信息管理基础知识点总结

第一章信息管理学的理论基础1．1信息科学基础信息的基本概念1信息的定义：信息是认知主体对物质特征，运动方式，运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系，相互作用的状态的描述。

2信息的特征：普遍性动态性依附性相对性可传递性共享性可加工性3信息的分类：按领域：物理信息，生物信息，社会信息按有无加工：原始信息，派生信息按表现形式：消息，资料，知识按认识层次：语法信息，语义信息，语用信息信息科学的理论基础1 信息论：狭义一般广义2 系统论3 控制论信息科学的方法论体系1 信息方法2 信息方法的功能准则和整体准则1．2 管理科学基础管理和管理科学1 管理和管理科学的定义2 管理的特点：管理是一门科学，一门艺术3 管理的职能：计划组织人事领导控制管理理论的发展演变1古典管理理论：泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论2行为科学理论：人际关系学说行为科学理论3现代管理理论：管理过程学派经验学派系统管理学派决策学派管理科学学派权变管理学派4管理理论的新发展：以波特为代表的竞争战略理论以哈默为代表的企业再造理论学习型组织及虚拟组织的提出现代管理的基本理论1系统管理：整分合原则封闭原则动态原则2人本原理：动力原则能级对应原则潜能开发原则1. 3 信息与管理管理活动中的信息1巴纳德社会系统理论的观点2西蒙决策理论的观点3明茨伯格经理角色理论的观点：人际关系任务信息联系任务决策任务5 资源信息资源三角形信息在管理中的地位和作用1信息是管理系统的基本构成要素，并促成各要素形成有机联系2信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行3信息是组织中各部门，各层次，各环节协调的纽带4信息是决策者正确决策的基础5信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径信息化对组合管理的影响1对组织结构的影响2对企业战略管理的影响3对技术开发与创新的影响4对企业人力资源管理的影响第二章信息管理的基本方法2.1 信息源及信息组织信息源的概念：个人为满足其需要而获得信息的来源，成为信息源。

信息源的分类：按时间标准，一次信息和二次信息；按运动形式，静态信息和动态信息；个人信息源的特点：及时性，强化感知性，主观随意性，瞬时性。

实物信息源的特点：直观性，真实性，隐蔽性，零散性。

文献信息源（现代社会最常用最重要）的特点：系统性，稳定性，易用性，可控性，时滞性。

数据库信息源的特点：多用性，动态管理性，技术依赖性。

组织机构信息源的特点：权威性，垄断性。

信息的组织从内容看：信息描述，信息揭示，信息分析。

在信息组织中，需要对信息在及时性.可靠性.先进性.实用性.经济性等方面进行处理。

2.2信息流与信息管理信息流：是指若干信息从传播者到信息接收者之间的流动。

信息资源：是把信息作为人类社会发展的一种重要的可供利用的资源，它是从物质和能量上对信息的确认，是从信息功能上对信息的描述。

信息管理：宏观管理，中观管理，微观管理。

其内容主要包括：1）信息资源的开发，调配与组织管理。

2）信息传递与交流组织。

3）信息研究，咨询与决策。

4）信息技术管理。

5）信息系统管理。

6）信息服务与用户管理。

企业信息管理：是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列先进的信息技术，将企业生成和使用的信息进行组织，使其系统化、数字化、网络化，并服务于企业的管理和发展战略，提高企业竞争活动。

企业信息管理的主要任务：识别使用者的信息需要，对数据进行收集、加工、存储和检索，对信息的传递加以计划，将数据转化为信息，并将这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级主管和其他相关人员。

企业管理分为三个层次：一层，企业在生产中广泛使用电子信息技术，二层，推广计算机的应用，对数据进行存储和处理，三层，更高层次的管理，引用大型的集成应用系统。

2.3信息资源开发和利用利用信息资源的能力：信息符号的识别能力，信息资源的调查能力，信息检索能力，信息分析鉴别能力，信息的处理转化能力。

信息资源的开发利用的方法：观察分析法，理性思维法，社会调查分析法，数据库法，网络化方法。

信息资源开发利用管理解决的主要问题：决策问题，具体操作问题。

要树立正确的信息意识，首先要克服下列障碍：知识和观念的障碍，思维习惯和思维能力的障碍，心理障碍。

企业信息资源的利用：1）建立企业内部网络2）建立企业信息系统3）开展电子商务4）引入ERP、CRM、SCM等集成系统2.4信息流通与信息使用信息产品的概念：凝结着一定数量的人类劳动的信息成果信息产品的特征：1、传递性与非消耗性2、效用滞后性与价值差异性3、惟一独创性和可重复性4、价值的时效性和累积性5、无限可复制性6、经验产品性7、产品成本的独特性信息产品分配：一方面是把信息产品作为中间产品分配给生产部门作为生产资料，进而生产出本部门的信息产品或物质产品；另一方面是把信息产品作为最终消费品分配到个人或居民家庭，作为生活资料以满足消费者对信息产品的需求。

信息产品消费分为生产性消费和生活性消费信息市场及其分类：狭义的和广义的根据交易形式可分为产品和服务两大类根据内容可分为经济信息市场、科技信息市场、文化信息市场、金融信息市场根据市场存在的方式分为固定型信息市场和临时型信息市场信息市场的双重功能性：一方面作为信息商品交换关系的总和，具有并承担调节信息商品供求矛盾，加快信息流通，促进信息商品价值和使用价值实现的功能；另一方面作为一个市场，又具有对信息商品进行监督，在信息经营者与用户之间建立联系的功能。

信息市场的运行机制：信息的供求机制，信息市场的价格机制，信息市场的竞争机制用户的信息需求包含三个方面：用户对信息主体的需求，用户对信息检索工具和系统的需求，用户对信息服务的需求。

信息产业：市信息化达到一定程度后从传统产业部门独立出来的专门从事信息技术和信息资源开发利用的产业的总称。

信息产业以信息资源的开发利用为核心，以信息产品的生产、分配、交换、与消费维主体，已成为具有很强生命力的新型战略产业。

信息产业特征：1、信息产业是知识智力密集型产业2、信息产业是高创新型产业3、信息产业是高渗透性产业4、信息产业是高投入、高增长、高效益型产业5、信息产业是高就业型产业6、信息产业是省资源、省能源、低公害的社会公益性产业信息调查的基本要求是准确和及时信息汇总的具体的步骤：编制程序、编码、数据的录入、制表打印信息常用的分析预测方法：大量观察法，分组法，综合指标法，动态数列法，抽样调查法，指数分析法，相关分析法。

企业系统规划工作步骤：1、研究的准备工作2、研究的开始阶段3、定义企业过程4、定义数据类5、分析当前业务和系统的关系6、定义信息结构战略数据规划方法的基础内容有：企业的业务战略规划；企业信息技术战略规划；企业数据战略规划。

第一步：进行业务分析，建立企业模型。

第二步：进行数据分析，建立主体数据库。

具体操作上分为两阶段：信息过滤和主题库定义。

第三步：子系统划分。

第3章信息管理过程及组织3.1 信息需求与信息服务用户研究是信息管理的出发点，用户的信息需要是信息系统建设和信息服务工作的根本依据.客观地说，每一个具有信息需要的人，都是信息服务的用户.充分开发信息资源，为用户提供有效的信息服务，满足社会的信息需要，是信息管理的主要任务.3.1.1信息需要美国心理学家马斯洛将人的基本需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我实现需要7个层次.信息需要是人们面对复杂性问题而努力满足自我发展的高层需要.因此，与高级基本需要一样，人们的信息需要永远不会得到完全的满足.1.信息需要的特征.（1）信息需要的广泛性.信息需要以信息为对象，表明了人们在实践活动中对信息、知识的需求，基本上属于求知的需求。

人类的社会活动是广泛的，信息需要是一种普遍存在着的心理现象，可以说，凡事皆需要信息，凡人皆需要信息.（2）信息需要的社会性.人作为社会化的人，其信息需要也是社会性的.人类信息活动的社会化趋势更表明了信息需要不仅仅是个体的特征，而主要是一种社会性的需要，（3）信息需要的发展性.信息需要是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的.社会的进步，一方面促使人们的总体需要不断扩大并使需要走向更高的层次，另一方面也刺激了信息需要的发展，带来了信息需要的大量化和高级化.（4）信息需要的多样性.影响信息需要的因素是复杂多样的，既有信息活动主体自身因素的作用，也有社会环境因素的制约。

2.信息需要的结构分析信息需要的各种基本状态以及由此决定的不同表现形式，表明了信息需要内部结构的复杂性。

这种复杂性在纵向上表现为信息需要的层次结构，在横向上则表现为信息需要的内容结构.（1）信息需要的层次结构.（2）信息需要的内容结构1)对信息的需要●信息内容.无论用户信息需要的表现形式如何不同，其本质内容都是要求获得有助于问题解决的待定信息.●信息类型.用户可能需要不同类型的信息，如知识、消息、数据或事实资料.●信息质量.用户需要准确、可靠、完整、全面的信息，而不是模糊、错误、零散、片面的信息.●信息数量.用户需要的是数量上适度、能够有效消化吸收的信息.2)对信息服务的需求●服务方式.用户需要不同的信息服务方式，如检索服务、咨询服务、报道服务、借阅服务、复制服务、翻译服务等.●服务设施.用户需要便利的信息服务设施，如检索设备（包括手工检索工具、光盘检索设备和联机检索系统）、阅览场所和设施.●服务质量.用户对信息服务的质量有许多方面的要求，如适时性，针对性、连续性等3.1.2信息服务1.信息服务的原则●针对性原则●适时性原则●精炼性原则●方便性原则●效益性原则●竞争性原则2.信息服务的主要类型●文献服务●报道服务●检索服务●咨询服务包括政策咨询，管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询●网络服务3.2信息的收集及处理信息收集是指为了更好的掌握和使用信息，而对信息进行的聚合和集中。

3.2.1信息收集1.信息收集的方法（1）业务法（2）系统法无论是业务法还是系统法，都可疑通国以下方法进行信息收集。

●原始记录●信息收集卡●调查研究●统计方法2.信息收集的基本程序（1）明确目标需求，制定收集计划。

信息收集计划包括以下三方面的内容●确定收集信息的内容●选择信息的来源●明确信息的收集方法（2）设计数据结构。

数据结构包括两个方面的内容●分类，如商品名称，商品类型等。

●数据项，如产值，产量，品种等（3）信息收集的过程●按照信息收集计划的要求去收集信息●在信息收集过程中，应进行补充性的收集或跟踪收集●保证信息的完整性和系统性●对收集好的信息进行分析和分类，避免信息收集中可能出现的遗漏（4）提供信息资料3.信息收集的主要途径（1）按照信息的表现形式，可以分为记录型，实物型，思维型等信息资源的收集渠道（2）按照信息的来源，可以分为内部途径和外部途径3.2.2信息处理信息处理包括数据输入和信息加工两部分1.信息输入（1）信息输入的任务数据输入的主要任务包括：●数据的收集●数据的登录●数据输入（2）输入类型●终端输入●实时输入●批量输入●网络输入（3）输入评估准则●成本●适时性●完整性●正确性2.信息加工（1）信息加工的基本原则●标准性●系统性●可靠性●及时性●适用性（2）信息加工的基本过程●信息的筛选和判别●信息的分类和排序●信息的计算和研究●信息的著录和标引●信息的编目和组织（3）信息加工的基本方法●信息的筛选和判别的基本方法●信息分类的方法●信息计算和研究的主要方法3.3信息的存储与检索3.31信息存储1.文件存储系统（1）文件的基本概念●数据项●记录●文件（2）文件的组织●顺序文件●索引文件●直接存取文件（3）文件系统2.数据库存储系统（1）数据库系统基本概念狭义的数据库系统是由数据库和数据库管理系统加在一起构成的，另一种是广义的数据库系统，是由数据库和数据库管理系统，数据库管理员，应用程序和用户构成的。