危机管理培训课程大纲

危机管理教学大纲危机管理教学大纲引言：危机是指突发事件或情况，可能对组织、个人或社会造成重大损失或威胁的情况。

在现代社会中，危机管理已经成为一门重要的学科。

为了培养学生的危机应对能力，许多大学纷纷开设了危机管理课程。

本文将探讨危机管理教学大纲的设计与内容。

一、危机管理概述危机管理概述部分主要介绍危机管理的定义、目标和重要性。

学生将了解到危机管理的基本概念，并了解危机管理对个人、组织和社会的意义。

此外，还可以引用一些实际案例，让学生更好地理解危机管理的重要性。

二、危机识别与评估危机识别与评估是危机管理的关键步骤。

在这一部分，学生将学习如何识别潜在的危机因素，并对危机进行评估。

教师可以引导学生通过分析历史案例、使用SWOT分析等方法，培养学生的危机识别能力，并帮助他们理解危机评估的重要性。

三、危机预防与准备危机预防与准备是危机管理的重要环节。

在这一部分，学生将学习如何制定危机预防策略，并进行危机准备工作。

教师可以引导学生分析不同类型的危机，制定相应的预防措施，并进行模拟演练。

通过这样的实践，学生将能够更好地理解危机预防与准备的重要性，并提升自己的应对能力。

四、危机应对与管理危机应对与管理是危机管理的核心内容。

在这一部分，学生将学习如何应对和管理危机。

教师可以引导学生分析不同类型的危机，了解危机应对的基本原则和策略，并进行案例分析。

通过这样的学习，学生将能够培养自己的危机应对能力，并学会灵活运用不同的管理方法。

五、危机沟通与公关危机沟通与公关是危机管理中至关重要的一环。

在这一部分，学生将学习如何进行危机沟通和公关工作。

教师可以引导学生学习危机沟通的基本原则和技巧，并进行模拟演练。

通过这样的实践，学生将能够提升自己的沟通能力，并学会有效地处理危机公关。

六、危机后续与评估危机后续与评估是危机管理的重要环节。

在这一部分，学生将学习如何进行危机后续处理和评估。

教师可以引导学生学习危机后续处理的基本原则和方法，并进行案例分析。

《危机管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16092302课程名称：危机管理英文名称：Crisis Management课程类别：专业课学时：32学分：2适用对象: 酒店管理、旅游管理、工商管理考核方式：考查先修课程：管理学二、课程简介在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不在，威胁着企业的生存，一些看上去非常强大的企业特别是新兴企业在遭遇危机后便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去。

而对企业危机管理的研究可以协助企业解决经营领域的危机，有助于扭转企业不利的趋势，化解内外威胁，抓住外在的有利机会，使企业得以长治久安、永续发展。

因此危机管理的重要性日益受到重视，在现实的企业运作管理中，如何将危险转化成机会，需要用理性的方式去处理才能成功。

企业管理者对危机的管理能力就是用理性与系统的方式去处理危机，将以往的危机处理所运用的经验法则提升到系统的科学法则。

通过教学使学生系统掌握危机管理的内涵及其危机管理的基本理论，了解危机的特性和类型，掌握危机处理的计划与程序，掌握危机沟通战略与战术的运用，通过对实际的案例的分析讨论，提高学生对一些应急事件和突发事件的快速处理能力。

In today's increasingly fierce market competition, the crisis is everywhere, threatening the survival of enterprises. Some seemingly very powerful enterprises, especially emerging enterprises, will collapse like "dominoes" after the crisis. The research of enterprise crisis management can help enterprises to solve the crisis in the field of business, help to reverse the adverse trend of enterprises, defuse internal and external threats, seize external favorable opportunities, and make enterprises have long-term stability and sustainable development. Therefore, the importance of crisis management has been paid more and more attention. In the real enterprise operation and management, how to turn danger into opportunity needs to be dealt with in a rational way in order to succeed. The ability of enterprise managers to manage crisis is to dealwith crisis in a rational and systematic way, and upgrade the experience rule used in the past crisis management to the systematic scientific rule. Through the teaching, students can systematically grasp the connotation of crisis management and its basic theory, understand the characteristics and types of crisis, master the plans and procedures of crisis handling, master the application of crisis communication strategies and tactics, and improve students' ability to deal with some emergencies and emergencies quickly through the analysis and discussion of actual cases.三、课程性质与教学目的本课程既是专业课，也可作为全校选修课程,适合与管理相关专业的学生学习。

（2）教学要求学生要了解危机管理的产生，发展，掌握相关概念，基本原理，基本原则；掌握危机的特性，公共部门危机与企业危机管理的特点、区别；了解危机管理的发展趋势及热点研究领域。

（3）重点危机管理的基本理论，公共部门危机管理的特点；（4）难点对所学概念、原理、原则、危机管理特点等知识的理解，并能结合所学知识，查阅相关期刊文献，把握该领域中研究的热点问题和前瞻性问题。

（5）对毕业要求的支撑本知识点的讲授和学习，可以支撑“毕业要求1.2 工程知识：掌握专业基础知识、专业核心知识和专业技术能力知识，能够适应行政管理岗位工作；也可以支撑“毕业要求2.1 问题分析：掌握行政管理学、管理学等相关知识，培养认识和界定问题的能力，奠定分析问题能力的基础；2. 危机的预警（1）教学内容公共问题管理与危机预警、危机的预警、问题分析与危机预警技术、发达国家的危机预警机制。

（2）教学要求学生要了解危机预警的意义、作用，掌握公共部门和企业危机预警指标体系的建立，操作程序。

掌握危机预警问题分析方法。

（3）重点危机预警程序，危机预警问题分析技术、危机预警指标体系。

（4）难点公共部门危机预警技术的理解，并能运用此技术对公共部门和企业进行危机预警。

（5）对毕业生要求的支撑本知识点的讲授和学习，可以支撑“毕业要求1.2 工程知识：掌握专业基础知识、专业核心知识和专业技术能力知识，能够适应行政管理岗位工作；也可以支撑“毕业要求2.1 问题分析：掌握行政管理学、管理学等相关知识，培养认识和界定问题的能力，奠定分析问题能力的基础；也可以支撑毕业要求3.1设计/开发解决方案：能够对行政管理领域的现象或问题进行调研，深入分析，描述清楚现象或问题的现状，并分析可能的原因。

2.危机处理（1）教学内容危机处理的原则、危机处理策略、危机处理流程、危机处理理论、危机处理方法。

（2）教学要求要求学生了解危机处理的上的，意义和作用；掌握危机处理的重点策略和一般策略，掌握危机处理分析程序，掌握危机处理方法。

危机公关与危机管理培训大纲一、培训导论1. 培训目的和意义2. 培训对象及预期结果3. 培训方法和流程二、危机公关概述1. 什么是危机公关2. 危机公关的重要性3. 危机公关的原则和目标三、危机管理概述1. 什么是危机管理2. 危机管理的重要性3. 危机管理的步骤和原则四、危机公关策略1. 危机预警和防范a. 危机预测和监测b. 危机防范和预防2. 危机回应和沟通a. 领导者角色和责任b. 危机公关团队的组建和职责c. 危机回应和信息公布d. 媒体关系管理和信息传播e. 社交媒体管理和舆情监测3. 危机恢复和修复a. 危机后期管理和沟通b. 修复受损声誉和形象c. 预防未来危机的发生五、危机管理案例分析1. 国内外危机案例分享2. 案例分析和讨论3. 案例解析和评估4. 案例启示和借鉴六、危机沟通技巧与实践1. 危机沟通的特点和挑战2. 危机沟通的重要原则3. 危机沟通的技巧和方法4. 危机沟通的实践和应对策略七、危机公关与危机管理的组织建设1. 危机公关与危机管理团队的组建与规划2. 危机公关与危机管理制度的建立与完善3. 危机公关与危机管理流程的规范与优化4. 危机公关与危机管理培训与教育的推行八、危机公关与危机管理的评估与改进1. 危机公关与危机管理效果的评估与反馈2. 危机公关与危机管理经验的总结与分享3. 危机公关与危机管理策略的改进与优化九、总结与展望1. 培训内容回顾与总结2. 未来危机公关与危机管理的趋势与挑战3. 培训成果评估与展望以上是一份危机公关与危机管理的培训大纲，旨在帮助培训对象全面了解危机公关和危机管理的基本概念与原则，掌握危机公关与危机管理的策略与技巧，提高应对危机的能力和水平。

通过培训，培训对象将能够在危机发生时迅速反应、有效应对和妥善解决，并能够培养良好的危机管理和沟通能力，为组织降低危机对声誉和形象的影响，保护组织的利益提供帮助和保障。

十、培训导论危机公关与危机管理是现代组织管理中的重要组成部分。

危机意识和成本管理培训大纲《危机意识和成本管理》培训大纲第一部分危机意识第一节员工的危机意识一、什么是危机和危机意识二、员工危机1、感到工作危机而苦于难寻出路的人；2、希望在公司发挥自己能力的人；3、对自己、对公司、对家人负责，不想被公司裁掉的人；三、员工的的八大危机1、职业危机：当心！饭碗随时会抛弃我们；1.1 职业危机的来源1.1.1 国企改革与裁减冗员1.1.2 每年700万大学毕业生在与我们竞争有限的工作岗位1.2今天你是公司的红人，明天就有可能加入求职大军的可能。

1.3职业危机意识缺乏的三种表现1.3.1 就是办事拖拉、效率低下。

1.3.2 没有职业精神。

1.3.3 斤斤计较、自私自利、心胸狭隘1.4 如何树立职业危机意识2、敬业危机：谁是最不受公司欢迎的人；2.1不敬业的五类员工：2.1.1 在工作中逃避责任的、遇到困难就退缩的员工；2.1.2 只知道找借口却不努力的员工；2.1.3 损工肥私的，过于斤斤计较的员工；2.1.4 华而不实光说不练的员工；2.1.5 受不得半点委屈的员工2.2 什么样的员工最受公司欢迎？2.2.1 时刻为公司和组织利益着想；2.2.2 为了提升工作业绩而不断找方法；2.2.3 主动去做应该做的事；2.2.4 忠诚于本职工作并且有较强执行力。

2.3 感悟：如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你两样都不贡献，请你离开公司。

2.4 要像老板一样热爱公司2.4.1 “大处着眼，小处着手”的工作精神，2.4.2 把老板的事业当成是自己的事业；2.4.3 把能力看得比薪酬更重要。

2.5努力工作是真正的聪明3、执行危机：没有任何借口，保证完成任务；3.1 结果才是硬道理3.2 千万别找借口3.3 服从是第一生产力3.4 纪律是执行力的保障3.5 让胜利成为一种习惯4、责任危机：记住：领导永远是对的；4.1 六种不被信任的职工a眼高手低b应付做事c虎头蛇尾d马虎轻率e投机取巧f遇事拖拉4.2 工作之中无小事4.3 职场容不得半点马虎4.4 每件事情都会有一个结果4.5老板想的和你不一样a结果意识——你完成目标了吗？b质量意识——你做得最好了吗？c成本意识——怎样做才能最省钱？d效率意识——怎样做才能更节约时间？e品牌意识——你关心了企业的形象了吗？4.6 责任胜于能力5、忠诚危机：切勿做跳来跳去的人；5.1频繁跳槽将会使你的职业前途走进死胡同。

危机管理培训课程危机管理培训课程第一节：危机管理概述引言：在当今竞争激烈的商业环境中，各种危机事件随时都可能发生，这些事件可能对组织的声誉、财务状况和员工的福祉造成严重影响。

因此，危机管理成为组织成功的关键因素之一。

本课程旨在为学员提供危机管理的基础知识和技能，帮助他们在危机发生时能够迅速、有效地应对，并最小化危机对组织造成的伤害。

1.1 危机管理定义1.2 危机管理的重要性和目标1.3 危机管理的基本原则和步骤第二节：危机预防与准备2.1 危机预警机制- 监测和分析外部环境- 建立内部预警系统- 制定预警指标和预警级别2.2 危机应对计划- 定义危机事件的类型和级别- 制定应对策略和措施- 制定沟通和协调机制- 建立危机应对团队2.3 预防危机事件的管理措施- 建立高效的管理体系- 健全的合规规范- 具有弹性的组织结构和流程- 加强员工培训和教育第三节：危机事件管理3.1 危机事件识别和评估- 快速识别危机事件的特征- 分析危机事件的影响和潜在风险 - 制定危机事件评估的指标和标准3.2 危机事件管理策略- 制定危机事件决策的原则- 设计危机事件的处理流程- 分工协作和信息共享- 监控危机事件的进展和效果3.3 危机事件的媒体管理- 媒体公关和危机沟通技巧- 建立媒体关系和应对危机报道 - 防止热点事件和谣言的传播第四节：危机后续管理4.1 危机后续评估与反思- 分析危机事件的原因和错误- 总结危机管理的经验和教训- 完善危机管理的制度和机制4.2 组织修复与危机恢复- 恢复业务运营和供应链- 重建声誉和客户信任- 支持员工的心理健康和复原- 构建灾后重建和创新能力第五节：案例分析与实操练习5.1 案例分析- 分析历史危机事件的原因和处理方式- 总结成功和失败的经验教训5.2 实操练习- 模拟危机事件，进行团队协作和决策- 探讨和讨论不同的应对策略和解决方案总结：危机管理是组织成功的重要一环，通过本课程的学习，学员将掌握危机管理的基本原理和技巧，并能够应对和处理各种危机事件。

掌握危机管理和应变能力的培训课程一、培训目标本培训课程旨在帮助学员掌握危机管理和应变能力，提高其在企业环境中应对各类危机事件的能力和效率。

通过系统的理论学习和实践案例分析，学员将能够全面了解危机管理的基本概念、原则和方法，并掌握应对危机的实际技巧和策略。

二、培训内容1. 危机管理基础a. 危机管理的定义和重要性b. 危机管理的基本原则c. 危机管理的阶段和流程2. 危机预警与风险评估a. 危机预警的概念和意义b. 风险评估的方法和工具c. 危机预警与风险评估的实际应用3. 危机事件应对策略a. 危机事件分类与特点b. 应对危机的基本原则和策略c. 危机事件应对的实际案例分析4. 危机沟通与舆情管理a. 危机沟通的重要性和原则b. 危机沟通的基本技巧和策略c. 危机舆情管理的实践经验分享5. 危机演练与模拟训练a. 危机演练的目的和方法b. 危机演练的准备和实施c. 危机演练的评估和改进三、培训方法1. 理论讲授通过讲师的专业讲解，学员将系统学习危机管理的基本概念、原则和方法。

2. 实践案例分析通过真实的危机事件案例，学员将深入了解危机管理的实际应用和解决策略。

3. 小组讨论与分享学员将分成小组进行讨论，分享各自的经验和思考，促进交流与学习。

4. 模拟演练学员将参与危机模拟演练，通过实际操作提升应对危机的实践能力。

四、培训评估1. 学员作业学员需完成相关作业，包括危机案例分析和应对策略的撰写，以检验其对培训内容的掌握程度。

2. 学员反馈学员将填写培训反馈表，提供对培训内容、方法和组织的评价和建议。

3. 培训效果评估培训结束后，将进行培训效果评估，通过学员在模拟演练中的表现和学习成果的总结，评估培训的实际效果。

五、培训师资力量本培训课程将由具备丰富危机管理经验和教学经验的专业培训师担任，保证培训内容的权威性和实用性。

六、培训时间和地点培训时间：2天（共16学时）培训地点：企业内部或指定场地七、培训材料学员将获得包括培训讲义、案例资料和相关参考书籍在内的培训材料，以供学习和复习使用。

危机管理培训危机管理培训帮助学员树立危机意识，让企业在危机面前不再犯原则性错误，远离危机的陷阱。

危机管理培训目的——1、使学员树立危机意识2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误3、危机预警从理念变革开始4、教授学员远离危机的陷阱危机管理培训课程大纲：一、危机管理导论1、认识危机1）企业危机的诱因2）企业危机的类型3）危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应案例分享——2008危机事件：王石“捐款门”1、企业危机的诱因：2、中国企业危机调查3、中国有一半以上企业处于中高度危机状态4、中国社会环境下的企业危机特点史玉柱：企业的13种死法比尔.盖茨：微软离破产只有18个月张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊任正非：华为总会有冬天危机特征：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性第二部分：危机公关1、危机公关定义2、危机公关策略分析光明乳业：谁动了我的奶酪？中外经典危机公关案例对比1）丰田霸道，你不得不尊敬2）健力宝：产权改革的滔天鲸吞3）亚细亚“商人异化经济政治学”3、危机公关的核心：沟通与传播第三部分：危机公关与媒体应对1、媒体对危机管理的作用2、协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复3、提高组织或个人的形象4、为危机管理者提供外脑5、危机管理者提供社会支持6、媒体管理7、将媒体管理纳入战略管理8、建立媒体管理的职能机构9、平时与媒体保持密切的联系10、危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重11、媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训12、媒体管理中一些有用的技巧13、关注网络媒体14、媒体是什么？朋友、敌人还是野兽？15、话语权博弈平台：政府、企业和公众的利益较量16、当前媒体环境的变化案例：强生公司泰诺事件案例：雀巢奶粉事件王老吉为何一夜间红遍中国？史玉柱：“买楼花“事件之咸鱼翻生通用汽车：让美国转动起来！四、日常危机管理引言：从“危机管理”到“问题管理”著名公司纷纷倒台：危机管理成为焦点危机背后玄机何在：危机管理无能为力1、如何堵住危机源头：“问题管理”浮出水面2、危机风险识别3、外部来源4、自然灾害5、政治法律因素导致的灾难6、社会因素引发的危机7、技术环境的变化8、内部来源9、生产过程中的危机10、人力资源管理不当造成的危机11、财务管理不当导致的危机12、竞争导致的危机第一节.危机风险识别一、外部来源(一)自然灾害(二)政治法律因素导致的灾难(三)社会因素引发的危机(四)技术环境的变化二、内部来源(一)生产过程中的危机案例：美国的库尔斯公司(二)人力资源管理不当造成的危机(三)财务管理不当导致的危机(四)竞争导致的危机第二节.危机风险评估一、危机风险评估的方法(一)定性评估法案例：头脑风暴法-如何提升销售业绩练习案例：头脑风暴法及德尔菲法-人生所面临的七大风险(二)定量评估法二、危机风险评估中要注意的问题(一)危机风险评估的动态性(二)危机风险评估要考虑人的心理感觉(三)危机风险定量评估中有关的问题(四)危机风险评估中要考虑所有的情况第三节.危机风险的预防和控制案例：以飞机失事为例一、危机风险回避二、危机风险转移(一)危机风险控制型转移(二)危机风险的保险转移(三)财务型非保险转移三、接受危机风险(一)损失预防案例：干燥气候与火源的交互作用-森林火灾（二）损失减少案例：石化企业为了减少火灾造成的损失(二）危机风险接受的财务对策第四节.危机反应及恢复计划一、为什么要制定危机反应和恢复计划(一)减少决策时间和决策压力(二)减轻人们的心理紧张感(三)合理配置危机反应、恢复所需的资源(四)使危机反应和恢复行为更加科学合理二、危机反应和恢复计划的特点(一)备用性(二)非盈利性初始目的三、危机反应和恢复计划的内容(一)管理职能(二)危机反应和恢复计划的常规项目四、制定和使用危机反应和恢复计划要注意的问题(一)没有系统地收集制定计划所需要的信息(二)要让计划执行者了解并切实理解计划(三)注意计划的柔性(四)当多个危机同时发生时，计划要有轻重缓急之分案例：一家化工企业锅炉爆炸(五)计划要有条理性第五节.演习和培训一、演习与培训的意义(一)有利于减少危机发生的可能性(二)增强组织及其成员在危机中的反应能力二、如何进行演习和培训(一)确定演习和培训的目的和任务(二)选择合适的方法(三)制定演习和培训计划(四)进行演习和培训(五)对演习和培训进行评估第六节.危机反应和恢复计划的调整一、危机反应和恢复计划调整的原因(一)演习或培训案例：某个医院就住院大楼发生火灾环境的变化案例：某个山洞是某组织的重要仓库二、如何进行危机反应和恢复计划的调整(一)全面调整(二)部分调整(技术性调整)第七节.建立危机预警系统一、建立危机预警系统的意义(一)有利于组织进行快速的反应(二)减少危机监测成本和提高危机监测效果二、危机预警系统的类型(一)电子预警系统(二)指标性危机预警系统案例：企业对市场竞争危机的判断三、如何建立危机预警系统(一)对危机预警系统的要求(二)危机预警系统的建立过程四、危机预警系统的构成(一)信息收集子系统(二)信息加工子系统(三)决策子系统(四)警报子系统五、危机预警系统使用中存在的问题(一)危机预警系统失灵(二)危机预警系统发出错误的警报(三)人们对危机警报反应迟钝(四)警报过多第四章.危机事件管理第一节.危机开始阶段的反应一、危机开始阶段在危机管理中的意义(一)有可能阻止危机的发生案例：以胆囊结石引起胆绞痛为例(二)可以明显地减少损失案例：烟蒂引起的火灾二、危机开始阶段如何做出有效的反应(一)尽早发现危机威胁1．提高危机意识2．提高危机认识案例：吸烟与肺癌之间的关系3．开发危机识别的辅助手段案例：听诊器和胎心监听仪例子(二)采取行动1．阻止危机爆发2．延迟危机爆发3．降低损失的预防措施案例：比如说火灾第二节.危机反应管理一、危机反应管理的任务(一)阻止或减少人、财、物的继续损害(二)阻止或延缓危机的蔓延(三)阻止或延缓危机的连锁反应(四)减少或避免人员的伤亡二、危机反应措施(一)迅速建立危机反应小组(二)隔离危机(三)分清主次，有重点地采取行动(四)灵活应用危机反应知识并不断总结危机反应经验(五)后勤保障管理案例：一座大院发生了火灾(六)人的管理(七)获取信息第三节.危机恢复管理一、建立危机，陕复小组二、获取信息三、危机恢复的目的(一)维持组织的连续性和生存(二)使组织获得新的发展四、确定危机恢复对象和危机恢复对象的重要性排序(一)确定需要恢复的所有潜在对象(二)确定危机恢复对象和危机恢复对象的重要性排序五、制定危机恢复计划(一)危机恢复计划的常规项目(二)危机恢复计划的具体内容六、人的恢复(一)生理伤害的恢复(二)心理恢复第四节.危机管理评价一、危机管理评价的原则(一)将危机管理评价与责任调查区别开来(二)采用背靠背的信息收集方式(三)广泛地收集信息(四)保证危机管理评价的客观性(五)重视危机管理评价工作二、危机管理评价的内容(一)对危机管理基础工作的评价(二)对日常危机管理的评价(三)评价危机事件管理三、应用危机管理评价结果第五章.大型案例分析案例一：亚都与微软的知识产权危机一、背景综述二、危机起因三、亚都集团实施危机管理(一)迅速反映，澄清事实(二)避免就事论事，上升到民族高度(三)运用法律武器四、金山公司“巧用”危机事件(一)竞争背景(二)借用别人危机，化为自己的机会五、审判进程六、评述(一)危机反应的有效措施(二)危机反应中的失误案例二：康泰克的PPA风波一、危机背景二、危机处理(一)成立危机管理小组(二)不解雇任何一名员工(三)有效的沟通三、重出江湖四、评述(一)危机管理中的合理措施(二)危机管理中的失误案例三：诺基亚与爱立信—谁圭沉浮一、一场大火引发危机二、诺基亚积极应对三、爱立信反应迟缓而错失良机四、爱立信“舍卒保车”五、评述(一)日常危机管理能力的差异(二)危机事件管理能力的差异案例四：三菱风波一、背景报道二、危机发生三、危机恶化四、面对危机五、再起风波六、应对措施七、风波不断八、评述(一)没有健全的危机预警系统(二)危机反应失误(三)危机管理基础工作非常欠缺案例五：瑞航在危机中求生存一、危机起因(一)经营失策(二)大伤元气二、危机暴露和解决三、危机深化四、国家紧急援助五、危机恢复六、评述(一)对危机风险评估不足(二)缺乏有效的危机预警系统(三)危机反应的重要性排序不合理(四)没有抓住危机中的机会案例六：红牛危机一、红牛遭遇安全危机二、新闻恳谈澄清事实(一)公司宗旨(二)迄今无正式报告(三)中国市场上的红牛绝无问题(四)饮用方法(五)不存在潜在危害三、积极沟通四、备受关注五、评述(一)危机风险识别或危机风险评估的不足(二)危机反应迟钝(三)合理的危机处理措施(四)危机处理中的欠缺案例七：“沙松冰箱”危机管理案例一、大祸临头二、处乱不惊三、查明真相四、以客为本五、因祸得福六、评述：可以借鉴许多转危为安的策划技巧：（一）是迅速查明事故真相（二）是要与新闻界保持密切联系（三）是处处以顾客利益为重。

企业危机管理
一、培训对象
企业高中层管理与相关管理人员
二、培训天数
课时：一天（9:00 - 17:00）
三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能：
1.了解企业与个人危机管理理论
2.分析危机管理流程与相关内容
3. 掌握危机管理与消弭的方法
4. 理解现代化企业要求和要素
四、培训内容
第1单元危机管理的概念与实质
危机无处不在
危机管理三大特征
危机管理三大特征
企业危机四阶段
第2单元企业危机分类
如何分析战略环境
分析目的和步骤
宏观环境分析
微观环境分析
第3单元内部环境与经营战略战略要素与内部环境
行业、市场与竞争
竞争环境的预测技巧
战略要素矩阵和SWOT
第4单元战略的制定与实施目标整合与战略形成
战略依据与类型
企业内部价值体系
战略与绩效目标
第5单元：经营战略的常见模式如何确定总体战略
分战略与战术
检验经营战略的标准
十个重要的步骤
第6单元：竞争战略与风险一般性竞争战略策略
买方战略和购买战略
竞争战略程序分析
检验、程序与战略轮
第7单元经营决策
层次模型
决策类型与方法
内容与程序
6要素和注意事项
五、培训方法
讲演、案例分析、小组讨论、练习、角色扮演、观摩学习培训师简介。

公共危机管理培训课程公共危机管理培训课程一、课程背景介绍公共危机是指突发事件或灾难对公众利益产生重大威胁的情况。

公共危机管理是组织或机构在面对危机时采取的各种措施与方法，旨在保护公众利益、维护组织声誉。

公共危机管理培训课程旨在提供与公共危机管理相关的知识和技能培养，以帮助从事公共危机管理工作的人员提升应对危机的能力。

二、课程目标1.了解公共危机的定义和特征，认识公共危机管理的意义和价值。

2.掌握公共危机管理的基本原则，如预防、应急和恢复等。

3.学习危机通讯的基本原则和方法，包括危机消息的发布和危机舆情管理等。

4.了解危机决策的原则和方法，实现危机信息的快速、准确传播和决策层面的有效应对。

5.了解国内外公共危机管理的成功案例与经验，从中吸取借鉴。

三、课程大纲1.公共危机管理导论- 公共危机的定义和特征- 公共危机管理的意义和价值- 公共危机管理的基本原则2.公共危机的预防与应对- 公共危机的预警与评估- 公共危机的应急准备与执行- 公共危机的后果评估与恢复3.危机通讯与危机舆情管理- 危机通讯的基本原则与方法- 危机消息的发布与传播- 危机舆情的监测与管理4.危机决策与危机信息管理- 危机决策的原则和方法- 危机信息的快速、准确传播- 决策层面的有效应对5.公共危机管理的成功案例与实践- 国内外公共危机管理的成功案例- 借鉴和应用成功经验的实践四、教学方法1.案例分析：通过分析实际的公共危机案例，让学员深入了解危机的发生原因、危机管理的挑战，以及如何解决问题。

2.角色扮演：模拟真实的危机情况，让学员亲身体验和应对危机，锻炼应急处理能力。

3.讲座与互动讨论：针对每个知识点，讲师进行讲解，并组织学员参与互动讨论，分享经验和观点。

4.团队合作：将学员分成小组，让他们在限定时间内解决公共危机管理相关问题，培养团队合作和解决问题的能力。

五、评估方式1.考试：进行书面考试，以评估学员对所学知识的掌握程度。

2.案例分析报告：学员需要完成一份公共危机管理案例分析报告，包括危机的原因、应对措施和评估等。