山东省国家税务局导税服务制度(试行)

山东省国家税务局导税服务制度（试行）

第一条为进一步优化纳税服务，方便纳税人办理涉税事项，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法（试行）》、东省国家税务局办税服务厅管理办法（试行）》等有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于全省各级国税机关及其直属机构的

办税服务厅导税服务岗位人员。

第三条导税服务是指办税服务厅工作人员引导纳税人到

相关的服务区域或窗口办理涉税事项、辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施、解答纳税人办税咨询等项服务的总称第四条办税服务厅要按照《山东省国税系统办税服务厅

标识规范样本》的要求，规范设置导税台，配置一至两名导税

服务人员，专门负责对上门办税的纳税人进行引导服务。工作

量及人员配置较少的基层分局办税服务厅可以不设置导税台，

由相关人员兼职导税服务工作。

第五条导税员提供的导税服务包括：

（一）引导纳税人到排队叫号系统取号；

（二）引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税

事项；

（三）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；

（四）辅导纳税人进行网上申报等自助办税事宜；

（五）辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施；

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（六）解答纳税人办税咨询，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询；

（七）维持办税服务厅办税秩序等。

第六条导税员的工作要求：

（一）主动为纳税人提供准确、快捷的引导服务；

（二）熟悉各窗口职能及具体办税程序；

（三）注意仪表，税容整洁，举止端庄；

（四）文明礼貌，使用普通话，规范服务用语。第七条

本制度由山东省国家税务局负责解释。第八条本制度自发布之日起执行。