下载文档原格式
物业公司月度工作总结随着____月份的工作结束，我们也即将迎来____月的到来。
在____月份的工作中，我们严格的执行了物业管理标准，加强了对境外来-人员的纪律和控制，并对小区内外的卫生打扫也严格的做好，保证了小区业主的安全。
在____月到来后，尽管危机已经渐渐解除，但是我们依旧保持着严格的工作态度，仔细的做好防控工作，防止万一。
但是面对即将到来的____月，我们也要准备，迎接五一的到来!以下是我对____月工作的总结以及之后工作的计划：一、____月的工作情况在____月份的工作中，我们工作基本正常，每日坚持做好小区的保卫以及打扫工作，并积极的为业主解答问题，解决困难。
此外，在____月期间，因为季节原因，绿化带和草坪的植物过于茂盛，我们及时的联系了修剪员工将小区内的绿化带以及树木进行了修剪，保证了小区的美化和整洁。
并且对于卫生方面，我们也一直在坚持垃圾分类处理，还对小区内的小巷以及死角的垃圾进行了处理，并贴上了警示。
二、____月份工作的计划和安排此外，在____月内我们也要做好小区的各项打扫工作，并且因为五一假期的到来，业主们会更集中的停留在小区中，为此，员工的工作以及管理也要做好。
____月是充满朝气的月份，对我们来说也会是一个忙碌的月份，为此，我们更要做好管理，保证工作服务能得到业主们的满意!为我们-物业的前进再做贡献!物业公司月度工作总结（二）作为物业保洁部的一员，我一直都克己守则，保持一个非常严谨、严肃的态度进行工作。
虽然保洁工作在公司算是底层工作，但是我也丝毫没有因此而有一些别的想法，一直都非常的努力去做好每一天的工作，把每一件事情，每一次卫生做好，绝对没有辜负物业对我们这个部门的期待。
____月份已经过去了，在此我也想把我这个月的工作情况总结一下，为下一个月的开启做好准备。
一、严己守则，保持清醒在保洁部已经差不多两年了，这两年的日子恍然而逝，我也已经从一个母亲变成了一名奶奶了。
物业公司的月工作总结精选6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告大全、培训计划、策划方案、合同协议、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as report summaries, training plans, planning plans, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, reflections, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业公司的月工作总结精选6篇没有一个详细的回顾，我们写出的工作总结就会很片面，通过工作总结可以激励员工更加专注于目标的实现，下面是本店铺为您分享的物业公司的月工作总结精选6篇，感谢您的参阅。
物业月度工作总结6篇篇1一、引言本月，物业管理团队紧紧围绕公司总体战略，秉承服务至上的原则，不断提高物业管理水平，为广大业主提供优质、高效的物业服务。
本报告将从本月主要工作内容、业绩亮点、问题与改进以及展望下月工作计划四个方面进行详细阐述。
二、工作内容概述1. 安全管理：加强对小区巡查力度，确保小区安全无事故。
本月共处理安全隐患XX余起，有效预防和避免了安全事故的发生。
2. 设施维护：对小区内公共设施进行定期检查与维护，确保设施正常运行。
本月共完成设施维修任务XX余项，提高了小区整体环境品质。
3. 客户服务：优化客户服务流程，提高服务质量。
本月共接待业主咨询XX余次，处理业主投诉XX余起，得到业主的广泛认可。
4. 环境卫生：加强小区环境卫生管理，提高绿化养护水平。
本月共组织XX次环境卫生整治活动，有效改善了小区环境。
5. 停车场管理：规范停车场管理秩序，加强停车费收取工作。
本月共处理违规停车事件XX余起，完成停车费收取任务XX余万元。
三、重点成果1. 成功举办“五一”社区文化活动，丰富了业主的业余生活，增强了邻里间的交流与沟通。
2. 成功推行线上物业服务系统，方便业主随时随地了解物业服务信息，提高了服务质量与效率。
3. 严格执行安全管理规定，实现了本月安全事故零记录，获得了业主的高度评价。
4. 完成公共设施维修任务XX余项，有效解决了业主生活中的实际问题，提高了业主满意度。
四、遇到的问题及解决方案1. 问题：部分业主对物业服务存在误解，导致沟通不畅。
解决方案：加强物业服务宣传，定期组织业主座谈会，增进相互了解与信任。
2. 问题：小区绿化养护水平有待提高。
解决方案：引进专业绿化公司，提高绿化养护质量，增加小区绿化覆盖率。
3. 问题：停车场管理仍存在违规停车现象。
解决方案：加强巡逻力度，对违规停车行为进行严格处理，并加大宣传力度，提高业主的规范停车意识。
五、自我评估/反思本月，物业管理团队在安全管理、设施维护、客户服务等方面取得了一定的成绩，但也存在沟通不畅、绿化养护水平有待提高等问题。
物业月度工作总结与计划7篇篇1一、工作总结：（一）本月工作成果：1. 物业服务管理：本月我们成功完成了日常的物业服务管理工作，包括楼宇内外清洁、绿化养护、设施设备的运行与维护等。
通过全体员工的共同努力，我们的服务得到了业主的广泛认可。
2. 客户服务：本月，客服部门共接待业主咨询xxx余次，处理各类服务请求近百起。
在服务过程中，我们始终坚持以诚相待，用心服务，为业主提供了良好的服务体验。
3. 安全管理：我们加强了小区的安全管理工作，严格执行出入管理、巡查制度等，确保了小区的治安秩序和安全环境。
本月未发生任何安全事故。
4. 维修工作：本月共完成各类维修任务xx余次，涉及公共区域及业主家居。
我们的维修团队始终保持响应迅速、技术精湛的特点，获得了业主的好评。
（二）存在问题：1. 部分业主反映物业服务响应速度尚待提高，针对此问题，我们将进一步优化服务流程，提高服务质量。
2. 在安全管理方面，部分安全设施存在老化现象，需加大维护和更新力度。
二、工作计划：（一）下月工作目标：1. 提高物业服务水平，优化服务流程，确保业主满意度得到进一步提升。
2. 加强安全管理，完善安全设施，确保小区安全无事故。
3. 完成日常维修任务，确保小区设施设备的正常运行。
（二）具体工作计划：1. 物业服务管理：（1）加强员工培训，提高服务水平。
我们将组织定期的业务培训，提升员工的服务意识和专业技能。
（2）优化服务流程。
我们将梳理现有的服务流程，简化环节，提高响应速度，为业主提供更好的服务体验。
（3）加强与业主的沟通。
我们将定期举办各类社区活动，听取业主的意见和建议，及时了解并解决业主的需求。
2. 安全管理：（1）加强安全设施的维护和更新。
我们将对小区内的安全设施进行全面检查，及时更换老化和损坏的设备。
（2）加强安全巡查。
我们将增加巡查频次，严格把控小区的治安秩序和安全环境。
（3）加强安全宣传。
我们将通过宣传栏、微信公众号等途径，加强安全知识的宣传，提高业主的安全意识。
物业月度工作总结与计划6篇篇1一、工作总结本月，我们物业公司紧紧围绕集团公司的部署和要求，根据年初制定的工作目标，结合实际，全体员工团结一心，较好的完成了本月的工作任务。
现将本月的工作总结如下：1. 强化服务意识，提升服务品质我们始终以客户需求为导向，以提升客户满意度为目标。
本月，我们加强了对员工的服务意识培训，通过组织培训和学习，使员工充分认识到服务的重要性，并提升了服务技能和水平。
同时，我们还建立了客户回访机制，定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见和建议，以便及时调整服务策略，提升服务品质。
2. 加强安全管理，确保物业安全安全是物业管理的重中之重。
本月，我们加强了安全管理工作，对物业区域进行了全面的安全检查和隐患排查，并及时处理了发现的问题。
同时，我们还加强了安保人员的培训和管理，提高了他们的安全意识和应对能力。
通过这些措施的实施，确保了物业区域的安全稳定。
3. 推进设施维护，保障物业功能设施维护是物业管理的基础工作。
本月，我们加强了对设施的维护和保养工作，定期对设施进行检查和维修，确保了设施的正常运转。
同时，我们还建立了设施维护档案，对设施的维护情况进行记录和管理，以便及时了解和掌握设施的运行状况。
4. 加强队伍建设，提升团队凝聚力队伍素质是物业管理工作的关键。
本月，我们加强了对员工的培训和学习，提高了员工的业务水平和综合素质。
同时，我们还建立了激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发了员工的工作积极性和创造力。
通过这些措施的实施，提升了团队的凝聚力和战斗力。
二、工作计划针对本月工作中存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：1. 进一步强化服务意识，提升服务品质。
我们将继续加强员工的服务意识培训和学习，提高员工的服务技能和水平。
同时，我们还将建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
2. 加强安全管理，确保物业安全。
我们将继续加强安全管理工作，定期对物业区域进行安全检查和隐患排查，并及时处理发现的问题。
物业月工作总结范文8篇篇1一、引言本月，物业管理团队紧紧围绕公司总体战略目标和物业服务宗旨，团结协作，务实创新，不断提高服务水平和管理效率。
现将本月工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 客户服务（1）及时处理业主投诉，本月共接收投诉XX起，已解决XX起，解决率达到XX%。
其余问题正积极协调相关部门解决。
（2）定期对业主进行回访，收集业主意见和建议，积极改进服务质量和效率。
（3）开展物业服务宣传活动，提高业主对物业服务的认知度和满意度。
2. 安全管理（1）加强对小区安全巡查力度，消除安全隐患，确保小区安全稳定。
（2）组织消防培训和演练，提高员工和业主的消防安全意识和自救能力。
（3）完善安全管理制度，规范操作流程，确保各类安全工作的有效实施。
3. 环境管理（1）加强绿化养护，优化小区环境。
（2）加强卫生保洁，保持小区干净整洁。
（3）对小区公共设施进行维护和保养，确保设施完好。
4. 资产管理（1）对小区资产进行盘点和登记，确保资产清晰、完整。
（2）加强对设备设施的巡检和维护，确保设备设施正常运行。
（3）积极协调维修资源，及时处理设备设施故障。
三、存在问题及改进措施1. 部分员工服务意识不够强，需加强培训和引导。
2. 小区安全巡查还需更加细致，部分安全隐患未能及时发现和处理。
3. 环境卫生保洁力度需进一步加强，部分区域存在卫生死角。
4. 设施设备的维护和保养需更加规范，部分设备设施存在故障隐患。
针对以上问题，我们将采取以下改进措施：篇2一、工作背景与目标本月，我们物业公司以提升服务品质、优化客户体验为目标，积极推进各项日常工作。
通过加强内部管理、完善服务流程、提高员工素质等措施，努力打造高效、专业、贴心的物业服务团队。
二、主要工作内容及成果1. 强化内部管理，提升服务效率本月，我们物业公司对内部管理进行了全面优化，通过制定更加科学合理的管理制度，明确了各部门和员工的职责权限，减少了决策过程中的繁琐环节，提高了服务效率。
物业月总结及工作计划7篇第1篇示例：物业月总结及工作计划一、月度总结1.安保工作本月我们加强了小区巡逻、人员盘查等安保工作，保障了小区居民的生命财产安全。
我们针对小区安全隐患进行了排查整改，确保小区环境安全稳定。
2.环境卫生我们加强了小区环境卫生管理工作，定期清理垃圾，修剪草坪，清除杂草，确保小区环境整洁美观。
并组织了居民义务清洁活动，提升了居民的环境卫生意识。
3.设施设备维护本月我们加强了对小区设施设备的维护保养工作，及时处理设备故障，确保小区设施设备的正常运转。
我们加强了对小区绿化、停车场、游乐设施等设施的管理，提升了居民的生活质量。
4.社区活动本月我们开展了丰富多彩的社区活动，如夏日联欢会、运动会、文艺表演等，提升了小区居民的凝聚力和社区归属感。
我们结合节假日举办了各类主题活动，丰富了居民的业余生活。
二、工作计划1.加强安保力量下个月我们将继续加强小区安保工作，提升安保力量和技能水平，保障小区居民的安全。
我们将加强小区入口的管控，严格查验来访人员，确保小区安全稳定。
4.社区活动策划下个月我们将继续策划丰富多彩的社区活动，满足居民的不同需求，提升小区居民的幸福感和归属感。
我们将结合当前热点事件和节假日，举办更加有吸引力和参与性的活动。
第2篇示例：物业月总结及工作计划一、月总结自上月以来，我公司全体员工齐心协力，努力工作，取得了一定的进展和成绩。
在各项工作中，我们都秉承着以客户为中心的理念，努力提升服务质量，满足业主的需求，得到了广大客户的一致好评。
在物业维修方面，我们加强了设备设施的日常检查和维护，确保了物业设施的正常运转。
对于业主提出的各类问题和投诉，我们及时响应，积极沟通，解决问题，切实维护了业主的利益，增强了业主的满意度。
在安全管理方面，我们严格执行各项安全规定，定期组织演练和培训，提高了员工的安全意识和自我保护能力。
我们对小区内的安全隐患做了全面排查，及时进行整改，确保了小区的安全稳定。
物业公司月度工作总结7篇第1篇示例：物业公司作为管理社区的重要机构，承担着维护社区环境、管理物业设施、服务居民生活等多项职责。
在每个月的工作中，物业公司都需要做出相应的总结，以便及时发现问题，持续改进工作。
一、物业管理工作总结1.维护社区环境：本月我们加大了对社区环境的维护力度，加强了对绿化、道路、公共设施等方面的巡查与维护。
通过细心的管理和维护，社区环境整体得到了较好的改善，居民的生活质量得到了提升。
2.管理物业设施：我们及时对小区内的物业设施进行检修和维护，确保了物业设施的正常运行。
我们还定期对物业设施进行大检修，确保其安全和可靠性，为居民提供更好的服务。
3.服务居民生活：本月我们加大了对居民生活需求的了解和服务力度，及时解决了一些居民反映的问题，提供了满意的服务。
我们还加强了与居民的沟通与交流，听取居民的意见和建议，不断改进服务质量。
二、工作中存在的问题及改进措施1.在对社区环境的管理中，我们发现了一些废弃物品乱堆乱放的现象，为了改善社区环境卫生问题，我们计划增加垃圾分类投放点，提高居民的垃圾分类意识。
2.在物业设施管理中，我们发现了一些设施存在安全隐患，为了保障居民生命财产安全，我们计划加强对物业设施的定期检查，及时发现问题并进行维修处理。
3.在服务居民生活方面，我们发现了一些居民对物业管理的意见和建议，为了更好地服务居民，我们计划建立居民意见箱，定期收集居民的意见和建议，并及时反馈和处理。
三、下月工作计划1.继续加大社区环境的维护力度，加强巡查和整治，确保社区环境整洁美观。
2.加强对物业设施的维护和管理，提高物业设施的可靠性和安全性，确保居民的生活便利。
3.进一步加强与居民的沟通，提高服务意识和服务质量，促进社区和谐发展。
本月我们在物业管理方面取得了一定的成绩，但也存在不少问题和不足之处。
希望在下个月的工作中，我们能够继续努力，不断改进工作，提高服务质量，为居民提供更优质的物业管理服务。
物业公司工作总结范文回首即将过去的____年，我的工作同样经历着不平凡。
____月份，带着朴实的情绪回到了____。
开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处____年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。
物业公司月度工作总结8篇篇1一、引言本月，物业公司紧紧围绕提升服务质量、优化管理效能、确保社区安全等方面开展工作。
通过全体员工的共同努力，公司在各方面取得了一定的成果。
二、主要工作内容及成果1. 物业服务与品质提升（1）客户服务：本月在客户服务方面，物业公司加强对服务人员的培训，提高服务意识和专业技能，有效处理业主投诉，提高客户满意度。
（2）设施维护：对社区内公共设施进行定期检查与维护，确保设施正常运行。
针对发现的问题，及时组织维修，消除安全隐患。
（3）环境管理：加强园区环境卫生管理，定期清理垃圾，保持园区整洁。
同时，加强对绿化工作的监督，为业主营造舒适的居住环境。
（4）文化活动：组织丰富多彩的社区文化活动，增强业主的归属感和满意度。
2. 安全管理及改进（1）安全管理团队：加强安全团队建设，完善安全管理制度，提高安保人员的责任意识。
（2）安全检查：对社区进行定期安全检查，包括消防设施、电梯、监控设施等，确保社区安全无虞。
（3）应急预案：制定并完善各类应急预案，提高应对突发事件的能力。
（4）安全宣传：加强安全宣传教育，提高业主的安全意识，共同维护社区安全。
3. 财务管理与成本控制（1）预算管理：严格执行预算管理制度，确保各项支出符合预算要求。
（2）成本控制：优化采购流程，降低采购成本。
加强能源管理，节约能源消耗。
（3）收入管理：加强与业主的沟通，确保物业服务费、停车费等各项收入的及时收取。
4. 内部管理优化（1）制度建设：完善公司管理制度，确保各项工作有序进行。
（2）员工培训：加强员工培训，提高员工素质，提升公司整体服务水平。
（3）信息化建设：推进信息化建设，提高管理效率。
三、存在问题及改进措施1. 物业服务方面：部分业主对服务质量仍有投诉，需进一步加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量。
2. 安全管理方面：社区周边存在安全隐患，需加强与相关部门的沟通协调，共同解决安全问题。
3. 财务管理方面：成本控制仍需进一步优化，需加强对采购和能源管理的监督。
物业公司月度工作总结7篇物业公司月度工作总结1x月份我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理处一个月来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
__管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全月共接待处理投诉x起，已处理完成x起，正在处理x起，处理率达x%。
其中水电投诉报修x起，房屋维修x起，防盗门及单元门报修x起，投诉x起。
全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的.投诉。
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全月收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。
今月按照公司月初公司制定的工作计划，顺利地完成__、__等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。
在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全月辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
x月，我处为公司获得了__区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。
主要对辖区内的__、__、集__等35栋房屋的'水电维护及日常管理工作全月水电月平均损耗率分别在2228%，严格控制在允许范围内辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。
按照月初的工作部署和计划，今月装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
物业公司月度工作总结2x月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。
既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。
一、综合情况1、物业费征收情况：本月共收取物业费 x 元截止x月x日，目标任务x万元，占月度计划任务的x%。
累计完成x元占全年计划x万元的x%2、接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉x起，已处理回复x 起渗漏水已过保修期。
其中：渗漏水x起，已处理x起，剩余x起已上报领导审核定夺程控门投诉x起，已维修x起，待处理x起等待配件。
楼道灯维修x起，已处理x起，待处理x起线路问题待查。
其它投诉x 起，已处理并及时回复。
特约服务x起。
二、重点工作1、客服部对__小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。
2、对__小区10处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。
3、客服部维修房屋防水3处，暴雨期间积水疏通排水管11处。
天干期间，__绿化浇水3次，__浇水一次。
__绿化全面除草一次。
4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。
5、加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。
6、__门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，__维修了电动伸缩门。
7、组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。
x月份工作计划：1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。
2、认真学习各部门的.工作流程，掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。
3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。
4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申报，待批复后实施。
5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料，按照清单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。
6、__户籍管理的前期准备工作。
行百里者半九十。
虽然前期收费情况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。
而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。
物业公司月度工作总结3已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。
总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。
同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事干练的'做事风格和灵活的服务技巧，淡定优雅的气质和耐心细致的解答，熟练的业务知识和幽默的阳光心态，的勤奋好学和开朗乐观，的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。
我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。
工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。
能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在客户的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把客户当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位客户的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。
工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。
加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。
多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，x站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。
”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油物业公司月度工作总结4我从__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。
具体情况如下：一、规范行为。
强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车__张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。
