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安全危机管理培训内容安全危机管理是一个重要的课题，对于企业和个人来说都至关重要。
在不涉及政治的情况下，我们来详细分析和说明安全危机管理培训的内容。
首先，培训内容应当包括危机意识的培养。
这意味着培训参与者需要了解危机的定义、类型以及可能的影响。
他们应该明确危机是不可预测的，并了解危机的严重性和长期影响。
通过对危机案例的研究和分析，参与者将能够培养出对潜在危机的敏感性，并学会避免潜在的安全问题。
其次，培训还应当涵盖危机管理的基本原则和手段。
培训参与者应当学会制定危机管理计划，包括应对措施和沟通策略。
他们应当了解危机管理的四个阶段：预防、准备、应对和恢复。
在预防阶段，他们应当学会评估和识别潜在的安全风险，并采取相应的预防措施。
而在危机发生后，培训参与者需要了解应急人员的角色和职责，并学会制定应对措施，及时、有效地处理危机事件。
恢复阶段则包括了分析和评估危机后果，并采取措施确保未来事件的管理。
第三，培训还应当涉及到团队危机管理的重要性。
参与者将学会如何建立高效的危机管理团队，并了解团队成员的角色和职责。
通过团队合作的培训和模拟演练，他们将能够熟悉彼此的工作风格、沟通方式以及处理危机的能力。
团队危机管理的重要性不能被忽视，只有通过团队协作和密切配合，才能更好地应对和管理危机事件。
最后，培训还应当包括危机沟通的重要性和技巧。
培训参与者需要学会如何有效地进行危机沟通，确保准确、及时地传递信息，并避免信息的错误传播。
他们还应当学会处理危机沟通的挑战，比如面对媒体的质疑和批评。
通过危机沟通的培训，参与者将能够保持冷静、专业地回应媒体和公众的关切，提高危机管理的效果。
总结而言，安全危机管理培训内容应当包括危机意识的培养、危机管理的基本原则和手段、团队危机管理的重要性以及危机沟通的重要性和技巧。
通过这些培训内容的学习和实践，参与者将能够在面临安全危机时更加从容和有效地应对，保障自身和组织的安全。
危机管理与风险应变培训本次培训介绍本次培训的主题是“危机管理与风险应变”，旨在帮助参与者深入理解危机的本质，掌握风险评估和管理的方法，提高应对危机的能力。
培训内容主要包括危机认知、风险评估、应变策略和案例分析等四个方面。
在危机认知环节，培训师将引导参与者认识到危机的无常和不可避免性，以及危机对组织和个人可能带来的严重影响。
参与者将通过讨论和分享，理解危机的不同类型和特点，从而更好地预防和应对危机。
在风险评估环节，培训师将教授参与者运用专业的风险评估工具和方法，对组织可能面临的各种风险进行识别、评估和分类。
这一环节将帮助参与者建立系统化的风险管理思维，确保组织在面临风险时能够做出明智的决策。
在应变策略环节，培训师将介绍一系列实用的危机应对策略，包括紧急预案的制定、危机沟通的技巧、资源调配的方法等。
参与者将通过角色扮演和模拟演练，亲身体验危机应对的过程，提高实际操作能力。
在案例分析环节，培训师将分享一些经典的危机案例，分析危机发生的原因、应对措施和结果，以及可以从中吸取的教训。
这一环节将帮助参与者更好地理解理论，并将所学知识应用到实际工作中。
通过本次培训，参与者将能够掌握危机管理和风险应变的理论和实践知识，提高应对危机的能力，确保组织在面对风险时能够做出迅速、准确、有效的应对。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球化和信息技术的快速发展，组织面临的风险和危机日益增多和复杂。
近年来，各种危机事件频发，如企业诚信危机、公共卫生事件、自然灾害等，给组织带来了严重的损失和影响。
在这样的背景下，组织需要提高危机管理和风险应变的能力，以预防和应对可能出现的危机。
二、培训目的本次培训的目的是帮助参与者深入理解危机的本质，掌握风险评估和管理的方法，提高应对危机的能力。
具体目的包括：1.增强参与者的危机意识，使其能够及时识别和预防潜在的危机。
2.教授参与者运用专业的风险评估工具和方法，提高风险管理的准确性和有效性。
危机管理培训危机是指突发事件或情况，可能给组织的声誉、财务状况和可持续发展带来重大影响的事件。
面对危机，一个组织需要具备一套科学有效的危机管理机制和应对策略。
为了提高组织对危机的应对能力，培训员工成为危机管理专家变得至关重要。
本文将探讨危机管理培训的重要性以及如何进行有效的培训。
一、危机管理培训的重要性1. 意识与警觉性：危机管理培训能够提高组织内部员工对危机的认识和警觉性，使其在危机发生时能够迅速做出反应，及时避免危机的蔓延。
2. 应对能力提升：通过危机管理培训，员工可以学习危机管理的基本原则和策略，提高应对危机的能力，减少危机造成的损失。
3. 团队协作能力：危机管理培训注重培养员工的团队协作能力，使他们能够在困难时期积极合作，共同应对危机，增加组织的危机应对效率和成功率。
4. 品牌声誉保护：危机管理培训有助于培养员工对品牌声誉的保护意识，明确危机对品牌声誉的潜在威胁，并通过合理的沟通和应对措施，保护品牌声誉不受损害。
二、危机管理培训的有效方式1. 理论学习：危机管理培训可以通过讲座、课程和研讨会等方式进行，向员工传授危机管理的基本理论知识，包括危机的定义、分类、特点以及应对策略等。
2. 模拟演练：通过模拟演练，员工能够在真实场景中体验危机发生时的应对过程，学习如何在紧急情况下冷静应对，寻找解决问题的有效方法。
3. 案例分析：通过分析真实的危机案例，让员工了解危机的成因和发生过程，并从中总结经验教训，提高危机应对能力。
4. 规章制度：建立完善的危机管理规章制度，将其纳入员工的培训课程中，使员工熟悉危机管理的相关流程和应对标准，形成组织内部的一套危机管理机制。
5. 实践实训：危机管理培训也可以通过实践实训的形式进行，让员工参与到真实的危机应对情境中，通过实际操作来提升应对能力和实操经验。
三、危机管理培训的注意事项1. 培训内容的个性化：根据组织的特点和行业的需求，设计个性化的危机管理培训内容，确保培训的针对性和实用性。
学校危机管理培训课件学校危机管理培训课件一、引言- 学校危机的定义和重要性- 学校危机管理的目标和原则二、学校危机的类型和例子- 自然灾害：地震、洪水、台风等- 人为事故：火灾、交通事故等- 公共卫生事件：传染病爆发、食品安全事件等- 暴力事件：恶意攻击、校园枪击等- 学生纪律问题：违纪和违法行为等三、学校危机管理的准备阶段- 危机预防和风险评估- 危机管理团队的组建和培训- 应急预案的制定和宣传四、学校危机管理的应对阶段- 事故通报和信息发布- 快速反应和现场处理- 救援和伤员救治- 社会和媒体关系管理五、学校危机管理的恢复阶段- 心理疏导和支持服务- 学业和教学恢复- 与相关方沟通和合作六、学校危机管理的评估和改进- 危机事件的总结分析- 完善应急预案和流程- 培训和演练的持续推进七、学校危机管理的案例分析- 国内外学校危机事件的典型案例- 案例分析和经验总结- 从案例中得出的启示和教训八、学校危机管理培训的实施- 培训内容和方法- 参与人员和培训时间- 效果评估和持续改进九、总结- 培训的重要性和必要性- 学校危机管理的挑战和解决方案- 未来学校危机管理的发展方向结束语- 感谢参与培训的教职员工- 调动大家对学校危机管理的重视和积极性- 期待大家在学校危机事件发生时能够有效应对（备注：以上只是一个课件大纲，实际具体内容和案例分析可以根据实际情况进行调整和丰富。
）四、学校危机管理的应对阶段1. 事故通报和信息发布在面对突发事态时，及时通报与发布信息至关重要。
学校应建立健全的通报机制，包括明确的通报流程、责任人员及通报渠道。
关键信息应清晰、准确地传达给学生、家长和教职员工，避免不必要的恐慌和误解。
同时，学校还应与相关部门保持紧密的沟通，及时汇报和协调处理事态发展。
2. 快速反应和现场处理对于发生严重危机的学校，迅速反应和现场处理是至关重要的。
学校应建立危机处置小组，有条不紊地组织人员进行紧急处置。
危机事件处理（培训制度与考核）
1、培训
1）对于新入职员工，本危机事件处理流程的培训由门店防损部负责，每季度培训一次，任何员工不得缺位；
2）对于已经入职的员工，首先由防损部组织门店紧急事件处理小组进行学习，然后由各负责人召集部下各主管学习，再由各主管培训各位员工；
3）所有的培训都必须签名记录，并存档备查；
4）对公司和区域职能部室的领导、安委会领导，本流程发到各自邮箱自我学习；
2、考核
5）各门店防损部负责本门店所有员工的该流程的考核；
6）和每季度的消防安全知识的考试一起进行；
7）每次考试必须有本人参加并签名，由防损部存档备查；
8）对于考试不合格的员工进行补考，补考再不合格的给予扣除当月工资的10%，并进行第三次考试，考试再不合格的退回试用期；
9）任何员工都必须遵守本流程的相关规定，如有违反，视情节给予口头劝导、书面劝导、记过、辞退或辅以一定数量的经济处罚；
10）特别是门店紧急事件处理小组的人员必须珍惜自身的权利，并严格履行自己的义务，协助门店总经理处理紧急事件。
如有违反，视情节给予口头劝导、书面劝导、记过、辞退或辅以一定数量的经济处罚。
危机管理培训危机管理是现代企业管理中必不可少的一环。
面对竞争激烈和多变的市场环境，企业需要具备危机意识和应对能力，以保障企业的可持续发展。
为了使企业管理者和员工具备危机管理的知识和技能，危机管理培训应运而生。
一、培训目标危机管理培训旨在帮助企业管理者和员工提高危机意识，并掌握危机管理的基本原理和方法。
通过培训，参训者将了解危机的种类和特点，学习如何有效应对各种危机情况，提高应变能力和决策水平。
此外，培训还将重点介绍危机管理的最佳实践，并通过案例分析和角色扮演等方式，让参训者在模拟危机场景中学以致用。
二、培训内容1. 危机理论知识- 危机的概念和定义- 危机与风险的区别- 不同类型危机的特点和表现形式- 危机发展的阶段和规律2. 危机管理原则- 危机管理的基本原则- 预防危机的措施和方法- 危机应对的策略和步骤- 危机解决后的总结和反思3. 危机管理技能培养- 危机判断和评估能力的提升- 危机沟通和协调能力的培养- 危机决策和执行能力的训练- 团队危机管理的有效合作4. 最佳实践案例分享- 各行业危机管理成功案例的解析- 危机管理中常见的错误和教训- 学习他人的成功经验和应对策略三、培训方法危机管理培训将采用多元化的培训方法，使参训者能够更好地理解和掌握相关知识和技能。
培训方式包括但不限于以下几种：1. 讲座式教学：通过专家的讲解，系统介绍危机管理的理论和实践。
2. 案例分析：通过分析具体企业在危机中的应对策略，增加参训者对危机管理的实际操作能力的认识。
3. 角色扮演：通过模拟危机场景，参训者可以亲身体验和应对危机情况，锻炼应变能力和决策水平。
4. 小组讨论：提供参训者与他人交流和分享经验的机会，增强团队合作和沟通能力。
5. 实地考察：参观成功应对危机的企业，观摩他们的管理经验和教训，加深对危机管理的理解。
四、培训效果评估培训结束后，将进行培训效果评估，以确保培训的有效性。
评估方式包括但不限于以下几种：1. 知识测试：通过考试评定参训者对危机管理理论的掌握程度。
危机管理培训内容
以下是 8 条危机管理培训内容：
1. 要学会识别危机的苗头啊！比如说，公司里突然出现很多谣言和小道消息，这难道不是潜在危机的信号吗？就像身体不舒服可能是生病的前奏一样。
2. 快速反应超重要的呀！假设发生了产品质量危机，你要是慢吞吞不行动，那不就完啦！就跟火灾来了得赶紧跑一样。
3. 沟通一定要顺畅呀！和团队成员、客户、公众都得好好说话。
要是出了事儿瞒着捂着，那不就像掩耳盗铃嘛，最后倒霉的还是自己！
4. 别小瞧了预案的作用哦！有了它就像有了救命稻草，好比出门旅游先看好地图，心里才有底呀！比如遇到突发自然灾害，预案能帮我们迅速应对。
5. 团队合作能战胜一切危机呢！大家齐心协力，难道还怕解决不了问题吗？这就像拔河比赛，劲儿往一处使才行！
6. 保持冷静沉着呀，可别一遇到事就慌了手脚！这就如同在海上遇到风浪，冷静的船长才能带领大家安全靠岸呢！
7. 不断学习和提升能力很关键呀！不然遇到新的危机都不知道咋办。
就好像游戏升级，你不提升技能怎么打大 boss！
8. 要从危机中吸取经验教训呀！每次危机都是一次成长的机会，别白白浪费了。
难道不是吃一堑长一智吗？就跟小时候走路摔跤了，下次就会小心一样。
我的观点结论：危机管理培训真的太重要了，它能让我们在面对各种危机时更加从容不迫，有效地解决问题，保护自己和他人！。
危机管理培训方案引言：在现代社会，危机管理成为了各个领域中不可或缺的一环。
无论是企业、政府机构还是非营利组织，都需要具备有效的危机管理能力，以应对突发事件和不可预测的风险。
本文将提出一套全面的危机管理培训方案，旨在帮助组织向员工传授危机管理技能，提高组织的应变能力和保障其持续发展。
一、培训目标通过本培训方案，旨在达到以下目标：1. 增强员工危机意识：提高员工对突发事件和风险的敏感度，使其能够及时发现和识别潜在危机；2. 培养危机应对能力：提供一系列实用的危机管理工具和方法，帮助员工迅速有效地应对危机，降低损失；3. 提高团队合作能力：加强协同合作、信息共享和决策能力，保证在危机中各部门间的紧密配合；4. 培养领导力：提供领导力培训，让管理者在危机中保持冷静、果断和有效的领导能力。
二、培训内容本培训方案将根据危机管理的不同阶段，设计相应的培训内容，包括但不限于以下几个方面：1. 危机预测与防范- 危机预警机制：建立危机预警机制，制定相应的监测指标和监测方法；- 风险评估与预测：学习风险评估工具和模型，提高对潜在风险的预测能力；- 防范措施：学习并实践危机预防的方法和策略，降低危机发生的概率；- 案例分析：通过案例分享，深入了解不同行业中的危机案例，掌握经验和教训。
2. 危机应对与处理- 应急预案制定：学习制定全面、可操作的应急预案，建立起应对危机的体系；- 危机沟通与公关：掌握有效的沟通技巧和公关策略，保持公众信任和声誉；- 协调与决策能力：提高团队协作和协调能力，培养快速决策和行动的能力；- 模拟演练：通过模拟危机场景进行实操，加深对危机应对策略的理解和熟练度。
3. 危机后续管理和回顾- 危机后续分析：学习危机后续管理的方法和工具，进行事后分析和总结；- 经验总结与分享：组织员工分享危机管理经验和教训，促进团队学习和进步；- 预防措施改进：根据危机的反馈和总结结果，不断改进预防措施和应对策略；- 综合练习：组织综合性的危机管理练习，考验员工的培训成果和应对能力。
危机事件管理培训危机事件管理培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居危机管理6F原则与经典案例矿难频发、环境污染、产品安全、个人情感、事业挫折……，从政府部门到商业企业，从公众人物到平凡百姓，任何组织和个人都已不能脱离开危机的影子。
危机公关和危机事件的应对已成为企业管理者们不可回避的挑战，危机管理也成为继市场营销、战略规划、人力资源等传统课题之后又一企业管理热点。
没有经历过危机考验的企业不算是真正成功的企业，没有危机意识的人更可不能成为优秀管理者。
笔者在长期对企业危机管理的关注和实践中，总结归纳了危机管理的6F原则及相关典型案例，并推出“危机管理6F原则与经典案例系列”，期盼与业界朋友共同分享交流。
危机管理6F原则：Forecast（事先预测）原则Fast（迅速反应）原则Fact（尊重事实）原则Face（承担责任）原则Frank（坦诚沟通）原则Flexible（灵活变通）原则1、Forecast（事先预测）原则凡事预则立，不预则废！“防火”胜于“灭火”，当危机发生以后，对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经造成。
这时再尽力去“补救”，是作为“消防员”在挽回损失。
因而，对于任何组织和个人，最大程度减少危机损失和影响的做法便是避免危机的发生。
在危机事件爆发后频频露面四处扑火的公众焦点和危急时刻挺身而出力挽狂澜的风云人物，虽然会给人留下深刻的印象，但也只是作为“消防员”在控制事态和避免损失的加剧。
而危机管理的真正高手，则是通过事先分析、科学预测，防范“火警”发生的“安全员”。
因此，管理者们应该树立未雨绸缪的意识，及早发现危机的端倪，防范未然。
在危机应对中通过科学分析做出事前预测和判断，从而将事件控制在酝酿、萌芽状态，在不被人察觉中将危机化解。
危机应对的预见性原则首先体现在组织必须对可能发生危机的各个领域和环节做出事先预测和分析，制定全面、可行的危机预案和计划。
将危机消灭在产生前，是危机管理的最高境界！危机预测原则还体现为危机事件发展前期决策者对态势的把握。
在危机发展初期组织决策者必须要能够准确判断危机发展态势、影响程度和社会公众的反应，从而将危机控制在萌芽期，避免危机的进一步扩大。
这是危机管理的次一层境界。
2、Fast(快速反应)原则危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。
危机的发展具有周期性：酝酿期、爆发期、扩散期和消退期。
与之相对应，危机的破坏性往往随着时间的推移而呈非线性爆炸式增长。
因此，越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。
危机管理的Fast原则覆盖两个方面：首先，组织内部对于危机事件必须保持高度警觉，早发现、早通报，便于高层尽快掌握了解真相、做出决策。
绝对不可推诿扯皮，贻误战机。
在对外沟通方面，速度第一原则显得更为重要，及早向外界发布信息既体现出组织对危机事件的快速反应姿态，又可以平息因信息不透明而产生的虚假谣言，赢得公众信任。
同时，在危机发生后第一时间与利益相关者进行沟通公关，争取良好的外部环境，分解组织的外部压力，有利于危机的妥善解决。
可以说谁能第一时间做出反应，谁就掌握了主动。
典型案例：2003年春季SARS事件在SARS事件发生三年之际，让我们再度重温整个事件过程，可以清晰的发现政府在SARS事件中的反应速度对危机应对的巨大影响。
2003年4月前，由于政府没能及时对事件做出迅速反应和及时公布信息，SARS疫情迅猛传播、肆孽中国大地，社会经济遭受巨大损失。
4月后，随着中央做出果断决策和行动，全国抗击非典局势迅速好转、SARS疫情得到控制并取得最终胜利。
典型案例：埃克森公司油轮泄漏事件埃克森公司是一家规模宏大的石油公司，其原油生产和销售业绩曾高居美国国内石油公司之榜首，它的业务范围遍布全世界。
埃克森公司的危机管理是一个典型的失败案例，其失败之处集中表现在对危机事件的反映迟钝。
漏油事件发生后一个星期内公司高层都没有公开发言，埃克森公司不仅没有第一时间反应展开补救行动及对外公布信息，还企图靠拖延时间、指责政府部门延误清除油污等来推辞自身责任，最终引起政府和媒体公众的强烈不满。
由于延误了危机处理的最佳时机，埃克森在事故发生后的十多天用大篇幅广告来进行正面回应时仍然不能掩盖媒体铺天盖地的批评指责。
如果埃克森在事发后能快速行动清理泄漏原油防止事态扩大，如果埃克森公司能及时同政府、新闻媒介和环保组织进行沟通，绝对不会造成如此严重的环境影响和引来多方责难。
反映迟缓、贻误战机，对fast 原则的严重忽略，最终令埃克森遭遇到自身形象损失和巨额经济赔偿的重创。
3、Fact（尊重事实）原则何组织在处理危机过程中，都必须坚持实事求是的原则，这是妥善解决危机的最根本原则。
犯了错误并不可怕，可怕的是不敢承认错误。
从危机公关的角度来说，只有坚持实事求是、不回避问题，勇于承担责任，向公众表现出充分的坦诚，才能获得公众的同情、理解、信任和支持。
对于处于危机风波中的企业来说，最大的致命伤便是失信于民，一旦媒体和公众得知企业在撒谎，新的危机又会马上产生。
世上没有不透风的墙，违背fact原则弄虚作假、封锁消息、愚弄公众，往往会产生一系列连锁反应，进一步加重危机的负面作用，以至给组织造成不可挽回的损失。
典型案例：广州地铁家属免票事件事件概况：2005年12月，广州地铁公司就即将投入运营的广州地铁三号线票价问题而举行听证会，原本非常普通的一场价格听证会，却因听证代表提出的一个尖锐问题和广州地铁方面“极富想象力”的回应而引起媒体和公众的广泛关注，也令广州地铁公司及其总经理卢光霖卷入舆论漩涡的中心。
在听证会上，有市民代表提出质疑，“地铁公司除了政府规定的票价优惠政策以外，对地铁员工也实行免票政策，每个员工还有3名直系亲属的名额可以免票。
根据地铁公司的介绍，共有员工6000余名，这样算来就有18000名地铁直系亲属可以享受免费乘坐地铁的待遇。
如果地铁员工因为工作需要可以免单，那18000名地铁的直系亲属免费也是保证地铁正常运营所必须的成本吗？”广州地铁公司总经理卢光霖在会后回应，“众所周知，目前国际恐怖势力猖獗，地铁又是恐怖分子的重点袭击对象，所以必须加强地铁车站、月台、车厢内的反恐力度，地铁员工的力量毕竟有限，而地铁公司又希望每趟列车在碰到任何情况时都有人能够及时地指导救援，那么这些地铁家属就义不容辞地担负起地铁义务安全员的重要职责。
”不鸣则已，一鸣惊人。
广州地铁的“反恐论”一出，全国民众哗然，更迅速成为媒体追逐评论的焦点。
从平面传媒到电视广播，从新华社到各地方媒体，从各大网络论坛到平民百姓的茶余饭后，一时间广州地铁家属免票事件和“反恐论”成为2005年底国内最热的话题。
仅仅在百度的中文搜索页面输入“广州地铁,反恐”后，在0.068秒内便找到相关网页约47,700篇。
在巨大的舆论压力面前，广州地铁公司决定从12月16日起，取消地铁家属免票“福利”，这意味着实行了9年之久的广州地铁员工家属坐地铁免费的政策正式取消。
案例评述：据称听证会上卢光霖一番回答也因此入选2005时代中国盛典之十大惊人之语。
最终，在全国人民的一片评议和嘲笑中，广州地铁取最终消家属免费乘车福利。
事情本身虽告一段落，但广州地铁免费事件却成为相当长一段时期内社会公众的笑料，而此事件带给广州地铁以及卢光霖的影响则远未结束。
客观来说，作为广州城市建设及城市形象的代表之作，近年来广州地铁的高速发展在很大程度上改善了城市交通布局、方便了市民出行，地铁方面为此做出的大量工作和努力有目共睹。
但广州地铁公司在危机应对上的表现却差强人意，不仅缺乏价格听证会前的充足准备，更重要的是违背fact原则。
地铁员工家属免费乘车明明是一种不正常现象，勇敢承认说成自身“福利”也就算了，却非要冠冕堂皇推出“反恐”作为挡箭牌，结果只能引来多方指责，徒增笑柄。
处于危机风波中的企业，应该切记：在不能回避的问题面前，态度至上。
某些重要场合，组织高层人物需要向媒体和公众进行回应和答复时，如果确实存在自身失误及疏漏，则绝对不能推辞。
只有表现出勇于承认错误的勇气和承担责任的态度，才能赢得公众的尊重。
经典案例：南京冠生园月饼事件事件概况：2001年9月，南京知名食品企业冠生园被中央电视台揭露用陈馅做月饼，事件曝光后冠生园公司接连受到当地媒体与公众的批评。
面对即将掀起的产品危机，作为一向有着良好品牌形象的老字号企业，南京冠生园却做出了让人不可思议的反应：既没有坦承错误、承认陈陷月饼的事实，也没有主动与媒体和公众进行善意沟通、赢得主动，把危机制止在萌芽阶段，反而公开指责中央电视台的报道蓄意歪曲事实、别有用心，并在没有确切证据的情况下振振有辞的宣称“使用陈陷做月饼是行业普遍的做法”。
这种背离事实、推辞责任的言词，激起一片哗然。
一时间，媒体公众的猛烈谴责、同行企业的严厉批评、消费者的投诉控告、经销商退货浪潮……，令事态开始严重恶化，也导致冠生园最终葬身商海。
案例评论：冠生园公司在危机事件中的应对，可谓败笔横出、毫无章法。
南京冠生园的企业领导者在整个事件过程中的表现，也令人看到他们对于危机管理的无知到了可悲的地步。
在铁的事实面前，冠生园竟然还坚决否认、没有任何承认错误的表现，甚至公开谴责威胁将其曝光的中央电视台。
事件曝光后，南京冠生园9月18日在媒体上发表声明，声明中央电视台的报道蓄意歪曲事实，公司绝没有使用发霉或退回馅料生产的月饼；又声明指责记者的报道别有用心，其意图就是破坏冠生园的名誉；声明同时表示：对毁损公司声誉的部门和个人，公司将依法保留诉讼的权利。
一口否认其产品质量问题的同时，冠生园又自作聪明的企图将事件焦点转移到同行和消费者身上，最终惹来更大的麻烦。
在接受记者采访时，南京冠生园老总却声称陈年馅月饼是普遍现象，是全行业公开的秘密，甚至指明到姓地提起这些厂家的名称。
这种说法激起了月饼生产企业的强烈不满，一些月饼生产企业和经销商表示要起诉南京冠生园，而全国名称为冠生园的企业有很多家，南京冠生园说出这样的话，也殃及了与其同名的企业，招致了这些厂家的仇视，他们纷纷采取各种手段与其划清界限。
