销售部门及岗位职责
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销售部岗位职责及职务分析销售部岗位职责及职务分析1. 职责范围销售部是企业的重要部门之一,负责制定销售策略、实现销售目标、维护客户关系等重要职责。
销售部的职责包括但不限于以下方面:1) 制定市场营销计划并执行,实现销售目标;2) 解决客户投诉,维护客户关系;3) 监测市场动向,分析市场趋势,提出市场建议;4) 推广产品和服务,扩大企业在市场中的份额;5) 组织和协调销售团队,提高销售效率和服务质量;6) 与其他部门合作,促进产品和服务的开发和优化;7) 审查和处理销售员提出的问题和建议;8) 制定并实施销售管理规划,监控销售业绩。
2. 合法合规销售部门需要遵守国家法律法规和企业内部规章制度。
在销售产品和服务时,必须对产品和服务进行真实描述,不得进行虚假宣传,不得采用欺诈手段进行销售。
同时,销售部门需要遵守竞争规则,不得进行不正当的竞争行为,保证合法合规。
3. 公正公平销售部门需要公正公平处理客户投诉,对客户的咨询和需求进行真实回复和解答,不得强迫或欺诈消费者完成购买。
销售部门的员工需遵守企业内部管理规定,不得接受或索取贿赂,不得涉及任何权钱交易。
4. 切实可行销售部门的工作必须具有可行性,需要综合考虑企业发展战略和市场实际情况,制定可执行的销售计划和方案。
在销售过程中,需要注意产品和服务的价格、质量、售后服务等因素的合理性,以满足客户需求并保证企业利益。
5. 持续改进销售部门需要不断地进行改进和创新,不断提高销售效率和服务质量。
需要定期分析市场趋势和客户需求,及时调整销售策略和方案。
同时,需要加强员工培训和技能提升,不断提高员工的综合素质和专业能力,以适应市场和企业发展的需要。
综上所述,销售部岗位职责及职务分析需考虑职责范围、合法合规、公正公平、切实可行和持续改进等方面,以保证销售部门健康、稳定、高效地运转,为企业的发展做出贡献。
销售部职责与岗位职责
销售部是公司的重要部门,负责实现公司的销售目标和业绩。
销售部的岗位职责包括但不限于以下内容:
1. 制定销售计划和目标,根据公司的战略规划和市场需求,制
定销售计划和目标,并确保销售团队能够达成这些目标。
2. 管理销售团队,领导和管理销售团队,包括招聘、培训、指
导和激励销售人员,确保团队的高效运作和业绩的达成。
3. 开拓市场,负责开拓新的市场和客户资源,寻找新的销售机会,扩大公司的业务范围和市场份额。
4. 客户关系管理,与重要客户建立良好的关系,了解客户需求,提供专业的解决方案,确保客户满意度和忠诚度。
5. 销售报告和分析,定期编制销售报告和分析,跟踪销售业绩
和趋势,提出改进建议,确保销售目标的实现。
6. 协调部门合作,与市场部、生产部、客服部等其他部门协作,
共同推动产品销售和服务的提升,实现整体业务目标。
7. 遵守公司政策和流程,遵守公司的销售政策和流程,确保销
售活动的合规性和透明度。
销售部的岗位职责涵盖了销售计划制定、团队管理、市场开拓、客户关系管理、销售报告和分析、部门协作和合规性要求等多个方面,是公司实现销售目标的关键部门之一。
销售人员工作职责和工作内容销售部门及岗位职责1、制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督;3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转,正常业务运作;4、建立各级顾客档案,保持与顾客之间的双向沟通;5、合理进行销售部的预算控制;6、研究掌握销售员的需求,充分调动工作积极性;7、制订销售人员的行动计划,并予以检查控制;8、定期收集并市场信息;定期把市场信息报备公司;9、预测市场危机,统计、催收和结算款项;10、做好销售服务工作,促进、维系公司与客户间的关系;14、组织、完成公司所属项目的销售15、对产品的修改与调整提出建议;二、部门经理岗位职责2. 根据企业的近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施。
3. 掌握产品市场的动态,每周在分管副总主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。
6. 定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施。
7. 掌握产品价格政策实施情况,控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证企业较高的平均盈利水平。
8. 定期走访客户,征求客户意见。
掌握其它销售情况和价格水平,分析竞争态势,调整产品销售策略,适应市场竞争需要。
9. 参加企业收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠款催收组织工作,阻止长期拖欠。
10. 培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。
11. 制定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。
严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用。
三、销售主管岗位职责1、负责日常的销售日常管理工作;2、负责销售档案管理,包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等,负责将有关资料分派到有关部门,如每次重新使用的价格表,送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件,处理来往函;3、负责广告及其他零星费用开支的具体经办,已发生费用均分类录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订月报表;4、负责会议经纪要的编写与督促落实;5、负责部门各种文件资料的打印工作;10、与财务部的协调和配合。
销售部门工作职责及流程销售部门工作职责及流程篇一岗位职责:1、负责金蝶全线产品的销售工作,收集区域市场潜在客户的资料,整合客户资源;2、完成年度工作任务目标及销售指标;3、挖掘潜在客户,并针对客户制定业务营销方案,进行重点客户公关;4、按规定完成合同签约、业务收款、客户协调工作;5、进行客户关系售后维护,实现持续产出;6、完成部门收款和利润考核指标。
岗位要求:1、大专及以上学历,营销、财务、计算机等相关专业;2、具备销售和大客户维护经验,熟悉erp行业,对企业业务流程、管理制度有一定的了解,有软件销售经验者优先;3、具备良好的客户挖掘能力,能够负责销售项目的推进及全过程管理。
销售部门工作职责及流程篇二1、根据公司的销售规划,制订并实施所辖区域内的销售计划;2、达成辖区内GT客户销售指标及费用管理指标;3、维护与开拓客户,扩大有效覆盖,促进生意增长;4、管理所辖区域内的经销商和重点零售客户;5、执行公司的促销政策与计划;6、掌握行业信息,负责市场信息、销售数据的分析整理;7、负责所辖区域内的销售队伍建设,人员培训及管理;8、负责部门内部与跨部门沟通与协调;9、其他与职责相关的工作。
1、明确每天的计划,并按计划执行。
2、做好每天业务员日报表,做到详细、认真、有意向的客户需当天上报。
3、建立客户负责人档案:客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等,应记录到专用的本子上。
4、有效的对客户资料进行管理,相应采用不同措施,快速提高业绩增长。
5、每周总结意向客户,重点客户必须在晨会或夕会提出,大家讨论方案。
6、客户询价单需立即处理,在正常情况下需半个小时内回传报价单;接到任何询价电话,要耐心倾听,及时转达,快速处理,不准拖延时间。
7、客户来电需售后服务时,要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。
8、销售员在职期间,始终保持着积极的工作态度,饱满的工作热情,节假日给客户送上一份祝福(贺卡,礼物)。
销售部职责与岗位职责
销售部是公司的利润中心,负责公司产品或服务的销售和市场拓展工作。
销售部门的岗位职责包括但不限于以下内容:
1. 制定销售计划和目标,根据公司的战略规划和市场需求,制定销售计划和目标,并确保销售团队全面理解和执行。
2. 开拓市场,负责开拓新客户和市场,寻找新的销售机会,拓展公司业务范围和市场份额。
3. 销售管理,负责制定销售政策和流程,确保销售团队按照规定的流程和政策开展销售工作,提高销售效率和客户满意度。
4. 客户关系管理,建立并维护客户关系,了解客户需求,提供专业的解决方案,促进销售业绩的提升。
5. 销售团队管理,负责招聘、培训和激励销售团队,确保团队的凝聚力和执行力,提高整体销售绩效。
6. 销售报告和分析,定期汇总销售数据,分析销售趋势和市场
动态,提出改进建议和优化方案,为公司销售决策提供数据支持。
7. 销售合同管理,负责签订销售合同,确保合同的执行和客户满意度,防范合同风险。
8. 销售业绩评估,定期评估销售团队的业绩,提出奖惩措施,激励销售团队的积极性和创造性。
以上是销售部门的一般岗位职责,具体岗位职责可能会根据公司的规模、行业和业务特点有所不同。
销售部职责与岗位职责
销售部是公司的利润中心,负责推动产品和服务的销售,实现
公司的销售目标。
销售部的职责包括市场调研、客户开发、销售策
略制定、销售团队管理等方面。
以下是销售部门中一般销售岗位的
职责描述:
销售代表/销售人员:
1. 负责开发新客户,维护现有客户关系,达成销售目标;
2. 进行市场调研,分析竞争对手的情况,制定销售策略;
3. 定期拜访客户,了解客户需求,提供专业的产品和服务建议;
4. 编制销售报告,跟踪销售进度,及时调整销售计划;
5. 参与销售团队的销售培训和团队建设,提高整体销售绩效。
销售经理:
1. 负责制定销售目标和计划,监督销售团队的执行情况;
2. 协调销售团队的工作,分配销售任务,确保销售目标的实现;
3. 建立和维护客户关系,处理重要客户的投诉和问题;
4. 分析销售数据,制定销售策略,提高销售绩效;
5. 招聘、培训和管理销售团队,激励团队成员达成销售目标。
销售总监/销售副总裁:
1. 负责制定公司销售战略,确保公司销售目标的实现;
2. 监督销售部门的工作,评估销售绩效,提出改进建议;
3. 参与重要客户的谈判,解决复杂的销售问题;
4. 领导销售团队,建立销售文化,促进销售团队的发展;
5. 与其他部门合作,推动产品和服务的改进,提高客户满意度。
销售部门的职责是推动公司业务的发展,实现销售目标。
不同
级别的销售岗位有不同的职责,但都需要具备良好的销售技巧、团
队合作能力和市场洞察力,以应对不断变化的市场环境和客户需求。
销售部岗位职责1:必须遵守国家有关法律、法规、政策,按我站制定的销售政策承揽生产任务和回收混凝土贷款,对任务量、回款率和经营中的经济成本负责;2:负责同顾客接洽,掌握市场信息,对工程项目进行跟踪,明确顾客的要求,向顾客提供有关外部质量保证;3:负责按有关工作程序对顾客要求进行评审及修订评审,签定合同和施工计划方案的制定协调落实,并承担相关质量责任;4:合同签定后,依据顾客通过电话、传真和申请单等形式提出的混凝土浇注要求,及时下发“预拌混凝土生产任务单”;5:负责人对本系统中的人员教育和管理工作,不断提高人员的质量意识和素质,做好生产过程中的与其他部门的配合接口工作。
销售部岗位职责(2)销售部是企业中非常重要的一个部门,负责产品或服务的销售工作。
销售部的岗位职责包括但不限于以下内容:1. 销售计划和目标制定:销售部门负责制定销售计划和目标,确定销售策略和方向,根据市场需求和竞争情况制定销售目标,并制定相应的销售计划和预算。
2. 销售团队管理:销售部门负责组建、培训和管理销售团队,包括销售经理、销售代表等不同层级的销售人员。
销售部门需要确定销售团队的组织架构、人员配备和岗位职责,并通过培训和激励机制提高销售团队的销售能力和绩效。
3. 客户开发与维护:销售部门负责开发新客户,并与现有客户保持良好的关系。
销售人员需要通过电话、邮件、拜访等方式与客户建立联系,了解客户需求,提供产品或服务的解决方案,并跟踪销售进展,确保客户满意并维持长期合作关系。
4. 销售渠道管理:销售部门需要对销售渠道进行管理和维护,包括零售商、经销商、代理商等。
销售人员需要与渠道商建立良好的合作关系,了解渠道商的需求和问题,并提供相应的支持和解决方案,以实现销售的最大化。
5. 销售数据分析和报告:销售部门负责对销售数据进行分析和报告,包括销售额、销售量、市场份额、客户满意度等指标的监控和分析。
销售人员需要通过销售数据的分析,及时调整销售策略和方案,提高销售绩效和市场竞争力。
销售部部门职责概述9篇销售部部门职责概述9篇在传统的金字塔型组织结构中,企业管理的特征是权力集中,但机构多、人员多,扯皮多、实际效率低下。
现如今,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责是一个具象化的工作描述,一般岗位职责是怎么制定的呢?下面我们来聊一下部门的岗位职责吧。
销售部部门职责概述【篇1】一、负责公司日常出纳事宜;二、负责公司银行及现金结算业务,熟悉银行外汇收、付汇结算;三、严格执行公司财务管理规定,负责原始凭证的审核及日常费用的报销,定期完成各类原始凭证的整理与归档工作;四、审核并按公司要求及时完成各类费用的申请及支付工作;五、熟悉增值税发票的开具业务,按时按期开具增值税发票,熟悉外高桥注册企业发票业务尤佳;六、负责各类增值税发票的认证、归集及申报工作,以及其他相关业务;七、负责月报、季报的申报及抄报税工作;八、负责年度外高桥各项财政补贴申请工作;九、公司要求的其他相关工作。
销售部部门职责概述【篇2】职责1、协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;2、公司日常出纳货款管理等工作(包括与院方老师核实货款资金等等);3、负责公司与各医院衔接、资料及统计工作;4、负责每月报税工作、发票开具等工作;5、协助领导对各项事务的安排及执行;任职资格1、一年以上相关工作经验;3、具备一定的出纳财务知识;4、工作细致、认真、有责任心,较强的沟通协调以及语言表达能力;5、熟练使用office办公软件,具备基本的网络知识;销售部部门职责概述【篇3】1、对每天发生的收支业务及时记账、核对,做到日清月结,保证账实相符;2、按财务制度要求,对员工费用报销单据进行收集和审核;3、对已审核的各种费用报销通过现金、银行支付并登记;4、定期办理银行对账,归整回单以及对账单等财务资料;5、保管及签发支票及各种票据,设立明细进行登记。
销售部部门职责概述【篇4】职责;1、负责日常费用核算及银行存款收支管理、票务管理;2、对接银行,及时处理银行相关事务;3、完成财务分析,财务报表编制及对外报表申报;4、完成对外税务申报;5、负责固定资产管理、负责财务档案管理;6、协助财务经理进行内部管理,完善财务管理制度,良好处理跨部门事务;7、根据公司需求,完成领导安排的其他工作。
酒店销售部各岗位职责
酒店销售部门通常会根据具体情况设置不同岗位,以下是一些常见的酒店销售部各岗位的职责:
1. 销售总监/经理:负责制定销售目标和销售策略,管理销售团队,为销售团队提供支持和指导,与重要客户进行沟通并建立关系。
2. 销售代表/主管:负责开发新客户和维护既有客户关系,达成销售目标,推销酒店产品和服务,完成销售活动和销售合同。
3. 销售计划员/分析师:负责制定销售计划和销售目标,分析市场趋势和竞争对手情况,评估销售策略和活动的有效性,提供销售数据和分析报告。
4. 销售培训师/经理:负责培训销售团队,如销售技巧、产品知识、客户服务等方面的培训,提高销售团队的专业素质和销售能力。
5. 销售支持员/助理:协助销售团队进行销售活动,包括销售准备、客户跟进、合同管理等工作,提供销售支持和客户服务。
6. 销售市场推广专员/经理:负责制定市场推广策略和计划,推广酒店产品和服务,组织和执行市场营销活动,提高市场知名度和销售额。
7. 销售数据分析员/经理:负责收集和分析销售数据,评估销售绩效和销售活动的效果,提供销售数据报告和分析,为销售决策提供数据支持。
需要注意的是,不同酒店的销售部门可能会根据具体情况有所区别,在岗位职责上可能有所调整和变化。
销售岗位职责及职位要求销售岗位职责及职位要求篇一职责描述:1、负责课程、会议、数据销售推广;2、市场调查,负责区域内客户培训需求,建立并维护良好的客户关系;3、活动执行,活动过程中接待参会企业嘉宾,完成签到、会中服务、主持、嘉宾咨询等接待性工作。
任职要求:1、大专以上学历,医药、医疗器械、市场营销专业优先;2、有一年以上同职位工作经历优先,能做会议销售主持人;3、较强沟通能力和客户开发能力,具备良好的人际关系沟通协调能力、组织能力;4、正直诚信,敬业、团结、协作,有激情。
xxxx年赛柏蓝提供平台,给怀揣梦想的你,施展才华大放光芒。
感谢优秀的团队xxxx年年会,我们在香港;xxxx年年会,我们在泰国;xxxx年年会,我们在巴厘岛;xxxx年年会,我们在日本;20xx年年会,由你来定!岗位职责要求篇二1、进行招聘渠道拓展、维护、更新及各部门招聘要求,进行简历筛选及初试选拔工作2、负责员工入离职、转正、调岗、调薪、考勤、休假登记等相关工作3、建立维护人事档案、员工花名册,及时更新员工个人信息和资料4、公司劳动合同的签订和日常管理工作5、协助领导、修改和推行实施各类人事规章制度,及相关行政类工作6、薪资核算等相关工作7、销售部门各项支持工作8、主管领导临时交代的其他工作岗位的职责以及要求篇三岗位职责:1、完成公司制定的销售任务,并努力开发新的市场领域,维持现有客户。
2、定期对工作进行全面分析总结并根据每月业绩指标调整工作计划。
3、及时沟通客户,反馈市场信息,提出客户跟进建议。
4、协议做好广告客户的准时回款工作,尽可能及时的收回客户的广告款。
任职要求:1、年销售业绩在500万以上。
2、熟悉大型媒体及4A广告公司操作规范,熟悉广告法。
3、有电影贴片,植入,联合推广,阵地活动等相关经验者优先。
4、欢迎优秀应届生。
岗位职责和任职要求篇四岗位职责:1、通过电话等工具给意向客户进行咨询;2、收集、整理客户信息,了解客户需求,为客户提供专业的解决方案。
第 1 页 共 11 页 销售部门及岗位职责 一、部门职责 1、制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施; 2、 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督; 3、 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转,正常业务运作; 4、 建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通; 5、 合理进行销售部的预算控制; 6、 研究掌握销售员的需求,充分调动工作积极性; 7、 制订销售人员的行动计划,并予以检查控制; 8、 定期收集并整理市场信息;定期把市场信息报备公司; 9、 预测市场危机,统计、催收和结算款项;10、 做好销售服务工作,促进、维系公司与客户间的关系;1 4、 组织、完成公司所属项目的销售1 5、 对产品的修改与调整提出建议; 二、部门经理岗位职责 1、在总经理领导下,全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施。 第 2 页 共 11 页
2、 根据企业的近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施。 3、 掌握产品市场的动态,每周在分管副总主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。 4、 协调销售部和各经济组织的关系,经常驻保持同上级部门的密切联系,并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。 5、 提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传企业产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告。 6、 定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施。 7、 掌握产品价格政策实施情况,控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证企业较高的平均盈利水平。 8、 定期走访客户,征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平,分析竞争态势,调整产品销售策略,适应市场竞争需要。 9、 参加企业收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠款催收组织工作,阻止长期拖欠。 第 3 页 共 11 页
10、 培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。 1 1、制定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用。 三、销售主管岗位职责 1、负责日常的销售日常管理工作; 2、 负责销售档案管理,包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等,负责将有关资料分派到有关部门,如每次重新使用的价格表,送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件,处理来往函; 3、 负责广告及其他零星费用开支的具体经办,已发生费用均分类录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订月报表; 4、 负责会议经纪要的编写与督促落实; 5、 负责部门各种文件资料的打印工作; 6、 参与价格系统的调整(如价目表、付款方式); 7、 参与销售业务及周、月的电脑统计分析,合同签约的统计分析,现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档,参与佣金计算; 第 4 页 共 11 页
8、 负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作;10、与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作;1 1、负责签约客户资料的确认,与签约客户资料不全的跟踪; 四、销售员岗位职责 1、负责分工区域的市场管理,维护市场秩序,制止恶性竞争。 2、 完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。 3、 直接与所分工区域的代理商沟通联系,及时送货;办理退货;结算收回货款。 4、 协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。 5、 负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。 6、 负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。 7、 完成领导交办的工作 第二章 客户档案管理制度 一、 客户档案管理对象 客户档案管理的对象就是你的客户,即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。 1、从时间序列来划分:包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。 2、 从交易过程来划分:包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户,不第 5 页 共 11 页
能因为交易中断而放弃对其的档案管理;对于第二类的客户,需逐步充实和完善其档案管理内容;对于第三类客户,档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料,为即将展开的交易业务准备资料。 3、 从客户性质来划分:包括政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(与本公司有特殊业务等)、普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同, 对其实施的档案管理的特点也不尽相同。 4、 从交易数量和市场地位来划分:包括主力客户(交易时间长、交易量大等),一般客户和零散客户。不言而喻,客户档案管理的重点应放在主力客户上。 总之,每个企业都或多或少的拥有自己的客户群,不同的客户具有不同的特点,对其的档案管理也具有不同的做法,从而形成了各具特色的客户档案管理系统 二、客户管理内容 正如客户自身是复杂多样的一样,客户档案管理的内容也是复杂的,不能一概而论。归纳起来将,客户档案管理的基本内容包括以下几项: 1、客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料,是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料,是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取,主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中, 大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。 第 6 页 共 11 页
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话;所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。 2、 客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模(职工人数、销售额等)、经营管理特点等。 3、 业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 4、 交易活动现状。主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策;企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。 以上四方面构成了客户档案管理的重点内容,客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的。 三、户档案管理方法 1、建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作,是建立客户档案卡(又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等)。采用卡的形式,主要是为了填写、保管和查阅方便。 客户档案卡主要记载各客户的基础资料,这种资料的取得,主要有三种形式: ①。 由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总。 第 7 页 共 11 页
②。 向客户寄送客户资料表, 请客户填写。 ③。 委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息,进行整理汇总,填入客户档案卡。 在上述三种方式中,第一种方式是最常用的。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑,不愿提供全部详实的资料,或者由于某种动机夸大某些数字(如企业实力等),所以对这些资料应加以审核。但一般来将,由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料,特别是危险客户的信用状况等,但需要支付较多的费用 。 通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是:编制客户访问日报(或月报),由推销员随身携带,在进行客户访问时,即时填写,按规定时间上报,企业汇总整理,据此建立分客户的和综合的客户档案。除外,还可编制客户业务报表和对可客户销售报表,以从多角度反映客户状况。 为此,需制订推销员客户信息报告制度(其中包括日常报告、紧急报告和定期报告)。需制定推销员客户信息报告规程。 2、 客户分类。利用上述资料,将企业拥有的客户进行科学的分类,目的在于提高销售效率,促进企业营销工作更顺利地展开。 第 8 页 共 11 页
客户分类的主要内容包括: ①。 客户性质分类。分类的标识有多种,主要原则是便于销售业务的展开。如按所有权,划分(全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等) 按客户性质划分(批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等);按客户地狱划分(商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等);按顾客的实际情况,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便于对客户进行商品管理、销售管理和货款回收管理。 ②。 客户等级分类。企业根据实际情况,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理。 ③。 客户路序分类。为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货,首先将客户划分为不同的区域。然后,再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序。 3、 客户构成分析。利用各种客户资料,按照不同的标识,将客户分类,分析其构成情况,以从客户角度全面把握本公司的营销状况,找出不足,确定营销重点,采取对策,提高营销效率。 客户构成分析的主要内容包括: ①。