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导游个人上半年工作总结我是导游部的成员____。
今年____月____日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。
我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。
细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾____年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。
今年____月____日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，____月____日，苏州太湖游客中心正式投入运营。
作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。
我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。
在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自____月工作以来，我带团____个，（担当全陪导游____次，地陪导游____次）计____个工作日。
其中政府类接待团____个，旅行社老总踩线团____个。
热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待____次，兄弟单位以及旅行社老总参观团____次。
我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作____月份，我参加的景区公司组织的竞聘。
虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。
导游上半年工作总结的范文5篇篇1一、引言在过去的半年里，我作为导游，肩负着引领游客领略各地风土人情、历史文化的重要职责。
在繁忙的工作中，我积累了丰富的经验，也明白了自身的不足。
现就上半年的工作进行总结，以飨读者。
二、工作内容概述1. 接待国内外游客，提供导游服务；2. 讲解景点知识，传播历史文化；3. 安排旅游行程，确保游客安全；4. 解答游客疑问，提供旅游建议；5. 协调与其他旅游服务部门的关系，确保服务质量。
三、重点成果1. 成功接待国内外游客数千人次，获得广泛好评；2. 在讲解中融入本地文化，使游客更深入地了解景点背后的故事；3. 精心安排旅游行程，确保游客在有限的时间里尽可能多地游览景点；4. 通过与游客的沟通交流，提高了解决突发情况的能力；5. 与其他旅游服务部门建立了良好的合作关系，提高了团队协同工作的效率。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分游客对景点兴趣不高，容易出现疲劳现象。
解决方案：针对不同游客的需求和兴趣，调整讲解内容和方式，增加互动环节，提高游客的参与度。
2. 问题：旅游行程安排过于紧凑，部分游客感到压力较大。
解决方案：根据游客的反馈，合理调整行程安排，增加休息时间，确保游客的游览体验。
3. 问题：与其他部门的沟通不够顺畅，导致部分服务出现瑕疵。
解决方案：加强与其他部门的沟通与合作，建立定期会议机制，共同解决工作中遇到的问题。
五、自我评估/反思在过去的半年里，我始终坚持以游客为中心，努力提供优质的导游服务。
但在工作中，我也发现自己存在一些不足，如专业知识储备、应变能力等方面还有待提高。
为了成为一名更优秀的导游，我将继续努力学习，提高自己的专业素养和服务水平。
六、未来计划1. 深入学习各地历史文化，丰富自己的知识储备；2. 提高自己的应变能力，以应对各种突发情况；3. 加强与其他旅游服务部门的合作，共同提高服务质量；4. 关注游客的需求和反馈，不断优化导游服务；5. 积极参与培训和学习，提高自己的专业素养和导游技能。
导游上半年工作总结范文5篇篇1一、工作总结在上半年，我作为导游，带领游客们领略了各地的风土人情和文化遗产。
在这段时间里，我不仅积累了丰富的经验，也取得了一定的成绩。
首先，在业务方面，我通过不断学习和提高自己的业务水平，更好地为游客提供了服务。
在带团过程中，我能够熟练地介绍景点历史、文化背景和当地特色，让游客们对所到之处有更深入的了解和感受。
同时，我也注重与游客的互动，根据游客的需求和兴趣，灵活调整行程安排，确保每位游客都能享受到愉快的旅行体验。
其次，在团队合作方面，我积极与旅行社、司机等其他工作人员密切配合，共同为游客提供优质服务。
我们相互尊重、互相支持，共同面对工作中的挑战和困难。
在团队中，我充分发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
最后，在个人成长方面，我不断反思自己的工作表现和服务质量，寻求改进和提升的空间。
我通过参加培训、阅读相关资料以及与同行交流学习等方式，不断提高自己的专业素养和综合能力。
同时，我也注重培养自己的团队协作精神和沟通能力，以更好地适应工作需求和发展。
二、存在的问题和改进措施虽然在上半年的工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在一些问题和不足。
首先，在语言表达方面，我的口语水平和表达能力还有待提高，需要进一步加强学习和练习。
其次，在处理突发事件方面，我还需要更加冷静和从容，提高自己的应变能力。
此外，在团队协调方面，我也需要更加注重与他人的沟通和配合，确保行程的顺利进行。
针对这些问题和不足，我制定了以下改进措施：一是加强口语练习和表达能力培养，多读书、多看报、多写作；二是提高应变能力，多参加模拟演练和实际案例分析；三是加强团队协调和沟通能力培养，多与同行交流、多参加团队活动。
三、未来展望对于未来的工作和发展，我充满了信心和期待。
首先，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，以更好地为游客提供服务。
同时，我也将积极与旅行社、司机等其他工作人员密切配合，共同为游客创造更美好的旅行体验。
导游上半年工作总结尊敬的领导：您好！首先感谢您对我工作的支持和关心，在过去的半年中，我作为一名导游，尽心尽力地完成了各项工作任务。
在您的指导和帮助下，我取得了一定的进步，并且在工作中积累了丰富的经验。
下面是我对上半年工作的总结。
一、工作内容和完成情况我在上半年的工作主要涵盖以下几个方面：1. 导览工作：我负责为游客提供优质的导览服务，包括解说景点的历史、文化以及传统习俗等。
通过在工作中不断学习和积累知识，我能够更加准确、生动地向游客介绍景点的各种信息。
在过去的半年中，我参与了30多个团队的导览工作，得到了游客们的一致好评。
2. 旅游规划：我参与了一些线路的规划工作，根据游客的需求和预算，制定出最合理和最经济的旅游行程。
在这个过程中，我学会了如何根据不同的需求进行选择，同时还要考虑到时间和交通等因素，以确保游客的旅行体验顺利和愉快。
3. 景区宣传：我积极参与景区的宣传工作，包括制作宣传册、设计景区展板等。
在制作宣传册的过程中，我注意到了一些细节问题，例如是否能够清楚地传递信息、图片是否能够吸引游客的眼球等。
通过这些宣传活动，我成功吸引了一些旅行社和个人游客的关注，为景区带来了不少游客。
二、工作成绩与不足在上半年的工作中，我认真对待每一份工作，提高了服务质量，并取得了以下成绩：1. 服务态度：我尽力做到了礼貌、耐心和细致，能够倾听游客的需求，并迅速解决问题。
在导览过程中，我很好地把握了讲解的节奏和形式，使得游客能够更好地了解和感受到景点的独特魅力。
2. 知识储备：通过不断学习和阅读，我对各个景点的历史和文化有了更加全面和深入的了解。
在导览过程中，我能够轻松回答游客提出的问题，给游客们提供了高质量的解释和信息。
3. 团队合作：我与同事们保持着良好的沟通和合作，能够积极分享工作中的经验和心得。
在旅游规划方面，我善于倾听和理解游客的需求，并与同事们共同制定出最佳的旅行计划。
然而，我也存在一些不足之处，主要包括以下几个方面：1. 语言表达：在导览过程中，我有时候表达不够准确和清晰，导致游客有些听不清楚或者理解错误。
导游上半年工作总结导游上半年工作总结1今年上半年可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。
但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们__这座城市的春夏秋冬。
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。
这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有__旅行社、__旅行社、__旅行社、____旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。
我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名__导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，__是一座海滨城市有着数不清的'奇景异观。
这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。
可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。
但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对上半年的第二个收获就是我有幸参加__省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。
2024年导游个人工作总结参考模板时间的流逝往往在回首间显现其飞快，唯有回顾，我们方能感知收获的重量。
自起始从事导游工作至今，已有两年光阴悄然流逝。
去年长时间的全程陪同工作，使我在身心上倍感疲倦，曾经闪过放弃的念头，却因种种理由选择了坚持。
为了这份执着，我踏入了新的领域，有幸加入了遂金这个大家庭。
一年间，经历了种种酸甜苦辣，积累了宝贵的经验。
具体到____年____月份，我首次接手的地接团，对未经此类经验的我来说，无疑是一次全新的挑战。
由于对景区和路线的不熟悉，上团前的紧张难以言表。
然而，团队的顺利带领给了我莫大的信心。
至今，我已经成功引导了六十三个团队，以下是对过去一年工作情况的总结：1. 熟悉路线，确保充分的准备工作。
a. 在担任全陪前，需全面了解目的地信息及注意事项，同时在支付地接导游费用时，应索取收据作为凭证。
b. 对于地接工作，需对各个景区有深入了解，特别是在节假日期间。
对于餐饮安排要明确，以避免可能的纠纷，信息记录可作为潜在的证据。
2. 精心服务，旅游的本质即为服务，服务的质量至关重要。
在带领团队时，讲解与服务并重。
全心全意地提供服务，无论游客素质如何，用心总是正确的。
但服务并不等同于服务员的角色，是否提供如端菜送饭等服务，应视餐厅繁忙程度及具体情况而定。
3. 注重协调，灵活应对，以不变应万变。
面对问题时，保持冷静，迅速果断地处理。
在____月份，我带领的一个团队在疗养过程中遇到一系列问题，由于未召开行前说明会，导致了突发状况。
尽管这与我无关，但作为全陪导游，我必须道歉并安抚客人，尽力减少公司的损失。
4. 活到老，学到老。
有时会被客人的一个问题问得哑口无言。
一次带领老年团时，一位退休教师询问关于凯恩集团的问题，我只能尴尬地表示歉意，因为我确实不知道王白浪是否是遂昌人。
事后，我查阅资料得知他确是本地人。
对于这样一位对遂昌有重大贡献的人物，我本应有更深入的了解，以避免类似的尴尬情况发生。
导游个人上半年工作总结结尾范文7篇篇1在过去的上半年里，我作为导游，始终以饱满的热情和严谨的态度，全身心投入到工作中。
通过不断的努力和学习，我在导游岗位上取得了显著的成果，同时也获得了很多宝贵的经验。
在此，我将对上半年的工作进行全面的总结，以期为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作成果与亮点1. 成功带领团队完成各项任务：在上半年，我带领我的团队，克服了各种困难，成功完成了各项任务。
其中包括多个大型旅游团队的接待工作，以及多次特殊需求的满足，如老年人旅行团、残疾人旅行团等。
2. 提升了服务质量：我始终坚持以客户为中心的服务理念，通过不断改进服务流程和服务态度，提升了整体服务质量。
团队成员的服务意识明显增强，客户满意度显著提高。
3. 拓展了业务领域：在上半年，我积极开拓市场，拓展了业务领域。
通过与多家旅行社的合作，成功吸引了更多客户资源，提高了业务收入。
4. 加强了团队建设：我注重团队成员的培训和交流，定期组织团队活动，增强了团队凝聚力和合作精神。
同时，我也鼓励团队成员发挥个人特长，为团队的整体发展贡献力量。
二、工作经验与教训1. 注重客户需求：在接待不同类型客户时，我始终注重客户需求，根据客户需求提供个性化服务。
例如，针对老年人旅行团，我会提前准备轮椅、老花镜等设备，并安排专人陪同；针对残疾人旅行团，我会提前协调无障碍设施，并提供特殊关怀服务。
2. 加强沟通协调：在团队合作中，我注重沟通协调，确保团队成员之间的信息畅通无阻。
通过定期召开团队会议和建立团队微信群等方式，及时解决工作中遇到的问题，提高了工作效率。
3. 不断提升自身素质：我深知导游工作需要不断学习和提升自身素质。
因此，我定期参加培训和学习活动，不断提高自己的专业知识和语言能力。
同时，我也积极向同行学习先进经验和方法，以更好地为客户提供服务。
4. 关注行业动态：我时刻关注旅游行业的最新动态和政策变化。
通过参加行业会议和阅读相关报道等方式了解行业发展趋势和市场需求为未来的工作提供指导和借鉴。
导游上半年个人工作总结样本7篇篇1==================一、引言----上半年，我在公司领导的指导和同事的支持下，尽职尽责地完成了各项工作任务。
现将上半年工作情况作出总结，旨在反思过去，展望未来，并为下半年工作做好充分准备。
二、工作内容概述--------1. 团队管理与协作作为导游，我带领团队完成了XX个旅行团，实现了旅客满意度XX%的目标。
有效组织并协调团队成员工作，确保行程顺利进行。
同时积极参与公司团队建设活动，增进团队凝聚力。
针对上半年节假日和旅游旺季的特点，我参与了多个新旅游线路的策划与开发工作。
对旅游景点进行深入调研，结合客户需求，设计了一系列具有市场潜力的旅游线路。
同时，对已有线路进行优化升级，提高市场竞争力。
3. 客户服务与提升重视客户体验，定期收集客户反馈意见，针对性地改进服务质量。
通过提升专业知识与导游技巧，提高客户满意度。
在接待过程中，注重个性化服务，满足不同客户需求。
4. 培训与进修为提高自身专业素养，我积极参加公司组织的各类培训与进修活动。
学习先进的导游管理理念和技巧，不断提升自己的业务能力和服务水平。
同时鼓励团队成员参加培训，提高整个团队的综合素质。
三、重点成果------1. 旅客满意度提升通过优化服务流程和提升服务质量，旅客满意度显著提升，得到了众多客户的好评和推荐。
部分客户还表示愿意参加我公司举办的其他活动。
成功开发多条新旅游线路，这些线路结合了市场需求与旅游资源优势，获得了市场的热烈反响和客户的好评。
特别是在周末短途旅行方面取得了显著成绩。
3. 团队建设成果显著通过团队建设活动和组织培训，团队成员之间的协作更加默契，工作效率和服务质量得到显著提高。
同时，团队成员的专业素养和业务能力也得到了进一步提升。
四、遇到的问题与解决方案----------1. 问题：部分旅游线路竞争激烈面对激烈的市场竞争，部分旅游线路的价格和利润受到影响。
针对这一问题，我们深入调研市场需求和竞争对手情况，优化线路设计和服务质量，提高市场竞争力。
2024年优秀导游个人工作总结标准范本一、在思想政治方面：我园非常重视全园职工思想政治教育工作，今年通过全园职工大会、演讲比赛、开展党课学习等等形式指导我们学习了____提出的中国梦、____基层群众路线建设以及四风建设，我按照园里队里的要求仔细体会了以上这些学习内容的内涵和本质思想，通过学习使自己的思想政治觉悟有了很大的提高。
____月份我园又开展了以安全文化建设为主题的演讲教育活动，增强了我的安全意识，为之后的旅游旺季的安全保卫工作打下了良好的基础。
____月中旬队党委组织全队党员参观了平津战役纪念馆，感怀革命先烈，并在党旗下庄严宣誓，牢记入党誓词。
二、在劳动纪律方面：我园对所有职工都有着严格的劳动纪律约束，我园的所有工作人员也都有着自觉遵守劳动纪律的良好传统，我严格按照我园的各项劳动纪律以及讲解员的岗位职责来要求自己的一言一行，我深知讲解员是我园的对外开放的窗口，我从自身做起，在日常工作中，服从安排、听从指挥，以高度的责任感和满腔热情面对游客，对待游客热情，有礼貌，有问必答，有求必应，更好地为游客服务，也使我懂得了只有良好的纪律保证才是做好一切工作的前提和基础。
三、在讲解工作方面：自己作为一名讲解员，通过一年多的讲解实践，深刻体会到了讲解工作的对于一个公园的重要性，讲解工作是讲解员与游客通过讲解语言而发生的情感交流，讲解是一门特殊的艺术，因此，在某种程度上讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家，一位造诣深厚的艺术家。
所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养自己良好的心里素质，做到对游客热情、大方、得体，使我们讲解员真正能成为公园和游客的桥梁。
今年我在做北岸景区讲解工作的同时对琼华岛景区的讲解词也进行反复琢磨，并且在有机会去到琼华岛队精品游班学习____个月，极大的丰富了我的带团经验，从最初的胆怯到了后来的从容面对，不得不说这是一个大大的提高!以上几点就是我对今年工作的总结与回顾，回顾过去是为了更好的展望明天，____年即将过去，新的一年即将来临。
优秀导游个人工作总结范文8篇篇1尊敬的领导：首先，非常感谢您给我这个机会撰写本人在导游岗位上的工作总结。
在这一年多的时间里，我与一群来自不同背景的游客一起度过了许多美好的时光，他们的笑容和满意是对我最大的鼓励。
一、工作目标达成总体上，我成功地完成了设定的接待游客数量和达到的时间目标。
全年共接待游客超过XXXX人次，均顺利地完成了各项任务，没有出现重大投诉。
同时，我也积极与游客沟通，尽可能地了解他们的需求，提供个性化的服务，赢得了大多数游客的赞誉。
二、工作亮点1. 高效的组织和协调能力：作为一名导游，我深知时间的重要性。
我能够有效地协调和管理团队，合理安排行程和活动，确保每个游客都能享受到最好的体验。
例如，在一次大型团队旅行中，我成功地处理了一起突发事件，避免了游客的投诉，也赢得了上级的赞扬。
2. 优秀的沟通和人际交往能力：我始终保持友善、热情的态度，与游客保持良好的沟通和互动。
当遇到问题时，我能够及时解决，并积极倾听游客的建议和意见，以便改进服务质量。
3. 独特的讲解风格：我注重对每个景点的历史、文化、艺术等方面的讲解，使游客能够深入了解当地的风土人情。
我的讲解风格生动有趣，得到了游客的一致好评。
三、经验教训在过去的工作中，我也意识到了一些不足和需要改进的地方。
例如，有时在面对突发情况时，处理问题的速度和效率还有待提高。
为了更好地满足游客的需求，我计划在今后的工作中加强学习，提高自己的专业知识和技能。
四、未来计划对于未来，我有明确的规划和目标。
首先，我将继续提高自己的组织协调能力，以更好地应对各种突发情况。
其次，我将加强自己的语言表达能力，使讲解更加生动有趣，吸引游客的注意力。
同时，我也将加强学习和了解各个景点的历史文化背景，以便为游客提供更丰富、更深入的讲解。
最后，我将继续与游客保持良好的沟通和互动，倾听他们的意见和建议，以便不断改进服务质量。
总之，这一年的工作让我深刻认识到导游工作的重要性和挑战性。
导游上半年个人工作总结导游上半年个人工作总结导游201X上半年个人工作总结一一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。
这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。
刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到大漠孤烟的壮阔。
夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。
还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求。
这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。
积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。
而讲解能力是首当其冲的，常言说大好河山有多美，全凭导游一张嘴。
游客出游，求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。
其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。
再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。
这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。
在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。
在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。
时时提醒自己勤动口，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识; 勤动腿，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识; 勤动眼，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料; 勤动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来; 勤动脑，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。
也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。
四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。
孙子曰：水无常形，兵无常式，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。
在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。
因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到有张有弛，劳逸结合，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。
有急有缓，快慢相宜，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。
总之，导游员就是旅游活动的导演根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系。
即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。
在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。
这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。
这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。
在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。
一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。
如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。
当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。
我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。
作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友。
沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。
外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。
内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。
作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。
在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。
为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。
交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。
和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立君子式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。
今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
导游201X上半年个人工作总结二时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。
我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个乐字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。
某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。
导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。
半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。
一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。
我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。
同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。
导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。
媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。
同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。
只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。
中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。
针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。
一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。
通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。
二是重视导游人员的日常培训。
旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。
三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。
曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。
导游这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
