的時候，如果BA有問起，就說這是朋友的卡，一般不會有啥問題的啦^_^，畢竟BA也是希望能做到生意的，哈哈。

據我所知，大部分的卡都是不需要報具體名字的，只要知道卡號和我的姓一般就沒啥問題。

不過如果大家還是不放心，可以短信息我，我會把我的具體名字和電話告訴你。

我的名字：Li Jiao Zhen（極少數卡我是用Hillary Li開的，總歸就是這倆）所有的卡，除了特殊說明的，統統都是只在香港專櫃可以用哦！（機場和免稅店的專櫃也除外）首飾類：JUSTGOLD：ELITE CARD，也就是最高級別的卡，9折。

卡號：8800228114，名字：Ms. Li（李）。

只要報出卡號，在香港、國內和臺灣的JUSTGOLD專櫃/專門店都能享受9折的優惠！商店類：連卡彿（包括銅鑼灣時代廣場連卡彿、尖沙咀廣東道連卡彿、中環IFC連卡彿）：VIP卡，卡號：10454052，名字：Ms. Li——連卡彿內部分化妝品專櫃和正價商品9折。

部分化妝品包括：CHANTECAILLE，FRESH, NARS, PAUL & JOE, LAURA MERCIER, AESOP, SISLEY，DARPHIN等等等等（可以在購買之前詢問，LA MER、SHISEIDO、CLINIQUE肯定不打折）……永安百貨：VIP卡，卡號：043080——正價貨品9折，大部分的化妝品專櫃不參加（可以在購買之前詢問）。

EP雅莹VIP维护雅莹EP的VIP维护:浙江雅莹服装有限公司是集研发、生产、营销、物流，信息化于一体的中意合资品牌女装公司，依托国际化的品牌经营理念，专业化的研发设计，规模化的生产物流，现已发展成为多品牌运作的现代化时装集团。

主导品牌EP雅莹，倡导活力优雅、从容智慧的生活理念，通过与意大利同步的企划设计能力，绑住女性优雅展现智慧的力量。

以下是雅莹EP的VIP维护方法:1、记录会员信息，特殊节日和会员生日时赠送礼品;2、新款上市或有折扣活动时，提前短信或电话通知会员;3、发放会员卡，实行积分政策，在年底或规定期限内兑换礼品或返还现金券;4、设立会员专享日，让会员享受专属服务;12月12日，美罗2楼的雅莹将这一天设为VIP专享日，告诉自己的贵宾，这一天只为您服务，这或许才是真正的贵宾才能享受到的特别服务吧。

现场邀请了很多雅莹的老顾客，一到柜台就看着大家热络的打起招呼来，营业员热情的邀请贵宾们享用之前就准备好的茶点，距离似乎又拉近了不少。

现场的橱窗里充满了圣诞的气息，而柜台入口处的粉色心型造型，温馨的带着浪漫的感觉。

后来才知道，原来12月12日是专为核心VIP优先准备的选购日，当为每一位光临的顾客送上一份提前的新年礼物时，我想大家的心情都是愉悦的，12月生日的贵宾雅莹还为其准备了一束生日鲜花和一张贺卡，自然可以享受雅莹为其专设的更为优惠的折扣了～5、举办时尚主题时装秀，邀请VIP顾客参与并参与互动;ELEGANT.PROSPER凭借其独有的品牌魅力，在东莞得到了众多知性、魅力女性的青睐与厚爱。

借此周年之际，一场名为“风采佳人”的圣诞PARTY在ELEGANT.PROSPER东莞旗舰店拉开序幕。

此次圣诞派对，内容丰富，形式多样，所有来宾都为其新颖的编排方式和内容所吸引。

派对首先呈上的是一场 ELEGANT.PROSPER 2006秋冬和2007春夏的主题时装秀。

时装秀结束后，VIP贵宾们还参与了“我的出彩，我来搭配”、“创新生活，体验设计”等时尚又富趣味性的活动，并经现场投票产生了“最佳服饰搭配”和“最佳创意设计”等奖项，在之后的“优雅连线”时间里，VIP贵宾与讲座专家兴致勃勃地相互探讨色系搭配、场合着装等实用知识。