咨询公司内部培训七步成诗.ppt

分析
•搬家前后图书馆 的平面图例
•分析用途、交通 类型、所用路途
来源 •图书馆平面图蓝图
职责/时间安
•发行量记录 •交通因素
•分析由于根本原 因产生的抱怨
•抱怨图书馆记录 •图书馆的步行路程 •重点客户群
咨询顾问必备宝典七步成诗
•工作计划的最佳做法
•提早 •经常 •具体 •综合 •里程碑
•不要等待数据 或任何其他因素 •通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善 •具体分析，具体资料来源 •同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 •有序地工作--使用80／20方法按时交付
•制定详细的 工作计划
•Step 7
•整理一套有力 度的文件
•…. …. •…. ….
•一周结果， •然后再来！
•…... •…...
咨询顾问必备宝典七步成诗
•第 一 步 - 阐 述 问 题
•清 晰 地 阐 述 要 解 决 •的 问 题
•清晰阐述问题的特点
•一个主导问题或可靠性很高的假设 •具体，不笼统 •（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张） •行动性强 •以决策者下一步所需的行动为重点
•3.解决问题的时间安排 •必须在6个月后进行改善，所以必须在 • 2个 • 月后解决
•4.成功努力的标准 •改革必须同图书馆的使命一样 •所计划的改革必须在6个月内可以实施 •改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 •因为图书馆的工作人员是主要的改革实 施者，所以他们必须支持
•5.主要衡量标准 •不超出预算 •调查结果是客户满意度有所改善 •发给市长报纸或图书馆长的表扬信
•投诉主 •越来越 要是因为 多的不满 很难得到 已引起媒 旅游用书， 体的关注
及有关神
奇方面的 书籍

能
不能
能否从其 他经营资 金调拔资 金？
意义
开始改善；衡 量改善结果
能 不能
调拔资金；进行 改善；衡量改善 结果
寻找富有的人为 进行改善捐款， 使图书馆永远得 到认可
继续目前的经营 方式；图书馆馆 长将下台
步骤3-淘汰不重要的问题
问题1
问题陈述
问题2
问题3
淘汰的问题
•经常反复推敲过程中的第 一步
-假设/理论及数据之间的 联系
-使用80/20的思考方式
•重点努力解决最重要的问 题
•不仅要常问“那又会怎 样”…而且还要问你忘了 什么
•进行一项较难的研究分析 时淘汰不重要问题是掌握 合理的工作风格的关键
步骤4-制定详细的工作计划
…. …. …. ….
问题
假设
分析 工作
来源
定
•从逻辑树的末端 开始
义 •要点的定义从
•假设是关键或可 能解决方案的一 种描述，它包括
2.影响决策者的主要因素 •哪些是他们对决策比较关心的问 题 •你如何解决互相冲突的安排？ 3.解决问题的时间安排 •需要多快的答案？
4.成功努力的标准 •决策者如何判断是否可行地解决 了问题？ •他/她所关心的是什么？ 5.主要衡量标准 •哪些是衡量成功的主要变量？
6.所需的准确度 •需要何种准确度？
要决：清晰，有力
Step 4 制定详细的工 作计划
要决：效率，成 品，责任
一周结果， 然后再来！
•对模型描述的 分析可深入从而 证明假设成立或
•资料来源说明用 于分析而获取资 料的方式和出处
“重要问题”到 用以回答“是” 不成立，从而解
没有“解决的问 或“否”的原因。 决关键点

供项目小组讨论和修改的-公共图书馆
尽管图书馆在社区中的地 位不错，但是越来越多的 人抱怨不能从图书馆得到 所需资料
尽管图书馆以往同社 区有着良好的关系， 但人们对它的抱怨已 有很多
图书馆应立即采取行 动，但苦于经费不足
应采取减少抱怨的三 种行动
同以往相 比，现在 的抱怨是 以前的四 倍
投诉主要 是因为很 难得到旅 游用书， 及有关神 奇方面的 书籍
推论
•利用推论及假为的 逻辑树来找出问题 •按照问题阐述逻辑 树的结论
什么/ 如何
？
原因
以假设 为主
•先给出解决问题 的假设方案，然 后举出所需的充 足原因来验证或 推翻这个假设 •列出关键问题， 使之通过是或否 来回答，然后按 照采取相应行动 的逻辑顺序排序
•原因
是
？
否
问题图
•通常在后面程序利用 问题图来构成选择答 案
越来越多 的不满已 引起媒体 的关注
抱怨大多 是因为盖 新楼所带 来的变化
后两年没 有资金预 算
将常用的 资料搬到 图书馆的 前面
给读者进 行广泛的 培训，告 诉他们新 设施的位 置
将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金
解决问题的基本方法-[七步成诗]
Step 1 陈述问题 Step 2 分解问题 （树图） Step 3 消除非关键问 题（漏斗法） Step 4 制定详细的工 作计划
能否减少单独行动？ 收购土地土？ 二年土地？ 农经？（养殖、种植）？ 民用基础建设？ 建厂？
选择方案3实例-公共图书馆
意义
能
能
开始改善；衡 量改善结果
没有新的经 费能否改善
不能 能否从其 他经营资 金调拔资 金？ 能 调拔资金；进行 改善；衡量改善 结果 寻找富有的人为 进行改善捐款， 使图书馆永远得 到认可

逻辑树的三种类型
类型 推论
什么/ 如何
？
原因
是
？
否
以假设 为主
问题图
描述
推论的因素
•首先确定问题， 然后将问题分成 不同的部分
•先给出解决问题 的假设方案，然 后举出所需的充 足原因来验证或 推翻这个假设
•列出关键问题， 使之通过是或否 来回答，然后按 照采取相应行动 的逻辑顺序排序
•行动，标准问 题话题
6.所需的准确度 •需要何种准确度？
问题背景情况的实例-公共图书馆
1.决策者 •图书馆馆馆长 •理事会 •市长
2.影响决策者的主要因素 •图书馆馆长 •任职及理事会的批准在12月后到期 •已任职7年 •将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力
3.解决问题的时间安排 •必须在6个月后进行改善，所以必须在 2个 月后解决
脚注： 资料来源：
步骤6--综合分析调查结果，并进行讨论
使用情况，复杂性及解决方法
或者
情况
陈述所在问题的情况
金字塔结构 主要结论
子论点
子论点
复杂性
将困难之处详细列出 以改善情况
辅助数据 辅助数据 辅助数据 辅助数据
解决方法
摆出可能解决途径
选择方案树形分析 问题
问题 问题
是 行动1 否 行动2 是 行动3 否 行动4
工作计划的最佳做法
•提早 •经常 •具体 •综合 •里程碑
•不要等待数据 或任何其他因素 •通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善 •具体分析，具体资料来源 •同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 •有序地工作--使用80／20方法按时交付
步骤5-关键的分析