人力资源管理工作指南及操作手册(进阶版)

人力资源部二〇二〇年十月二十七日人力资源工作关系全局董事长人力资源工作对公司未来的发展至关重要，影响公司发展全局。

而现阶段人力资源工作的重点就是要推动及培养各级领导人的领导能力。

我认为我们应该加大人力资源投入及人力资源管理思路创新，结合我们公司实际情况创新理念，但这些理念一定要落地，不落地，就变成了口号，而且一定要和战略结合起来，才能真正落地。

如何落地？怎么做？这将考验我们的各部门（地区）领导人是否能根据公司所处的阶段、竞争环境、团队成熟度、人员结构状况，结合业务发展战略，把这个思想融入到自身的战略推进和业务发展中，形成具体的、适合行业特点的、有市场竞争力的人力资源开发管理体系。

人才选用、培养培训、考核评价、薪酬激励和规划审计是人力资源管理的五大环节，但要把人力资源工作做好，首先要求一把手必须真正把人力资源工作放在就像卖产品时关心销量、关心现金流一样，关心人力资源问题。

身为创盈集团的经理人，我们应该具有未雨绸缪的意识，在集团大力推动领导力发展、强化人力资源工作的良好环境下，努力提升自身的素质。

全面的领导人应同时具备“头脑”、“心胸”和“胆略”，公司总（副）裁们应该能预见到企业发展面临的危机和挑战，能提出办法并解决。

应对内外部的各种挑战，要求企业领导人必须高度关注并提高自身领导力和组织领导力的培养。

我们对各部门，省区一把手的要求是：要有充分的、商业的、市场的知觉，通过市场、竞争、客户、创新的调整应对内外部的各种挑战。

领导人要以发展团队为荣，以发展团队成员超过自己为荣，以提升组织能力而不是个人能力为荣。

从目前来看，我们的文化、团队、一把手的能力和机制还不足以支撑创盈集团未来的高速可持续发展。

人力资源工作是我们未来3年战略调整中最核心、最重要的工作之一。

这是事关全局的问题。

今后几年创盈集团人力资源的工作方向应立足于两个方面：一是坚持市场化的变革方向决不动摇。

市场化的变革方向涵盖企业文化、团队、薪酬、激励机制等，而且力度更大更加科学。

第一章人力资源部工作实务1．小型企业人力资源部组织结构图2．中型企业人力资源组织结构图3．大型企业人力资源部组织结构图4．集团公司人力资源部组织结构图5．人力资源部周工作汇报表6．工作分解表7．人力资源部汇报关系与授权图8．人力资源部业务沟通模式和内控模式9．人力资源部职责分工表10．当月人力资源情况汇总表11．人力资源重要事项通报12．某公司人力资源部年度重点工作计划表第二章组织与职位管理1．小型通信企业组织结构图2．中型软件开发企业组织结构图3．中型家电企业子公司组织结构图4．大型零售企业区域分公司组织结构图5．大型房地产企业组织结构图6．大型证券企业组织结构图7．岗位分析调查问卷8．工作分析访谈表9．工作评价要素表10．部门关键能力分析调查表11．部门职位设置表12．岗位设置分析表13．职位位置组织结构图人力资源管理实务操作完全手册14．任职资格学历——工作经验替代表15．组织设计流程图16．职位说明书编写流程图17．组织结构调整流程图18．岗位设置流程图第三章人力资源规划1．企业人力资源状况统计表2．人力资源结构调整计划表3．人力资源流动成本分析表4．人力资源战略规划表5．岗位编制计划表6．组织调整申请表7．岗位增编申请表8．公司部门内部岗位调动调整表9．人力资源规划操作流程图10．人力资源计划制订流程图11．人力资源预算管理流程图第四章招聘管理1．招聘流程图2．招聘需求表3．应聘人员登记表4．面试通知书5．面试评价表样例一6．面试评价表样例二7．电话面试记录表8．结构化面试问卷样本9．新员工试用期考核表10．新员工试用期工作总结表11．新员工试用期转正考核表12．新员工提前转正申请表13．猎头服务委托单14．猎头服务效果评价表15．内部人员竞聘申请表16．外部招聘管理流程图18．新员工入职流程图19．校园招聘实施流程图20．猎头使用管理流程图第五章培训管理1．企业生命周期表2．培训基本过程流程图3．培训需求调查分类表4．培训需求调查方法对比表5．培训需求调查问卷样例6．培训需求调查问卷样例二7．培训需求调研表－观察法8．培训需求调研表－小组讨论法9．培训需求调查汇总表10．培训需求说明书11．公司年度/季度培训计划表12．培训项目计划表13．培训准备记录表14．培训通知单15．培训报名表16．培训考勤记录表17．培训项目实施监控表18．培训计划实施监控表19．培训项目总结表20．培训效果调查问卷21．培训结果追踪反馈表22．内部培训师推荐表23．内部培训师评审表24．培训费用支出申请表25．员工外派培训申请表26．员工外派培训总结考核表27．培训管理总体流程图28．培训计划制订流程图29．培训教材开发流程图第六章绩效管理1．年度绩效考核表2．季度绩效考核表3．业绩合同书参考模版4．绩效结果应用表5．绩效考核申诉表6．绩效面谈记录表7．提案申请表8．奖惩建议申请表9．优秀员工申请表10．优秀团队申请表11．绩效管理流程图12．绩效考核实施流程图13．员工奖励流程图14．提案改善实施流程图第七章薪酬管理1．岗位定级标准表2．员工补助及津贴一览表3．不同岗位员工薪酬组成表4．普通员工岗位工资表5．管理人员岗位工资表6．新员工工资核定表7．员工工资等级核定表8．公司内部人员薪金变动申请表9．工薪调整人员面谈表10．员工薪金单11．员工工资记录表12．员工工薪福利申请单13．离岗人员工资结算单14．社会保险及公积金办理流程通知单15．员工工伤事故报告表16．常用薪酬结构图17．薪酬方案审批流程图18．工资制作及发放流程图19．转正调薪流程图20．员工薪酬调整流程图第八章劳动关系管理1．劳动合同管理程序图2．劳动合同的订立程序图3．离职流程图4．劳动合同管理台账表5．续签劳动合同意向通知书6．劳动合同变更协议7．试用期解除劳动合同通知书8．终止劳动合同通知书（到期终止）9．终止劳动合同通知书（用人单位单方面解除）10．解除劳动关系协议书（协商解除）11．劳动合同管理流程图12．劳动合同续签流程图13．劳动合同解除流程图14．劳动纠纷处理流程图第九章人事事务管理1．员工档案信息表2．员工入职档案清单3．人事档案记录变更表4．档案查阅登记表5．员工个人培训档案6．个人委托人事档案关系合同书7．跨部门调动申请表8．岗位调动申请表9．岗位晋升资格认定表10．岗位调整表11．内部调动通知单12．员工离职申请表13．员工离职交接单14．辞退建议表15．辞退通知书16．解除劳动关系通知书17．解除劳动关系协议书18．员工离职补偿金发放通知单19．退休员工工作/物品交接单20．考勤请假单21．员工考勤记录表。

企业人力资源管理标准手册第1章人力资源管理概述 (6)1.1 人力资源管理的基本概念 (6)1.2 人力资源管理的发展历程 (6)1.3 人力资源管理的战略地位 (6)第2章组织结构设计与职能规划 (6)2.1 组织结构设计的原则与方法 (6)2.2 职能规划与岗位设置 (6)2.3 组织变革与人力资源管理 (6)第3章员工招聘与选拔 (6)3.1 招聘渠道与招聘策略 (6)3.2 招聘流程与选拔方法 (6)3.3 面试技巧与招聘评估 (6)第4章培训与发展 (6)4.1 培训需求分析 (6)4.2 培训计划与实施 (6)4.3 培训效果评估与改进 (6)4.4 员工职业发展规划 (6)第5章绩效管理 (6)5.1 绩效管理体系构建 (6)5.2 绩效考核方法与技巧 (6)5.3 绩效反馈与改进 (6)5.4 绩效激励机制 (6)第6章薪酬福利管理 (6)6.1 薪酬体系设计原则与方法 (6)6.2 薪酬结构及其调整 (6)6.3 福利制度与实施 (6)6.4 薪酬福利的激励作用 (6)第7章劳动关系与员工关系 (7)7.1 劳动合同管理 (7)7.2 集体协商与劳动争议处理 (7)7.3 员工沟通与满意度调查 (7)7.4 员工关系管理策略 (7)第8章人才梯队建设 (7)8.1 人才梯队建设的意义与原则 (7)8.2 关键岗位人才储备与培养 (7)8.3 领导力发展与继任计划 (7)8.4 人才梯队建设的评估与优化 (7)第9章企业文化建设 (7)9.1 企业文化的基本理念与功能 (7)9.2 企业文化的塑造与传承 (7)9.3 企业文化活动组织与实施 (7)9.4 企业文化与人力资源管理 (7)第10章信息化管理 (7)10.1 人力资源管理信息系统 (7)10.2 信息化管理工具的应用 (7)10.3 数据分析与决策支持 (7)10.4 信息化安全管理 (7)第11章法律法规与合规管理 (7)11.1 劳动法律法规概览 (7)11.2 企业合规体系建设 (7)11.3 人力资源管理风险防范 (7)11.4 合规审计与改进 (7)第12章人力资源管理发展趋势 (7)12.1 国际人力资源管理趋势 (7)12.2 国内人力资源管理趋势 (7)12.3 创新技术在人力资源管理中的应用 (7)12.4 人力资源管理未来挑战与机遇 (8)第1章人力资源管理概述 (8)1.1 人力资源管理的基本概念 (8)1.2 人力资源管理的发展历程 (8)1.3 人力资源管理的战略地位 (8)第2章组织结构设计与职能规划 (9)2.1 组织结构设计的原则与方法 (9)2.2 职能规划与岗位设置 (9)2.3 组织变革与人力资源管理 (10)第3章员工招聘与选拔 (10)3.1 招聘渠道与招聘策略 (10)3.1.1 招聘渠道 (11)3.1.2 招聘策略 (11)3.2 招聘流程与选拔方法 (11)3.2.1 招聘流程 (11)3.2.2 选拔方法 (11)3.3 面试技巧与招聘评估 (12)3.3.1 面试技巧 (12)3.3.2 招聘评估 (12)第4章培训与发展 (12)4.1 培训需求分析 (12)4.2 培训计划与实施 (12)4.3 培训效果评估与改进 (13)4.4 员工职业发展规划 (13)第5章绩效管理 (13)5.1 绩效管理体系构建 (13)5.1.1 明确绩效管理目标 (13)5.1.2 设计绩效指标体系 (14)5.1.3 制定绩效管理流程 (14)5.1.4 培训和宣导 (14)5.2 绩效考核方法与技巧 (14)5.2.1 目标管理法（MBO） (14)5.2.2 关键绩效指标法（KPI） (14)5.2.3 平衡计分卡法（BSC） (14)5.2.4 360度反馈法 (14)5.3 绩效反馈与改进 (14)5.3.1 绩效反馈的方式 (14)5.3.2 绩效反馈的技巧 (14)5.3.3 绩效改进计划 (14)5.4 绩效激励机制 (15)5.4.1 绩效奖金制度 (15)5.4.2 职业发展通道 (15)5.4.3 精神激励 (15)5.4.4 企业文化建设 (15)第6章薪酬福利管理 (15)6.1 薪酬体系设计原则与方法 (15)6.1.1 公平性原则：保证员工在同一岗位、同等条件下获得的薪酬相对公平，避免出现内部不公平现象。

人力资源六大模块进阶必备工具书前言5一.人力资源管理定义 (5)二.现代人力资源管理的主要职能 (5)2.1 吸收、聘用 (5)2.2 保持 (5)2.3 发展 (5)2.4 评价 (5)2.5 调整 (5)三.编著说明 (5)招聘管理 5一.目的 (5)二.适用范围 (6)三.职责 (6)四.工作程序 (6)4.1 招聘途径 (6)4.1.1 外部招聘 (6)4.1.2 内部招聘 (6)4.2 人员招聘及录用流程图 (6)4.3 录用者报到 (8)4.4 员工转正 (8)五.相关表格及文件 (9)离职管理9一.目的和适用范围 (9)二.职责 (9)三.工作程序 (9)四.相关表格及文件 (10)培训管理10一.目的和适用范围 (10)二.职责 (10)三.工作程序 (10)3.1 培训策略与培训实施流程图 (10)3.2 培训内容分类 (11)3.2.1 新员工基础培训 (11)3.2.2 业务和技能培训 (11)3.3 培训计划的起草 (11)3.4 培训计划的执行 (11)3.5 培训结果评估 (12)3.6 培训协议 (12)四.相关表格及文件 (12)薪资管理12一.目的及适用范围 (13)二.职责 (13)三.薪资管理原则 (13)3.1 实现性原则 (13)3.2 合理性原则 (13)3.3 公正性原则 (13)3.4 稳定性原则 (13)3.5 多样性原则 (13)四.薪资构成 (14)4.1职能岗位对应关系 (14)4.2 员工薪资结构 (14)4.3 薪资调整 (15)4.4 薪资计算 (15)4.5 薪资发放 (15)4.6 薪资作业流程 (16)五.附表：员工基本工资等级划分标准 (16)5.1 岗位等级表 (16)5.2 基本工资级别档次表 (17)绩效考核18一.目的和适用范围 (18)二.考核原则 (18)三.职责 (18)四.工作程序 (18)4.1 考核标准 (18)4.2考核期限 (19)4.3 考评的权限 (19)4.4 奖惩标准 (19)4.5 绩效考核评定时间 (20)4.6 监督机制 (20)五.相关表格 (20)六.绩效考核标准表（附表一至四） (20)6.1 附表一：适用于技术开发人员 (20)6.2 附表二：适用于业务及市场策划人员 (21)6.3 附表三：适用于非技术/管理/销售人员 (22)6.4 附表四：适用于管理人员 (23)通用表格24一.人员需求申请表 (26)二.员工调职申请表 (27)三.求职简况表 (28)四.员工转正评议表 (30)五.薪资调整申请表 (31)六.聘用合同（编号：HR006） (32)七.员工离职表 (35)八.长/短期培训计划表 (36)九.员工培训记录表 (37)十.员工培训协议书（编号：HR010） (38)十一.考核结果记录表 (39)11.1 技术开发人员结果记录表（编号：HR011-01） (39)11.2 业务市场策划人员结果记录表（编号：HR011-02） (40)11.3 非技术/管理/销售人员结果记录表（编号：HR011-03） (41)11.4 管理人员结果记录表（编号：HR011-04） (42)十二.优秀员工绩效考核表 (43)十三.年度工作总结 (44)十四.职务说明书模板 (45)14.1 模板1 （编号HR014-01） (45)14.1 模板2 （编号HR014-02） (46)①前言a)一. 人力资源管理定义为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践（如：人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等）。

人力资源合规管理全流程手册人力资源合规管理全流程手册是企业内部对人力资源合规管理的规范性文件，主要包括员工招聘、用工合同管理、劳动关系协调、薪酬福利保障、劳动法律风险防范等内容。

以下是一些人力资源合规管理全流程手册的参考内容。

一、员工招聘1. 招聘流程规范化：明确招聘需求、发布岗位招聘信息、筛选简历、面试评估、背景调查、录用决策等。

2. 工作职责和资格要求明确：详细阐述岗位职责和所需的技能、经验、学历等条件，确保招聘过程公平合规。

3. 禁止歧视性问题：明确禁止在招聘过程中基于性别、种族、年龄、婚姻状况等因素做出不公平的歧视。

二、用工合同管理1. 合同的签订与变更：明确双方签订劳动合同的程序和要求，以及变更合同的授权及流程。

2. 合同内容规范：确保劳动合同包括双方的基本信息、岗位职责、工资福利待遇、工作时间、休假制度、解除合同条件等相关内容。

3. 合同备案与维护：明确劳动合同的备案要求，并建立合同档案管理制度，包括合同的存档、保密和保管等。

三、劳动关系协调1. 人事档案管理：建立员工人事档案管理制度，记录员工入职、异动、离职等情况，确保人事信息准确、完整。

2. 内外部投诉处理：建立公司内部投诉处理机制，明确处理流程和责任人，以及保护举报人的权益。

3. 绩效评估与薪酬管理：确立公平合理的绩效评估与薪酬管理制度，明确绩效考核标准和薪酬激励政策。

四、薪酬福利保障1. 薪酬结构和发放标准：明确薪酬结构和发放标准，包括基本工资、绩效奖金、津贴补贴等。

2. 社会保险和福利制度：明确员工参加的社会保险种类和缴费比例，以及提供的福利待遇，如医疗保险、养老保险、带薪病假等。

3. 工时和休假制度：明确员工的工作时间和休假制度，保障员工的工作时间合理，休假权利得到尊重。

五、劳动法律风险防范1. 劳动法律法规宣贯：向员工普及劳动法律法规的基本知识，加强员工的合规意识和法律风险防范意识。

2. 劳动争议解决机制：建立劳动争议解决机制，明确员工投诉受理程序、调解、仲裁和诉讼等路径。

人力资源管理实务操作完全手册第一章人力资源部工作实务1．小型企业人力资源部组织结构图2．中型企业人力资源组织结构图3．大型企业人力资源部组织结构图4．集团公司人力资源部组织结构图5．人力资源部周工作汇报表6．工作分解表7．人力资源部汇报关系与授权图8．人力资源部业务沟通模式和内控模式9．人力资源部职责分工表10．当月人力资源情况汇总表11．人力资源重要事项通报12．某公司人力资源部年度重点工作计划表第二章组织与职位管理1．小型通信企业组织结构图2．中型软件开发企业组织结构图3．中型家电企业子公司组织结构图4．大型零售企业区域分公司组织结构图5．大型房地产企业组织结构图6．大型证券企业组织结构图7．岗位分析调查问卷8．工作分析访谈表9．工作评价要素表10．部门关键能力分析调查表11．部门职位设置表12．岗位设置分析表13．职位位置组织结构图14．任职资格学历——工作经验替代表15．组织设计流程图16．职位说明书编写流程图17．组织结构调整流程图18．岗位设置流程图第三章人力资源规划1．企业人力资源状况统计表2．人力资源结构调整计划表3．人力资源流动成本分析表4．人力资源战略规划表人力资源管理事务案例（虚拟招聘）5．岗位编制计划表6．组织调整申请表7．岗位增编申请表8．公司部门内部岗位调动调整表9．人力资源规划操作流程图10．人力资源计划制订流程图11．人力资源预算管理流程图第四章招聘管理1．招聘流程图2．招聘需求表3．应聘人员登记表4．面试通知书5．面试评价表样例一6．面试评价表样例二7．电话面试记录表8．结构化面试问卷样本9．新员工试用期考核表10．新员工试用期工作总结表11．新员工试用期转正考核表12．新员工提前转正申请表13．猎头服务委托单14．猎头服务效果评价表15．内部人员竞聘申请表16．外部招聘管理流程图17．内部竞聘管理流程图人力资源管理事务案例（虚拟招聘）18．新员工入职流程图19．校园招聘实施流程图20．猎头使用管理流程图第五章培训管理1．企业生命周期表2．培训基本过程流程图3．培训需求调查分类表4．培训需求调查方法对比表5．培训需求调查问卷样例6．培训需求调查问卷样例二7．培训需求调研表－观察法8．培训需求调研表－小组讨论法9．培训需求调查汇总表10．培训需求说明书11．公司年度/季度培训计划表12．培训项目计划表13．培训准备记录表14．培训通知单15．培训报名表16．培训考勤记录表17．培训项目实施监控表18．培训计划实施监控表19．培训项目总结表20．培训效果调查问卷21．培训结果追踪反馈表人力资源管理事务案例（虚拟招聘）22．内部培训师推荐表23．内部培训师评审表24．培训费用支出申请表25．员工外派培训申请表26．员工外派培训总结考核表27．培训管理总体流程图28．培训计划制订流程图29．培训教材开发流程图30．内部讲师评审流程图第六章绩效管理1．年度绩效考核表2．季度绩效考核表3．业绩合同书参考模版4．绩效结果应用表5．绩效考核申诉表6．绩效面谈记录表7．提案申请表8．奖惩建议申请表9．优秀员工申请表10．优秀团队申请表11．绩效管理流程图12．绩效考核实施流程图13．员工奖励流程图14．提案改善实施流程图人力资源管理事务案例（虚拟招聘）第七章薪酬管理1．岗位定级标准表2．员工补助及津贴一览表3．不同岗位员工薪酬组成表4．普通员工岗位工资表5．管理人员岗位工资表6．新员工工资核定表7．员工工资等级核定表8．公司内部人员薪金变动申请表9．工薪调整人员面谈表10．员工薪金单11．员工工资记录表12．员工工薪福利申请单13．离岗人员工资结算单14．社会保险及公积金办理流程通知单15．员工工伤事故报告表16．常用薪酬结构图17．薪酬方案审批流程图18．工资制作及发放流程图19．转正调薪流程图20．员工薪酬调整流程图第八章劳动关系管理1．劳动合同管理程序图2．劳动合同的订立程序图人力资源管理事务案例（虚拟招聘）3．离职流程图4．劳动合同管理台账表5．续签劳动合同意向通知书6．劳动合同变更协议7．试用期解除劳动合同通知书8．终止劳动合同通知书（到期终止）9．终止劳动合同通知书（用人单位单方面解除）10．解除劳动关系协议书（协商解除）11．劳动合同管理流程图12．劳动合同续签流程图13．劳动合同解除流程图14．劳动纠纷处理流程图第九章人事事务管理1．员工档案信息表2．员工入职档案清单3．人事档案记录变更表4．档案查阅登记表5．员工个人培训档案6．个人委托人事档案关系合同书7．跨部门调动申请表8．岗位调动申请表9．岗位晋升资格认定表10．岗位调整表11．内部调动通知单12．员工离职申请表人力资源管理事务案例（虚拟招聘）13．员工离职交接单14．辞退建议表15．辞退通知书16．解除劳动关系通知书17．解除劳动关系协议书18．员工离职补偿金发放通知单19．退休员工工作/物品交接单20．考勤请假单21．员工考勤记录表。

人力资源服务指南一、引言人力资源是企业发展的重要支撑力量，合理的人力资源管理和高效的人力资源服务能够为企业创造持续竞争优势。

本指南将为企业提供全面的人力资源服务指导，包括招聘与选拔、培训与发展、薪酬与福利、绩效管理和员工关系等方面的内容，帮助企业建立一个健全的人力资源体系。

二、招聘与选拔1. 岗位需求分析在招聘前，企业应明确岗位所需的技能、能力和经验，制定招聘要求，以便更好地筛选求职者。

2. 招聘渠道企业可以通过招聘网站、社交媒体、招聘猎头等多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人才。

3. 简历筛选与面试企业可以通过筛选简历和面试来评估求职者的背景和适应能力，以便选出最合适的人选。

三、培训与发展1. 员工培训计划企业应根据员工的需要和发展方向，制定培训计划，包括内部培训、外部培训以及跨岗位培训等。

2. 培训方法企业可以采用面授培训、在线培训、工作坊等多种培训方法，以提供全面有效的培训内容。

3. 培训成果评估通过考核和评估，企业可以了解培训效果，为进一步的发展提供参考。

四、薪酬与福利1. 薪酬体系设计企业应建立科学合理的薪酬体系，考虑市场行情、该岗位的重要性和员工的表现等因素。

2. 福利待遇企业可以提供健康保险、带薪休假、定期体检等福利待遇，提高员工福利感和工作满意度。

五、绩效管理1. 绩效评估企业应建立明确的绩效评估标准，并定期对员工的工作表现进行评估，及时发现问题并进行改进。

2. 绩效激励有效的绩效激励机制可以激发员工的工作积极性，包括奖金、晋升、岗位轮岗等方式。

六、员工关系1. 内部沟通与交流企业应加强内部沟通与交流，通过员工满意度调查、员工代表会议等方式，了解员工需求和问题。

2. 团队建设企业可以通过团队建设活动、员工关系文化建设等方式，提高员工的凝聚力和团队合作能力。

七、总结本指南提供了全面的人力资源服务指导，包括招聘与选拔、培训与发展、薪酬与福利、绩效管理和员工关系等方面的内容。

企业可以根据自身的情况，结合本指南提供的建议，建立一个健全的人力资源体系，为企业的发展提供有力支持。

人力资源员工手册第一章人力资源部概述 (3)1.1 部门职能 (3)1.1.1 人事管理 (3)1.1.2 员工培训与发展 (4)1.1.3 绩效考核 (4)1.1.4 薪酬管理 (4)1.1.5 小型企业人力资源部门组织结构 (4)1.1.6 大中型企业人力资源部门组织结构 (4)第二章员工招聘与选拔 (5)1.1.7 岗位需求分析 (5)1.1.8 招聘渠道选择 (5)1.1.9 发布招聘信息 (5)1.1.10 简历筛选与初步筛选 (5)1.1.11 面试安排 (5)1.1.12 面试评估 (5)1.1.13 面试准备 (5)1.1.14 面试形式 (5)1.1.15 面试提问 (6)1.1.16 面试评估 (6)1.1.17 甄选决策 (6)1.1.18 录用决策 (6)1.1.19 录用通知 (6)1.1.20 签订劳动合同 (6)1.1.21 入职培训 (6)1.1.22 试用期管理 (6)第三章员工培训与发展 (6)1.1.23 培训背景 (6)1.1.24 培训目标 (7)1.1.25 培训内容 (7)1.1.26 培训方式 (7)1.1.27 培训时间与周期 (7)1.1.28 培训组织 (7)1.1.29 培训讲师 (7)1.1.30 培训效果评估 (7)1.1.31 晋升通道 (7)1.1.32 晋升条件 (8)1.1.33 职业发展规划 (8)1.1.34 激励措施 (8)第四章员工薪酬福利管理 (8)1.1.35 薪酬体系构成 (8)1.1.36 薪酬发放原则 (8)1.1.38 公司福利 (9)1.1.39 薪酬调整 (9)1.1.40 福利调整 (9)第五章员工绩效考核 (9)1.1.41 考核目的 (10)1.1.42 考核原则 (10)1.1.43 考核内容 (10)1.1.44 考核周期 (10)1.1.45 考核流程 (10)1.1.46 员工激励 (10)1.1.47 员工培训 (10)1.1.48 员工晋升 (11)1.1.49 员工辞退 (11)第六章员工关系管理 (11)第七章企业文化建设 (12)1.1.50 价值观的内涵与作用 (12)1.1.51 企业价值观的构建 (12)1.1.52 企业活动的意义 (12)1.1.53 企业活动的内容 (13)1.1.54 企业形象的重要性 (13)1.1.55 企业形象的建设 (13)第八章人力资源信息系统管理 (13)1.1.56 系统定义 (13)1.1.57 系统功能 (14)1.1.58 数据录入与更新 (14)1.1.59 数据备份与恢复 (14)1.1.60 数据安全与保密 (14)1.1.61 用户管理 (14)1.1.62 操作规范 (14)1.1.63 信息保密 (14)1.1.64 异常处理 (15)第九章员工健康与安全管理 (15)1.1.65 概述 (15)1.1.66 实施措施 (15)1.1.67 概述 (16)1.1.68 实施措施 (16)1.1.69 概述 (16)1.1.70 实施措施 (17)第十章员工福利与关怀 (17)1.1.71 概述 (17)1.1.72 福利政策内容 (17)1.1.73 福利政策实施 (18)1.1.74 概述 (18)1.1.76 关怀活动实施 (18)1.1.77 概述 (18)1.1.78 困难帮扶措施 (18)1.1.79 困难帮扶实施 (19)第十一章人力资源政策法规 (19)1.1.80 概述 (19)1.1.81 主要法律法规 (19)第二节公司规章制度 (19)1.1.82 概述 (19)1.1.83 主要规章制度 (20)1.1.84 概述 (20)1.1.85 主要行为准则 (20)第十二章人力资源部门工作流程 (20)1.1.86 需求分析 (20)1.1.87 招聘渠道 (21)1.1.88 招聘流程 (21)1.1.89 培训需求分析 (21)1.1.90 培训计划制定 (21)1.1.91 培训实施 (21)1.1.92 培训效果跟踪 (21)1.1.93 考核目标设定 (22)1.1.94 考核指标设定 (22)1.1.95 考核流程 (22)1.1.96 考核结果应用 (22)1.1.97 薪酬体系设计 (22)1.1.98 薪酬发放流程 (22)1.1.99 福利制度设计 (22)1.1.100 福利发放流程 (23)第一章人力资源部概述1.1 部门职能1.1.1 人事管理人力资源部作为公司的重要职能部门，主要负责组织开展公司人事管理工作，制订和落实公司人事管理制度和政策。

人力资源合规管理全流程手册人力资源合规管理是指企业按照法律法规和相关规定，通过制定政策、流程和标准，落实人力资源各项工作的规范性和合规性。

合规管理的全流程包括招聘录用、用工合同签订、员工考勤管理、员工薪酬福利管理、劳动关系维护和劳动保护等方面。

以下是人力资源合规管理全流程的相关参考内容：1. 招聘录用合规管理：- 制定招聘要求和程序，明确招聘流程和标准；- 合规进行初试、复试和体检等环节，确保招聘公正与公平；- 落实背景调查，核实求职者提供的个人信息；- 签订入职合同，明确员工的职责、权利和义务。

2. 用工合同签订合规管理：- 编制用工合同范本，确保符合相关法律法规和劳动合同法的要求；- 确保用工合同签订前，双方相关权益的充分沟通和理解；- 履行法定信息披露义务，包括工资、工作时间、休假制度等；- 确保用工合同的签订、变更及解除符合法律法规要求。

3. 员工考勤管理合规管理：- 管理员工考勤系统，确保考勤数据的真实性和准确性；- 制定员工考勤制度和规范，包括上下班时间、加班、请假等；- 与劳动合同和绩效管理相结合，合理处理员工请假和加班问题；- 确保员工按规定参加员工考勤，以免发生违纪行为。

4. 员工薪酬福利管理合规管理：- 制定员工薪酬福利政策，包括基本工资、奖金、补贴等；- 合规支付薪酬，确保工资和福利的准确性和及时性；- 确保薪酬福利的公平合理，避免差别待遇；- 短期内调整工资福利时需按照相关法律法规要求进行。

5. 劳动关系维护合规管理：- 建立和谐的员工关系，预防和及时解决劳动纠纷；- 遵循劳动法律法规和企业规定，对员工进行公正的考核和评价；- 确保合规赋予员工法定的权益和义务；- 开展员工活动和培训，提升员工满意度和归属感。

6. 劳动保护合规管理：- 遵循国家劳动保护法规，制定相关制度和流程；- 提供必要的劳动防护设备和合规培训；- 定期进行工作环境、岗位风险评估和职业病防护；- 建立层级的安全生产责任制和事故应急预案。

人力资源部标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1.TY-EO-SOP-01 代表酒店参加有关会议2.TY-EO-SOP-02 酒店公章使用程序序号任务号任务的题目页码3.TY-EO-SOP-03 酒店行政文件的处理4.TY-EO-SOP-04 以酒店名义向外发文5.TY-EO-SOP-05 全店办公设备的调配6.TY-EO-SOP-06 电话通知的处理7.TY-EO-SOP-07 安排酒店管理人员会议8.TY-EO-SOP-08 分发内部报纸9.TY-EO-SOP-09 办理社会团体来店参观程序10.TY-EO-SOP-10 接待参观11.TY-EO-SOP-11 制定酒店工作计划12.TY-EO-SOP-12 年度总结工作13.TY-EO-SOP-13 行政例会程序14.TY-EO-SOP-14 公文制作程序15.TY-EO-SOP-15 文件资料的归档处理程序16.TY-EO-SOP-16 文件的查询、借阅程序序号任务号任务的题目页码17.TY-EO-SOP-17 电话接听记录的处理程序18.TY-EO-SOP-18 会客、访客的程序19.TY-EO-SOP-19 车辆油料填加和审批程序20.TY-EO-SOP-20 车辆使用程序21.任务号任务的题目22.TY-HR-SOP-01 员工招聘程序页码序号TY-HR-SOP-02 员工入职办理程序1 TY-HR-SOP-03 员工转正考核程序2 TY-HR-SOP-04 员工晋升调动办理程序3 TY-HR-SOP-05 员工离职办理程序4 TY-HR-SOP-06 优秀员工评选程序5 TY-HR-SOP-07 员工投诉及建议处理程序6 TY-HR-SOP-08 人事档案建立及保管程序7 TY-HR-SOP-09 员工社保申报程序8 TY-HR-SOP-10 员工考勤审核程序9 TY-HR-SOP-11 员工制服、工鞋及工号牌发放程序10 TY-HR-SOP-12 员工工资核算程序11 TY-HR-SOP-13 新员工培训程序12 TY-HR-SOP-14 在职员工培训程序13 TY-HR-SOP-15 假期工录用及工资结算程序14 TY-HR-SOP-16 员工活动组织程序15 TY-HR-SOP-17 员工宿舍入住程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-1 任务的题目：代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、接受指示（1）接受酒店领导委托；（2）问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求；（3）依据酒店领导和会议要求，做必要的准备；（4）按会议主题要求，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。

人力资源管理实操手册一、前言人力资源管理是现代企业发展中至关重要的一个领域。

它涵盖了招聘、培训、绩效管理、员工关系等多个方面，对于企业的发展和员工的成长起着至关重要的作用。

本实操手册旨在帮助企业人力资源管理者更好地开展工作，提供一些实用的方法和指导，使人力资源管理工作更加高效和有效。

二、招聘与录用1.岗位需求确定在进行招聘前，应仔细分析和确定各个岗位的需求，明确岗位职责和要求，以便于更准确地开展招聘工作。

2.招聘渠道选择根据不同岗位的特点和企业需求，选择适合的招聘渠道，如招聘网站、校园招聘、中介机构等，并制定相应的招聘计划。

3.简历筛选对应聘者提交的简历进行筛选，重点关注与岗位要求相匹配的经验和技能，并进行初步沟通和面试。

4.面试与评估对通过简历筛选的候选人进行面试，并通过面试和其他评估方法，如能力测试、背景调查等，全面评估候选人的能力和适应性。

5.录用决策经过面试和评估后，对候选人进行综合评估，确定最适合岗位的候选人，并制定录用方案。

三、员工培训与发展1.培训需求分析针对不同岗位和员工的发展需求，进行培训需求分析，确定培训重点和内容。

2.制定培训计划根据培训需求分析的结果，制定相应的培训计划，包括培训目标、培训时间和培训方式等。

3.培训资源准备确定培训资源，如培训师资、培训场地、培训材料等，并确保其可用性和质量。

4.培训实施与跟踪按照培训计划，组织培训活动，并通过培训评估和反馈等方式，跟踪培训效果，及时调整和改进培训方案。

5.职业发展规划帮助员工进行职业发展规划，制定个人发展目标和计划，并提供必要的培训和支持，提升员工的职业素质和竞争力。

四、绩效管理1.目标设定与沟通与员工一起设定明确的工作目标，并确保目标的可衡量性和可达性，进行目标的沟通和理解。

2.定期反馈与辅导定期与员工进行绩效反馈和辅导，对员工的工作表现进行评估，并提供必要的指导和支持。

3.绩效考核与激励根据员工的工作表现，进行绩效考核，制定相应的激励和奖励措施，激发员工的工作积极性和创造力。

某公司人力资源管理手册目录• 1. 公司背景• 2. 人力资源政策• 3. 招聘与招聘程序• 4. 员工培训和发展• 5. 薪资和福利• 6. 绩效管理•7. 健康和安全•8. 公司文化•9. 员工关系•10. 离职和解雇•11. 执行和更新1. 公司背景本手册旨在指导和规范某公司的人力资源管理实践。

该公司成立于XX年，是一家XX行业的领先企业。

我们致力于为客户提供卓越的产品和服务，并为员工创造良好的工作环境和发展机会。

2. 人力资源政策公司的人力资源政策旨在确保员工的权益得到保障，同时确保企业的经营和发展。

所有员工都应遵守公司的人力资源政策，了解并遵守相关规章制度。

人力资源政策涵盖以下主题：•用人原则•雇佣合同•工作时间和休假•保密和隐私•行为准则•报销规定3. 招聘与招聘程序公司将根据业务需求和人力需求制定招聘计划，并通过以下程序进行招聘：1.职位描述和要求制定2.招聘广告发布3.简历筛选和初步面试4.终面面试和背景调查5.最终录用和入职手续在招聘过程中，公司将严格遵守反歧视原则，公平、公正地对待所有求职者。

4. 员工培训和发展公司重视员工的培训和发展，致力于提供良好的学习和成长机会。

公司将根据员工的职业发展需求制定培训计划，并提供以下培训和发展机会：•入职培训•岗位培训•管理培训•职业发展辅导•外部培训和研讨会员工发展计划将根据绩效评估、能力和潜力来确定。

5. 薪资和福利公司将根据市场竞争情况和员工绩效制定薪资和福利政策。

薪资政策将公平、公正地对待所有员工，并根据绩效进行调整。

福利政策包括但不限于以下内容：•健康保险•假期福利•退休金计划•员工活动公司将定期评估薪资和福利政策，确保与市场趋势保持一致。

6. 绩效管理绩效管理是公司实现目标管理和员工成长的重要工具。

公司将制定绩效评估和奖励制度，并通过以下步骤进行绩效管理：1.目标设定和计划2.绩效评估和反馈3.奖励和激励措施绩效评估将基于员工的工作表现、能力和潜力进行，以确保公平和准确性。

部门主管的日常人力资源管理手册概述部门主管在日常工作中需要负责人力资源管理，包括但不限于招聘、员工培训、绩效管理和离职流程等。

本手册旨在指导部门主管如何有效地管理人力资源，帮助提升团队绩效和员工满意度。

招聘流程招聘需求确定部门主管应与团队和上级沟通，确定招聘需求，明确岗位职责和任职要求。

招聘渠道选择根据岗位特点和招聘需求，选择合适的招聘渠道，如招聘网站、校园招聘等。

简历筛选部门主管需细致地筛选简历，与招聘团队一同确定候选人名单。

面试安排安排面试时间地点，并提前准备面试问题和评估标准。

确定录用根据面试表现和评估结果确定是否录用候选人，发出录用通知并签订劳动合同。

员工培训定期培训计划部门主管应制定员工培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。

培训内容根据员工职责和发展需求确定培训内容，包括岗位培训、软技能培训等。

培训方式可以采用内部培训、外部培训或在线培训等方式进行员工培训。

培训效果评估培训结束后，部门主管应对员工进行培训效果评估，及时调整培训计划。

绩效管理目标设定与员工一同制定明确的绩效目标，确保目标具有挑战性和可衡量性。

绩效评估定期进行绩效评估，及时反馈员工表现，确定奖励和改进措施。

绩效调整根据员工绩效情况，采取相应的调整措施，包括晋升、奖金、培训等。

离职流程离职通知若员工提出离职申请，部门主管应及时接受离职申请并办理相关手续。

离职面谈对于离职员工，应进行离职面谈，了解其离职原因并做好交接工作。

离职手续办理员工的离职手续，包括工资结算、社保处理等。

总结部门主管在日常工作中扮演着重要的人力资源管理角色，需要细心管理员工的招聘、培训、绩效和离职等流程。

通过本手册的指导，希望部门主管能够更好地管理团队，提升团队绩效和员工满意度。

人力资源工作流程指引一、招聘流程1.需求分析：确定招聘的岗位名称、工作职责和任职要求，主要包括岗位描述、薪资待遇、工作地点等信息。

2.职位发布：将招聘信息发布到各大招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等，同时通过员工推荐等方式寻找潜在候选人。

3.简历筛选：对收到的简历进行初步筛选，选择符合岗位要求的候选人进行进一步的面试。

4.面试：与候选人进行面试，包括技术面试、管理面试和HR面试等环节，通过综合评估确定最终的录用人选。

5.录用：向录用人发放录用通知书，并与其商定入职时间和待遇，进行入职前的准备工作。

二、培训流程1.培训需求分析：确定员工的培训需求，如入职培训、岗位培训和职业发展培训等，以满足员工的技能和知识提升需求。

2.培训计划制定：制定具体的培训计划，包括培训目标、培训内容、培训方式和培训时间等。

3.培训实施：组织培训师进行培训，采用面对面培训、在线培训、研讨会等不同的培训方式，并定期评估培训效果。

4.培训评估：通过考核、测试和反馈等方式对培训效果进行评估，确定培训的有效性和改进措施。

三、绩效管理流程1.目标设定：确定员工的工作目标，与员工共同制定具体、可衡量和可实现的目标。

2.绩效评估：通过定期的绩效评估，评估员工在工作中的表现，分析绩效差异，确定奖惩措施，并提供反馈。

3.员工发展计划：根据绩效评估结果，制定员工发展计划，包括晋升、培训和激励等方面的安排。

4.绩效奖励：根据绩效评估结果，确定绩效奖金、职业晋升和其他形式的奖励，激励员工提高工作绩效。

5.绩效改进：分析绩效评估结果，确定绩效改进措施，提升员工绩效和团队的整体绩效。

四、员工福利流程1.福利制定：制订员工福利政策和制度，包括员工的薪资、保险、假期、奖金、福利活动等方面的安排。

2.福利管理：负责员工福利的发放、报销、记录和维护，确保福利的公平和及时发放。

3.福利调查：通过员工调查和反馈收集员工对福利政策的意见和建议，优化福利政策。

人力资源管理手册(范本）HR管理手册（范本）某大型外资企业人员优化流程目录1。

招聘流程-————---———-—2页 2. 入职流程———-—---—--—10页 3。

转正考核流程-——--—27页 4。

内部调动流程--—-——33页 5. 离职流程--——-——-—--—39页1招聘流程1. 通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才.2。

招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘能满足工作需要并成本有效.2绘制组织结构图，为各职位做工作说明人事部与各部门协作每季度进行职位需求分析部门填写《招聘申请表》（附录1) 外部选聘:1. 根据职位选择成本有效的招聘渠道总经理批准招聘 2。

获得简历，人事部对简历进行分类在公司内部网上登出招专业职位由部门未聘信息，在公司内部招常规职位由人事筛选简历，并由经通聘,人员调动、调整部筛选简历,并进理级人员做第一过行第一轮面试轮面试者, 进入人事部根据职位情况安排纸人笔测试，填写面试评估表才库，说明: 通过者由部门总监进行第二以1。

招聘人员之前，各部门轮面试，填写面试评估表备一定要进行人员需求的查询申报,并得到总经理的人事部对应聘者进行背景调批准。

查 2。

人员正式进入公司，要由总经理批准。

由总经理及CEO进行第三轮面试部门填写录用决定,人事部协调部门、个人谈定薪资、职级，获得总经理批准人事部发放录用通知，确认上班时间新员工签署《工作聘书》，返回人事部3附录1: Recruiting Request招聘申请Department用人部门物流部Position/title招聘职位仓库分拣工Amount人数两人Interviewer面试负责人Working Location工作地点上海办事处Close date预定聘用日期 2003。

1.5.至2003.5.31 仓库作业,分拣配货。

Job Description 职位描述Role in the organizationchart在部门组织结构图中位置Career path此职位发展计划Education background教育背景（专业年限) 中学Experience &Qualification所需经验技能仓库工作十年以上经验Other requirement其它要求（英语计算机等）无4Requested by (Dept. Head） Date：日期用人部门签字Approved by （CEO) Date:日期总经理批准Received by (HR Dept.） Date:日期人事部接收附录2：DATE：2003.1。